WAConcept x Lyra : dématérialiser le paiement pour simplifier la gestion des aires des gens du voyage

Sur les aires d’accueil des gens du voyage, le règlement de l’eau et l’électricité se fait encore très souvent en espèces, avec une part grandissante de la carte bancaire via un terminal de paiement. WA Concept, éditeur de solutions de télégestion des aires d’accueil, accompagne les collectivités qui gèrent ces structures dans la dématérialisation de ces paiements grâce à une solution de paiement en ligne intégrée à son logiciel. Xavier, Directeur général chez WA Concept, revient sur les enjeux de cette évolution et sur le partenariat avec Lyra.

WA Concept, acteur de référence de la télégestion des aires d’accueil

WA Concept a développé Web Accueil, une solution de télégestion destinée aux aires d’accueil des gens du voyage.

Elle permet :

• Aux collectivités et à leurs gestionnaires qu’ils soient en régie ou privés, de gérer le prépaiement de l’eau et de l’électricité
• Aux usagers de suivre leur consommation et recharger leur compte en ligne, en toute autonomie

Aujourd’hui, plus de 800 aires sont équipées de Web Accueil en France, sur environs 1 250 aires existantes, faisant de WA Concept un acteur de référence sur ce marché.

Espèces et TPE, deux désavantages pour les collectivités

Sur la plupart des aires, le paiement s’effectue encore en espèces ou par carte bancaire, auprès d’un agent d’accueil lorsqu’il est présent. Cette organisation présente plusieurs limites.

La première concerne la gestion des espèces. Leur manipulation peut être source de difficultés au quotidien et les incidents de caisse ne sont pas rares. Les collectivités ont donc tout intérêt à encourager les paiements par carte bancaire, d’autant que ce moyen de paiement est désormais largement adopté par les voyageurs. Cette évolution répond également aux recommandations de la DGFiP, qui encourage les collectivités à développer les paiements dématérialisés et à limiter les flux d’espèces dans leurs régies.

La seconde limite est liée au terminal de paiement physique lui-même. Entre les abonnements, la maintenance, les risques de panne ou de casse et la nécessité de partager quelques terminaux entre plusieurs aires, leur gestion représente un coût et une véritable contrainte logistique.

À cela s’ajoute un enjeu majeur : le recouvrement.

Enfin, le paiement en ligne répond à une attente exprimée par les gestionnaires comme par les usagers : pouvoir effectuer un paiement à tout moment, y compris en dehors des horaires de présence d’un agent. Certaines collectivités évitent aujourd’hui de couper les fluides le week-end en l’absence de personnel sur site. Avec le paiement en ligne, les voyageurs peuvent recharger leur compte 24h/24 et 7j/7, ce qui permet de limiter ce type de situation.

Le paiement en ligne intégré à Web Accueil avec Lyra

Pour répondre à ces besoins, WA Concept a intégré le paiement en ligne directement à son logiciel Web Accueil, en s’appuyant sur Lyra comme prestataire de service de paiement. Depuis leur espace usager, les voyageurs peuvent créditer leur compte en quelques clics afin d’anticiper leurs consommations d’eau et d’électricité.

Le déploiement du paiement en ligne est progressif. Une dizaine de collectivités utilisent déjà cette fonctionnalité. L’objectif est d’atteindre 20 à 30 collectivités équipées d’ici la fin de l’année, puis près de 300 aires dans les trois à quatre prochaines années.

Deux évolutions sont déjà prévues notamment la mise en place d’un montant minimum de rechargement pour éviter les micro-paiements successifs. WA Concept travaille également sur le lien de paiement, une fonctionnalité qui permettra aux gestionnaires d’envoyer directement un lien sécurisé aux usagers pour régler leur crédit, tout en conservant une relation de proximité.

Le partenariat entre WA Concept et Lyra s’inscrit dans une démarche de long terme, avec un objectif commun : proposer aux collectivités des solutions toujours plus adaptées à la gestion des aires d’accueil.