Einleitung

Willkommen zu unseren FAQ zum Thema Datenschutz und DSGVO. Auf dieser Seite möchten wir Ihre Fragen dazu beantworten, wie wir Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO erheben, verwenden und schützen.

„LYRA” und „wir” beziehen sich auf LYRA NETWORK, LYRA COLLECT und alle europäischen Tochtergesellschaften.

1. Was ist die DSGVO?

Die Verordnung Nr. 2016/679, bekannt als Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), gilt für alle Organisationen mit oder ohne Sitz in der Europäischen Union (EU), die Daten von natürlichen Personen mit Wohnsitz in der EU verarbeiten.

Die DSGVO ist eine europäische Verordnung, die den Schutz der personenbezogenen Daten der Bürger der Europäischen Union verbessern soll. Sie gibt Einzelpersonen mehr Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten und erlegt Unternehmen, die diese Daten verarbeiten, bestimmte Verpflichtungen auf.

2. Was sind Ihre Verantwortlichkeiten?

  • LYRA ist für die von ihr verwalteten personenbezogenen Daten verantwortlich. Die Verordnung verlangt einen Nachweis über die ordnungsgemäße Verwaltung und den Schutz der Daten.

Zu diesem Zweck hat LYRA einen Datenschutzbeauftragten ernannt, der für die Überwachung und Verwaltung der Daten zuständig ist und als alleiniger Ansprechpartner für seine Kunden fungiert. Der Datenschutzbeauftragte wurde bei der CNIL angemeldet. (Nr. DPO-166956 für LYRA NETWORK & Nr. DPO-166957 für LYRA COLLECT)

  • Das Unternehmen LYRA NETWORK fungiert als Anbieter von Zahlungslösungen als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO. Diese Auftragsverarbeitung erfolgt im Rahmen einer vertraglichen Beziehung mit seinen Kunden, die ihrerseits für die Verarbeitung im Sinne der DSGVO verantwortlich sind.
  • Das Unternehmen LYRA COLLECT fungiert als Zahlungsinstitut als Auftragsverarbeiter für die personenbezogenen Daten der Nutzer des Dienstes (Käufer bei Händlern) im Sinne der DSGVO. Diese Auftragsverarbeitung erfolgt im Rahmen einer vertraglichen Beziehung mit unseren Händlerkunden, die ihrerseits für die Verarbeitung im Sinne der DSGVO verantwortlich sind.
  • Die Auftragsverarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf der Grundlage vertraglicher Vereinbarungen zwischen dem für die Verarbeitung Verantwortlichen Händler und Lyra Collect, dem Auftragsverarbeiter, gemäß Artikel 28-3 der DSGVO.
  • Darüber hinaus ist das Unternehmen LYRA COLLECT mitverantwortlich für die Verarbeitung von Daten zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (LCBFT).

3. Welche personenbezogenen Daten Ihrer Händlerkunden erheben Sie als Verantwortlicher für die Verarbeitung?

Wir erheben nur personenbezogene Daten, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen oder die Beantwortung Ihrer Anfragen erforderlich sind.

Wir können verschiedene Kategorien personenbezogener Daten von Ihnen erheben, darunter insbesondere:

  • Informationen zu Ihrer Identität, der Identität des gesetzlichen Vertreters und der wirtschaftlichen Eigentümer, die für die Kontaktaufnahme mit Ihnen erforderlich sind (Name, Vorname, geschäftliche E-Mail-Adresse, geschäftliche Telefonnummer oder Unterschrift im Rahmen des Vertrags);
  • Identifizierungs- und Authentifizierungsdaten, insbesondere bei der Nutzung Ihres Händler-Backoffice (technische Protokolle, IT-Spuren, Sicherheitsinformationen);

Die von uns verwendeten personenbezogenen Daten können direkt von Ihnen erhoben oder aus den folgenden Quellen bezogen werden, um unsere Datenbanken zu überprüfen oder zu ergänzen:

  • Veröffentlichungen/Datenbanken, die von offiziellen Behörden zugänglich gemacht werden;
  • unsere Partner oder Dienstleister;
  • Dritte wie Wirtschaftsauskunfteien und Betrugsbekämpfungsstellen in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen.

4. Welche personenbezogenen Daten der Nutzer des Dienstes (Käufer) erheben Sie als Auftragsverarbeiter?

Wir erheben nur personenbezogene Daten, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen, die Durchführung technischer Analysen der Zahlungsvorgänge zur Gewährleistung ihres ordnungsgemäßen Ablaufs oder die Beantwortung von Anfragen unserer Händlerkunden erforderlich sind.

Wir können verschiedene Kategorien von transaktionsbezogenen Daten erfassen (Name, Vorname, E-Mail-Adresse, verschlüsselte Kartennummer, Ablaufdatum der Karte, Warenkorb, Betrag, IP-Adresse).

Die von uns verwendeten personenbezogenen Daten können über die speziell für diese Interaktionen vorgesehenen Zahlungsformulare auf der Händler-Website erfasst werden.

