Quando se fala em tecnologia, inovação e alto desempenho, os holofotes costumam se voltar diretamente para os produtos e serviços. Mas por trás de tudo isso, existe uma equipe que garante que cada detalhe funcione perfeitamente: a equipe Service Desk.
Na Lyra Brasil, esse grupo atua como uma engrenagem discreta que sustenta o bom funcionamento das operações diárias. Mesmo longe dos slides de apresentação, são eles que asseguram que cada conexão de reunião, cada jornada de trabalho, aconteça sem falhas. Para se ter uma ideia, o time atende em média 110 chamados por mês, todos com resposta em até 1 hora e a maioria resolvida em menos de 24 horas.
O atendimento aos colaboradores representa cerca de 70% do trabalho do time, os 30% restantes são voltados à manutenção do ambiente físico do escritório. Graças a um planejamento eficaz e a ações de manutenção preventiva, o número de solicitações emergenciais permanece baixo. Isso permite ao time manter um alto padrão de atendimento, com respostas rápidas e resoluções ágeis, refletindo diretamente na qualidade da experiência dos usuários. E esse senso de responsabilidade vai além do horário comercial. Nos finais de semana e à noite, a equipe de Infraestrutura mantém um regime de plantão para garantir que qualquer eventualidade seja tratada de imediato !
E não são apenas os imprevistos que exigem atenção fora do expediente. Intervenções em data centers , que podem impactar tanto a rede de colaboradores quanto a de clientes, também são programadas para horários de menor impacto na operação como, por exemplo, manutenções de equipamentos e atualizações de software.
Vale destacar que os profissionais do Service Desk enfrentam desafios que vão muito além do aspecto técnico. Pela diversidade de técnicas que eles empenham, precisam desenvolver competências variadas, sem necessariamente se especializar em uma única área.
O papel que desempenham exige uma visão multidisciplinar: é necessário compreender profundamente o ambiente da Lyra, navegar por temas variados e desenvolver competências que vão da análise técnica à comunicação, passando pela gestão e pelo suporte direto aos usuários. Tudo isso torna o papel deles não apenas essencial, mas também estratégico e, sem dúvida, economicamente valioso para a empresa com as economias de despesas. Esse caráter se reflete também na variedade de responsabilidades assumidas pela equipe. Além de garantir o bom funcionamento dos postos de trabalho, como os computadores, eles também administram contratos de água, energia, internet, segurança, controle de acesso e asseguram que o ambiente esteja sempre pronto para acolher clientes, parceiros e colegas, com a excelência que a marca Lyra exige.
A verdade é que, quando tudo funciona bem, poucos percebem o trabalho dessa equipe. O reconhecimento é discreto, mas o desafio é constante. Os profissionais precisam interpretar demandas vindas de usuários que, muitas vezes, não dominam o vocabulário técnico. E é nesse contexto que um perfil como o de um estudante de psicologia ajuda : escuta , empatia e comunicação.
Diante desse desafio de encontrar perfis tão diversos como os famosos canivetes suíços , o coordenador da área, Victor, costuma resumir assim a filosofia do time: ‘‘Muitos contratam pelas competências e se despedem pelo caráter. Nós preferimos contratar pelo caráter.’’
Nosso escritório é o cartão de visitas da operação na América Latina. Cada visita precisa transmitir a sensação de um ambiente sólido, moderno e confiável. É por isso que contamos com cinco acessos redundantes de internet, equipamentos de alta performance e um espaço projetado com atenção aos mínimos detalhes, tudo para oferecer uma experiência sem falhas.
Fazer parte dessa equipe exige discrição, eficiência e espírito colaborativo. Aqui, o brilho está em garantir que tudo funcione, e essa entrega faz a diferença todos os dias.
E como esses talentos chegaram até aqui ? Pela rede de contatos – literalmente.
– Ninguém imagina conquistar uma vaga em tecnologia por causa de um casamento… mas metade da nossa equipe chegou assim. Fale sobre seu trabalho, você nunca sabe quem está ouvindo… ou em que festa isso pode te levar.
