L’association Éducation Plein Air et Finances (EPAF) a récemment intégré le paiement en ligne incluant les Chèques Vacances Connect . En seulement 3 jours, une étape supplémentaire a été franchie vers leur projet d’offrir à leurs bénéficiaires un parcours 100% digital.

L’équipe de Lyra leur a apporté toute son expertise paiement afin de faciliter le déploiement.

Mr Claude Bazile, Directeur Général des Services, a eu la gentillesse de répondre à quelques-unes de nos questions. Un partage d’expérience riche pour comprendre l’enjeu du « tout digital » et connaitre les clefs succès.

Depuis quand et pourquoi êtes-vous sur Internet ?

« Le tourisme est un des premiers secteurs à s’être emparé d’Internet et où la place du digital est fondamentale. L’association est présente sur le web depuis de nombreuses années. Elle n’a toutefois pris le virage du tout digital que très récemment (en 2019) en arrêtant la diffusion de ses catalogues papiers et en basculant sur une offre 100% numérique avec un système de réservation et de paiement en ligne afin de répondre aux attentes de ses bénéficiaires.

À l’instar d’autres acteurs du tourisme social, EPAF doit s’inscrire pleinement dans cette démarche et s’adapter en permanence. »

Quelle part internet représente à ce jour en matière de réservations ?

« 98% de nos réservations « séjours individuels » et « séjours à thème » se font désormais sur notre site et 80 % des paiements sont réalisés en ligne.
Nous maintenons toutefois la possibilité pour les bénéficiaires qui ne disposent pas d’un accès à internet, ou qui rencontrent des difficultés à utiliser les outils, de réserver via notre relation clientèle et de régler par chèque. »

Vous êtes l’un des premiers sites à proposer les Chèques-Vacances Connect sur votre site. Quels sont les enjeux ?

« Les Chèques-Vacances représentent plus de 14% des recettes de l’association et sont plébiscités par nos bénéficiaires.
EPAF devait être prête pour proposer cette nouvelle expérience de paiement dématérialisé au moment où les Chèques-Vacances Connect seront disponibles auprès de tous les fonctionnaires dont les agents des ministères économiques et financiers (à partir de septembre 2020).

Avec le Chèque-Vacances Connect, il s’agit de proposer à nos bénéficiaires une nouvelle expérience de paiement dématérialisé. Elle doit faciliter la réservation et son règlement.

Pour nos bénéficiaires, il constitue un moyen de règlement :

• sûr : pas de risque de perte contrairement à l’envoi de CV papier
• simple et facile d’utilisation : le bénéficiaire choisit le montant

Pour EPAF, ce nouveau mode de paiement va simplifier les encaissements et la gestion actuelle des Chèques-Vacances papier.

 Aujourd’hui EPAF traite 2M euros de Chèques-Vacances papiers. C’est une procédure lourde et chronophage avec des coûts de traitement importants. De plus elle mobilise des moyens humains pour des tâches à faible valeur ajoutée et présentant peu d’intérêt.

Demain grâce à l’automatisation des transactions en numérique, le recours au Chèque-Vacances Connect devrait :

• constituer un gain de temps ;
• sécuriser les transactions ;
• accélérer les remboursements de la part de l’ANCV 

En partenariat avec Lyra, quels sont vos objectifs sur le paiement ?

« La solution PayZen de Lyra est une solution complète, techniquement simple d’utilisation et financièrement raisonnable.

Le passage au tout digital notamment pour les paiements sur nos deux secteurs « Enfants » et « Loisirs » a rencontré un vif succès très rapidement. Pour le Chèque-Vacances Connect, il y aura certainement un léger délai de latence entre la fin des chèques papiers et généralisation de ce nouveau moyen de paiement.

On peut raisonnablement s’attendre au bout de deux ans que 50% des règlements en Chèques-Vacances soit en version dématérialisée.  Nous avons aussi pour objectif une simplification importante de la chaîne de paiement et d’encaissement. »

À propos d’EPAF

L’association Éducation Plein Air et Finances (EPAF) est une association régie par la loi du 1er juillet 1901, sous convention avec les ministères Économiques et Financiers. Elle a été créée en 1956.

Dans le cadre de l’action sociale de ces ministères, elle propose des prestations de vacances à des prix subventionnés aux agents et retraités, tout au long de l’année. Des séjours longs, aux séjours à thème en passant par les séjours de groupe, EPAF offre un large choix de vacances pour tous les goûts. Pendant les vacances scolaires, EPAF organise des colonies de vacances pour les enfants mineurs des agents de ministères économiques et financiers.

EPAF exploite des résidences de vacances dans toute la France et travaille en relation avec des prestataires.

À l’heure du déconfinement généralisé de la réouverture des frontières, la centrale de réservation Hispanoa a mis à profit sa « parenthèse d’activité » pour ajouter de nouveaux services à ses clients.

