Dans un secteur très concurrentiel, flunch Traiteur se différencie grâce à la puissance de son réseau. Constitué de 136 restaurants répartis dans toute la France, les consommateurs, particuliers comme professionnels, bénéficient d’une offre de produits frais à côté de chez eux. Un concept autour de recettes conviviales simplifiant l’organisation d’événements et autres réceptions.
Il y a un an, flunch se lance dans une refonte totale de son site traiteur pour qu’il s’aligne avec ces valeurs d’accessibilité et de convivialité. Pour mener à bien ce projet, l’enseigne se dote d’un service dédié à la digitalisation des parcours (UX/UI). Leurs principaux objectifs d’amélioration sont orientés sur :
Les parcours consommateurs pour gagner en taux de transformation lors de la saisie des données de paiement,
La satisfaction client en limitant les irritants et les interférences entre le parcours des commandes traiteur et celui en restaurant.
L’expérience collaborateur pour simplifier la relation client et les commandes à distance,
La consolidation / réconciliation financière des services traiteur via une centralisation des paiements.
Lyra, partenaire paiement depuis 2012, participe activement à cette (R)évolution. Le paiement étant un levier fort pour augmenter la performance du parcours de commande, Lyra intègre le groupe de travail flunch regroupant leur service e-commerce, financier et IT.
Une brique paiement totalement embarquée
La bascule du site de Magento 1 à Magento 2 permet à flunch d’intégrer notre système de paiement embarqué. L’expérience d’achat se réalise de bout en bout sur le site et le client gagne ainsi en fluidité.
Des solutions paiement pour éliminer les irritants
Titre-Restaurant : les particuliers qui choisissent flunch Traiteur sont massivement détenteurs de carte Titre-Restaurant. Pour régler avec ce moyen de paiement, les clients devaient se déplacer au restaurant. Maintenant, avec l’acceptation des Titres-Restaurant Dématérialisés, tout se réalise en ligne !
Virement en ligne : lors de commandes traiteur pour de grands évènements, les montants peuvent facilement dépasser les 2500€. Dans ce cas, le paiement par carte devient impossible, contraint par un plafond. Le virement en ligne devient l’alternative la plus efficace pour répondre à cette problématique. Elle permet de capter des paniers plus conséquents validés sans lourdeur.
Wallet : les commandes sur le site se réalisent à 80% via un smartphone. La prochaine étape pour flunch est d’ajouter des moyens de paiement mobile friendly tels que ApplePay et GooglePay. Leur facilité d’utilisation en fait un levier puissant de conversion.
+21% de visiteurs à l’étape de saisie des données bancaires
+11% de validation d’achat en ligne en quelques mois
Le lien de paiement en bonus
Cette refonte, associée aux fonctionnalités de Lyra, bénéficie également à l’équipe commerciale flunch et aux restaurants pour les commandes par téléphone, mail ou en restaurant. Maintenant, il leur est possible d’accéder facilement à l’ensemble du catalogue mis à jour en temps réel via une plateforme dédiée. En parallèle, le règlement de la commande peut se réaliser à distance via l’envoi d’un lien de paiement par mail ou SMS. Un service simplifiant la relation pour privilégier la proximité des échanges.
La richesse de la solution Lyra et sa simplicité de mise en œuvre ont été décisifs dans la réussite de notre projet visant à améliorer la performance du parcours de vente.
Maud DERLOT Responsable marketing et e-commerce
En plus d’apporter un réel confort à leur consommateur, Flunch a gagné en agilité ! Grâce à ça, la dernière phase du projet va pouvoir être lancée. Elle consiste à exploiter les données client (profil, panier, montant, devise…) pour personnaliser le parcours de paiement et affiner les règles gestionnaires.
Comme vous le savez la sécurité est notre priorité ! C’est pour cela que Lyra a décidé de renforcer la sécurité de connexion à son back-office marchandPayZen. Grâce à l’authentification à deux facteurs utilisant un mot de passe à usage unique (One Time Password).
La connexion au Back Office aujourd’hui
Actuellement, la connexion au site marchand se fait grâce à une authentification simple avec un seul facteur, à savoir le mot de passe. L’utilisation d’un second facteur est limitée à la première connexion. Il est également requis lors de la perte du mot de passe. Il s’agit du code de sécurité qui est communiqué au gestionnaire de la boutique lors de sa création.
Qu’est-ce que la double authentification ?
