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Solution de paiement complète et efficiente pour le tourisme
De nos jours, une bonne expérience client passe par la personnalisation, notamment dans le secteur du tourisme. En effet, en 2021, 57% des voyageurs attendent des marques une communication adaptée à leurs préférences et comportement(1) !
dailypoint™, partenaire de Lyra et éditeur d’une plateforme gérant des données pour les hôtels, l’a bien compris. Leur outil permet de collecter, centraliser et trier l’ensemble des données clients afin de créer un profil client complet. La plateforme rassemble les informations issues de nombreux logiciels et facilite plusieurs actions dont le paiement.
Une gestion fine des données clients pour une expérience hôtelière personnalisée
Ayant évidemment comme priorité la satisfaction de leurs clients, les gestionnaires hôteliers ont besoin d’un maximum d’information sur ces derniers. En effet, plus les informations récoltées seront nombreuses, plus le service sera personnalisé et adapté. Pour ce faire, ils utilisent plusieurs logiciels, notamment les hôtels 4 ou 5 étoiles avec une large offre de services. Or, la quantité de données étant considérable, cela ne permet pas toujours d’avoir la bonne information au bon moment.
Conscient de cet enjeu autour de l’uniformisation et exploitation des données pour les hôteliers, dailypoint™ propose un CRM amélioré. Leur plateforme rassemble les données de tous les logiciels connectés ce qui permet une connaissance fine des données du client dans une vue centralisée. Avantage considérable pour pouvoir proposer aux clients un séjour optimal de la réservation et check-in au paiement et check-out.
Ainsi, grâce à ce système, les hôtels peuvent tout savoir de leur client, jusqu’à leur moyen de paiement préféré !
Le paiement, au cœur de l’expérience client
Alors que les paiements sans contact sont bien établis en France dans le tourisme(2), les paiements mobiles semblent être le moyen de paiement privilégié des touristes étrangers(3).
Pour s’adapter à ces tendances et proposer une plateforme complète, dailypoint™ a enrichi le paiement en faisant appel à Lyra. Parmi les 16 modules intégrés, le module de paiement permet aux hôteliers d’envoyer des liens de paiement à leur client via le canal de leur choix.
La solution Lyra étant fortement intégrée en France, rejoindre Lyra permet à dailypoint™ de pouvoir répondre aux demandes des hôteliers attirant une clientèle française. De plus, cette intégration leur permet d’adresser l’ensemble du marché français, notamment au niveau des marques blanches.
Ainsi, en intégrant le paiement à une plateforme déjà très complète, dailypoint™ se positionne en point central du parcours client en hôtellerie.
À propos de dailypoint™
dailypoint™ est la principale plateforme de gestion des données et de CRM pour les hôtels individuels et les groupes hôteliers fournissant une qualité de service élevée. La plateforme collecte les données de toutes les sources pertinentes telles que le PMS, le POS, le site web, la newsletter ou le WiFi et crée automatiquement un profil d’invité central et consolidé. Le traitement des données est effectué grâce à l’intelligence artificielle (IA) pour pouvoir créer un profil invité enrichi et complet. Le cœur de leur système est la connexion entre différents partenaires pour rassembler un maximum d’informations client en un endroit.
Travaillant avec environ 800 hôtels de toutes tailles et principalement sur les marchés autrichiens et suisses, dailypoint™ est un des systèmes leader en Europe et poursuit son extension.
Pour plus d’informations : www.dailypoint.com
Sources :
(1) : Article sur l’expérience client et le numérique par Tendance Hôtellerie
(2) : Article sur les comportements d’achats des français cet été par Tendance Hôtellerie
(3) : Article sur les modes de paiements préférés des touristes étrangers par le Crédit Agricole