4 leviers pour limiter les impayés

Cette année le taux d’impayés pourrait dépasser les 35% dans certains secteurs, notamment ceux basés sur un modèle d’abonnement tels que l’énergie. Inflation, post-Covid, guerre… les raisons sont nombreuses et le risque de surcharge pour votre département financier grandit.

Bien qu’il n’existe pas de recette miracle pour se protéger totalement des impayés, votre solution de paiement peut vous aider à les limiter fortement.

Le retry pour éviter les échecs de paiement

Un impayé peut provenir d’une incapacité ponctuelle à régler une facture. Votre client a mal saisi ses données bancaires, n’a pas les fonds nécessaires sur son compte le jour du prélèvement, sa carte a expiré, il a changé de banque etc. Cependant, un impayé a un coût non négligeable pour une entreprise, sans compter les frais de relances.

Consciente de l’importance de limiter les échecs de paiement, Lyra a intégré dans sa solution des systèmes de retry automatique. Par exemple :

• Sur la page de paiement, votre client peut essayer de nouveau en cas d’échec avec le même moyen de paiement ou un nouveau.
• En cas de solde insuffisant, une nouvelle demande de prélèvement est automatiquement réalisée les jours suivants auprès de la banque de votre client.

Un accès au paiement de facture simplifié

Ce service, simple à mettre en place, consiste à intégrer le paiement dans votre espace client. Ainsi, votre client sait facilement où trouver sa facture et la régler si besoin. 4 méthodes sont possibles :

• Lien de paiement : Insérez un lien de paiement dans la facture restante à payer. Votre client accède à une page de paiement sécurisée avec un montant prédéfini
• Page de paiement : Affichez un bouton de paiement pour renvoyer votre client vers une page de paiement ou un formulaire de collecte de données
• Paiement embarqué : Intégrez l’ensemble du parcours de paiement au sein de l’espace client de votre site
• Mise à jour: Offrez la possibilité à vos clients de mettre à jour facilement leurs données bancaires, voire que la mise à jour se réalise de manière automatique sans action nécessaire de la part de votre client

Un process de recouvrement des impayés accéléré

Les canaux de communication pour effectuer vos relances sont multiples. Le paiement doit s’inscrire dans cette démarche pour garantir le meilleur taux de recouvrement. Qu’importe le canal, il est indispensable de simplifier au maximum l’accès au règlement.

• Relance papier : intégrez un QR code sur la facture qui dirige votre client directement sur une page de paiement
• Mail ou SMS : ajoutez un lien de paiement à vos communications
• Téléphone : donnez la capacité à vos équipes d’effectuer des paiements manuels. Dans ce cas, le Back Office de Lyra s’utilise comme un terminal de paiement virtuel.

Proposer le règlement en ligne par virement est aussi un bon moyen de raccourcir le délai d’encaissement. Ce moyen de paiement est irrévocable et dans sa version instantanée les fonds sont immédiatement sur votre compte. En savoir plus sur le paiement par virement.

Des remboursements échelonnés

Lorsqu’une facture n’est pas réglée en temps et en heure, la trésorerie en souffre. Et oui, il faut tout de même régler les fournisseurs, frais fixes…

Il est donc préférable de proposer à ses clients d’échelonner le règlement d’une facture plutôt que de reporter. Votre solution de paiement permet de proposer du paiement en plusieurs fois. Vous définissez en toute autonomie les échéances et ces dernières peuvent être revues à tout moment.