Retour d’expérience de Montgenèvre, station du 5ème plus grand domaine skiable du monde
Nichée dans les Hautes-Alpes, aux portes de l’Italie, Montgenèvre fait partie des stations mythiques du paysage alpin. Chaque hiver, ce sont des centaines de milliers de passionnés de sports d’hiver qui viennent profiter de son domaine d’exception. Lors des plus belles journées, entre neige fraîche et grand soleil, jusqu’à 12 000 skieurs dévalent les pistes.
Dans ce contexte, l’achat du forfait devient un moment clé de l’expérience client. Rapidité, fluidité et simplicité sont essentielles, notamment lors des pics d’affluence. À Montgenèvre, la performance s’exprimer sur les pistes comme en point de vente.
En station, la fluidité du paiement est aussi importante que la qualité de la neige. Quand tout est simple et rapide, l’expérience client prend immédiatement de la hauteur.
Plus de 20 caisses réparties en 6 points de vente : une organisation taillée pour l’altitude
Pendant la saison hivernale, la station enregistre plus de 100 000 paiements, dont 60 % réalisés directement sur site. Pour répondre à tous les profils de skieurs, Montgenèvre a déployé une organisation hybride :
Des caisses traditionnelles, avec du personnel formé pour accompagner et conseiller les nouveaux clients
Des bornes digitales, pensées pour les habitués et les plus pressés
Dans un environnement aussi exigeant, chaque seconde compte. Gestion des files d’attente, fiabilité des logiciels de caisse, performance des équipements d’encaissement : tout est optimisé pour réduire l’attente et maximiser la satisfaction client, même en période de forte affluence.
Lyra au cœur du dispositif de paiement
Pour soutenir cette organisation, Montgenèvre a fait le choix de Lyra comme partenaire pour l’acquisition de ses flux sur TPE (terminaux de paiement électronique) et TPA (automates de paiement).
Grâce à cette approche, la station bénéficie des dernières innovations, conserve une grande liberté dans l’évolution de son matériel et peut mixer les configurations d’équipement sans contrainte ni complexité. Une solution flexible, capable de s’adapter aux reliefs du terrain… Comme une bonne paire de skis !
Nous avons choisi Lyra il y a deux ans pour pouvoir renouveler nos automates et accepter facilement les paiements sans contact. L’expérience a été tellement fluide, grâce à leur expertise et à leur relation avec les prestataires monétiques, que nous avons décidé cette année de basculer l’ensemble de nos flux TPE chez eux.
Des paiements unifiés : une vision claire au sommet
Au-delà de la liberté matérielle, Montgenèvre apprécie particulièrement la centralisation des paiements offerte par Lyra.
Cette approche permet :
une vue et un pilotage centralisés des flux,
une capacité de reversement multi banque répondant à des enjeux stratégiques pour la station et ses investissements,
une meilleure transparence et maîtrise financière.
Quand les paiements sont unifiés et performants, la station peut se concentrer sur l’essentiel : offrir le meilleur de la montagne.
Prochaine étape dans l’ascension digitale de la station : l’intégration de Lyra au site e-commerce. L’enjeu : créer une expérience d’achat fluide et harmonieuse, en reliant paiements en ligne et sur site. Une connexion et une continuité parfaites, taillées pour les grands domaines.
Depuis 2020, l’infrastructure de paiement Lyra accompagne l’opération « 1 Picasso pour 100 € » pour opérer la collecte internationale des fonds pour sa loterie caritative. Cette troisième édition, lancée le 24 novembre 2025 avec la Fondation Recherche Alzheimer mobilise des donateurs sur plusieurs continents autour d’une même ambition: faire progresser la recherche contre la maladie d’Alzheimer.
Pour une opération de cette ampleur, la capacité à encaisser vite, partout et en toute sécurité n’est pas un détail technique : c’est une condition de réussite.