5. Wie verwenden Sie die personenbezogenen Daten Ihrer Händlerkunden?

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um unsere Dienstleistungen zu erbringen, Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen zu informieren, Ihre Anfragen zu beantworten, Ihnen Marketingmitteilungen zu senden (mit Ihrer Zustimmung, falls erforderlich) und um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.

Daher

verwendet LYRA NETWORK Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:

  • Gewährleistung der korrekten Ausführung und Verwaltung der abgeschlossenen Verträge.
  • Zahlungen zu verarbeiten.
  • Supportanfragen zu bearbeiten.
  • Beschwerden und Beanstandungen bezüglich der von Ihren Kunden getätigten Zahlungsvorgänge zu bearbeiten.
  • das Inkasso von Forderungen zu überwachen.
  • Maßnahmen im Zusammenhang mit der Kundenakquise und der Werbung durchzuführen.
  • Anfragen zur Ausübung Ihrer Rechte bezüglich der Verwendung Ihrer Daten zu bearbeiten.

Das Unternehmen LYRA COLLECT verwendet Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:

  • Gewährleistung der korrekten Ausführung und Verwaltung der abgeschlossenen Verträge.
  • Eröffnung und ordnungsgemäße Verwaltung der Zahlungskonten im Namen des Händlers.
  • Erbringung von Zahlungsdienstleistungen.
  • Bearbeitung von Supportanfragen.
  • Bearbeitung von Reklamationen und Beanstandungen bezüglich der von Ihren Kunden getätigten Zahlungsvorgänge.
  • Überwachung des Inkassos von Forderungen.
  • Bekämpfung von Betrug, Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung.
  • Durchführung von Maßnahmen im Zusammenhang mit der Kundenakquise und der Werbung.
  • Bearbeitung von Anträgen auf Ausübung Ihrer Rechte in Bezug auf die Verwendung Ihrer Daten.

6. Wie verwenden Sie die personenbezogenen Daten der Nutzer des Dienstes (Käufer)?

Das Unternehmen LYRA NETWORK verwendet Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

  • Abwicklung der von Ihnen auf den Websites unserer Händlerkunden initiierten Zahlungsvorgänge, Durchführung technischer Analysen der Zahlungsvorgänge, um deren ordnungsgemäße Funktion sicherzustellen oder Anfragen unserer Händlerkunden zu beantworten und um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
  • Bearbeitung der Supportanfragen unserer Händlerkunden.
  • Bearbeitung von Reklamationen und Beanstandungen im Zusammenhang mit den von unseren Händlerkunden initiierten Zahlungsvorgängen.
  • Bearbeitung von Anfragen zur Ausübung Ihrer Rechte im Zusammenhang mit der Verwendung Ihrer Daten.

Das Unternehmen LYRA COLLECT verwendet Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

  • Ausführung der von Ihnen initiierten Zahlungsvorgänge.
  • Bearbeitung von Supportanfragen unserer Händlerkunden.
  • Bearbeitung von Reklamationen und Beanstandungen im Zusammenhang mit Zahlungsvorgängen, die von unseren Händlerkunden initiiert wurden.
  • Bekämpfung von Betrug, Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung.
  • Bearbeitung von Anträgen auf Ausübung der Rechte im Zusammenhang mit der Verwendung Ihrer Daten.
  • Durchführung technischer Analysen der Zahlungsvorgänge, um deren ordnungsgemäße Abwicklung sicherzustellen
  • Beantwortung von Anfragen unserer Händlerkunden und Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen.

7. An wen werden meine personenbezogenen Daten weitergegeben?

Ihre personenbezogenen Daten können innerhalb der LYRA-Gruppe, zu der wir gehören, für die oben genannten Zwecke weitergegeben werden.

Sie können nur im Rahmen der Zwecke, die mit der Ausführung und Erfüllung des Vertrags zusammenhängen, an Partner von LYRA weitergegeben werden. Wir stellen zuvor sicher, dass diese Partner die Vorschriften einhalten.

Wenn wir einen Lieferanten, Dienstleister oder Drittanbieter beauftragen, bleiben Ihre Daten unter unserer Kontrolle und es werden Kontrollmaßnahmen eingerichtet, um einen angemessenen Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten.

Ihre Daten können auch an gesetzlich befugte Verwaltungs- und Justizbehörden sowie an reglementierte Berufe wie Wirtschaftsprüfer weitergegeben werden.

8. Wie verarbeiten Dritte meine Daten?

Unsere Partner und/oder Subunternehmer innerhalb und außerhalb der EU verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in unserem Auftrag gemäß unseren Anweisungen unter Einhaltung der DSGVO sowie aller angemessenen Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen. Wir unterzeichnen systematisch spezifische vertragliche Bestimmungen mit unseren Dienstleistern/Subunternehmern, an die wir personenbezogene Daten weitergeben müssen.

