Pourquoi France Boissons utilise le lien de paiement ? – Interview 🎙️
France Boissons, N° 1 du secteur de la distribution de boissons et de services, évolue dans un environnement concurrentiel terrain très fort. Adossés à un contexte économique instable, les défis autour du recouvrement et de l’encaissement sont permanents.
Avec 946,7 millions d’euros de CA (2024) et un panier moyen au-dessus de 1500€, l’enjeu est de taille.
Pour les accompagner dans la mise en place de solutions, France Boissons a choisi l’expertise de Lyra. Nous sommes allés à la rencontre de Laure LOUVEAU, Responsable national Crédit management, pour partager avec vous son retour d’expérience.
Quels sont vos méthodes d’encaissement ?
Chez France Boissons, 50% des clients (en nombre) règlent par prélèvement et 30% par virement. Cependant ces pourcentages sont bien moindres pour les commerces de petites tailles. Ces derniers payent de manière plus importante par carte. Cela est dû à des besoins de limiter les risques d’impayés ou d’offrir du confort (moins d’administratif) à nos clients. Les encaissements par carte se réalisent de deux façons possibles :
- via un terminal de paiement lors du retrait de marchandises dans nos 65 sites en France.
- via l’envoi d’un lien de paiement par mail ou sms au moment de la livraison.
Pourquoi avez-vous mis en place le lien de paiement avec Lyra ?
« Il devenait important pour nous de pouvoir proposer de l’encaissement à distance pour moderniser nos méthodes et améliorer la trésorerie. Au départ, nous nous sommes orientés vers du paiement manuel sur le TPE. Or pour des questions de sécurité et d’évolution de la réglementation au niveau de la Banque de France, ce service n’était pas viable. Nous nous sommes mis à la recherche d’une solution alignée avec nos exigences économiques, technologiques et de sécurité.
C’est notre mainteneur de TPE TELIMA MONEY 30 qui nous a recommandé Lyra. Le fait qu’elle soit une société française ayant une solution totalement en adéquation avec notre cahier des charges et la qualité de l’accompagnement de leur commercial ont été déterminants dans notre choix. »
Dans quel cas le lien de paiement est-il utilisé et par qui ?
« Le lien de paiement s’utilise de 2 manières distinctes.
- Dans le cadre d’un recouvrement. Notre équipe transmet au moment de la relance un lien redirigeant vers une page de paiement sécurisée.
- Dans le cadre d’un encaissement à la livraison. Le commercial réalise une demande à nos gestionnaires de compte qui transmettent immédiatement le lien par mail ou SMS.
Dans les 2 cas, chaque lien de paiement se personnalise pour respecter le lettrage et garantir un suivi rigoureux. «
Pourquoi proposez-vous aussi Amex sur le lien de paiement ?
« Beaucoup de propriétaires de café, restaurant ou hôtel détiennent une carte American Express. Ce réseau carte est extrêmement bien implanté sur le secteur. Sachant que tout paiement avec une carte AMEX donne droit à des avantages ou du cashback à son détenteur, le proposer est indispensable. »
Quels sont, selon vous, les avantages du lien de paiement Lyra ?
« La mise en place est très simple et la solution économique. Elle a permis d’améliorer la trésorerie en accélérant le processus d’encaissement pour certains types de client. La gestion des droits utilisateur et le vaste choix de moyens de paiement (carte, wallet… ) offrent aussi autonomie et flexibilité. »
+50% des règlements par lien de paiement sont effectués dans l’heure qui suit la réception.