Peri Cochin, fondatrice de l’opération
Un enjeu de paiement aussi stratégique que la cause
L’opération repose sur un modèle simple, un billet acheté 100 € et donnant accès à un tirage au sort. Sur le plan des paiements, le modèle se révèle très exigeant. Flux concentrés sur quelques mois, trafic international, cartes émises hors d’Europe, contrôles antifraude renforcés, 3-D Secure différent selon le pays… chaque friction peut se traduire par une promesse de don perdue.
Grâce à l’intégration du paiement embarqué Lyra surShopify, la Fondation bénéficie d’un environnement capable d’absorber des volumes élevés en un temps limité, dans un contexte multipays, multidevise et multiréseau cartes (Visa, Mastercard, American Express), tout en respectant les exigences réglementaires européennes et internationales.
Nous avons besoin d’une brique de paiement qui ne nous lâche pas quand la mobilisation est au plus fort. Lyra nous apporte cette fiabilité, même dans des pics d’activité très courts et à l’international.
L’architecture Lyra permet d’orchestrer ces parcours de manière fine, en conciliant sécurité, conformité (DSP2) et fluidité du paiement, afin de limiter les abandons et d’optimiser la conversion.
Des résultats concluants pour soutenir la cause
Un taux d’acceptation global de 90 %, y compris sur des cartes internationales,
Une capacité à absorber des pics de trafic très importants sur de courtes fenêtres de temps,
Une couverture internationale effective, avec environ 20 % des transactions provenant hors d’Europe, tout en restant en euros,
Un panier moyen élevé, autour de 100 €, correspondant au prix du billet.
Sur cette opération, près d’un paiement sur cinq provient hors d’Europe, notamment des États-Unis, du Royaume-Uni et de la Suisse. Maintenir un taux d’acceptation proche de 90 % dans ce contexte international est un enjeu clé pour la Fondation.
Quand la technologie devient un levier d’impact
Pour Lyra, cette collaboration illustre ce que doit être une brique de paiement moderne : une infrastructure capable de soutenir une cause d’intérêt général à l’échelle mondiale, sans compromis sur la sécurité, la conformité et la performance.
Paiement, une chaîne de sécurité à plusieurs maillons
La fraude sur les terminaux de paiement ne cesse de se sophistiquer : contournement des dispositifs sans‑contact, PIN intercepté, terminaux compromis… Dans ce contexte, chaque acteur de l’écosystème des paiements doit rester vigilant. Du commerçant à la banque, en passant par l’émetteur de carte, le prestataire de paiement (PSP) et le gestionnaire d’équipement, chacun joue un rôle crucial.
Pour mieux vous faire comprendre le rôle particulier des prestataires monétique dans la lutte contre la fraude, nous sommes allés à la rencontre de JDC SA.
Les prestataires monétique, des experts terrain en solution de point de vente au service de la sécurité
Nos partenaires monétiques sont des spécialistes de terrain et proposent des solutions d’encaissement pour les points de vente. Ils sont engagés pour garantir la sécurité des transactions. Ils assurent l’installation de système d’encaissement en magasin, la configuration et la maintenance. Leurs services s’appuient sur des équipements tels que les terminaux de paiement électroniques (TPE), les bornes et automates et les caisses enregistreuses.
Ils jouent donc un rôle stratégique en garantissant la sécurité matérielle et logicielle des équipements de paiement. Ils réduisent drastiquement les risques d’accès frauduleux, d’altération des données de transaction ou de vulnérabilités exploitées.
JDC SA est un prestataire de services spécialisé dans la distribution de terminaux de paiement et les prestations adossées. JDC accompagne, les commerçants de proximité, les enseignes et les partenaires bancaires pour faciliter la monétique au quotidien. Ses missions couvrent :
le contrôle et l’audit des parcs de TPE : vérification que les équipements sont conformes, que les connexions sont sécurisées
la mise à jour des logiciels internes du terminal, pour corriger les vulnérabilités et aligner les terminaux avec les référentiels ( REMPARTS, norme FRV6…) ;
la vérification des connexions réseau
Grâce à leur proximité et leur réactivité, ces techniciens jouent un rôle actif dans la limitation des incidents liés à la fraude.
Comment JDC SA participe activement à la lutte contre la fraude ?
