Lyra est reconnue depuis longtemps pour la qualité de sa documentation ainsi que pour les outils mis à disposition de ses clients et destinés à faciliter l’utilisation de nos solutions de paiement.
Aussi, ce qu’apprécie encore plus les clients chez Lyra, c’est la performance de notre assistance technique. Au détour des nombreux témoignages clients que vous pouvez retrouver ici, il est un retour récurrent : notre service support. Il est toujours mentionné comme un élément fort, positif voire même décisif !
Nous avons bénéficié d’un accompagnement personnalisé ainsi que d’un fort investissement de la part du support technique dans la mise en place du projet.
Pierrette Dubar, Cheffe de projet web, Protection-civile.org
Qualité de la relation, niveau d’expertise des interlocuteurs et réactivité sont les caractéristiques les plus utilisés pour décrire le travail de notre équipe support.
Pour mener à bien sa mission, l’équipe se forme continuellement sur les nouvelles technologies et produits pour avoir la capacité de traiter le maximum de demandes. Son objectif : gagner du temps dans les délais de résolution pour vous en faire gagner dans votre activité !
À ce jour, le service d’assistance technique clôture 85% des demandes en moins de 24h !
L’outils de suivi utilisé, Zendesk, permet un pilotage très fin pour l’amélioration en continue des procédures. Grâce à l’utilisation de cette solution, notre équipe a pu aussi comparer ses pratiques à celles du marché (à savoir, les sociétés technologiques).
Et les chiffres sont éloquents ! Notre assistance technique c’est :
10x plus rapide au niveau du délai de réponse
4x plus rapide dans la résolution des tickets
Des résultats qui montrent l’engagement de Lyra dans le suivi et l’accompagnement de ses clients !
