Depuis le début du confinement, tous nos collaborateurs que ce soit au siège ou dans nos dix filiales dans le monde se sont mis en télétravail. Une décision anticipée par notre Direction avant même de connaître les mesures gouvernementales. Cette anticipation faisant cas de 2 principaux objectifs : garantir la sécurité de nos salariés et assurer une continuité de service optimale.

Ainsi, en moins de 72h, nos services informatiques ont équipé plus de 300 collaborateurs dans le monde et installé de nombreux outils visant à maintenir la collaboration à distance. Un vrai challenge relevé avec succès !

Au-delà de la performance des outils techniques maintenant en place, cette situation inédite de télétravail généralisé nous pousse à mettre plus que jamais nos ambitions sociales au centre de nos préoccupations. Cela se traduit par 2 enjeux majeurs :

  • Garder une communication directe et fluide avec nos clients pour les accompagner dans leur projet et les soutenir.
  • Cultiver la vie de l’entreprise, base de notre ADN.

Depuis maintenant plus d’une semaine, les équipes échangent quotidiennement et travaillent efficacement.

Notre relation client

Notre force a toujours été d’être réactifs, tant au niveau du support technique que des demandes commerciales. Et c’est toujours le cas ! Nos collaborateurs restent joignables par téléphone et mail, avec un engagement de réponse en moins de 48h ! Leurs coordonnées restent inchangées.

Expert du paiement, nous proposons aussi des solutions et conseils permettant à nos clients de continuer leur activité, notamment en livraison et Click&Collect, tout en préservant la santé de tous. Notre objectif est d’apporter à chacun d’entre eux la meilleure réponse en fonction de leur contexte, secteur d’activité et attentes.

 #WeAreLyra : notre culture d’entreprise

Découvrez de l’intérieur, comment nous nous organisons pour que chaque collaborateur reste investi dans la vie de l’entreprise et ses missions.

Depuis le confinement, nous avons observé que l’éloignement physique avait renforcé notre ADN.

Et ce grâce à de nombreuses initiatives qui ont vu le jour :

  • Des conseils et bonnes pratiques de télétravail collectif pour éviter l’isolement et optimiser les travaux de groupe.
  • La continuité des cérémoniaux liés aux méthodes agiles employées au sein de l’entreprise : Daily, Retro, Sprint planning, démo…
  • Une plateforme collaborative pour les réunions en visio mais aussi pour les pauses café.
  • Des rendez-vous quotidiens et des échanges de bons plans sur le chat interne : Infos du matin, recette du jour, cours de sport, success story, concours photo.
  • Un calendrier de conférence interne à suivre en live

Depuis quelques jours, nos filiales sont elles aussi en confinement (Brésil, Inde, Algérie, Espagne, Allemagne…). Le dispositif mis en France ayant prouvé son efficacité, il a été désormais généralisé à l’ensemble du groupe.

#TousEnsemble

L’ensemble de ces actions nous permettent aujourd’hui de maintenir une continuité d’activité sereine, une vie de l’entreprise active, et de soutenir au mieux l’économie des pays dans lesquels nous sommes implantés.

Conseils pour garantir une distance de sécurité au moment du paiement

Votre sécurité est notre priorité. Au-delà de notre de mission de protection des données bancaires et au vu des conditions sanitaires actuelles liées au COVID-19, nous affirmons notre soutien à tous les professionnels qui assurent encore la livraison et le Click&Collect. Grâce à eux, les Français peuvent traverser cette crise dans de meilleures conditions tout en respectant les consignes gouvernementales.

C’est pourquoi nous souhaitions vous partager nos conseils pour éviter les contacts lors du paiement et ainsi protéger vos collaborateurs, vos partenaires et vos clients.

  • Le paiement par email/SMS : À la place de réaliser le paiement en physique, envoyez un ordre de paiement par lien à votre client via un email ou un SMS. Parfait pour le paiement à distance !
  • Le paiement via WhatsApp : L’ensemble des échanges s’effectue au sein de l’application WhatsApp, qu’il s’agisse aussi bien de communication classique que de l’envoi des ordres de paiement.