JDC : La lutte contre la fraude passe par une application stricte de la réglementation et une mise à niveau permanente des équipements d’encaissement.
Cette implication a été déclenchée par 3 sujets phares : « les exigences de sécurité REMPARTS », « la nouvelle norme FRV6 » et « la conformité DORA » depuis janvier 2025.
En quoi consiste la labélisation REMPARTS ?
JDC : Pour un prestataire comme JDC SA, être labélisé REMPARTS (Référentiel des entreprises de maintenance des installations de sécurité) garantit que ses processus de maintenance, d’installation et de contrôle respectent des standards élevés.
Cela implique que les interventions sur les équipements de paiement sont réalisées selon des protocoles documentés, traçables, et avec un niveau de qualité reconnu, qu’il s’agisse de sûreté physique des locaux (alarme, contrôle d’accès, caméras…), sécurité logique (pare feu, droits informatiques maîtrisés…) ou métier (de tracer les TPE de bout en bout, de tracer les opérations de réactivation, de réaliser des contrôles tout au long de la chaine etc…)
JDC est labélisé REMPARTS depuis 2020. Pour notre première labellisation (2020-2023), nous avons ciblé les activités de stockage/logistique ainsi que notre « tronc commun » lié à la sécurité physique, logique et RH.
En 2023, nous avons élargi le périmètre aux activités de maintenance, mise au rebut, préparation/installation et distribution (labélisation 2023-2026). Nous sommes ainsi labélisés sur l’ensemble de la chaîne de maintenance.
Un audit complet est réalisé tous les trois ans sur site par un auditeur certifié. Depuis 2023, un audit de contrôle à distance est aussi mené chaque année pour vérifier certaines exigences et prolonger la validité du label.
Cela signifie que nous sommes habilités à manipuler, réparer et mettre à jour les terminaux de paiement sans faire appel à un prestataire externe, notamment pour un TPE défectueux par exemple.
Cette approche offre un contrôle total, une réactivité renforcée et une traçabilité complète des interventions. Chaque année, nous sommes audités pour maintenir cette certification, gage de qualité et de conformité. C’est un positionnement fort que nous revendiquons : celui d’un acteur de confiance, capable de garantir la sécurité des équipements à chaque étape, sans rupture de chaîne.
Chaque équipement doit être identifié et traçable à chaque étape de son cycle de vie.
JDC SA – Mainteneur monétique
Quel est l’impact concret sur la sécurité des paiements ?
JDC : Un mainteneur certifié s’assure que les terminaux sont configurés dans des conditions sécurisées. Pour un commerçant, faire appel à un mainteneur de TPE certifié, c’est l’assurance de se prémunir contre la compromission de leur chaîne d’acceptation, grâce à la mise en place de bonnes pratiques sécuritaires.
Chaque équipement doit être identifié et traçable à chaque étape de son cycle de vie : chez le commerçant, en maintenance, en stockage ou jusqu’à sa destruction.
Qu’apporte la norme FRV6 en termes de sécurité ?
JDC : La norme FRv6 est le nouveau standard encadrant l’acceptation des paiements par carte bancaire en France. Élaborée par FRENCHSYS, elle succède à la version CB5.5 et est devenue obligatoire à partir du 1er janvier 2025.
Le passage à la norme FRv6 est un levier stratégique pour toutes les entreprises utilisant des terminaux de paiement électronique. Elle est conçue pour renforcer la sécurité des paiements et assurer une meilleure compatibilité avec les émetteurs de cartes et les technologies les plus récentes comme le « sans contact plus ».
Cette norme s’applique à l’ensemble des TPE, quel que soit le constructeur.
Elle permet, non seulement, de se protéger plus efficacement contre les tentatives de fraude (notamment celles liées aux cartes bancaires), mais aussi de garantir la conformité avec les systèmes bancaires Français et européens. Enfin, elle offre une expérience de paiement plus fluide et plus fiable aux clients finaux.
En tant que gestionnaire de TPE, JDC est en charge de déployer le plus rapidement possible cette norme sur l’ensemble des TPE de ses clients en France.
