Aumente a conversão de pedidos com mais de um produto

Apesar de todos os esforços realizados na operação logística das lojas on-line, sempre existirão divergências entre a quantidade de mercadorias que consta em sistema e o que efetivamente há em estoque (e nas devidas condições para despacho: sem embalagens danificadas etc.).

Por este motivo, uma porcentagem significativa de pedidos multiprodutos não pode ser atendida 100%. E quanto maior a quantidade de produtos em um pedido, maior a probabilidade de que ele seja atendido parcialmente, para que o prazo estipulado de entrega seja o determinado no pedido.

Todos os lojistas têm como objetivo elevar o valor das compras (ticket médio) de seus clientes e, conseqüentemente, o número de produtos por pedido, o que faz com que as ocorrências de atendimento parcial – e a tensão no relacionamento com o cliente – também aumentem.

Caso real e estratégia de vendas

Exemplo: um cliente compra pela internet 1 televisor, 1 home theater e 1 cabo HDMI. Ao realizar o coleta das mercadorias no estoque, a loja percebe que o modelo de home theater pedido apresenta uma embalagem danificada, inviabilizando seu envio.

Ao utilizar o PayZen, no ato do pagamento é enviada uma solicitação de pré-autorização para a operadora de cartão. Caso o cliente possua limite de crédito junto ao banco emissor do cartão, a operadora irá enviar uma resposta de transação autorizada.

O lojista tem então neste caso duas opções estratégicas:

  • Realizar a validação (captura) da transação referente à venda do televisor e do cabo e dar seqüência no envio destes itens. Neste caso, o valor da transação deve ser alterado proporcionalmente para se adequar somente ao valor dos bens despachados (televisor e cabo), através do Back Office do PayZen. Logo em seguida, o lojista entra em contato com o cliente para informar sobre o atendimento parcial e negociar uma nova transação relativa à venda de um modelo de home theater equivalente e disponível para entrega.
  • Realizar a captura imediata da transação para não perder a venda completa e entrar em contato com o cliente para negociar a entrega de outro home theater ou o reembolso parcial.

O PayZen oferece facilidade para administrar a venda de pedidos multiprodutos, evita perder vendas e reduz a quantidade de estornos de cartão de crédito.

  1. Validação (captura) da transação
  2. captura imediata da transação

Importante: o estorno de uma transação com cartão é um processo oneroso em termos operacionais e causa prejuízo para o relacionamento com o cliente.

Poder entregar parte do pedido, por falta de estoque de algum item, eleva a rentabilidade do negócio. Fale com a gentee saiba como isso pode ajudar seu e-commerce.