Cuando uno decide abrir un ecommerce, es importante que preste atención a todos los detalles. Comenzando por el diseño hasta el formulario de pagos online.
Precisamente esta parte, la del checkout, es a la que menos importancia se le da, aún sabiendo que es la parte más sensible de todo nuestro ecommerce. Es nuestro todo o nada.
La mínima optimización de nuestras soluciones de pagos online se ve reflejada en nuevas ventas y nuevos clientes. Esto hace que sea muy importante trabajar en ella, ya que les facilitará las cosas a nuestros clientes potenciales y los convertirá en clientes finales.
El 31% de las tiendas online analizadas en España permiten iniciar transacciones con números de tarjeta o fechas de caducidad incorrectas. Mientras, la mitad no comprueban el tipo de tarjeta cuando los usuarios introducen las primeras cifras. Es por esto que es importante la optimización de nuestro formulario de pago.
Ya sabemos lo importante que es tener pagos online optimizados, pero…
¿Qué es una pasarela de pago?
Una pasarela de pago es un servicio que se implementa en los ecommerce para facilitar a los clientes el pago.
Dependiendo de la pasarela de pago que utilices en tu tienda, tendrás más facilidades o no a la hora de configurarla. No hay que decir que lo que más importa aquí es que nuestros clientes naveguen, consulten y, sobre todo, que nos compren de forma rápida, cómoda y segura.
De nada sirve tener el mejor diseño o los productos más deseados, si cuando tu cliente quiere pagar por su contenido en el carrito de la compra, todo se complica y no puede o no sabe cómo pagar.
Si revisamos la experiencia de cientos de clientes de tiendas electrónicas a la hora de pagar, conseguiremos una serie de datos que harán que podamos optimizar nuestra pasarela de pagos.
¿Cómo funciona una pasarela de pago?
Cuando el cliente termina la compra y pasa al pago, utiliza un número de tarjeta de débito o crédito e inserta los datos de ésta en el espacio que le solicita la plataforma.
El navegador del cliente cifra los datos para enviarlos a la pasarela de pago. El cifrado lo que hace es enviar los datos protegidos para que no puedan ser “capados” por terceros y ser leídos. Para cifrar los datos se utiliza el sistema TLS (Transport Layer Security).
Los datos de la tarjeta nunca pasan por la tienda por tema de seguridad.
La plataforma de pago contacta con la plataforma del banco del vendedor y le entrega los detalles de la tarjeta del cliente.
A continuación, el banco reenvía la información a la plataforma del blanco del cliente, para comprobar que los datos son correctos y realizar la autorización.
El banco del cliente, comprueba los datos y si son correctos envía la autorización al banco del vendedor junto con un mensaje de aprobación. Si el banco del cliente no aprueba la operación, también envía un mensaje con la causa, por ejemplo “falta de fondos” o “conexión no disponible”.
Aunque se puede pensar que este proceso es bastante largo, en realidad es todo lo contrario. Este proceso tarda segundos en completarse tanto para la parte de pago aprobado o pago rechazado.
¿Qué buscar según tu negocio?
Elegir las soluciones de pagos online que mejor se adapte a las necesidades del comercio, será vital a la hora de conseguir una mejora de la experiencia del cliente.
Los servicios que puede ofrecer una solución de pagos online van mucho más allá de permitir simplemente el procesamiento de las transacciones. Entre las funcionalidades más comunes de valor añadido destacan:
- Múltiples métodos de pago: Ofrecer al usuario diferentes tipos de pago a la hora de abonar sus compras, supone una ventaja competitiva para los comercios, pues reducirá la fricción en el proceso de pago, aumentará la conversión y, por lo tanto, la experiencia de cliente mejorará.
- Servicio de adquirencia: Algunos proveedores de servicios de pago permiten la aceptación y liquidación de los pagos realizados al comercio. Este es un servicio imprescindible para cualquier negocio y que hasta hace relativamente poco tiempo, era principalmente ofrecido por los bancos.
- Acceso a información valiosa para el comercio: Conocer el comportamiento de compra de los clientes significa tener acceso a una gran cantidad de información. Esto puede ayudar a los comercios a detectar patrones de comportamiento que les permita analizar oportunidades de negocio y mejorar así la toma de decisiones estratégicas.
- Posibilidad de establecer pagos recurrentes: Los pagos recurrentes se han convertido en una de las tendencias en los últimos años. Ya se aplican en muchos sectores, por ejemplo, cuando se realiza el pago de una cuota periódica que permite el acceso a contenidos audiovisuales online ilimitados.
¿Cómo debe ser una solución de pagos online perfecta?
A día de hoy tenemos claro lo que debería cumplir cualquier solución de pagos online en cualquier tienda online para considerarse perfecta, o dicho de otro modo, para resultar lo más ventajosa posible para tu negocio.
1. Sin puntos de fugas
El cliente que va a pagar debe hacer foco en ello. Lo ideal es que reduzcamos la presencia de estímulos que lo puedan despistar (menús, un logo clicable que remite a la home de la página web, etc). Con esto, omitimos los puntos de fuga. Concéntrate en animar a tus clientes a pulsar el botón de «Siguiente».
2. Comprar como invitado
¿Nunca te ha pasado? Ves algo que te gusta en una tienda online y te decides a comprarlo, pero te obligan a registrarte para continuar con la compra… Esto llega a cansar al consumidor, ya que quiere hacer sus pedidos de la forma más rápida, cómoda y sencilla posible.
Te damos el siguiente consejo: Activa opciones de compra como invitado, donde no sea necesario cubrir ningún formulario, o pasa el registro a después de la compra, pero no obligues a ello antes. En general, cuantos menos datos pidas, más facturarás.
