Manufacture Castex: Wie eine intelligente Payment-Strategie den E-Commerce-Erfolg steigert

Im modernen E-Commerce entscheidet längst nicht mehr allein die Qualität der Produkte über den Erfolg eines Online-Shops. Ein reibungsloser Checkout, passende Zahlungsmethoden und eine optimale Nutzererfahrung sind heute entscheidende Faktoren für Conversion, Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum.

Die französische Manufacture Castex zeigt eindrucksvoll, wie eine durchdachte Payment-Strategie zu einem echten Wachstumstreiber werden kann.

Tradition, Qualität und digitale Innovation

Seit 1870 entwickelt und produziert Manufacture Castex hochwertige Bettwaren aus natürlichen Daunen und Federn. Das Familienunternehmen steht für französisches Handwerk, höchste Qualitätsstandards und nachhaltige Produktion.

Die Marke ist unter anderem mit dem Label Entreprise du Patrimoine Vivant ausgezeichnet und bietet eine Produktlinie aus Entendaunen, die mit dem Siegel Origine France Garantie zertifiziert ist.

Mit dem starken Wachstum des Online-Handels investierte Castex frühzeitig in die Digitalisierung seines Vertriebs und entwickelte seinen E-Commerce kontinuierlich weiter.

Im Jahr 2021 wurde der Online-Shop auf Basis von PrestaShop vollständig neu gestaltet – zu einer Zeit, in der sich das Kaufverhalten vieler Verbraucher während der Pandemie nachhaltig in Richtung Online-Handel verlagerte.

Mit dem Wachstum des digitalen Geschäfts stiegen jedoch auch die Anforderungen an die Customer Journey und die Zahlungsabwicklung.

Warum Payment zum strategischen Erfolgsfaktor wurde

Mit steigenden Online-Umsätzen wurde deutlich, dass die Zahlungsabwicklung weit mehr ist als ein technischer Prozess.

Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung oder Scheck führten jeweils zu unterschiedlichen Bezahlstrecken. Neue Zahlungsmethoden bedeuteten zusätzlichen technischen Aufwand und erschwerten die Verwaltung für die internen Teams.

Gleichzeitig mussten Zahlungsdaten aus verschiedenen Systemen zusammengeführt und teilweise manuell abgeglichen werden.

Castex suchte deshalb nach einer Lösung, die:

• verschiedene Zahlungsmethoden zentralisiert,
• die Conversion Rate verbessert,
• Kaufabbrüche reduziert,
• mobile Zahlungen optimiert,
• interne Prozesse vereinfacht.

Gemeinsam mit Lyra wurde eine moderne Payment-Infrastruktur aufgebaut, die sich nahtlos in die bestehende PrestaShop-Umgebung integrieren ließ.

Gemeinsame Werte als Grundlage der Zusammenarbeit

Neben den technischen Anforderungen spielte auch die Wahl der richtigen Partner eine wichtige Rolle.

Wir schätzen die Souveränität bei der Auswahl unserer Partner und Dienstleister. Die Zusammenarbeit mit einem französischen Payment-Anbieter passt perfekt zu unseren Unternehmenswerten und unserer Qualitätsphilosophie.

Marine Laborde, Verantwortliche für Digital Marketing bei Manufacture Castex

Mobile Payment als Wachstumstreiber

Wie viele E-Commerce-Unternehmen stellte auch Castex fest, dass der mobile Traffic inzwischen deutlich höher ist als der Traffic über Desktop-Geräte.

Gleichzeitig erwarten Verbraucher heute einen schnellen und unkomplizierten Checkout direkt auf ihrem Smartphone.

Mobile Wallets wie Apple Pay spielen dabei eine immer wichtigere Rolle.

Durch die direkte Authentifizierung auf dem Mobilgerät werden Eingaben reduziert und Kaufprozesse deutlich beschleunigt. Besonders bei höherpreisigen Produkten sorgt dies für weniger Reibungsverluste im Checkout.

Die Ergebnisse sprechen für sich:

Bereits 17 % aller Online-Käufe bei Castex werden heute über Apple Pay abgewickelt.

Diese Entwicklung bestätigt den Wandel des Kaufverhaltens.

Noch vor wenigen Jahren informierten sich Kunden auf dem Smartphone und schlossen ihren Kauf anschließend am Desktop ab. Heute findet der gesamte Kaufprozess zunehmend mobil statt.

Marine Laborde, Verantwortliche für Digital Marketing bei Manufacture Castex

Kaufabbrüche durch alternative Zahlungsmethoden reduzieren

Ein weiteres Hindernis im Kaufprozess waren Kartenlimits.

Da viele Produkte von Castex im Premiumsegment angesiedelt sind, kam es regelmäßig vor, dass Zahlungen aufgrund individueller Kreditkartenlimits abgelehnt wurden.

Für Händler bedeutet dies oftmals verlorene Umsätze und frustrierte Kunden.

Um diesem Problem entgegenzuwirken, integrierte Castex die Zahlungsinitiierung per Banküberweisung. Kunden können ihre Zahlung direkt über ihr Online-Banking bestätigen, ohne den Kaufprozess verlassen zu müssen.

Darüber hinaus wurde das Zahlungsangebot um die Ratenzahlungslösung Alma erweitert.

Gerade bei hochwertigen Produkten bietet Buy Now, Pay Later (BNPL) Kunden zusätzliche Flexibilität und erleichtert Kaufentscheidungen.

Die Ergebnisse zeigen den Erfolg dieser Strategie:

• Höhere durchschnittliche Warenkörbe
• Mehr Kaufabschlüsse
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Größere Flexibilität bei der Zahlungswahl

Die durchschnittlichen Warenkörbe bei Alma 3x und Alma 4x liegen bei über 450 Euro.

Payment als Bestandteil der Wachstumsstrategie

Für Castex ist Payment heute weit mehr als ein technischer Bestandteil des Checkouts.

Die richtige Zahlungsstrategie beeinflusst direkt:

• die Conversion Rate,
• die mobile Nutzererfahrung,
• die Reduzierung von Kaufabbrüchen,
• die Zahlungsakzeptanz,
• die Effizienz interner Prozesse.

Damit wird Payment zu einem wichtigen Bestandteil der gesamten Unternehmensstrategie.

Für uns ist Payment längst mehr als ein technischer Bestandteil des Checkouts. Die richtige Zahlungsstrategie unterstützt unsere Conversion, verbessert das Kundenerlebnis und trägt aktiv zu unserem Wachstum bei.

Marine Laborde, Verantwortliche für Digital Marketing bei Manufacture Castex

Fazit

Die Erfolgsgeschichte von Manufacture Castex zeigt, wie eng E-Commerce-Erfolg und Payment-Strategie miteinander verbunden sind.

Durch die Kombination aus zentralisiertem Payment Management, Apple Pay, Zahlungsinitiierung und flexiblen Ratenzahlungsoptionen konnte das Unternehmen seine Customer Experience verbessern, Kaufabbrüche reduzieren und die Conversion nachhaltig steigern.

Für moderne Online-Händler wird Payment damit zunehmend zu einem strategischen Instrument, um Wachstum, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern.

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