Ces solutions de paiement simples à mettre en place en Click&Collect et livraison, préserveront la relation avec vos clients tout en conservant la distance de sécurité nécessaire pour protéger la santé de tous. Avec ces types de paiement en ligne vous pouvez accepter de nombreux moyens de paiement : Carte bancaire, Titres-Restaurant dématérialisés….

N’hésitez pas à solliciter nos équipes pour trouver les solutions adaptées à votre contexte.

Afin de répondre à la mise en conformité de la DSP2, ONEY a développé une nouvelle version de l’API de paiement 3X4X. Initialement plus connue sous le nom de Facilipay, découvrez maintenant la nouvelle API 3X4X ONEY (plutôt pertinent comme nom, non ?!).

L’échéance ayant été repoussée au 31 mars 2020, ONEY saute sur l’occasion et travaille d’arrache-pied sur une API plus moderne, plus ergonomique et plus multidevice.

Par ailleurs, il est important de noter qu’au-delà de cette date, la version actuelle disparaîtra de votre opérateur de paiement mais que l’API gérant les cartes enseignes ne devrait être arrêtée que courant avril.

Good to know : tout paiement ayant été effectué sur l’ancienne API devra être conclu via l’ancienne version. Par exemple : si vous devez réaliser un remboursement inhérent à un paiement via l’ancienne API, il devra être initié sur cette dernière.

Ce qui change :

  • Pour toutes réclamations concernant les options de paiement vous devrez dorénavant passer directement auprès d’ONEY.
  • Vous serez en mesure de vous-même définir les options de paiement en amont, nous ne pourrons plus intervenir là-dessus.

Ce qui ne change pas :

  • Votre BO reste inchangé si ce n’est quelques modifications de codes retour !
  • Les statuts de paiement ne bougent pas non plus pour que vous puissiez les suivre comme avant.

Afin de continuer à profiter du paiement 3X4X ONEY il devient donc impératif de modifier votre intégration technique et rester compatible avec cette nouvelle version.

Enfin, si cette évolution vous permet non seulement de vous mettre en conformité avec les nouvelles dispositions réglementaires, sachez qu’elle vous permet également d’apporter des améliorations sur le parcours client, notamment sur mobile, et ainsi une nouvelle amélioration de vos taux de conversion.

Vous ne savez pas ce qu’est une API ? L’API peut être résumée à une solution informatique qui permet à des applications de communiquer entre elles et de s’échanger mutuellement des services ou des données. C’est un ensemble de fonctions facilitant l’accès aux services d’une application via un langage de programmation.

 

Si vous n’avez pas reçu votre kit de migration, n’hésitez pas à revenir vers nous !

KORTEX PSI, filiale du groupe LYRA, propose une solution innovante de connexion de secours en 4G. Pour les solutions monétiques centralisées du marché, à destination des commerces organisés ainsi que de la grande distribution.

Solution Plug & Play, et compatible avec l’ensemble des SIM multiopérateurs proposées par LYRA, son rôle est de prendre le relais sur la connexion principale en cas de défaillance. La transmission des transactions continuera d’être assurée tout en conservant la fluidité de vos paiements en magasin, sans perte de chiffre d’affaires, puisque les encaissements seront maintenus.

Déjà éprouvés par de nombreuses enseignes, les routeurs KORTEX couplés aux SIM de LYRA sont complémentaires et bénéficient d’une haute sécurisation de données, d’une disponibilité réseau optimale et d’une maîtrise sur la gestion du parc.

De nombreux clients nous font confiance : Ikea, Galeries Lafayette, Cora, Darty-Fnac, Decitre, Mr Bricolage…

 

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N’hésitez pas à nous contacter au 05 67 22 31 60 ou bien contactez directement votre commercial pour avoir plus d’informations.

Depuis près d’un an vous pouvez utiliser la messagerie WhatsApp pour envoyer vos ordres de paiement. Et depuis près d’un an, vos transactions se tiennent à une main !

