Die Strategie von Cruiseline

Warum das Kundenerlebnis bei jeder Zahlung im Mittelpunkt steht?

Cruiseline zählt zu den führenden Online-Anbietern für Reisen und Kreuzfahrten in Europa. Das Unternehmen setzt auf einen 100 % digitalen Ansatz, kombiniert mit starker persönlicher Beratung: Über 450 spezialisierte Beraterinnen und Berater begleiten Kundinnen und Kunden von der Reiseplanung bis zur Buchung.

Gerade bei hochpreisigen Reisen ist klar: Jeder Schritt der Customer Journey beeinflusst die Abschlussquote – und die Zahlung ist dabei einer der entscheidendsten Momente.
Vor diesem Hintergrund wandte sich Cruiseline an Lyra-Zahlung, um die Zahlungsstrategie ambitioniert weiterzuentwickeln und gleichzeitig Conversion, Nutzererlebnis und Internationalisierung zu stärken.

Drei Ziele, ein Fokus: die perfekte Zahlungsreise

Cruiseline verfolgte gemeinsam mit Lyra drei zentrale Ziele:

1. Ein reibungsloses Einkaufserlebnis schaffen ohne technische Hürden oder unnötige Schritte
2. Kaufbarrieren abbauen – durch passende Zahlungsmethoden und Services für Europa
3. International schneller wachsen – vor allem in Spanien und Portugal durch lokale Zahlungsarten

Um diese Herausforderungen zu erfüllen, entwickelte Lyra ein maßgeschneidertes Unterstützungsprogramm für die operativen Teams mit klarer Strategie, konkreten Optimierungen und messbaren Ergebnissen.

Wie entsteht ein reibungsloser Checkout?

Die größte Herausforderung bestand darin, den Checkout zu vereinfachen, ohne Kompromisse bei Sicherheit oder Conversion einzugehen.

Ein erster wichtiger Schritt war die gemeinsame Definition des optimalen Nutzerflusses:
Welche Erwartungen haben Kundinnen und Kunden? Wie ist die interne Organisation bei Cruiseline aufgebaut? Welche Best Practices funktionieren im E-Commerce bei vergleichbaren Warenkörben?

Die Basis für die Umsetzung bildete das integrierte Zahlungssystem von Lyra, das eine konsistente, sichere und nutzerfreundliche Zahlungsabwicklung ermöglicht.

Dass wir mit einem Partner wie Lyra zusammenarbeiten, der uns berät und unsere Intuitionen zur Optimierung der Customer Journey bestätigt, gibt uns die Zuversicht, voranzugehen. Eine Zahlungserfolgsquote von 92 % ist ein großer Erfolg für ein Unternehmen wie Cruiseline.

Emmanuelle ChatelardLeiterin Digitales Marketing & CRM bei Cruiseline

Um das nahtlose Erlebnis weiter zu stärken, aktivierte Cruiseline außerdem Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay und PayPal – ein logischer Schritt, da über 60 % der Verkäufe mobil erfolgen.

Nach weniger als sechs Monaten zeigten sich bereits deutliche Effekte:
Digitale Wallets machen rund 2,5 % des Umsatzes aus – bei einem durchschnittlichen Warenkorb von 1.500 €. Ein klares Signal: Kundinnen und Kunden nehmen vereinfachte Zahlungswege schnell an.

Kaufbarrieren reduzieren: wenn Kartenlimits zum Conversion-Risiko werden

Bei hohen Warenkorbwerten können Kartenlimits zu einem echten Problem werden und damit zu einem der häufigsten Gründe für Kaufabbrüche. Um dieses Risiko zu reduzieren, setzte Cruiseline stärker auf Online-Banküberweisungen.

Da diese über die Lyra-Plattform für europäische Nutzerinnen und Nutzer verfügbar sind, entstand eine überzeugende Alternative zur Kartenzahlung mit klar messbarem Mehrwert:

• Überweisungen erzielten einen höheren durchschnittlichen Warenkorb (2.000 €)
• Besonders in Spanien sind sie extrem relevant: 77 % des Umsatzes werden dort per Banküberweisung generiert

Der nächste logische Schritt: Ratenzahlung / „Jetzt kaufen, später zahlen“ (BNPL).

Mit den verfügbaren BNPL-Lösungen bei Lyra (z. B. Alma, Cofidis, Floa, PayPal 4x) kann Cruiseline je nach Markt und Zielgruppe die passende Option wählen mit dem Ziel, Akzeptanz und Conversion weiter zu steigern.

Warum lokale Zahlungsmethoden entscheidend für internationales Wachstum sind

Wer in neuen Märkten wachsen will, braucht mehr als nur eine Übersetzung der Website. Entscheidend ist die Frage:
Wie zahlen Menschen vor Ort wirklich?

Für den Ausbau in Spanien und Portugal integrierte Cruiseline gemeinsam mit Lyra die beliebtesten lokalen Zahlungsmethoden:

• MB Way (Portugal): 5 Millionen Nutzer, ca. 45 % der E-Commerce-Transaktionen in Portugal
• Bizum (Spanien): 25 Millionen Nutzer, ca. 63 % der E-Commerce-Transaktionen in Spanien

Die Wirkung war sofort spürbar:
In weniger als sechs Monaten machte Bizum bereits über 20 % des Umsatzes von Cruiseline in Spanien aus, während MB Way in Portugal 14 % erreichte.

Parallel stieg die Zahlungserfolgsquote insgesamt auf 92 % im Vergleich zu einem E-Commerce-Durchschnitt von etwa 66 % in vergleichbaren Branchen und Warenkorbgrößen.

Diese Zahlen sprechen für sich: Die lokalen Zahlarten wurden von Nutzerinnen und Nutzern schnell und ganz natürlich angenommen.

Zentralisierung & Support: warum ein starker Zahlungsanbieter den Unterschied macht

Am Ende war nicht nur die Erweiterung um neue Methoden ausschlaggebend. Entscheidend war vor allem die Kombination aus:

• breitem Zahlungsportfolio
• zentraler Steuerung über einen Anbieter
• kompetenter Begleitung und Beratung

Die Teams von Lyra waren in der Lage, unsere Organisation, unsere Herausforderungen und die Komplexität unseres Geschäfts zu verstehen. Die Zusammenarbeit mit einem einzigen Dienstleister mit nachgewiesener Expertise ermöglichte es uns, mehr Komfort, Rentabilität und Agilität zu erlangen.

Charles Antoine SoupletChief Marketing & Digital Officer bei Cruiseline

Lyra begleitet Cruiseline bis heute beim Wachstum mit Fokus auf internationale Expansion und neue Marktanforderungen. Ratenzahlung sowie Wero zählen dabei zu den nächsten geplanten Projekten.

Möchten Sie Ihre Zahlungsstrategie optimieren?

Ob Tourismus, E-Commerce oder digitale Plattform:
Mit Lyra-Zahlung gestalten Sie Ihre Zahlungsprozesse so, dass sie Kundenerlebnis, Conversion und internationale Expansion aktiv unterstützen.

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