Retour d’expérience de Montgenèvre, station du 5ème plus grand domaine skiable du monde
Nichée dans les Hautes-Alpes, aux portes de l’Italie, Montgenèvre fait partie des stations mythiques du paysage alpin. Chaque hiver, ce sont des centaines de milliers de passionnés de sports d’hiver qui viennent profiter de son domaine d’exception. Lors des plus belles journées, entre neige fraîche et grand soleil, jusqu’à 12 000 skieurs dévalent les pistes.
Dans ce contexte, l’achat du forfait devient un moment clé de l’expérience client. Rapidité, fluidité et simplicité sont essentielles, notamment lors des pics d’affluence. À Montgenèvre, la performance s’exprimer sur les pistes comme en point de vente.
En station, la fluidité du paiement est aussi importante que la qualité de la neige. Quand tout est simple et rapide, l’expérience client prend immédiatement de la hauteur.
Plus de 20 caisses réparties en 6 points de vente : une organisation taillée pour l’altitude
Pendant la saison hivernale, la station enregistre plus de 100 000 paiements, dont 60 % réalisés directement sur site. Pour répondre à tous les profils de skieurs, Montgenèvre a déployé une organisation hybride :
Des caisses traditionnelles, avec du personnel formé pour accompagner et conseiller les nouveaux clients
Des bornes digitales, pensées pour les habitués et les plus pressés
Dans un environnement aussi exigeant, chaque seconde compte. Gestion des files d’attente, fiabilité des logiciels de caisse, performance des équipements d’encaissement : tout est optimisé pour réduire l’attente et maximiser la satisfaction client, même en période de forte affluence.
Lyra au cœur du dispositif de paiement
Pour soutenir cette organisation, Montgenèvre a fait le choix de Lyra comme partenaire pour l’acquisition de ses flux sur TPE (terminaux de paiement électronique) et TPA (automates de paiement).
Grâce à cette approche, la station bénéficie des dernières innovations, conserve une grande liberté dans l’évolution de son matériel et peut mixer les configurations d’équipement sans contrainte ni complexité. Une solution flexible, capable de s’adapter aux reliefs du terrain… Comme une bonne paire de skis !
Nous avons choisi Lyra il y a deux ans pour pouvoir renouveler nos automates et accepter facilement les paiements sans contact. L’expérience a été tellement fluide, grâce à leur expertise et à leur relation avec les prestataires monétiques, que nous avons décidé cette année de basculer l’ensemble de nos flux TPE chez eux.
Des paiements unifiés : une vision claire au sommet
Au-delà de la liberté matérielle, Montgenèvre apprécie particulièrement la centralisation des paiements offerte par Lyra.
Cette approche permet :
une vue et un pilotage centralisés des flux,
une capacité de reversement multi banque répondant à des enjeux stratégiques pour la station et ses investissements,
une meilleure transparence et maîtrise financière.
Quand les paiements sont unifiés et performants, la station peut se concentrer sur l’essentiel : offrir le meilleur de la montagne.
Prochaine étape dans l’ascension digitale de la station : l’intégration de Lyra au site e-commerce. L’enjeu : créer une expérience d’achat fluide et harmonieuse, en reliant paiements en ligne et sur site. Une connexion et une continuité parfaites, taillées pour les grands domaines.