9. Wie werden meine Daten geschützt, wenn sie außerhalb der Europäischen Union übertragen werden?

Für den Fall, dass wir Ihre personenbezogenen Daten außerhalb der Europäischen Union übertragen müssen, stellen wir sicher, dass wir über folgende Kontrollmechanismen verfügen:

  • eine Angemessenheitsentscheidung der Europäischen Kommission für bestimmte Länder, die ein angemessenes Schutzniveau gewährleisten;
  • Standardvertragsklauseln (SCC) der Europäischen Kommission.

10. Wie lange speichern Sie meine personenbezogenen Daten?

Die Aufbewahrungsfrist für personenbezogene Daten richtet sich nach unseren geschäftlichen Anforderungen und den gesetzlichen Bestimmungen. Wir speichern diese Informationen so lange, wie es für die Verarbeitungszwecke, für die sie erhoben wurden, sowie für andere zulässige Zwecke erforderlich ist.

Beispiel:

  • Die Daten unserer Händlerkunden werden größtenteils für die Dauer des Vertragsverhältnisses und für 5 Jahre nach Beendigung des Vertragsverhältnisses gespeichert.
  • Die Bankdaten eines Nutzers des Dienstes (Käufer) werden fünfzehn (15) Monate lang gespeichert.

Sobald diese Daten nicht mehr benötigt werden, entscheiden wir uns für einen der beiden folgenden Ansätze:

  • Entweder anonymisieren wir sie irreversibel und behalten uns damit das Recht vor, sie anonym zu speichern und zu verwenden.
  • Oder wir vernichten sie auf sichere Weise.

11. Wie schützen Sie meine personenbezogenen Daten?

Wir nehmen die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Wir ergreifen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder Weitergabe zu schützen. Diese Maßnahmen werden von LYRA NETWORK umgesetzt, das als Subunternehmer für Zahlungsakzeptanzlösungen für LYRA COLLECT tätig ist.

LYRA NETWORK ist PCI DSS-zertifiziert und ergreift insbesondere die folgenden Sicherheitsmaßnahmen:

  • Sicherheitsrichtlinie für das Informationssystem;
  • überwachte und durch Zugangskontrollen geschützte Gebäude;
  • gesicherte Server und gesicherte Daten;
  • regelmäßig geprüfte Informationssysteme;
  • Hochsichere Rechenzentren;
  • Hochsichere Firewalls;
  • Redundante Datensicherung;
  • Hochverfügbare Server;
  • Verschlüsselung der übertragenen Daten;
  • Schutz durch Authentifizierung;
  • Eingeschränkte Zugriffsrechte auf Daten;
  • Verfahren zur Sicherung der Datenbanken.

12. Welche Rechte habe ich als Händlerkunde von LYRA?

Im Rahmen der Vorschriften und unserer gesetzlichen Verpflichtungen und sofern dieses Recht anwendbar ist, haben Sie gemäß der DSGVO ein Recht auf Zugang, Berichtigung, Widerspruch, Einschränkung, Löschung und Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten.

Diese Rechte betreffen ausschließlich die personenbezogenen Daten unserer Kunden und nicht die der Nutzer des Dienstes (Käufer), die sich an ihren Händler wenden müssen.

13. Welche Rechte habe ich als Nutzer des LYRA-Dienstes (Käufer)?

Als Nutzer des Dienstes haben Sie die gleichen Rechte wie oben (Punkt 12) aufgeführt. Bitte beachten Sie, dass wir als Auftragsverarbeiter des Händlers tätig sind, der gemäß der DSGVO für die Verarbeitung verantwortlich ist. Ihre Daten werden gemäß den Anweisungen des Händlers gespeichert und gelöscht. Um Ihre Rechte auszuüben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, der für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich ist.

14. Wie kann ich meine Datenschutzrechte ausüben?

Um Ihre Datenschutzrechte auszuüben, einschließlich des Rechts auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Übertragbarkeit der Daten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Sie können Ihre Anfrage auch auf der entsprechenden Seite stellen.

15. Wie werden Cookies verwendet?

Cookies werden verwendet, um Ihre Erfahrung auf unserer Website zu verbessern, indem Informationen über Ihre Präferenzen und Interaktionen gespeichert werden.

Um Ihre Cookie-Einstellungen zu verwalten, lesen Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie auf unserer Website.

17. Wie kann ich mehr über Ihre Datenschutzrichtlinie erfahren?

Weitere Informationen zu unserer Datenschutzrichtlinie und zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf unserer Website.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken zum Datenschutz oder zur Einhaltung der DSGVO haben, wenden Sie sich bitte an uns unter:

Per Post:

LYRA
Zu Händen des Datenschutzbeauftragten
109 rue de l’Innovation
31670 LABEGE

Oder

Per E-Mail: [email protected]

18. Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Gemäß den geltenden Vorschriften können Sie eine Beschwerde bei der CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés, Nationale Kommission für Informatik und Freiheiten) in Frankreich einreichen.

Letzte Aktualisierung: 27/11/2025