Société spécialisée dans la maintenance et la gestion des terminaux de paiement, Planet Monetic œuvre aux côtés de Lyra depuis 2003 pour accompagner les revendeurs et les grands comptes dans la mise en place de systèmes de paiement en magasin dans toute la France.
Les utilisateurs finaux de leurs services sont de plus nombreux à s’orienter vers un système d’encaissement plus mobile de type GPRS. Certes cette technologie apporte de la souplesse notamment dans les métiers du tourisme ou de la restauration mais est soumise aussi à certaines contraintes.
Faire face aux problématiques réseau
La couverture de réseau d’un opérateur télécom à un autre peut être très disparate en fonction de la région. Or lorsque l’on vend un TPE en GPRS en location par exemple, il devient complexe de gérer son parc et de proposer le bon package.
De plus, la montée en force du mobile en France pour les particuliers et la course à la 4G des opérateurs peuvent à certaines périodes dégrader la qualité des réseaux télécoms sur certaines régions. Cela signifie que le commerçant risque à tout moment de ne plus pouvoir momentanément proposer le paiement par carte ou que cela prenne beaucoup de temps. En cas de coupure de réseau, il est physiquement impossible pour Planet Monetic de changer les cartes SIM de chaque TPE défaillant.
Il était donc primordial pour Planet Monetic de trouver une solution afin d’éviter à ses clients ces désagréments et simplifier la maintenance de leurs terminaux sur le terrain.
OptiNet : Une solution optimisée en temps réel
Lyra a su prendre en compte cette problématique liée aux opérateurs télécom en proposant une application unique couplée à des cartes SIM multi opérateurs.
Grâce à l’intelligence de l’application OptiNet permettant le basculement d’un opérateur à un autre et une carte SIM multi-opérateur, Planet Monetic a une solution concrète pour palier efficacement en temps réel à une perte de réseau d’un TPE ou en cas d’incident opérateur. Un vrai gain de temps et de transparence pour leurs clients.
Diminution par 2 du temps d’intervention
Facile à installer sur les terminaux, l’application remonte sur le portail monétique de Lyra des informations précises des données du TPE telle que la force du signal de l’opérateur et offre une traçabilité des actions. Leur service client technique a gagné en transparence, dans la capacité d’analyse pour prendre les décisions et dans l’anticipation de support. De plus le service client peut plus facilement apporter des réponses concrètes aux besoins support de clients. Tout cela a un impact direct sur le nombre d’appels support lors d’une coupure réseau.
-40% d’appels lors d’une coupure réseau
Le fait qu’OptiNet soit totalement intégré au portail monétique Lyra est réellement perçu comme un service unique à valeur ajoutée confirmant la capacité des mainteneurs à être autonomes dans la gestion (remplacement de carte SIM sur simple clic, déplacement d’un TPE d’un parc à un autre facilement, supervision en temps réel de l’ensemble des informations TPE,…) et la chaîne de vie globale d’un TPE.
A propos
Suite à la fermeture de Sodifrance en 2003, des techniciens terrains et en atelier ont tenté le pari de créer une nouvelle société nommée Planet Monetic avec pour objectif d’effectuer de la sous-traitance technique pour divers comptes et revendeurs monétiques.
Aujourd’hui, Planet Monetic est devenu une référence dans l’univers de la maintenance de terminaux de paiement. Grâce à sa souplesse et son anticipation sur les évolutions de son secteur d’activité, Planet Monetic continue à se différencier dans ces offres de services.
