Toul’événement, la pré-autorisation réglée avant même l’arrivée au comptoir

Sono, barnums, tables, vaisselle, tireuses à bière ou même mobil-homes… Depuis Toulouse, Toul’événement loue tout ce qu’il faut pour réussir un mariage, un anniversaire, un séminaire ou une soirée privée. Particuliers et professionnels réservent en ligne, puis retirent leur matériel au dépôt ou se le font livrer. L’équipe fait évoluer son site internet en continu depuis quinze ans. Le parcours de paiement y était déjà complet, à une étape près : sécuriser le matériel confié jusqu’à son retour. L’option PLBS e-commerce de Lyra est venue la régler.

Un parcours de paiement sans détour

Vincent Ludot, gérant de Toul’événement, part d’un constat : sur un site web, c’est souvent au moment de payer que tout se bloque. Il a donc multiplié les options pour que chaque client règle sa réservation comme il en a l’habitude. Ses clients peuvent payer par carte Visa, Mastercard ou American Express, en une ou deux fois, via Google Pay, Samsung Pay, par PayPal ou par virement instantané. Depuis peu, Apple Pay simplifie encore le paiement sur mobile. Moins d’étapes, moins de saisie, et donc moins de raisons d’abandonner en route.

La location ajoute pourtant une contrainte que la vente classique ne connaît pas. Elle demande beaucoup d’informations pour identifier le client, et il faut aussi sécuriser le matériel qui part chez lui.

Au comptoir, le moment qui coinçait

Jusqu’ici, cette sécurité se jouait au dernier moment, au comptoir, quand le client était déjà prêt à charger sa sono ou son barnum.

La caution a longtemps été un point de tension au comptoir. Le problème surgissait au pire moment : au retrait du matériel, quand le client découvrait que le plafond disponible sur sa carte ne suffisait pas.

Vincent Ludot, CEO Toul’événement

La pré-autorisation Réservation et location (option PLBS e-commerce) change la donne. Une vérification de carte classique couvre 7 jours. La pré-autorisation, elle, réserve un montant défini sur le compte du client pendant 30 jours au maximum, sans le débiter. Le paiement est garanti sur toute la durée. À la clôture du dossier, le commerçant débite tout ou partie du montant, ou le libère intégralement. Deux fonctions complètent le dispositif : la facture complémentaire et le no-show. Elles déclenchent une demande de paiement, qui n’est en revanche pas garantie.

Deux jours avant le retrait, tout est déjà en ordre

Toul’événement a glissé la pré-autorisation au cœur de son parcours de réservation. Deux jours avant la location, le client reçoit un email qui l’invite à la valider. Quelques clics suffisent, sur un formulaire de paiement intégré au site internet. Ce formulaire lui rappelle au passage les principales clauses de location.

Vincent Ludot le compare au check-in à l’hôtel : quand le client se présente, tout est déjà réglé. Avant chaque retrait, l’équipe vérifie simplement le statut du dossier. Si quelque chose bloque, elle le voit tout de suite et en parle avec le client en face à face.

Au retour, même fluidité. En cas de retard ou de supplément, le montant dû est débité à la clôture du dossier. Sinon, la pré-autorisation est libérée. Toul’événement a choisi d’attendre 36 heures après le retour pour la libérer, 72 heures en cas de livraison. L’équipe garde ainsi une marge si un détail doit être repris.

Une adoption rapide, des résultats immédiats

L’équipe de Toul’événement a intégré l’option à son site internet en toute autonomie, et Lyra l’a activée en quelques heures. Les clients ont suivi aussitôt. Deux semaines seulement après la mise en service, plus de 50 % des locations du vendredi avaient déjà leur pré-autorisation validée en avance. Aujourd’hui, selon Vincent Ludot, 90 % des cautions sont réglées en amont. Il ne constate par ailleurs aucun refus de la part des banques émettrices, ni aucune confusion entre dossiers.

Grâce à la solution PLBS de Lyra, nous sommes passés de clients qui se demandaient si leur location allait bien se passer à des clients soulagés, presque fiers d’avoir réglé l’étape de la caution avant le jour J.

Vincent Ludot, CEO Toul’événement

Une réponse pour tous ceux qui confient leur matériel

L’expérience de Toul’événement parle à tous les métiers où un bien quitte l’entrepôt avant de revenir : loueurs de matériel événementiel, sportif ou professionnel, loueurs de véhicules, et tous les prestataires qui confient un équipement à leurs clients. La pré-autorisation se règle en amont, sur le site internet ou par lien de paiement. Le comptoir peut alors se consacrer à ce qui compte : accueillir, conseiller et remettre le matériel entre de bonnes mains.