Comment tous ces éléments se combinent‑ils pour créer un rempart contre la fraude ?
JDC : Lorsque l’équipement est installé correctement, régulièrement mis à jour, connecté de manière sécurisée et audité dans le cadre d’un contrat de maintenance conforme, ce sont autant d’assurance pour un commerçant de limiter son exposition à la fraude. En cas de risque détecté, l’intervention rapide et qualifiée limite l’ampleur d’un incident voire l’empêche. Nous sommes un véritable partenaire de confiance des commerçants et de l’écosystème.
Nos partenaires monétiques, des acteurs de l’ombre au rôle décisif
Les prestataires monétiques sont des piliers essentiels de la sécurité des paiements. Ils assurent la continuité du service, corrigent les vulnérabilités, et renforcent les défenses de vos terminaux. Intégrer des partenaires comme JDC SA dans votre démarche de sécurité, c’est adopter une vision « de bout en bout » de la protection.
La stratégie Cruiseline : placer l’expérience client au cœur de chaque paiement
Leader de la vente en ligne de voyages et de croisières en Europe, Cruiseline s’est imposé grâce à une approche 100 % digitale et un accompagnement humain fort, porté par plus de 450 conseillers spécialisés.
De la planification du voyage au paiement, chaque étape du parcours client compte pour cette entreprise.
C’est dans cette optique que Cruiseline s’est rapproché de Lyra pour l’accompagner dans une optimisation ambitieuse de son expérience de paiement. Le tout, autour de trois axes clés.
Offrir un parcours d’achat fluide et sans friction
Lever les freins à l’achat grâce à des moyens et services de paiement adaptés à l’Europe
Accélérer son implantation, notamment en Espagne et au Portugal via des moyens de paiement locaux
Pour répondre à ces enjeux, Lyra a mis en place un accompagnement sur mesure auprès de leurs différentes équipes opérationnelles.
Comment offrir un parcours d’achat frictionless ?
L’enjeu principal : simplifier le paiement sans compromettre la sécurité ni la conversion.
L’une des premières étapes a consisté à définir main dans la main l’UX parfaite en prenant en compte le profil de leurs clients, leur organisation interne et les meilleures pratiques observées chez d’autres e-commerçants. Notre paiement embarqué a été la fonctionnalité clé pour réaliser cette nouvelle orientation.
« S’appuyer sur un partenaire comme Lyra pour nous conseiller et confirmer nos intuitions sur l’optimisation du parcours nous permet d’avancer en toute confiance. Atteindre 92% de taux de succès sur les paiements est une belle réussite pour une entreprise comme Cruiseline. »
Emmanuelle Chatelard, Responsable Marketing Digital & CRM chez Cruiseline
Pour aller encore plus loin dans la fluidité, Cruiseline a activé les wallets Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et PayPal, une évidence quand plus de 60 % des ventes sont réalisées sur mobile.
En moins de 6 mois, ces wallets représentent déjà 2,5% des ventes, avec un panier moyen de 1 500 €. Une adoption rapide, signe que les clients sont prêts à embarquer sur un parcours de paiement simplifié.
Comment lever les freins à l’achat grâce à sa solution de paiement ?
Pour des paniers aussi élevés, la contrainte des plafonds carte est un risque important d’abandon panier. L’initiation de virement, entièrement en ligne, constitue une alternative intéressante d’autant plus qu’elle est disponible pour l’ensemble des utilisateurs européens via la solution Lyra. Les résultats sont au rendez-vous : les paiements par virement affichent un panier moyen supérieur (2 000 €) et séduisent particulièrement les clients espagnols qui représentent déjà 77 % des ventes par virement.
Prochaine étape : proposer des solutions de paiement en plusieurs fois (Buy Now Pay Later).
Les différentes solutions de BNPL disponibles chez Lyra (Alma, Cofidis, Floa, PayPal 4*,…), permettront facilement à Cruiseline de choisir la plus adaptée à son activité et à son public, tout en maintenant un haut niveau d’acceptation des dossiers.