Alors, pour faciliter vos échanges avec vos clients, faire évoluer vos relations commerciales et vous adapter toujours plus à l’usage commun, nous avons souhaité vous proposer un tout nouveau webservice vous permettant d’envoyer des messages personnalisés via WhatsApp.

Unique sur le marché, ce système vous est proposé en avant-première par votre solution de paiement Lyra.

Petite explication !

Ce nouveau webservice REST vous permet d’envoyer le message de votre choix, personnalisé ou non, à la personne que vous souhaitez et ce via votre Back Office puis directement sur WhatsApp. Nous vous fournissons une API, vous créez l’automatisation qui vous convient le mieux !

Comment ça fonctionne ?

Etape 1 : Vous créez et définissez un template de message pouvant inclure des variables, par exemple : « Monsieur X, n’oubliez pas votre rendez-vous du XDate à XLieu. Bonne journée, votre commerçant. »

Etape 2 : Vous envoyez ce template de message à nos services par e-mail, il est alors envoyé à WhatsApp pour validation. Une fois validé, vous pourrez en disposer à votre convenance !

Etape 3 : Vous pourrez alors automatiser vos messages tout en puisant les informations dans votre CRM ou votre logiciel de gestion du personnel, et serez en mesure de gérer les implémentations de votre CRM.

Etape 4 : Vous suivrez la délivrabilité de vos messages grâce à une interface ajoutée directement à votre Back Office !

Si vous avez manqué notre article sur le paiement via WhatsApp, il est ici, il ne bouge pas ! 

Besoin d’informations complémentaires ? Nos équipes vous répondent !

Suite à une nouvelle obligation sécuritaire établie par le GIE Cartes Bancaires, le parc des terminaux de paiement français devra utiliser un nouveau certificat de sécurité avant le 01/06/2022.

Cependant, certains terminaux ne peuvent pas accueillir ce nouveau certificat car ils ne sont pas capables d’utiliser la dernière librairie SSL mise à jour avec CB5.5.

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous la liste des terminaux qui deviendront prochainement obsolètes (en rouge) et les terminaux éligibles à la migration vers STCA2 (en vert).

Ingenico

Verifone

Wordline

TPE Telium 1 (EFT)Hypercom OptimumValina
Automates T1 (CAD30)Hypercom ArtemaXenteo
TPE Telium 2 (IWL, ICT)Gemalto Magic3Yoneo
Automates T2 (IUC, IUP)Gamme VX 
TetraGamme Engage 

Pour utiliser le certificat STCA2, nous souhaitons vous rappeler que les terminaux avec une connexion via une carte SIM et ayant la librairie CB5.5 installée, doivent simplement être paramétrés sur le nouveau port 1246 de la passerelle LYRA. Les terminaux utilisant une connexion IP seront quant à eux configurés sur le port 1146 de la passerelle LYRA.

Pour cela, notre outil LUMA vous permettra en toute simplicité de mettre à jour la librairie SSL et de changer le numéro de port sans devoir vous déplacer.

Des procédures détaillées sont en cours d’élaboration et seront bientôt mises à disposition dans votre espace documentaire.

Euroshop 2020, 110 000 visiteurs au coeur du retail et de l’innovation

Pour sa 20ème édition, le salon Euroshop à Düsseldorf rassemblera plus de 2400 exposants issus de 22 pays pour échanger sur les tendances et les visions du commerce de demain.

Tous les 3 ans, ce salon international des solutions et équipements pour le commerce et la distribution, est un rendez-vous incontournable et précurseur de tendances pour tous les acteurs du secteur.

Articulé autour de 8 dimensions d’expériences, cet événement incontournable souhaite répondre au mieux aux intérêts des visiteurs. L’objectif est ainsi de mettre en lumière les innovations d’un secteur en constante évolution. Les technologies liées au commerce dans sa globalité seront plus particulièrement mises en avant. Un focus sera notamment fait sur les différents systèmes de paiement, qu’il s’agisse de solutions mobiles, e-commerce ou en point de ventes physiques.

