À l’occasion de notre évènement Lyra Pulse, nous avons eu le plaisir d’accueillir Jérôme Bloch, Directeur marketing & stratégie de la division Mobilité chez Samsung Electronics France. Il s’est volontiers prêté à un jeu de questions/réponses.

Objectif : mieux faire comprendre à nos clients la stratégie de Samsung autour de Samsung Pay. Une interview exclusive !

Les statistiques de vente montrent que Samsung est leader sur le marché français et européen du smartphone. Comment se fait-il que Samsung Pay n’émerge que récemment dans le paysage du paiement ?

« En effet Samsung continue d’être le leader avec plus de 35% de part de marché encore cette année sur les smartphones en France. Ce marché est en légère décroissance, les consommateurs achètent moins souvent. En revanche nous observons que leur achat se tourne vers des offres plus premium.

Pour répondre à cette tendance, nous avons voulu proposer un service qui va au-delà du simple paiement. C’est pourquoi Samsung Pay lancé en 2018, a été totalement intégré dans Samsung Wallet offrant un service complet pour la vie du quotidien (cartes de transport, fidélité…). »

Quels sont vos objectifs avec Samsung Wallet?

« L’objectif principal de Samsung Wallet est clair : proposer à nos clients un service « maison » totalement intégré et sécurisé qu’aucun acteur ne peut développer sur nos smartphones.

Cela nous permet d’augmenter la fidélité à la marque. À ce jour, nous avons un très bon niveau de satisfaction avec un NPS (Net Promoter Score) de 63 en France, +15% de rétention utilisateurs et +87% de passage sur un modèle premium lors du renouvellement d’un smartphone.

Samsung ne monétise pas les données et d’ailleurs seules celles strictement nécessaires au bon fonctionnement du service sont traitées. C’est un point de rassurance important pour nos consommateurs.

Samsung Wallet et Samsung Pay est un projet orienté marketing. D’ailleurs de nombreuses opportunités d’actions croisées avec les partenaires du service (réseaux de paiement, commerçants…) sont envisageables. Ces actions apportent une plus grande visibilité et une capacité à capter de nouveaux clients par le biais de promotions. Depuis Samsung Wallet, il est possible, par exemple, de « gamifier » nos partenariats. Un élément important pour attirer la GenZ notamment. »

Quels sont vos similitudes et vos différences avec Apple Pay ou Google Pay ?

« Sur l’essentiel, « comment payer », nous sommes tous relativement similaires. Samsung Wallet est pré-embarqué sur toutes nos gammes de smartphone. Il s’ouvre d’un simple glissement de doigt.

Il y a aussi d’autres petites subtilités qui font la différence. Pour le parcours de paiement, nous sommes plus proche d’un modèle comme celui d’Apple qui est agnostique aux marques d’ordinateur et types de navigateur. L’authentification forte sur le smartphone est systématique. La rapidité et la simplicité du parcours sont donc garanties que l’achat se réalise sur un ordinateur ou sur mobile. Les commerçants, eux, sont protégés en cas de fraude.

Côté intégration, et grâce au partenariat avec Lyra, l’activation nécessite uniquement du paramétrage. Il n’y a aucun certificat à générer.

En résumé, Samsung Pay réunit le meilleur en termes de fonctionnalités et d’intégration du marché. Et les taux de conversion s’en ressentent. Ils sont supérieurs à 90% voire 95% dans certains cas pour les e-commerçants déjà déployés. »

Toutes les banques sont-elles compatibles ?

« Aujourd’hui plus de 60% des cartes de paiement françaises sont compatibles au service et des intégrations sont en cours pour approcher les 80% l’an prochain : contrairement à d’autres acteurs, il a fallu convaincre les banques de l’intérêt de notre solution quand elles pouvaient elles-mêmes faire leur propre application sur Android. L’intégration en cours avec CB nous permet cette accélération de couverture. »

Un grand merci Jérôme d’avoir partagé la vision de Samsung et mieux fait comprendre l’intérêt pour les e-commerçants de proposer Samsung Pay. Un wallet plein de promesse disponible dès maintenant chez lyra !