Thierry Bourgier, gérant d’Hispanoa, a toujours eu à cœur d’offrir à ses clients des prestations de qualité et de simplifier les réservations de voyage. C’est ce qui fait d’ailleurs la force d’Hispanoa face aux mastodontes du web.

Depuis quelques jours, les clients ont la possibilité de régler en Chèque-Vacances Connect, la nouvelle version totalement dématérialisée des Chèques-Vacances présentée sous forme d’application mobile, lancée récemment par l’ANCV.

Chèque-Vacances Connect, le plein d’avantages

Chez Hispanoa, 100% des réservations se font sur internet. Cependant, le paiement en ligne ne représente que 30% actuellement. Cela est dû, entre autre, au fait que les chèques-vacances papiers ne peuvent être utilisés qu’en les envoyant à la centrale de réservation (plus de 17% des paiements). Avec l’application Chèque-Vacances Connect, la donne peut changer !

> Côté clients, Chèque-Vacances Connect va leur faire gagner un temps considérable et leur simplifier grandement les réservations. Plus besoin de penser à envoyer les chèques, sans parler des risques de pertes ou de vols lors de l’envoi.

> Côté Hispanoa, la gestion de Chèques-Vacances papier est extrêmement chronophage. Ce nouveau concept permettra à la centrale de consacrer ce temps administratif à la recherche de nouvelles destinations. De plus, c’est un vrai gain financier, plus de coûts importants pour l’envoi à l’ANCV des chèques papiers et un délai de traitement raccourci pour le remboursement.

À propos d’Hispanoa

Fondée il y a plus de 15 ans, Hispanoa est une centrale de réservation de location de vacances en France et à l’étranger (plus particulièrement sur le littoral méditerranéen).

Hispanoa travaille avec plus de 80 agences locales en charge de l’accompagnement des clients sur leur lieu de séjour qu’elle visite régulièrement. Son équipe est donc constituée d’experts sur les destinations proposées permettant ainsi d’apporter des conseils pertinents à ses clients en fonction de leurs envies.

Découvrez leur site : www.hispanoa.com

Éditeur de logiciels et partenaire de longue date, Sequoiasoft créé, à destination des professionnels du tourisme, de l’hébergement, de la restauration et du bien-être, des logiciels de commercialisation et de gestion des réservations.

Actuellement composée de 250 personnes, la société française destine la moitié de son activité, de son chiffre d’affaires et de son effectif, aux activités de camping. Et comme le redoux s’y prête, c’est dans le bureau de Freddy Pintus, Directeur BU Camping chez Sequoiasoft que nous avons posé nos valises.

Fervents défenseurs du bivouac, partisans du bungalow, découvrez, grâce à cette rencontre, la solution qu’il vous faut !

Étape 1 : Rencontre visionnaire en bord de mer

D’une rencontre atypique avec notre Président Alain Lacour, au premier encaissement d’e-Chèques Vacances, il n’y a qu’un pas. Un premier pas qui marquera l’histoire Lyra, puisque notre premier partenaire à avoir activé la première génération d’e-Chèques Vacances grâce à notre solution PayZen, proposera très prochainement d’encaisser les réservations avec la dernière génération d’e-Chèques Vacances ! Stay tuned …

Étape 2 : Programmer les prochaines vacances

Depuis plus de 35 ans, Sequoiasoft développe des logiciels aussi rapidement que peuvent évoluer les besoins des gérants de campings. En 2020, ce sont 1800 établissements (indépendants, groupements, franchisés ou tour operator) qui profitent du logiciel PMS (Property Management System), eSeason, proposé par Sequoiasoft. En 2019, plus d’ 1,2 million de réservations internet ont été réalisées avec eSeason Resa (outil de réservation en ligne de Sequoiasoft) pour un CA de 800 millions d’euros. Actuellement, nous pouvons même compter qu’au moment de la réservation en ligne, la moitié des touristes aura déjà réglé tout ou partie de son séjour soit par Lyra soit via l’une de nos marques blanches. En effet, grâce à ce travail collaboratif de près de 5 ans, les développeurs travaillant avec Mr Pintus ont trouvé en nos solutions de paiement la parfaite combinaison entre facilité d’intégration et efficacité d’exploitation.

De plus, Freddy souligne la qualité d’évolution de nos solutions et ses conditions tarifaires estimées en fonction de ses besoins et flexibles.

Étape 3 : Dépasser les frontières

Enfin, récemment agréée établissement de paiement, l’une de nos solutions intéresse Sequoiasoft qui souhaite développer son offre de réservation à l’un de ses réseaux de camping espagnol. Les vacances en terre ibérique devraient offrir prochainement de nouvelles perspectives de paiement aux touristes du monde entier !

