Le camouflage est l’une des fraudes les plus redoutables pour les marchands de e-commerce. Contrairement aux attaques massives ou trop voyantes, ici, le fraudeur mise sur la discrétion. Son objectif : ressembler en tout point à un client légitime afin d’effectuer une transaction sans éveiller de soupçon. C’est ce qui rend ce scénario particulièrement dangereux : le fraudeur sait que s’il attire l’attention, il sera bloqué. Alors il s’adapte, joue sur les détails et avance masqué. Malheureusement, bien souvent, le marchand découvre la fraude trop tard — au moment de recevoir un chargeback — lorsque la marchandise a déjà été expédiée et que les pertes sont irréversibles.

Repérer le camouflage

Repérer un fraudeur qui se fait passer pour un client normal n’est pas simple. C’est même l’une des fraudes les plus difficiles à détecter en temps réel. Mais certains signaux peuvent mettre la puce à l’oreille :

  • Transactions inhabituelles : plusieurs petites commandes passées en peu de temps par la même carte ou la même adresse e-mail,
  • Adresses suspectes : une même adresse de livraison utilisée de manière récurrente par différents acheteurs,
  • Identités douteuses : nom intégralement en minuscules, noms étranges, jeux de mots douteux ou utilisation de célébrités comme « client »,
  • Réclamations récurrentes : clients qui contestent fréquemment leurs achats ou multiplient les retours pour motifs discutables.

Comment se protéger efficacement ?

Même si le camouflage est difficile à neutraliser, plusieurs mesures permettent de limiter considérablement le risque :

Mettre en place des règles de réaction
  • Bloquer les adresses e-mail déjà utilisées dans des fraudes passées,
  • Configurer des alertes ou blocages en cas d’utilisation d’une même adresse de livraison par plusieurs clients différents,
  • Appliquer des règles de vélocité : plusieurs transactions rapprochées avec une même carte ou un même e-mail doivent déclencher une alerte.
Former ses équipes
  • Le camouflage s’appuie souvent sur des détails. Un nom étrange, une demande atypique ou une récurrence suspecte ne sont pas toujours détectables par les outils. Les équipes doivent donc être sensibilisées pour identifier ces signaux faibles.
Conserver et analyser les données
  • Chaque fraude passée doit servir d’exemple. En étudiant les chargebacks et les transactions frauduleuses déjà rencontrées, le marchand enrichit ses règles et améliore sa capacité de réaction.

En résumé, face au camouflage, l’adaptation est la clé : plus le marchand apprend de ses expériences passées et affine ses règles, plus il limite les opportunités laissées aux fraudeurs. Si vous avez un doute ou souhaitez renforcer vos dispositifs de lutte contre la fraude, les équipes Lyra restent à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner.