Notre documentation facilite l’intégration et le paramétrage de nos solutions de paiement. Un assistant conversationnel IA y répond maintenant aux questions de vos équipes, en s’appuyant exclusivement sur cette documentation officielle : aucune source externe, aucune approximation. Conçu en interne sur un an, il est disponible en français, en anglais et en espagnol.
Pourquoi ajouter un assistant IA à notre site documentaire ?
Vos équipes techniques et vos prestataires consultent notre documentation à chaque étape d’un projet de paiement, de l’intégration jusqu’à l’évolution d’un parcours existant. Les usages en la matière ont évolué. Parcourir des centaines de pages pour trouver une réponse cède la place à une exigence d’immédiateté et d’autonomie. Nous avons conçu cet assistant conversationnel IA pour répondre à cette attente, sans renoncer à la rigueur qu’impose un sujet aussi sensible que le paiement.
« Notre objectif était de permettre à nos clients d’obtenir une réponse rapide, fiable et directement exploitable, à partir de notre documentation officielle. »
Philippe, responsable support client, Lyra
Un projet piloté, pas improvisé
Un projet de cette nature ne s’improvise pas. Nous avons réuni une équipe associant le support client, nos architectes spécialisés en intelligence artificielle et notre pôle Quality Assurance, Processes/Project Management. Quatre chantiers ont été menés en parallèle. L’assistant conversationnel lui-même, la recherche documentaire, le contrôle qualité des réponses et les règles métier qui encadrent chaque interaction. Un an de travail, plusieurs mois de tests, plusieurs centaines de requêtes validées avant l’ouverture d’une version bêta pendant deux mois. Un développement 100% interne, sans solution clé en main.
« L’IA ne remplace pas notre expertise. Elle la rend accessible plus rapidement à nos clients. »
Philippe, responsable support client, Lyra
La véracité comme point de départ
C’était le point d’attention majeur du projet. Ouvrir un tel service engage la justesse de chaque réponse fournie. L’assistant s’appuie exclusivement sur notre documentation officielle. Il ne va chercher aucune information sur Internet. Chaque réponse cite ses sources, et sa fiabilité est évaluée avant d’être affichée. Cette architecture, dite RAG (Retrieval Augmented Generation), encadre strictement la génération des réponses pour écarter tout risque d’invention.
Une réponse adaptée à chaque profil
Un intégrateur technique et un commerçant ne formulent pas leurs questions de la même façon. Un mot-clé, une question posée en une phrase, une problématique détaillée. L’assistant s’adapte à chaque registre sans perdre en pertinence, structure sa réponse et détaille les étapes à suivre pour la mettre en œuvre.
Disponible dès aujourd’hui
L’assistant conversationnel est en ligne sur PayZen.io, et le sera prochainement sur docs.lyra.com/fr.
