As vantagens de oferecer pagamento por boleto bancário

Todos os sites de venda on-line observam quebra significativa entre a quantidade de pedidos feitos e  a quantidade de pedidos realmente pagos.

Já falamos em um post anterior que este indicador é o verdadeiro índice de conversão de venda.

Os motivos que levam um cliente a não completar a venda são fáceis de entender quando o meio de pagamento é o boleto bancário. É a forma de pagamento que apresenta a menor taxa de conversão. Mas ele não deve ser descartado, pois apresenta três grandes vantagens para a loja:

• Elimina o risco de fraude: a loja só envia a mercadoria depois de ter recebido o dinheiro
• Reduz significativamente o valor da comissão: substitui o custo da comissão do cartão de crédito pelo custo de comissão do banco (muito menor)
• Diminui o tempo de recebimento da venda: D+1 contra D+30 no caso da venda por cartão de crédito

Dependendo do segmento, até 90% dos boletos acabam não sendo pagos. Um bom exemplo são os smartphones, típico produto de desejo que pessoas namoram no site e acabam iniciando a compra no boleto para sentir um “frisson”.

Sem cair na caricatura, o pagamento por boleto reflete uma regra que prevalece no e-commerce: no processo de compra, a cada etapa perde-se cerca de 50% das pessoas. É o tal funil.

No processo de pagamento por boleto, o pior cenário é aquele onde o internauta vai imprimir o boleto para pagá-lo no caixa na sua agência bancária. Se o banco onde o consumidor realiza o pagamento não for o mesmo do que o escolhido pela loja para emissão do boleto e se ainda o pagamento for realizado num estado diferente, o processo de compensação (o prazo para o lojista ser creditado na sua conta e assim poder conciliar o pagamento) pode levar até 3 dias úteis.

No melhor dos mundos,  a loja tem afiliação com diversos bancos e  sempre que o cliente puder escolher o boleto de um banco do qual ele é correntista, o gateway de pagamento, como PayZen, oferece um processo muito mais ágil: a transferência eletrônica. De maneira geral, chamamos esse meio de pagamento de internet banking.

Boleto bancário e força do internet banking

Entre esse dois extremos, fica o caso do consumidor  que realiza o pagamento do boleto no ambiente web de seu banco ao realizar um copiar/colar do código do boleto gerado. Por exemplo, se a loja emite boleto pelo Banco do Brasil e o consumidor é correntista do Bradesco. Ele pode logar no internet banking do Bradesco e pagar o título emitido pelo Banco do Brasil.

O  PayZen  aposta muito no internet banking, em particular na transferência bancária, por isso tem integração com os bancos Itaú, Bradesco e Banco do Brasil. Assim os correntistas desses bancos têm a possibilidade de pagar o boleto destes bancos via internet banking.

Nestes casos, do carinho de compra o consumidor é levado diretamente ao ambiente web de seu banco, onde depois de fazer a autenticação via senha do banco faz o pagamento. Este processo de ocorre então no ambiente web do banco cuja segurança é a melhor possível para o consumidor.

É muito importante lembrar que o número de brasileiros que usam o internet banking (com acesso de dados bancários via web) é muito maior do o número de pessoas que compram pela internet. Ou seja, a confiança do consumidor é maior nos bancos quando o assunto é acessar seus dados mais sensíveis, que são seus dados bancários, do que nos grandes varejistas no momento de realizar compras pela web.

Considerar o boleto bancário como opção é importante, pois é um meio de pagamento muito útil em diversos cenários e conjunturas.

Para saber mais, entre em contato com a equipe PayZen.

Por Jerome Pays, diretor e-commerce Lyra PayZen