Pourquoi avoir une approche locale en e-commerce ?
Afin de s’imposer sur les marchés espagnol et portugais, Cruiseline a fait confiance à Lyra. Ensemble ils ont intégré les moyens de paiement locaux préférés des consommateurs :
MB Way au Portugal : 5 millions d’utilisateurs, 45 % des transactions e-commerce au Portugal
Bizum en Espagne : 25 millions d’utilisateurs, 63% des transactions e-commerce en Espagne
Un choix stratégique et payant : en moins de six mois, Bizum représente déjà +20 % des ventes de Cruiseline en Espagne, tandis que MB Way atteint 14 % au Portugal.
Parallèlement, le taux d’acceptation global a grimpé à 92 %, contre une moyenne de 66 % en e-commerce pour des paniers et secteurs équivalents.
Des chiffres qui en disent long et qui traduisent une adoption rapide et naturelle de la part des utilisateurs.
La centralisation et l’accompagnement, les éléments clés de succès
Plus qu’une simple addition de fonctionnalités ou de moyens de paiement, c’est la richesse des capacités offertes par un prestataire unique et son accompagnement qui a fait toute la différence.
« Les équipes de Lyra ont su comprendre notre organisation, nos enjeux et la complexité de notre métier. Avoir un prestataire unique avec un savoir-faire maîtrisé nous permis de gagner en confort, en rentabilité et en agilité. »
Charles Antoine Souplet, Chief Marketing & Digital Officer chez Cruiseline
Aujourd’hui, Lyra continue d’accompagner Cruiseline dans sa croissance. Le focus est mis sur l’international et l’anticipation des nouvelles attentes du marché. Paiement en plusieurs fois et Wero seront les prochains projets visés.
Dans les secteurs ultra-concurrentiels, diversifier et optimiser les moyens de paiement est devenu un levier stratégique majeur. ActiROUTE, leader français des stages de récupération de points, en apporte la preuve concrète.
En quelques années seulement, l’entreprise a réussi sa (re)conquête du marché grâce à un copilote clé : Lyra.
Son accélérateur ? Un parcours de paiement fluide, rapide et accessible, que ce soit sur son site ou via son call center.
Rencontre avec Jérôme Bouffandeau, Directeur Général d’ActiROUTE, pour décrypter cette stratégie gagnante.
En quoi votre secteur est-il ultra-concurrentiel ?
Notre cœur d’activité repose sur l’organisation de stages liés à la sécurité routière. Historiquement, l’entreprise travaillait avec les préfectures, seules habilitées à délivrer les permis de conduire. En 2016, le gouvernement centralise ce processus au niveau national. Résultat : une multitude de plateforme de réservation de stages émerge.
ActiROUTE a dû passer d’un modèle s’appuyant sur des prescripteurs à un modèle 100 % en ligne. Un changement radical pour faire face à l’émergence de plateforme de réservation. Avec des commissions onéreuses pour ce type de plateforme, l’enjeu de capter directement les clients sur notre propre site est devenu crucial.
Quelle a été la clé de différenciation face à cette concurrence accrue ?
Un travail de fond a été engagé sur notre site, en mettant l’accent sur le parcours de paiement. Pour se démarquer, il était indispensable d’intégrer les attentes actuelles des consommateurs :
Rapidité et fluidité : régler en seulement quelques étapes.
Accessibilité : commander simplement de bout en bout sur mobile et profiter de facilités de paiement.
Apple Pay et Google Pay ont-ils joué un rôle d’accélérateurs ?
Avec un taux de succès supérieur à 97% chez Lyra, ces wallets (Apple Pay et Google Pay) ont clairement contribué à l’amélioration de notre performance. Leur simplicité et leur sécurité correspondent parfaitement aux attentes de nos clients. Aujourd’hui, les trois quarts de notre trafic provient du mobile. Or, l’acquisition d’un client sur ce support coûte près de 10 € de moins que sur desktop. Mettre ces solutions de paiement en avant constitue donc un atout financier et stratégique.
Pourquoi proposer le paiement en plusieurs fois (BNPL) ?