Lyra, acteur du paiement eu Europe

Stand paiement en ligne euroshop 2020Lyra, acteur incontournable du paiement en ligne et expert monétique à l’international, vous présentera l’ensemble de ses solutions adaptées à tous vos canaux de vente. Paiement par mobile, marketplaces, paiement international, crosscanal, paiement en boutique, autant de domaines d’expertise que notre équipe internationale aura le plaisir de vous proposer.

Venez nous rencontrer dans le Hall 7A, stand E15-6, dédié aux technologies retail, pour discuter de nos offres adaptées à de nombreux moyens de paiement en Europe  et de leur facilité d’intégration.

Informations pratiques

Liens utiles

 Horaires

  • du 16 au 20 février 2020
  • de 10 h à 18 h

Itinéraire:
Messe Düsseldorf GmbH
Stockumer Kirchstraße 61
D-40474 Düsseldorf

 

Calendrier au 07/11/19

Depuis cet été, votre solution de paiement en ligne Lyra est compatible avec le nouveau protocole 3D Secure 2. Cependant, de nombreux acteurs du marché n’étant pas prêts, la date de fin migration a été repoussée par la Banque de France et validé par l’EBA à fin décembre 2020. Mais attention, dès mars 2020 des banques émettrices pourront décider de déclencher suivant des critères qui leur sont propres des mécanismes de soft decline visant à rejeter les transactions qui ne seraient pas authentifiées.

Pour nos clients en paiement par redirection, ou champs embarqués, votre solution est déjà compatible !

Pour nos clients en web services, il convient de se rapprocher de notre service support pour mettre en place une solution adaptée à cette évolution.

Comprendre le 3D Secure 2

N’hésitez pas à relire notre article pour mieux comprendre les contours et opportunités de ce nouveau protocole, en cliquant ici .

Depuis le jeudi 5 septembre 2019 vous avez probablement vu apparaître une nouvelle fonctionnalité en vous connectant à votre Back Office PayZen. Un nouvel onglet a vu le jour dans votre barre d’outils, il s’agit de votre tout nouveau, fil d’information !

Présenté comme un centre de communication client, vous y retrouverez 3 niveaux de message:

  • Informatif
  • Important
  • Urgent

Pourquoi un centre de communication ?

Au-delà des alertes en temps réel sur l’état de nos services, que vous pouvez recevoir en vous abonnant à notre page web https://payzen.status.lyra.com/, de nombreux autres types d’informations peuvent vous intéresser : évolutions de service ou de fonctionnalités, évolutions réglementaires, besoin de mises à jour en fonction de votre implémentation…

Afin d’éviter d’augmenter le nombre important de mails que vous devez déjà recevoir tous les jours, nous avons opté pour une solution « À la demande ». En effet pour se tenir informé, il vous suffit de vous connecter sur le Back Office PayZen. De là, vous pourrez à votre convenance lire les messages qui vous sont adressés.

Messagerie ciblée et personnalisée

Le fil d’information dans le centre de communication est avant tout le vôtre. Seules les informations en liens avec les fonctionnalités incluses dans votre offre vous seront adressées.

Comment ça marche ?

Le centre de communication nous permet de vous faire parvenir des informations. En revanche pour assurer une qualité de service dans la gestion de vos demandes, vous ne pourrez pas directement y  répondre. En effet, l’onglet Aide > contacter le support reste l’outil privilégié pour demander plus d’informations et assurer un suivi.

L’ergonomie a aussi été étudiée pour que l’envoi des messages ne soit pas intrusif lorsque vous êtes plongés dans le Back Office :

  • Tous les messages ont une durée de vie spécifique selon l’importance du message. Par exemple : un incident technique s’affichera moins longtemps qu’un message informatif.
  • S’il y’a un lien, il s’ouvrira dans un nouvel onglet pour faciliter votre travail et votre navigation.
  • Vous pouvez également, d’un simple clic, supprimer le message, le marquer comme lu ou bien ne filtrer que les messages non lus.

 

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