Technicien support e-commerce (F/H)

Au sein de l’équipe support client N2, vous prendrez en charge le support technique de la solution e-commerce, PayZen et de nos nouveaux produits. Solutions proposées à nos clients (site e-commerce, agences Web…) en SaaS.

Support applicatif :

  • Réceptionner des appels clients (directs ou remontés par le support N1) et enregistrer les incidents,
  • Prendre en charge, analyser et établir le diagnostic initial des incidents complexes,
  • Rechercher des solutions techniques adaptées ou escalader vers le niveau 3 applicatif ou exploitation,
  • Résoudre des problématiques, suivre et mettre en œuvre des solutions,
  • Assister les clients.

 

Intégration applicative :

  • Participer à l’enrichissement des documentations et de la base de connaissances en collaboration avec le pôle documentation,
  • Former les clients sur nos produits ou solutions,
  • Aider à l’intégration de nos solutions sur les environnements des clients,
  • Recueillir les nouveaux besoins des clients.

 

Environnement technique

  • Développement Web Java Script,HTML/CSS, PHP, Asp.net
  • Apache
  • SQL
  • CMS : Magento, Prestashop, WordPress
  • Windows, Linux
  • TCP/IP
  • SSL

 

Votre profil

Diplômé(e) d’une formation Bac +2/3 à dominante informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire. Vous avez des connaissances dans les environnements WEB (HTML/CSS, PHP, Asp.net…) et avez déjà installé et manipulé un CMS (Magento, Prestashop, WordPress…).

Vous savez être autonome et faites preuve d’une grande curiosité sur des sujets techniques spécifiques. Votre rigueur, votre esprit analytique et votre écoute active seront des atouts indispensables pour mener à bien les missions.

Vous avez d’excellentes capacités relationnelles et le sens du service client.

Vous maîtrisez l’anglais technique à l’écrit et à l’oral. La maîtrise d’une autre langue (allemand et/ou espagnol) est un plus.