Avec un panier moyen de 250€ et un service souvent perçu comme un « imprévu » de la vie, proposer des solutions de financement était indispensable. Cette flexibilité s’avère être un puissant levier : le paiement en plusieurs fois représente déjà une belle partie des ventes.
Initialement, nous avions choisi de nous connecter directement à un service de BNPL. Mais la complexité et le coût liés aux mises à jour techniques ont rapidement montré leurs limites.
Pour garantir un taux d’acceptation des dossiers optimal et assurer la continuité du service, ActiROUTE a opté pour Alma via Lyra.
D’autres moyens de paiement sont-ils proposés ?
Une part non négligeable de clients refuse de payer par carte bancaire. Notre seul recours restait le virement classique via transmission du RIB, un processus en décalage complet avec notre stratégie de modernisation. Le délai de traitement avoisinait cinq jours et le rapprochement bancaire devenait un casse-tête. Grâce à Lyra, l’initiation de virement a été mise en place. Tout se fait désormais en ligne, l’identifiant du dossier est automatiquement récupéré, et la satisfaction client s’en trouve renforcée. Les demandes de dernière minute peuvent ainsi être acceptées sans contrainte.
Quels sont vos prochains projets ?
Sur notre site, la diversité des moyens de paiement est aujourd’hui solide. Nous observons attentivement l’arrivée de Wero, mais concentrons désormais nos efforts sur les partenariats. Là encore, Lyra joue un rôle stratégique. Grâce à l’accompagnement de ses équipes, ActiROUTE développe des collaborations avec des auto-écoles telles qu’Ornikar et Vroom Vroom. Connectés à leurs sites, nous proposons nos stages et encaissons directement les ventes. Une orientation qui multiplie les points de contact et de vente.
Chaque année, nous réunissons nos collaborateurs venus des quatre coins du globe pour partager nos ambitions, renforcer nos liens et faire rayonner notre culture d’entreprise.
Cette année, un temps fort a marqué les esprits : une table ronde réunissant de grands acteurs du paiement mobile et des wallets. Un échange inspirant et sans filtre avec :
Alice Zhan, General Manager – French& European Market, Alipay+
Fernando Rodriguez Ferrer, Business Development Director, Bizum et l’alliance EUROPA
Laetitia Dorla, Director of Acceptance – French market, Wero
Mrinal Rishiraj, Senior Leader – Western European market, UPI / NPCI (National Payments Corporation of India)
Objectif ? Partager avec tous nos collaborateurs leur vision sur le futur, leurs différentes approches et leurs stratégies d’adoption.
Cet échange a été si enrichissant que nous avons eu envie de le partager avec vous. Dans cette vidéo, vous découvrirez :
Les différents usages internationaux.
Pourquoi les « supers » wallets s’imposent comme l’avenir des paiements?
Comment l’Europe compte rebattre les cartes avec Europa et EPI ?
Quels sont les enjeux de souveraineté ?
Les technologies et services émergents qui vont tout changer.
Nous remercions chaleureusement nos invités pour la qualité de leurs interventions. Cette rencontre confirme plus que jamais notre mission :
Rendre les paiements toujours plus simples et accessibles, partout dans le monde.
Depuis plus de 20 ans, Aptitude Logiciels dynamise le quotidien des commissaires de justice (anciennement huissiers de justice). Qu’il s’agisse d’études à taille humaine ou de structures plus importantes, avec plusieurs dizaines de postes sur différents sites, leur logiciel agréé Inthuiss est une référence. Au cœur de leur engagement : une qualité de service optimale, une proximité renforcée avec leurs clients et un accompagnement dédié aux projets spécifiques et innovants.
Pour la gestion comptable, incluant le recouvrement des créances et le paiement de leurs factures, Aptitude Logiciels a choisi Lyra, partenaire fiable et agile. David Clain, président d’Aptitude Logiciels, partage les clés de ce partenariat performant.