Elle vient renforcer la sécurité à travers plusieurs éléments qui permettent de vérifier l’identité d’un utilisateur :
Ce que l’utilisateur connait (ex : un mot de passe)
Ce que l’utilisateur est (ex : une empreinte biométrique)
Ce que l’utilisateur possède (ex : un téléphone)
Il peut s’agir d’une combinaison de mot de passe, de reconnaissance faciale, d’empreinte digitale, de codes envoyés par SMS et de mots de passe à usage unique (OTP), etc.
La sécurité est renforcée par le fait que les méthodes d’authentification soient liées à des facteurs différents.
Comment fonctionne un OTP ?
C’est un mot de passe unique et personnel valable uniquement sur une session et qui est regénéré toutes les 30 secondes. Il est fourni par des applications telles que Microsoft Authenticator et Google Authenticator par exemple. L’utilisation d’un OTP viendra donc renforcer la sécurité d’une authentification par mot de passe.
La connexion au Back Office de demain
Lyra a opté pour l’OTP comme deuxième facteur d’authentification. La première authentification reste le mot de passe auquel vient s’ajouter l’OTP. Lors de la première connexion au Back Office, vous devrez scanner un QR code avec une application dédiée pour obtenir votre OTP. Par la suite, l’OTP sera requis à chaque nouvelle connexion ou une fois toutes les 24 heures.
Good to know : vous avez la possibilité de choisir si vous souhaitez activer la connexion par double facteur. Pour une sécurité maximale, Lyra vous le recommande fortement.
Votre rendez-vous régulier et privilégié, L’instant Paiement a eu lieu le 2 juillet. Pendant ce webinar, nos experts ont pris la parole pour vous présenter :
La refonte du module « Risk Assessment » sur votre back-office
La double authentification par OTP pour vous connecter au back-office en toute sécurité
Nos nouveaux plugins et les dernières versions disponibles
Un rappel et des exemples concrets de la tokenisation VISA/MASTERCARD
Les prochains moyens de paiement à découvrir chez Lyra : Cofidis et Google Pay
Réel moment d’échanges où vous avez pu poser toutes vos questions faisons le point !
L’onglet Risk Assessment
Quand sera mis en place ce nouvel onglet ?
Lyra a repensé cet outil pour vous : des fonctionnalités supplémentaires et un outil plus user-friendly pour une meilleure gestion. Dès la rentrée de septembre, vous verrez apparaître automatiquement ce nouvel onglet dans votre back-office. Totalement transparent, vous pourrez profiter de ses nombreuses fonctionnalités pour une gestion optimale et personnalisable.
La double authentification OTP
Qu’est-ce que la double authentification ?
La double authentification vient renforcer la sécurité lors de votre connexion au back-office. Comment ? Grâce à la combinaison de deux éléments qui permettent de vérifier l’identité d’un utilisateur :
Ce que l’utilisateur connaît (ex : un mot de passe)
Ce que l’utilisateur est (ex : une empreinte biométrique)
Ce que l’utilisateur possède (ex : un téléphone)
Il peut s’agir d’éléments tels qu’un mot de passe, une reconnaissance faciale, une empreinte digitale, de codes envoyés par SMS, de mots de passe à usage unique (OTP), etc.
Afin de vous connecter au back-office il vous faudra donc votre login/mot de passe ainsi qu’un OTP dédié.
Avec la double authentification, est-il obligatoire de posséder un smartphone ?
Pour une connexion par OTP, il est bien nécessaire de posséder un smartphone. En effet, vous devrez télécharger une application (Google Authenticator, Microsoft Authenticator…). L’idée est d’ajouter un facteur de sécurité supplémentaire via un élément que l’utilisateur possède, ici son smartphone.
Good to know : Cette fonctionnalité est une option. À vous de choisir de l’activer ou non.
Les moyens de paiement à découvrir bientôt
Quels comptes faut-il pour gérer Google Pay ?
Il vous faudra un compte acheteur associé à un compte Gmail, mais il n’est pas nécessaire d’avoir un compte vendeur.
La question bonus
CB propose l’Updat’R by CB pour la mise à jour des données de carte. Cette fonctionnalité est-elle disponible ?
Updat’R est disponible chez Lyra et permet la mise à jour du numéro de carte et de la date d’expiration des cartes CB !