Cette marque emblématique de la Drôme Provençale, est reconnue pour ses parfums d’intérieur et ses cosmétiques fabriqués en France. Fondée en 1997 à partir du rachat d’une ancienne ferme familiale et de toute son histoire, l’entreprise Durance s’est développée pour devenir un acteur incontournable dans son domaine.

Les premiers bourgeons du digital

L’aventure e-commerce de Durance débute dans les années 2010, avec un premier site marchand. Longtemps perçu comme un simple complément à la vente physique, le commerce en ligne prend un nouvel essor avec la crise sanitaire, répondant aux attentes d’une clientèle toujours plus connectée. Cette étape marque un tournant stratégique pour la marque au logo floral, l’objectif est d’offrir une expérience d’achat en ligne irréprochable.
Avec l’augmentation du volume des ventes et la diversification des profils clients, les problématiques de paiement sont rapidement devenues un enjeu majeur. Utilisant nos solutions depuis de nombreuses années, 2024 a été l’année de nouvelles opportunités.

En upgradant sa solution de paiement, l’entreprise profite maintenant d’une simplification de la réconciliation financière et l’optimisation de ses outils de suivi des paiements. Une opportunité nouvelle pour proposer de nouveaux moyens de paiement à leurs clients et répondre à de nouvelles attentes du marché. L’ajout d’Apple Pay, et du paiement en plusieurs fois via Alma a eu un fort impact sur le taux d’acceptation et l’augmentation du panier moyen. Des éléments également essentiels pour limiter les abandons en cours de transaction.

En quelques mois, nous avons dépassé les 90 % de réussite des paiements. Cette optimisation a eu un impact direct sur nos conversions et notre chiffre d’affaires.

Optimisation de la brique de paiement

La mise en place du paiement en plusieurs fois via Alma a également généré des résultats significatifs, avec une augmentation de 33 % des paniers utilisant ce mode de paiement. Cette solution s’est révélée particulièrement efficace pendant les périodes de forte activité où les clients recherchent des moyens simples et accessibles de gérer leurs dépenses.

Par ailleurs, l’intégration d’Apple Pay a permis de simplifier et d’accélérer l’expérience d’achat, en réduisant les abandons de panier liés aux 3D Secure. Cette solution a répondu aux attentes d’une clientèle plus jeune et habituée à des parcours d’achat fluide et rapide, tout en améliorant l’image de modernité de Durance.

Adopter des solutions de paiement innovantes, comme Apple Pay, nous permet non seulement d’améliorer l’expérience client, mais aussi de renforcer notre image de marque auprès des nouvelles générations.

Dans cette dynamique, Durance a également observé un changement dans sa clientèle. Historiquement composée de clients fidèles, connaisseurs des produits et des valeurs de la marque, elle s’est diversifiée, attirant une audience plus large. Ces nouveaux clients, souvent plus exigeants et impatients, nécessitent une expérience utilisateur sans détour à chaque étape du parcours d’achat.

Offrir des moyens de paiement variés, rapides et sécurisés est donc devenu un levier clé pour répondre à leurs attentes.

De beaux jours pour de nouveaux projets

Enfin, Durance ne compte pas s’arrêter là. L’entreprise envisage déjà d’ajouter de nouvelles options comme Google Pay et explore des innovations pour simplifier davantage l’expérience client, notamment avec des solutions de paiement one click. Ces évolutions s’inscrivent dans une stratégie globale visant à garantir une expérience d’achat toujours plus fluide et moderne, tout en cultivant les valeurs d’authenticité et de proximité de la marque aux accents de Provence.

La collaboration Durance et Lyra illustre parfaitement comment une solution de paiement bien pensée peut devenir un véritable atout stratégique pour un commerce en ligne. Grâce à Lyra, Durance a non seulement relevé ses défis opérationnels, mais a aussi renforcé son image de marque innovante et orientée vers ses clients, prête à s’adapter aux évolutions du marché !

L’intégration d’Apple Pay et du paiement en plusieurs fois a transformé l’expérience d’achat, notamment sur mobile. Nous avons constaté que les paiements via Apple Pay représentent désormais plus de 20% des paiements par carte bancaire.

Avec ses jantes personnalisées, Makadamm s’adresse à tous les cyclistes en quête de qualité, qu’ils soient amateurs ou professionnels. Chaque modèle est conçu avec soin : des jantes légères et robustes pour les performances techniques et un design unique avec flocage personnalisé pour refléter le caractère de chaque cycliste.