Paiement en ligne : le nouveau défi
Le métier de commissaire de justice évolue, avec des besoins qui rejoignent ceux des entreprises modernes. Le paiement en ligne s’impose comme une solution incontournable pour fluidifier le remboursement des créances confiées et règlement de leurs services facturés, tout en sécurisant les transactions et en optimisant la productivité grâce à l’automatisation.
Le besoin initial en paiement n’est pas le même entre un commerçant et un commissaire de justice mais la finalité oui : proposer des solutions de paiement multiples, simples et sécurisées.
David Clain, président
Grâce au partenariat entre Aptitude Logiciels et Lyra, les commissaires de justice proposent bien plus que le simple paiement par carte. Une palette complète de moyens de paiement s’offre à eux, répondant à chaque besoin :
Le paiement en plusieurs fois : un échéancier est créé automatiquement au premier règlement, assurant gain de temps et protection renforcée des données cartes des débiteurs.
Le paiement par lien : une solution sécurisée et fluide, adaptée aux opérations en masse. Plus de 10 millions d’euros ont déjà été encaissés via ce canal : une réussite concrète !
Le virement : idéal pour régler les montants importants, sans limite liée au plafond des cartes.
Permettre au débiteur de régler selon son moyen de paiement préféré transforme un moment souvent délicat en une expérience simple, plus fluide et sereine.
Un partenariat fait pour durer
Lorsqu’Aptitude a voulu mettre en place le paiement en ligne, Lyra a été le choix logique. En plus des valeurs partagées entre les deux sociétés, Lyra est un acteur français reconnu, qui traite les données de paiement en France. Un argument indispensable quand le recouvrement par des officiers ministériels est au cœur de son métier.
On a découvert que nos idées et nos besoins pouvaient être entendus et mis en place.
David Clain, président
Très vite, les équipes d’Aptitude Logiciels ont constaté les points forts de ce partenariat. Grâce à la diversité des solutions de paiement, à l’agilité des équipes et à un produit en constante évolution, ils ont entre leurs mains une vraie brique concurrentielle et différenciante pour le paiement. Et bien sûr, un accompagnement et une proximité pour réaliser tous leurs projets !
De quoi laisser présager encore de belles choses pour la suite de ce partenariat !
Depuis 1990, la France est la première destination touristique mondiale. En 35 ans, l’écosystème touristique a profondément évolué, notamment en matière d’accueil et d’expérience client.
En dehors de la crise économique de 2008/2009 et sanitaire en 2020/2021, le secteur du tourisme a connu une accélération sans précédent, surtout dans l’accueil des clientèles internationales.
Explosion des compagnies lowcost : voyager devient plus accessible
Réservation en ligne devenue la norme : organiser son voyage est plus simple
Ainsi, le profil des voyageurs en France s’est largement diversifié notamment au niveau de la provenance.
Aujourd’hui, en plus des visiteurs européens (Royaume-Uni, Allemagne, Suisse…), la France attire de plus en plus de touristes venus d’Asie (Chine, Inde, Corée du Sud), du Moyen-Orient ou d’Amérique du Sud.
Lyra & Vivaticket, facilitateurs de l’expérience touristique
Cette diversité pousse les professionnels à s’adapter aux spécificités culturelles (langue, habitudes alimentaires, code sociaux, modes de consommation…). Et ce tout au long de l’expérience client. De la réservation à la réalisation de la prestation en passant par le paiement.
Il y a encore peu de temps, les langues disponibles étaient majoritairement l’anglais, le français et l’espagnol. Aujourd’hui 6 langues en moyenne sont proposées. Les acteurs du tourisme ont réalisé un effort important pour faire évoluer leur outils et se former à l’accueil interculturel.
Fabrizio DI MARIA, Directeur Commercial & Marketing, Vivaticket
La mise en place d’outils numériques (réservations en ligne, informations multilingues sur les sites web, applications mobiles…) a aussi amélioré la qualité de l’accueil et l’autonomie des clients étrangers. Le métier s’est professionnalisé et digitalisé. Lyra et Vivaticket accompagnent depuis de nombreuses années les professionnels du tourisme dans leur transformation digitale.