Voici quelques cas d’usages possibles :
Autorisation différée
Autorisation différée lors de paiement N fois
Abonnement
Paiement par fichier d’alias
Remboursement
RDV en octobre pour la prochaine édition de L’instant Paiement pour être au courant des dernières actualités et tendances !
La chance de participer aux grands évènements de cet été, dans son pays, n’arrive qu’une fois dans une vie ! C’est pourquoi, plus de 13 millions de visiteurs français sont attendus dans les nombreux sites de compétitions dans la France entière. Pour Paris, cela représente une augmentation de 180% de touristes nationaux par rapport un été classique.
CONSEIL D’EXPERT : Le Chèque-Vacances Connect est l’un des moyens de paiement préféré des français. […] Les utilisateurs dépensent en moyenne 350€. C’est donc un public à ne pas négliger !
Hugo, Ingénieur commercial
Pour les acteurs du secteur du tourisme et des loisirs, le parcours de vente doit répondre aux attentes de cette clientèle en recherche de choix dans les moyens de paiement.
Transformez l’essai avec ANCV
Chaque année, plus de 11 millions de Français (salariés et leur famille) bénéficient de chèques-Vacances grâce à l’ANCV. Un avantage social ancré dans la culture française et installé en France depuis plus de 40 ans.
Proposer le règlement par Chèque-Vacances Connect sur son site est un levier fort d’attractivité et limite les abandons paniers.
Un format 100% digital
Le Chèque-Vacances a évolué avec son temps et s’est transformé en une application mobile ; Chèque-Vacances Connect
En 2022, les Chèques-Vacances émis représentaient 66,6 Millions d’euros. Un chiffre en croissance constante. Ce moyen de paiement nouvelle génération offre ainsi un parcours de paiement 100% dématérialisé et rapide.
Un bonus et pas des moindres, avec Lyra le complément par carte bancaire est proposé à vos acheteurs automatiquement en cas de dépassement !
Gagnez le match
Si vous êtes conventionné ANCV, restez dans le match en proposant aussi sur votre site e-commerce de régler par Chéque-Vacances Connect. Une opportunité de capter de nouveaux clients français et de les fidéliser.
Plus de secret pour cet été, ce sera sportif ! Avez-vous anticipé cette vague américaine prête à se plonger dans l’ambiance française ? Nous oui et pour vous, on a préparé (le) DINERS ! Les voyageurs américains sont ce qu’on appelle dans l’univers touristique, des « repeaters », ils sont déjà venus et reviendront à coup sûr. Ils ont donc déjà en tête ce qu’ils attendent de leur voyage et ce qu’ils leur reste à découvrir, il faut dire qu’avec une dizaine de jours de vacances par an, ils ont besoin d’être comblés.
Diners, plus qu’une simple carte
CONSEIL D’EXPERT : Privilégiez un parcours d’achat qui ouvre des récompenses ! D’autant plus lorsqu’ils peuvent profiter de ses avantages lors de leur voyage. C’est une garantie de satisfaire ses clients qui aiment se sentir choyés.
Alexandre, architecte Front-End chez Lyra
Le club de la Win
DINERS suit les envies d’achats et les coups de cœur de dernières minutes partout dans le monde, c’est un allié de choc pour accueillir nos amis américains avec style et efficacité. En 2022, ils étaient 3.7M à venir découvrir le paysage français, c’est d’ailleurs leur 2e destination préférée en Europe.
Réel atout stratégique, en proposant cette carte, les e-commerçants français positionnent leur site comme une destination de choix, sérieuse et fiable. Et pour les porteurs de cette carte, c’est tout un monde de privilèges qui s’ouvre : accès aux salons privés d’aéroports, conciergerie personnalisée, et un réseau d’acceptation planétaire !
Une solution à la carte
Grâce à notre compréhension approfondie du marché américain, vous toucherez le cœur de ces consommateurs exigeants :
Adoptez une approche répondant aux besoins et attentes des Américains, animés par le plaisir d’appartenir à un club et de profiter d’une exclusivité
Transactions en toute sécurité : bénéficiez de la réputation de Diners pour la sécurité des transactions par ProtectBuy, et garantissant la tranquillité d’esprit des utilisateurs américains.
Ramenez la médaille d’or
Faites de Diners votre partenaire stratégique pour séduire cette clientèle américaine à fort impact en offrant une expérience de paiement à la hauteur de leurs attentes et de vos ambitions !