Conscient que cette qualité artisanale et ce savoir-faire ont un coût – avec des paniers moyens autour de 1000€ – proposer des options de paiement adaptées devenait indispensable. Surtout lorsqu’on sait que 95% de leurs acheteurs sont des amateurs.

Rouler l’esprit léger avec Franfinance et Makadamm

Makadamm le sait : s’équiper de jantes haut de gamme est un investissement conséquent, surtout pour les amateurs qui, en plus des roues, doivent souvent acheter tout l’équipement autour de leur discipline. Pour répondre à cette réalité, Makadamm a choisi d’intégrer Franfinance, une solution de paiement en plusieurs fois via Lyra.

Aujourd’hui, 30 % des transactions de Makadamm sont effectuées via Franfinance. Ce choix stratégique a eu un impact direct sur les ventes, permettant à plus de cyclistes de s’équiper selon leurs envies et leur budget. Ce dispositif a non seulement favorisé une hausse des ventes, mais a également renforcé la satisfaction et la fidélité des clients.

• Souplesse. Payer en plusieurs fois, c’est maîtriser son budget sans sacrifier la qualité. Plus besoin de choisir entre un bon équipement et ses autres dépenses.
• Accessibilité. Avec Franfinance, Makadamm ouvre ses portes à un public plus large. Chaque passionné peut vivre pleinement son expérience vélo et se lancer sur les routes, prêt à explorer de nouveaux horizons.
• Confiance et sécurité. Franfinance assure un processus de paiement simple et sécurisé, soutenu par l’expertise de Lyra. Les clients peuvent acheter l’esprit tranquille, sachant que leur expérience est protégée.

Makadamm : vision d’avenir et innovation des paiements

L’avenir est en mouvement et l’entreprise l’a bien compris. Avec l’essor des nouveaux modes de paiement, l’entreprise prévoit d’intégrer PayPal pour répondre aux nouvelles attentes. Les clients finalisent leurs commandes en quelques clics, avec des options comme le paiement échelonné (Franfinance) ou instantané (PayPal).

Lyra et ses experts accompagneront Makadamm tout au long de cette transition, garantissant une intégration fluide et une expérience client optimale.

Nous sommes très satisfaits de notre partenariat avec Lyra. Leur réactivité et l’efficacité de leurs services nous permettent de nous concentrer sur ce qui compte vraiment : nos clients et leur satisfaction

Solène REVERT, Makadamm

Mehari Club Cassis (MCC), c’est la référence des passionnés de 2CV et de Méhari en France et à l’international. Fort de plus de 35 ans d’expertise, MCC s’est imposé avec succès dans la fabrication de pièces détachées. Et plus récemment, dans la conversion de Méhari en véhicules électriques. Dès les premières années, MCC a su anticiper les besoins de ses clients en se lançant dans le commerce en ligne. Face à une croissance éclair et des clients aux attentes bien précises, le site et le parcours de paiement ont dû évoluer et proposer des solutions nouvelles. Lyra, partenaire de paiement, a joué un rôle clé dans cette transformation.

+10 pts de conversion dès les premiers mois

Avec la croissance rapide de l’e-commerce, MCC a constaté que sa solution de paiement initiale peinait à suivre la course. Son manque de flexibilité compliquait notamment l’ajout de nouveaux moyens de paiement. C’est à ce moment-là que MCC s’est tourné vers Lyra pour redynamiser son parcours de paiement et capter un public nouveau. En adoptant l’offre PayZen, MCC a pu améliorer son parcours de paiement et l’enrichir de nouveaux moyens de paiement pour toucher une plus large clientèle. Notamment avec PayPal, ils ont pu s’ouvrir à l’international et ainsi étendre leur activité.

« Dès les premiers mois chez Lyra, notre taux de conversion a gagné 10 points »

Serge DUCROZET

Une fluidité dans le parcours qui stimule la conversion

Pour aller encore plus loin dans leur stratégie de croissance. MCC s’est orienté sur notre offre clé en main, Lyra Collet. Ainsi, le site a pu se doter d’un formulaire de paiement totalement intégré dans le parcours d’achat pour gagner en fluidité. En termes de sécurité et de validation des paniers, MCC a ainsi pu bénéficier, dans le cadre du 3D Secure, d’une TRA (Transaction Risk Analysis) optimisée permettant d’activer des demandes de frictionless pour les montants de moins de 150 euros. Résultat, une hausse de 10 points supplémentaires de conversion.