Pourquoi le paiement devient un enjeu stratégique pour les professionnels du tourisme ?
Pour offrir l’expérience attendue, le parcours client doit être fluide de bout en bout. Cela implique que toutes les solutions techniques utilisées par un professionnel du tourisme s’imbriquent parfaitement entre elles. Et il y a une étape cruciale qui nécessite la plus grande attention : l’étape du paiement. Avec Vivaticket, les services de paiement Lyra et leurs fonctionnalités sont totalement intégrés. Ainsi, le professionnel du tourisme bénéfice d’un ensemble de leviers pour concevoir des parcours optimisés.
Des pages de paiement multilingues
Avec plus de 12 langues disponibles, Lyra va au-delà des besoins du marché qui propose 6 langues en moyenne. Cette capacité facilite l’ouverture de l’activité à de nouvelles clientèles et pays.
L’acceptation de paiement en devise
Pour un client étranger, régler dans sa devise rassure. Plusieurs options sont possibles et se choisissent généralement en fonction du volume de transactions réalisé dans une devise et de la structure de l’entreprise
Conversion Dynamique en Devise (e-DCC) : lors du paiement, le montant basé sur le taux de change du moment est affiché. Le professionnel encaisse le montant en Euro.
Encaissement en devise : le paiement s’effectue directement dans la devise choisie par client. Le professionnel encaisse le montant dans cette devise sur un compte multidevise.
Les moyens de paiement locaux
Chaque pays a sa particularité culturelle et le paiement en fait partie. Les Indiens utilisent quotidiennement UPI, les Chinois affectionnent autant Alipay + que Wechat Pay et les Portugais ont une préférence pour MB Way. Lyra enrichit régulièrement la liste des moyens de paiement compatibles avec Vivaticket pour capter toutes les ventes !
Le mobile, le prochain cap pour le tourisme
Avec l’omniprésence du smartphone, une révolution silencieuse est en cours : les wallets numériques (portefeuilles électroniques).
Aujourd’hui, chaque continent/pays ou constructeur lance son wallet respectif : ApplePay, SamsungPay, Bizum… et bientôt Wero.
Grâce à un simple smartphone ou une montre connectée, les touristes étrangers peuvent régler en quelques secondes, sans contact (ou via un QR code), dans leur devise et de façon sécurisée. Un confort et des avantages qui font le succès de ce type de moyen de paiement.
Avec Vivaticket, notre objectif est de rendre un maximum de wallets accessibles à l’ensemble du secteur touristique. Avec un taux moyen de conversion de 90%, ils surpassent les moyens de paiement traditionnels.
Aurélie Tible, Directrice Marketing, Lyra
Aller au-delà du paiement avec les wallets
L’utilité des wallets ne s’arrête pas au paiement ! Ils peuvent aussi contenir :
Les billets de transport (métro, train…)
Les réservations d’hôtel
Les cartes de fidélité ou même des coupons de réduction
Une expérience touristique connectée, où tout est dans la poche.
Pour les établissements touristiques, les wallets vont faire gagner les établissements touristiques en visibilité et attractivité. A ce jour, de nombreux usages restent encore à explorer. Vivaticket et Lyra sont déjà sur le sujet !
Vivaticket et Lyra anticipent cette tendance
Grâce au partenariat entre Vivaticket et Lyra, les établissements bénéficient de conseils avisés. Ensemble, ils redéfinissent le standard de l’accueil touristique, en plaçant le paiement digital au cœur de l’expérience. Un tourisme connecté, fluide et sans frontière.
Le Café de l’E-commerce vous emmène au cœur de la stratégie e-commerce de Samsung Electronics France avec Jérôme Bloch, Directeur Marketing et Stratégie France.
Découvrez dans cette vidéo :
Quelle est la stratégie de Samsung autour de son wallet ?
Comment Samsung Pay propose un parcours acheteur et une activation simple pour les commerçants
Gamification : comment Samsung Pay favorise la conversion ?
Les futurs projets de Samsung.
Et pourquoi Samsung s’associe à un expert comme Lyra pour se lancer en Europe ?
