Experte en développement de logiciels PMS (Property Management System), channel manager et moteur de Réservation, la société Wubook propose des solutions de gestion qui s’adaptent aux hôteliers indépendants (gîtes, maisons d’hôte, location de maison de vacances, hôtels …). Ces solutions leurs permettent de gérer plus facilement leur activité, proposer des réservations directes via le moteur de réservation ainsi que de se connecter à différents canaux de réservation connus comme Booking ou Airbnb (et 130 autres portails).
Aujourd’hui, plus de 20 000 partenaires et hôteliers utilisent Wubook pour gérer les réservations. En France, ce sont 2000 partenaires et clients qui utilisent au moins une solution proposée par Wubook. Pour les utilisateurs, tout se passe en ligne, une seule connexion internet suffit pour bénéficier de ce PMS agile qui améliorera la gestion quotidienne des hôteliers !

Hôteliers, vous aviez déjà choisi Lyra ?

En se développant sur de nouveaux marchés, Wubook pose ses bagages en France Métropolitaine et sur les DROM-TOM, un marché déjà bien conquis par Lyra et qui souhaite conserver notre solution de paiement comme solution de base via les PMS Wubook. En effet, en fonction des marchés, le choix de la solution de paiement est facilement orienté par les hôteliers qui proposent déjà la réservation en ligne.
Wubook développe 3 principaux outils :
– Un PMS qui comprend une base et 2 modules plus spécifiques pour utiliser la facturation normée ou des options plus poussées comme l’envoi de messages ou la lecture de statistiques …
– Un Channel Manager pour connecter différents canaux entre eux comme Booking, Airbnb … L’entreprise en gère environ 130 actuellement.
– Un moteur de réservation : ce que l’hôtelier installera sur son site internet pour proposer de réserver directement depuis son site.

NB : Bien qu’indépendants, ces outils sont plus facilement utilisables ensemble car il est toujours nécessaire de connaître la disponibilité d’une chambre d’une plateforme à une autre. Le tout pour moins de 100€ par mois sans engagement.

Paiement évolutif pour vacances personnalisables

En ce qui concerne la partie intrinsèque du paiement, Lyra intervient sur 2 des 3 outils développés par Wubook. D’abord au niveau de l’outil de moteur de réservation en permettant l’enregistrement de garantie par carte bancaire, sans débit, avec une conservation sécurisée des données jusqu’à 7 jours après le checkout.

Et dans une autre mesure, c’est au niveau de l’outil PMS que Lyra offre son expertise. Une fois la carte bancaire préenregistrée, le PMS peut consulter et utiliser l’enregistrement pour finaliser un paiement via ce dernier. Aussi, pour respecter la totalité des directives européennes, Wubook a mis en place un système de communication via e-mail en proposant de valider le checkin en ligne et en ne validant avec le vacancier qu’une partie ou totalité de la réservation lors de son arrivée. Ce qui permet d’ailleurs de rendre le booking évolutif en ajoutant par exemple à la réservation, un animal de compagnie.

Vous l’aurez compris, le but principal de ce PMS est de recevoir les réservations, de les télécharger et surtout de les gérer (ajouts d’extras, déjeuner supplémentaire …) Plusieurs options de paiement sont alors possibles :

• Si la réservation a été réalisée en amont, on peut, grâce à Lyra, ajouter le montant supplémentaire en respectant les conditions de vente de la réservation, le vacancier n’a alors qu’à l’indiquer par écrit pour s’assurer du respect légal de la réservation.
• Si l’ajout se fait une fois sur place le principe est le même bien que plus simple, car il est sur place !

Aller plus loin

Aussi, le PMS ZAK proposé par WuBook propose depuis peu un moyen de garantir ses réservations par le biais de messages automatiques qui, après réponse du client, autorisent l’hôtelier à débiter la carte bancaire renseignée, au moment de la réservation. Un moyen indispensable pour répondre aux nouvelles normes DSP2.

Comme de nombreux acteurs du tourisme, Wubook se languit de voir les séjours se réserver sur ce nouveau marché français comme sur les anciens : que les petits déjeuners séduisent les lèves-tôt, qu’ils manquent aux lèves-tard, que les réservations pour Médor s’ajoutent au dernier moment, car on sait tous qu’après ces mois de confinement et de télétravail, il mérite lui aussi un petit séjour sur la Riviera !

À propos de Wubook

Wubook, un nom qui invite au voyage avant même d’en connaître l’histoire ! Née sur les berges de l’Adriatique, à Fano en Italie, cette entreprise italienne s’est installée depuis maintenant 14 ans dans le paysage hôtelier de 93 pays !

L’été 2020 aura eu un goût de FFP2 qui aura bien bouleversé nos habitudes de consommation. On favorise maintenant le paiement digital pour éviter de toucher de la monnaie, on « attend de voir » avant de réserver des vacances et finalement on redécouvre les paysages français à la dernière minute.

La flexibilité devient donc primordiale, la souplesse, elle, de rigueur ! C’est là que la limite des Chèques-Vacances en version papier et dématérialisée est survenue : ils ne sont pas « sécables ». En fonction du montant, et parce qu’il n’est pas possible de « rendre de la monnaie », les bénéficiaires devaient effectuer un complément par carte bancaire relativement important pour réserver leur séjour. C’était à ce moment-là que le client abandonnait généralement sa réservation, ce qui devenait un manque à gagner conséquent pour Azureva. En effet, 10% du CA de notre partenaire Azureva est réalisé grâce aux paiements par Chèques-Vacances.

Quand la Covid 19 s’est intégrée dans la course, le secteur du tourisme a été l’un des premiers à en pâtir. Heureusement, le tourisme français a pu profiter d’un tout autre rebond, les vacances estivales des Français étaient en France et les objectifs fixés de notre partenaire (tout en prenant en compte le contexte inédit) ont été dépassés !

Pour Azureva, l’été aura même eu son lot de petits plaisirs :

• Se faire connaître auprès d’un nouveau profil de clientèle habituée à partir à l’étranger,
• Les ventes de dernière et ultra dernière minute ont fait un bond.

Avec le Chèque-Vacances Connect, la gymnastique est plus facile puisqu’il fonctionne comme une cagnotte à dépenser en toute liberté dans les établissements agréés.

Azureva dans les starting-blocks !

Dès le lancement de ce nouveau moyen de paiement sur le marché, Azureva n’a qu’une idée en tête : être parmi les premiers du marché à le proposer !

Alors, même s’il faudra attendre fin 2022 pour que sa version ancestrale en papier ne disparaisse définitivement des radars, sa nouvelle version intégralement digitale se fait déjà une place forte sur le marché. C’est donc pour cette raison qu’Azureva a travaillé quasi instantanément à :

• Anticiper le besoin des vacanciers déjà majoritairement utilisateurs des Chèques Vacances papiers
• Eprouver cette nouvelle méthode pour l’optimiser à son maximum
• Conserver un avantage concurrentiel
• Bénéficier de la visibilité de l’ANCV

Action, intégration !

Partenaire de longue date, Azureva savait que l’intégration serait facile à exécuter pour rester en tête de la course. Un seul paramétrage dans le back office pour ajouter ce moyen de paiement, un test et un micro développement sur leur logiciel métier et fin juin 2020 tout était prêt !