Scénario de fraude – Le détournement d’un parcours de paiement

Aujourd’hui, les sites e-commerce sont la cible de nombreuses cyberattaques. En 2024, pas moins de 67% des entreprises françaises ont été victimes d’au moins une cyberattaque, contre 53 % en 2023 (Rapport Hiscox, 2024). En cause : l’exploitation de failles dans les infrastructures informatiques. Les cybercriminels interceptent des données non chiffrées, injectent des scripts malveillants et/ou modifient les paramètres d’un site e-commerce, le tout, bien évidemment à l’insu de leur propriétaire légitime. Parmi les scénarios les plus redoutés, le détournement d’un parcours de paiement est très souvent utilisé. L’étape du parcours de paiement peut être détournée en manipulant la configuration du site.

Concrètement, les acheteurs accèdent à une fausse page de paiement, pensant encore naviguer dans l’environnement du commerçant. Résultat : les fonds ne parviennent jamais au bon destinataire, et les données bancaires peuvent être compromises. Ce type d’attaque sournoise détourne directement les fonds ou les informations bancaires vers le fraudeur.

De plus, la fraude est souvent détectée tardivement, généralement au moment où le commerçant constate l’absence de paiements sur son compte. Pour l’acheteur, ces données cartes peuvent se retrouver en vente sur le marché illégal et réutilisées sur d’autres sites.

Comment fonctionne en détail le détournement d’un parcours de paiement ?

Les vecteurs d’intrusion

Pour parvenir à leurs fins, les cybercriminels exploitent différents points d’entrée afin de compromettre le site :

• Phishing : en trompant un employé, ils obtiennent des accès administrateur. Selon le Baromètre CESIN 2025, le phishing reste le vecteur dominant (60%) lors d’une cyberattaque, suivi de l’exploitation d’une faille existante (47%).
• Malware : en infectant un poste de travail ou un serveur, ils parviennent à modifier le lien de connexion avec la page de paiement.
• Scripts tiers compromis : de nombreux sites e-commerce intègrent des bibliothèques externes (JavaScript, plug-ins). Une altération de ces ressources peut ouvrir la porte à l’injection de code malveillant.
• Intrusions dans la chaîne d’approvisionnement : le pirate cible l’hébergeur du site, l’agence de développement ou le CMS utilisé afin de propager du code infecté sur plusieurs sites en même temps.

Les grandes étapes du détournement

De manière générale, le détournement d’un parcours de paiement suit un scénario en plusieurs étapes :

1. Infiltration / accès : l’attaquant parvient à pénétrer le système
2. Modification de l’accès à la page de paiement : le code est discrètement altéré pour rediriger les clients sur une autre page de paiement.
3. Interception ou redirection : le fraudeur intercepte les données de paiement et redirige le client vers une fausse page de paiement, sur ses propres serveurs.
4. Restitution et camouflage : pour retarder la détection, le pirate affiche au client un parcours de paiement réaliste, évitant ainsi de susciter des soupçons.

Conséquences du détournement d’un parcours de paiement pour le commerçant

Pour le commerçant, les impacts d’un détournement d’un parcours de paiement sont immédiats et multiples :

• Pertes financières directes : Plus aucune commande n’aboutit réellement, ni n’est réglée.
• Atteinte à la réputation : perte de confiance des clients et dégradation de l’image de marque. En effet, 47% des commerces qui sont victimes de cyberattaque perdent des prospects et 43% perdent des clients (rapport Hiscox).
• Risques juridiques et réglementaires : dans le cas d’un e-commerçant proposant l’étape du paiement sur son site, sans que l’environnement ne soit conforme aux normes de sécurité (ex. PCI DSS). Le commerçant sera tenu responsable.
• Coûts techniques et opérationnels : interruption temporaire du site, restauration technique, analyses de sécurité, renforcement des systèmes.

Signes d’alerte : comment repérer un détournement d’un parcours de paiement en cours ?

Pour limiter les dommages, il est crucial de détecter rapidement les signaux faibles. Voici quelques indicateurs qui doivent alerter immédiatement :

• Commandes validées mais fonds non encaissés : c’est le premier indicateur d’une fraude active.
• Redirections non souhaitées vers des pages externes lors du paiement.
• Affichages suspects sur la page de paiement (logo, texte, URL, bouton…).
• Alertes de sécurité envoyées par l’hébergeur ou l’agence web.

Que faire immédiatement en cas d’attaque détectée ?

Des actions rapides et précises sont essentielles, en cas de fraude liée au détournement du parcours de paiement.

1. Suspendre temporairement l’activité : désactiver le bouton de validation au niveau du panier en affichant un message informatif ou rendre le catalogue inactif pour stopper les pertes.
2. Alerter les équipes et partenaires techniques afin d’identifier et corriger la faille.
3. Changer immédiatement tous les identifiants et mots de passe d’accès au site et aux services associés.
4. Informer les clients et autorités compétentes si des données sensibles ont été compromises.

Mesures de prévention à long terme

Des bonnes pratiques de sécurité permettent de réduire considérablement les risques :

• Monitoring continu du site web.
• Alertes en temps réel pour repérer les anomalies.
• Mises à jour régulières du CMS, des plugins et des scripts tiers.
• Authentification forte pour les accès administrateurs.
• Surveillance et analyse des connexions au serveur.
• Audit de sécurité périodique avec un prestataire spécialisé.

Le détournement du parcours de paiement est l’un des risques e-commerce les plus dangereux pour les commerçants. Cette fraude combine pertes financières, atteinte à la réputation et risques réglementaires. La clé réside dans la vigilance, la détection précoce et dans la prévention à long terme. Anticiper cette menace, c’est protéger la pérennité de son commerce en ligne.