Qu’est-ce que le commerce agentique ?
Le commerce agentique désigne un nouveau canal de vente en ligne dans lequel le consommateur délègue tout ou partie de son parcours d’achat à un agent IA conversationnel.
Concrètement, l’utilisateur demande à un agent IA dit de shopping d’effectuer des actions à sa place telles que :
- la recherche de produits ou services
- la comparaison des offres
- la sélection et mise au panier
- le paiement
Il s’agit donc d’un commerce de délégation, dans lequel l’intention d’achat reste humaine, mais l’exécution est automatisée.
Deux grandes catégories d’agents de shopping se distinguent :
- Agents IA spécifiques à une marque (agents internes). Ils sont intégrés dans l’écosystème du marchand et opèrent uniquement sur le site ou l’application de la marque.
- Agents IA indépendants (agents externes). Ils sont accessibles via des plateformes généralistes comme ChatGPT, Gemini ou Copilot, et peuvent interagir avec plusieurs marchands.
Fonctionnement d’un achat finalisé en commerce agentique
La finalisation d’un achat en commerce agentique repose sur une coordination entre plusieurs agents IA, chacun ayant un rôle précis. Ces agents s’appuient sur des modèles de langage (LLM) et, potentiellement, sur des protocoles d’échange différents.
Agent acheteur (Shopping agent)
Cet l’agent IA conversationnel est en contact direct avec le consommateur. Il recueille, les préférences produit, les informations de livraison, le moyen de paiement souhaité, et la validation explicite de l’achat.
Il transmet ensuite les éléments concernant la commande à l’agent IA de l’e-commerçant et ceux concernant les consentements à l’agent IA d’autorité. Une fois la transaction finalisée, il fournit au consommateur une preuve d’achat.
Agent d’autorité (Payment credential provider)
Cet agent joue un rôle de tiers de confiance. Il s’assure de la légitimité de la demande par l’agent IA de shopping. A chaque étape clé de validation par l’acheteur (mode et adresse de livraison, moyen de paiement, confirmation de l’achat) il génère et conserve les preuves d’intention. Enfin, il initie la transaction via un token transmis à l’agent de paiement du e-commerçant (PSP).
Agent e-commerçant (Merchant Agent)
Cet agent IA appartient au e-commerçant, capable de dialoguer avec le shopping agent pour la partie produit (catalogue, prix, état du stock …) et la validation de la commande. Il est aussi en lien avec son agent IA de paiement (PSP) pour l’émission du paiement.
Agent PSP (Merchant payment agent)
Cet agent est opéré par le prestataire de services de paiement choisi par le marchand. Il est en charge de décrypter le token pour émettre la demande de paiement à l’acquéreur concerné. Par la suite, il transmet aux agents IA du e-commerçant et d’autorité le statut de la transaction. Il peut aussi être amené à initier une authentification forte (3DS / ACS) si nécessaire.
Le rôle du PSP dans la chaine du commerce agentique
Dans le commerce agentique, le PSP conserve un rôle très proche de celui qu’il occupe en e-commerce traditionnel.
Il reste garant de :
- la sécurité des données de paiement,
- l’accès aux moyens de paiement proposés par l’e-commerçant,
- la qualité de communication avec les acquéreurs pour optimiser le taux d’acceptation,
- la traçabilité et la visibilité des transactions pour le marchand,
- la lutte contre la fraude, les impayés et le blanchiment d’argent,
Le PSP conseille et accompagne en parallèle ses clients pour faire évoluer leurs propres points de contrôle et les règles associées dans leurs outils de lutte contre la fraude.
La différence majeure réside dans la nécessité pour le PSP de :
- dialoguer avec différents profils d’agents IA et non plus uniquement avec des serveurs,
- être en relation avec les futures autorités de contrôle,
- maîtriser de nouveaux protocoles d’échange, comme le protocole UCP (Universal Checkout Protocol) porté par Google.
- faciliter l’accès à un parcours de paiement compatibles avec la promesse du commerce agentique le “0-click checkout”
Les usages envisagés par les consommateurs
Le commerce agentique répond naturellement à des besoins de gain de temps et d’optimisation pour les achats du quotidien ou ponctuels :
- Commander au bon moment (billet de spectacle, billet d’avion…)
- Acheter au meilleur prix (produit électronique)
- Renouveler des abonnements
- Gérer des achats récurrents et contraignants (achat alimentaire, scolaire …)
À terme, des scénarios plus complexes pourraient émerger, comme l’organisation d’un voyage sur mesure avec réservation et paiement auprès de plusieurs e-commerçants.