En effet, avec une vingtaine d’intégrations de paiement à gérer, le choix d’une solution Lyra semble être la bienvenue pour les intégrateurs travaillant sur le marché espagnol ; facile à intégrer, maîtrisée par les équipes, un véritable combo gain de temps et efficience !

Aussi, toujours dans une dynamique de nouveautés et d’expansion internationale certains campings peuvent maintenant proposer des moyens de paiement internationaux comme iDEAL, Bancontact ou encore SOFORT.

De quoi le paiement de demain sera-t-il fait pour les professionnels du tourisme ? Le paiement dématérialisé va-t-il s’imposer comme unique alternative aux paiements dans les campings ?

Acteurs du tourisme et du loisir, vous êtes vous aussi un visionnaire et avez besoin d’une solution de paiement qui s’adapte à vos idées ? Contactez nos équipes !

Quoi de mieux que le témoignage d’un professionnel des sports d’hiver, un expert du software et des ventes de forfaits, pour vous démontrer à quel point les enjeux d’un sport ancestral peuvent évoluer aussi vite que les désirs des usagers ?
Tous 2 acteurs du paiement, nous nous devons de fournir toujours plus de nouvelles idées, toujours plus de sécurité, toujours plus de facilité d’accès à vos clients comme aux différents usagers.

Le fer de lance E-Liberty ? Le ski ! Mais pas que …

Autrefois, ce que nous appelions « forfait » se limitait à l’accès aux remontées mécaniques. Maintenant, l’enjeu se trouve davantage au niveau des domaines skiables où il est possible de découvrir une multitude d’activités.
Intervenant pour dynamiser les stations et répondre de manière intrinsèque à l’appel des montagnes, les activités annexes viennent compléter l’offre d’un séjour à la montagne. Il est bien loin le temps où les skieurs passaient 7h sans sourciller sur une paire de ski. Place maintenant à la piscine, au spa, balade en raquettes, randonnée, VTT ; La montagne s’apprécie hiver comme été.
e-Liberty déploie ses solutions à destination des sociétés de remontées mécaniques qui ont pour mission la vente de forfait de ski, mais aussi de VTT de descente en été, ainsi que de produits complémentaires à l’activité.

PayZen, solution pour tout et pour tous !

Aussi unique que peut l’être la nature, chaque station a ses besoins, ses exigences et ses spécificités en matière d’accès et donc de paiement. Ainsi, sur certains domaines il est d’usage de proposer du forfait « No Limit ».
Grâce à la tokenisation, le principe du “à la demande” prend tout son sens. L’usager régulier des flancs de montagne enrôle sa carte sur son compte client et à chaque utilisation de son forfait de ski, se voit prélevé directement sur sa carte. Principe qui semblerait s’adapter parfaitement à la pluralité des activités annexes que nous évoquions !

Alors comment agir ?!

Aujourd’hui, le but est de créer de la valeur ajoutée sur le panier moyen, valoriser les variations de tarif que peut subir la pratique du ski. En maintenant les prix il faut pouvoir satisfaire l’usager avec de nouvelles choses. Grâce à une offre packagée, E-liberty tend vers un passeport du skieur. Une remontée sur les pistes et vous voilà avec un tarif préférentiel pour le restaurant d’altitude, le tout avec une seule carte, là est le secret !

Pourquoi avoir choisi une solution Lyra pour développer ce marché ?

Aujourd’hui essentiellement déployé pour ses clients du marché français, Jérôme vise plus haut et envisage de proposer les solutions PayZen by Lyra à ses clients à l’étranger.

Pour Jérôme, se tourner vers PayZen by Lyra c’est se tourner plus facilement vers le futur, la solution de paiement évoluant aussi vite que ses besoins :

• Tokenisation et cashless pour que la montagne devienne le plus vaste parc à thème !
• Traitement des e-chèques vacances pour une digitalisation des vacances
• Prélèvement SEPA pour que les partenaires E-Liberty puissent acheter des forfaits directement pour leurs clients.

La montagne n’aura jamais été aussi accessible !

À propos de e-Liberty

Le groupe e-Liberty est le leader européen de la vente en ligne de forfaits de ski. Depuis 12 ans il facilite la vie des skieurs. Ses clients sont les exploitants de remontées mécaniques à qui il fournit un écosystème complet pour digitaliser la vente de forfaits de ski en B2C, B2B, mobile, Télépéage, automates de vente… Chaque saison plus de 350 millions d’euros transitent sur ses applications.

Ses clients :

• Plus de 80 stations en France
• 20 stations en Autriche
• 15 stations en Suisse

Depuis plus de 25 ans, la Compagnie des Alpes, leader européen des loisirs, exploite les plus grandes stations françaises de ski alpin et des parcs de loisirs en Europe à forte identité. Elle réalise un chiffre d’affaires total de 762M€.