3. Autocompletado de datos
Un consejo que viene de la mano del anterior es que configures el checkout de forma que se autocompleta los datos en la medida de lo posible con el historial del navegador o el móvil. Tenemos que pensar que los consumidores son un tanto perezosos, y como te decíamos, cuanto menos trabajo, mejor.
4. Alternativas de pago diversas
Hay que pensar en la comodidad para nuestros usuarios y añadir al pago con tarjeta: el pago vía Paypal, con Bizum (bastante popular ahora mismo en nuestro país), opciones de pago en tienda física… Incluso puedes añadir alternativas de pago a plazos con herramientas como Aplázame.
Eso sí, si lo haces, destácalo desde la ficha de producto para que la gente sepa que va a poder comprar a plazos de forma sencilla e instantánea.
5. Checkout en varios pasos
En este apartado te recomendamos apostar por el de 4 pasos. Y es que según un reciente estudio de Flat 101 queda patente que los checkouts que mejor convierten son los de 4 pasos, en donde el usuario pase por un proceso lógico que sepa comprender en todo momento. Mejor así que todo el proceso en una única pantalla.
6. Recuperación de carritos
Si un usuario llega a la zona de pagos, es indicativo de que va a realizar una compra en tu tienda online, y esto es un paso crucial para tu negocio. Por ello es interesante que te asegures de tener implementada alguna herramienta de recuperación de carritos (por ejemplo, Blueknow o Brainsins) que permita volver a contactar con el usuario si se ha quedado a medias, o impactar con campañas de retargeting.
7. Facilita siempre un contacto
Facilitarle a nuestros clientes la tarea de ponerse en contacto con nosotros a través de un chat, un mail, un teléfono de ayuda al cliente… Que no se pierda una venta por una duda no resuelta.
8. Sistema antifraude avanzado
Vale. Hemos hablado de compras estándar, a nivel nacional y sin aparente problema. Pero… imagina que alguien de, por ejemplo, Reino Unido, quiere comprar en tu tienda online y a la hora de pagar con tarjeta tu pasarela la detecta como fraude. Esto podría pasar.
Para evitarlo existen soluciones especializadas como las que ofrecemos nosotros, con sistemas avanzados de análisis antifraude que te permitirán no perder ventas en tu ecommerce sin importar dónde se efectúe la venta.
9. Aprovecha la página de “gracias”
La página de gracias después de las compras, es una página que la mayoría de los ecommerce no cuidan y es muy importante. Cuando el cliente ya ha pagado, es la ocasión perfecta para mostrarle otros productos que podría comprar, animarle a comprarlos en el mismo paquete y sin gastos de envíos… Esta fase de la compra es perfecta para hacer marketing.
10. Tres must básicos que toda solución de pagos online debe cumplir
- Formulario de pago responsive: Buena adaptabilidad, tanto para móvil como para ordenador. Recuerda probar el proceso mil veces para comprobar que funciona a la perfección en todos los dispositivos. Cada vez el tráfico móvil crece más, así que ya sabes: piensa mobile primero.
- Web segura: En una pasarela de pagos se va a intercambiar dinero, así que si ya es imperativo que tu web tenga el https en toda la web, es absolutamente imprescindible que lo tenga en esta parte de la misma. Imagínate que al cliente le sale eso de «página no segura». No comprará ni forzándole. Esto es algo que debemos de tener muy en cuenta.
- Velocidad de carga de la web: Asegúrate de que tu página cargue lo más rápido posible, ya que a partir de los 5 segundos la gente se va de la página (de media). Mucho tiempo desde que el usuario mete su número de tarjeta hasta que va al banco es contraproducente. Todo lo que puedas mejorar en eso, con pasarelas de pago «especialistas», mucho mejor.
La plataforma de pagos online más completa
Lyra es la solución de pagos online más completa del mercado. Cuenta con varios modos de pago:
- Pago manual
- Pago por correo electrónico
- 1-click checkout
- Pago recurrente
- Orden de Domiciliación SEPA
- Pago a plazos
- Pago con varias tarjetas
También, tenemos el pago multicanal:
- Desde la web o app del ecommerce
- Móvil
- Market-place, colección de terceros
- Factura electrónica
- E-mail / SMS / WhatsApp
- Call center
- Chatbot
Contamos con más de 150 métodos de pagos online disponibles, locales, internacionales, Europeos, tarjetas de regalo, fidelización y wallets, facilitadores de pago y no menos importante, collecting mode. Todo esto cuenta con una fácil integración para tu ecommerce.
Por otro lado, algo muy importante para nuestros clientes. Nuestro soporte y asistencia técnica es muy bueno:
- Servicio de apoyo de lunes a viernes de 9 a 18 horas por correo electrónico y teléfono
- Línea de ayuda 24/7 con un número dedicado a los incidentes técnicos
- Un account manager a disposición del comercio para resolver cualquier duda
- Sitio de documentación completo y código de muestra
- Autonomía para entrar en producción directamente a través del Back Office
¿Por qué no pruebas con nosotros? Ya hay muchas marcas que confían en nuestra plataforma.
Algunas de ellas son Lidl, BOCAGE, Mapfre, helloasso y un largo etcétera.
Todo esto es lo que tenemos que contaros sobre Cómo funciona una pasarela de pago y algunos consejos para que podáis escoger vuestra pasarela de pagos perfecta.
Podéis poneros en contacto con nosotros aquí. También, os invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales para estar al tanto de todo sobre Lyra. ¡Esperamos que hayáis disfrutado de la lectura de nuestro primer post de Lyra España!
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