Pour offrir une expérience paiement plus spécifique, quel que soit le canal de vente. MCC utilise le service de Lyra pour gérer les ventes par téléphone. En fonction des acheteurs et de leurs habitudes, il leur est possible d’opter pour le MOTO (terminal virtuel) ou l’envoi d’un lien de paiement.

Paiement en plusieurs fois, flexibilité grande vitesse

Pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients, MCC a aussi ajouté la possibilité de régler en plusieurs fois. Initialement ce service s’appuyait sur la fonctionnalité de paiement fractionné avec risque vendeur et était réservé aux membres. Aujourd’hui, MCC a pris l’initiative d’ouvrir ce service à toute sa clientèle. Via Lyra et afin d’éliminer le risque vendeur, son choix s’est porté sur Alma. Avec cette solution, MCC reçoit directement la totalité des fonds sans responsabilité sur les impayés. Une facilité de paiement gagnant – gagnant!

Un avenir sous le signe de la fidélisation

MCC prévoit maintenant d’affiner son service autour des renouvellements d’adhésion. Avec pour objectif d’apporter du confort à ses membres et de basculer les règlements en chèque, encore trop nombreux, vers des paiements à distance. En plus de l’utilisation du lien de paiement permettant l’enregistrement de la carte fournie par Lyra, il s’oriente sur la mise en place d’unsystème de prélèvement automatique avec signature de mandat électronique. Un levier de fidélisation qui renforcera ce partenariat d’excellence avec Lyra.

Mathieu Pollet, co-fondateur de LoungeUp, revient sur les clés d’un partenariat réussi ! Découvrez comment cette collaboration permet de proposer une expérience de paiement fluide et personnalisée à leurs clients.

La relation client au cœur du métier

LoungeUp est un éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion de la relation client pour l’hôtellerie. Sa mission : digitaliser et personnaliser chaque étape du parcours client, afin de rendre chaque interaction unique. Les hôtels, clubs de vacances et campings qui utilisent la solution bénéficient d’un outil qui envoie des messages ciblés et adaptés aux besoins spécifiques de chaque voyageur.

Une expérience 100 % personnalisée

Le succès de l’éditeur repose sur la personnalisation de l’expérience client, un aspect que Lyra partage également. Nos solutions sont stables, fiables, faciles à intégrer et aussi entièrement pensées pour répondre aux attentes de différents types de profils (moyens de paiement, intégration modulable etc.). Grâce à l’intégration des solutions de paiement de Lyra, LoungeUp offre une expérience de check-in et de paiement optimisée et sans friction.

Lyra nous permet d’envoyer des messages personnalisés incluant des options de paiement, par exemple, trois jours avant l’arrivée des clients. Ce processus bien structuré augmente le taux de complétion des formalités en ligne, garantissant une expérience simplifiée pour les hôtels et leurs clients.

Mathieu, co-fondateur LoungeUp

Tourné vers le monde

Dans le secteur hôtelier, la dimension internationale est un enjeu clé. L’adaptabilité aux différents marchés est indispensable. Grâce à sa connaissance des différents marchés et des moyens de paiement internationaux proposés par Lyra, LoungeUp peut répondre aux attentes des voyageurs du monde entier. En effet, proposer des moyens de paiement locaux tels que Payconiq, UPI ou MBWay facilite la conversion. Avec une telle souplesse et capacité d’adaptation, LoungeUp est prêt à répondre aux besoins de demain de sa clientèle.

La force des relations humaines

Le partenariat entre LoungeUp et Lyra dépasse la simple intégration technologique. Il s’agit d’une véritable alliance stratégique. Où la personnalisation, la fiabilité et l’adaptabilité sont mises au service d’une expérience client optimisée, de la réservation jusqu’au paiement.

Lyra comprend parfaitement les besoins spécifiques de notre secteur, et cela fait toute la différence.

Mathieu, co-fondateur LoungeUp