La Compagnie des Alpes  est le n°1 mondial des domaines skiables avec plus d’13.8 million de journées skieur par saison, représentant un chiffre d’affaires de 427M€. A la tête de 11 Domaines skiables parmi les plus prisés du monde (Tignes, Val d’Isère, Les Arcs, La Plagne, Les Menuires, Les 2Alpes, Méribel, Serre-Chevalier…), la CDA détient aussi des participations dans 4 autres Domaines skiables dont Chamonix.

Depuis plusieurs années, la Compagnie des Alpes s’est lancée dans le e-commerce afin d’apporter des canaux de vente alternatifs et améliorer le parcours client. Elle a opté pour une approche « User centric » pour offrir une expérience unique et a trouvé en Lyra le partenaire complémentaire.

Passage en caisse

Dans le secteur des domaines skiables, les enjeux liés au paiement sont nombreux car les clients sont impatients d’accéder rapidement au domaine skiable. Sans compter sur l’importance de fidéliser sa clientèle face à une concurrence forte en France mais aussi à l’étranger.

L’un des enjeux était d’éviter au maximum le passage en caisse physique sur le site pour mieux absorber les pics de fréquentation, favoriser les autres dépenses sur place et ainsi augmenter la satisfaction client.

C’est pourquoi sur leurs sites e-commerces ainsi que sur l’une de leurs applications mobiles « Yuge », la Compagnie des Alpes recherchait un prestataire de paiement capable de proposer plusieurs modes et moyens de paiement compatibles : du paiement simple web et mobile au paiement post consommation.

Prélèvement sepa

La Compagnie des Alpes propose à ses clients de s’abonner à un service de paiement à la consommation matérialisé par une carte RFID nominative, permettant d’accéder directement sur les pistes et de bénéficier de tarifs réduits. Le client règle mensuellement et automatiquement les journées effectuées sur les différents domaines skiables. Initialement lors du règlement de l’abonnement en ligne, les informations cartes étaient tokenisées et utilisées dans le cadre du règlement mensuel en fonction de la consommation. Ce système bien que très apprécié avait quelques contraintes, notamment liées à la date de validité de la carte. Anticiper les fins de validité peut devenir vite chronophage et coûteux pour une société. De plus en cas d’oubli de mise à jour des données carte de la part du client, ce dernier se voit directement pénalisé par le blocage de sa carte RFID permettant l’accès aux domaines skiables.

Pour apporter plus de flexibilité et supprimer ces contraintes, Lyra a proposé d’ajouter le prélèvement SEPA avec signature de mandat électronique (moyen de paiement non soumis à une date de fin de validité).

Aujourd’hui, l’inscription au service d’abonnement se réalise toujours par carte bancaire (afin de s’assurer de l’identité de l’acheteur et d’un premier paiement immédiat). En revanche parallèlement à la carte bancaire, il est proposé aux clients de saisir un RIB et signer un mandat électronique en ligne pour accepter que les règlements récurrents soient effectués par prélèvement.

Ce moyen de paiement a très vite été adopté par les clients.

Paiement in app : YUGE (Paradiski)

La Compagnie des Alpes, toujours ouverte à de nouvelles approches, a été l’une des premières sociétés à intégrer la webview mobile de Lyra dans le cadre d’un projet pilote avec ses filiales ADS (les Arcs) et SAP (la Plagne)..

L’excellente collaboration des équipes techniques ainsi que la réactivité et les conseils pertinents dans l’intégration ont permis d’offrir un canal de vente supplémentaire à ses clients. Le paiement In App est à ce jour offert à plus de 400 000 skieurs « malins » en rechargeant leur forfait directement en ligne pour profiter d’un maximum de ski !

L’application Yuge Paradiski a été primée par l’Award Digital Mountain 2018 dans la catégorie innovation produit/service B2C.

A propos de la Compagnie des Alpes

Depuis sa création en 1989, la Compagnie des Alpes s’est imposée comme un leader incontesté de l’industrie des loisirs. A la tête de 11 Domaines skiables parmi les plus prisés du monde (Tignes, Val d’Isère, Les Arcs, La Plagne, Les Menuires, Les 2Alpes, Méribel, Serre-Chevalier…) et de 13 Destinations de loisirs renommées (Parc Astérix, Grévin, Walibi, Futuroscope…), l’entreprise connaît un essor continu en Europe (France, Pays-Bas, Belgique,…) et plus récemment à l’international (Grévin Montréal en 2013, Chaplin’s World by Grévin en avril 2016) et contrats d’assistance ingénierie et management (Chine, Russie, Géorgie, Kazakhstan, Turquie, Maroc, Japon). Avec près de 5.000 collaborateurs, la Compagnie des Alpes construit avec ses partenaires des projets générateurs d’expériences uniques, à l’opposé d’un concept standardisé. Des loisirs d’exception pour le plus grand nombre.