JES Success Story: Optimierte Zahlungsabwicklung mit Lyra

JES x Lyra: Erfolgreiche Payment-Migration im Überblick

Seit über 50 Jahren unterstützt JES Unternehmen und Organisationen mit ganzheitlichen Softwarelösungen. Das Unternehmen bietet Lösungen für drei zentrale Bereiche:

• Öffentliche Einrichtungen: Ressourcenplanung (Räume, Anlagen, Equipment), Zugangskontrolle
• Retail: Kassensysteme für Filialen und Netzwerke, Bestell- und Warenmanagement
• Gemeinschaftsverpflegung: Zahlungsabwicklung, Preisgestaltung, Aufladen von Mitarbeiter- oder Kundenkarten

Für den Bereich Gemeinschaftsverpflegung setzt JES auf die Payment-Expertise von Lyra. In diesem Artikel zeigen wir, wie wir die Teams von JES bei der Migration ihrer Zahlungsinfrastruktur begleitet haben und warum diese Partnerschaft besonders erfolgreich ist.

Zwei Migrationen – zwei erfolgreiche Projekte

Der Ausgangspunkt der Zusammenarbeit zwischen JES und Lyra war die Unzufriedenheit mit dem bisherigen Payment-Anbieter.

Die Herausforderungen waren klar:

• veraltete Plattform
• technische Instabilität
• fehlende Unterstützung und Begleitung

Für ein Unternehmen wie JES, das teilweise seit über 20 Jahren mit langfristigen Partnern arbeitet, war diese Situation nicht akzeptabel. Deshalb entschied sich JES für einen neuen Payment-Partner.

Da beide Unternehmen bereits bei gemeinsamen Kundenprojekten zusammengearbeitet hatten, fiel die Wahl schließlich auf Lyra.

Migration von über 700 Zahlungsterminals

Die erste Phase des Projekts betraf die Zahlungsterminals (POS-Terminals), die in der Gemeinschaftsverpflegung eingesetzt werden.

Diese Terminals werden genutzt für:

• die Bezahlung von Mahlzeiten an der Kasse
• das Aufladen von Mitarbeiter- oder Kundenkarten an Self-Service-Terminals

Mit LUMA wurden über 700 Zahlungsterminals erfolgreich migriert, wodurch JES heute eine deutlich bessere Übersicht über alle Transaktionen hat.

Ein entscheidender Vorteil:
Die Teams von JES führten die Migration vollständig remote durch, ohne Vor-Ort-Einsätze.

Mit LUMA erhält JES heute:

• vollständige Transparenz über alle Terminals
• zentrale Verwaltung des gesamten Geräteparks
• detaillierte Einblicke in alle Transaktionen

Mit unserem vorherigen Anbieter hatten wir keine Lösung zur Verwaltung unseres Terminalparks. Heute können wir alle Terminals zentral verwalten und sämtliche Transaktionen einsehen – das ist ein großer Vorteil.

Paulo Paiva, Director Technical & Methods

Migration der E-Commerce-Zahlungen

Neben den Zahlungen vor Ort bietet JES auch Online-Funktionen für Mitarbeiter an, darunter:

• Aufladen von Mitarbeiterkarten
• Vorbestellung von Mahlzeiten
• Click & Collect

Nach dem erfolgreichen Abschluss der ersten Migration entschied sich JES, auch die Online-Payment-Plattform zu Lyra zu migrieren.

Die Ergebnisse:

• neue Online-Shops wurden direkt mit der Lyra-Lösung integriert
• bestehende Kunden wurden schrittweise migriert
• Seit Juni 2023 hat JES bereits über 200 Online-Shops erfolgreich auf die Lyra-Lösung umgestellt.

Dank der reibungslosen Umsetzung sind Payment-Migrationen heute für JES kein kritisches Thema mehr.

Moderne Zahlungsmethoden für neue Nutzergewohnheiten

Im Bereich der Gemeinschaftsverpflegung spielen Essensgutscheine und Meal-Voucher eine wichtige Rolle und bleiben ein zentraler Bestandteil des Zahlungsangebots.

Doch das Nutzerverhalten verändert sich schnell.

Um den Erwartungen der Nutzer gerecht zu werden, hat JES kürzlich folgende digitale Wallets integriert:

• Apple Pay
• Google Pay

Damit können Nutzer ihre Zahlungen direkt über ihr Smartphone durchführen ohne physische Karten.

Diese Wallets werden zunehmend zu Standard-Zahlungsmethoden im Gastronomie- und Catering-Bereich und tragen gleichzeitig zu höheren Conversion-Raten bei.

Zukunftsthemen: Tap to Pay und mobile Kassensysteme

Auch zukünftige Entwicklungen im Payment-Bereich stehen bei JES bereits im Fokus.

Dazu gehören insbesondere:

• Tap to Pay Lösungen
• virtuelle bzw. softwarebasierte Zahlungsterminals

Diese Technologien können helfen:

• Warteschlangen zu Stoßzeiten zu reduzieren
• mobile Bezahlpunkte zu schaffen
• das Kassenerlebnis insgesamt zu verbessern

Die Basis einer starken Partnerschaft

Ein langfristiges Partnerschaftsmodell basiert nicht nur auf Technologie, sondern auch auf persönlicher Zusammenarbeit und Support.

Lyra unterstützt JES in mehreren Bereichen:

Projektmanagement und Partnerschaftsbetreuung

• enge Abstimmung und Projektkoordination durch das Lyra-Partnerteam

Technischer Support für Softwareanbieter

• 85 % der Support-Tickets werden innerhalb von 24 Stunden gelöst

Sales Administration

• neue Online-Shops können in weniger als 48 Stunden aktiviert werden

Diese Kombination aus technischer Expertise und persönlicher Betreuung hat JES überzeugt.

Wir suchen dasselbe wie unsere Kunden: Zufriedenheit und Servicequalität. Genau das haben wir bei Lyra gefunden. Deshalb haben wir entschieden, unsere gesamten Payment-Aktivitäten zu Lyra zu migrieren.

Paulo Paiva, Director Technical & Methods

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Fazit

Die Zusammenarbeit zwischen JES und Lyra zeigt, wie eine erfolgreiche Payment-Migration Unternehmen dabei helfen kann, ihre Infrastruktur zu modernisieren und effizienter zu arbeiten.

Mit einer leistungsfähigen Plattform, modernen Zahlungsmethoden und einem engagierten Support-Team bietet Lyra die Grundlage für skalierbare und zukunftssichere Payment-Lösungen.

Das gemeinsame Ziel:
die langfristige Zufriedenheit von JES sicherzustellen und das Unternehmen bei seinen zukünftigen Projekten weiter zu begleiten.