8998 Km, c’est la distance qui sépare la Corée du sud de Paris. Des milliers de Coréens ont pris la décision de traverser le globe pour assister aux grands événements de cet été ! Ayant la France comme destination européenne préférée (750 000 visiteurs par an), ces voyageurs ultra connectés attendent une expérience d’achat rapide, intuitive et hautement sécurisée.
CONSEIL D’EXPERT : « Les e-acheteurs sud-coréens sont des compétiteurs avertis, toujours à la recherche d’exclusivité ! Dotés d’une forte propension à adopter les nouvelles technologies, ils favorisent des expériences d’achat sans friction et sécurisées. »
Ambre, European Subsidiaries Coordinator
Vous proposez un service ou des produits haut de gamme susceptibles de séduire la clientèle coréenne ? Simplifiez rapidement leur prise de décision en proposant leur moyen de paiement référence. KakaoPay est un moyen de paiement électronique qui fait partie de Kakao Talk. C’est l’application sud-coréenne la plus téléchargée sur l’Apple Store et le Google Play Store. Elle rassemble près de 40 millions d’utilisateurs.
Étant l’un des moyens de paiement phare les plus utilisés en Corée du Sud, cela facilitera grandement les transactions pour les visiteurs coréens déjà soucieux de retrouver des sites dans leur langue.
Payez au rythme de la K-POP
Lors du règlement le client choisit Alipay+. Un QR code s’affiche et le client scanne ce dernier avec son appli KakaoTalk puis il suit le parcours proposé par son application.
À vous de jouer !
Considérez sérieusement l’intégration de Kakao Pay comme option de paiement sur votre site et augmentez votre taux de conversion. En 2023, les utilisateurs de Kakao Pay ont effectué 1,1 milliard de transactions.
La semaine dernière, Lyra a eu le plaisir d’accueillir pour la première fois une partie de ses partenaires au sein de ses locaux à Labège. Cet événement a été l’occasion pour eux de rencontrer notre président Alain Lacour ainsi que nos équipes et d’échanger sur les défis et les projets futurs, le tout dans une ambiance conviviale.
Après une plénière animée par notre président, des ateliers dédiés ont été proposés pour présenter les fonctionnalités clés des services Lyra.
Atelier sur la réconciliation bancaire
Contrôle de la réception des fonds
Vérification de la correspondance entre montants reçus et les factures
Présentation des solutions de réconciliation pour les différents moyens de paiement
Atelier sur le taux d’acceptation et de conversion
Importance de ces taux pour le succès des entreprises
Identification des facteurs d’influence
Découverte de stratégies d’optimisation pour améliorer l’expérience client
Le virement en ligne pour fluidifier le paiement des cotisations
Depuis de nombreuses années, les cotisations sociales de l’Urssaf pouvaient, dans certains cas, être réglées par virement classique. Bien que ce mode de paiement soit une alternative au prélèvement SEPA, il présente plusieurs inconvénients pour les usagers. Ces derniers devaient télécharger le RIB de leur organisme de rattachement, puis effectuer manuellement un virement depuis leur banque en ligne, en incluant une référence d’opération complexe. Ce processus, long et fastidieux, dégradait l’expérience utilisateur.
Le paiement par virement en ligne avec Lyra (initiation de virement) révolutionne ce processus. Désormais, tout se fait en ligne en quelques clics, avec la référence automatiquement incluse dans les informations de la transaction. Cela apporte un confort et un gain de temps considérable pour les usagers, répondant ainsi aux objectifs de l’Urssaf d’améliorer la satisfaction des usagers.
Un gain de coût humain et financier
L’Urssaf traite plus de 70 millions d’opérations annuelles, dont 3,5 millions de virements, liées au paiement des cotisations. Bien que le système soit performant, la réconciliation des paiements par virement est encore sujette à erreurs lorsque, par exemple, la référence d’opération est mal renseignée par l’usager. Ces erreurs nécessitent des corrections manuelles, impactant environ 500 000 virements par an.
Le virement en ligne devrait permettre d’atteindre une affectation automatique dans 99% des cas, contre 80% à ce jour. Cette automatisation réduira considérablement les coûts de gestion associés aux corrections manuelles.
En parallèle, le règlement par chèque, qui représente encore environ 1 million d’opérations annuelles, reste un autre centre important de coût de traitement. Le paiement par virement en ligne est une solution privilégiée pour orienter les usagers vers une solution dématérialisée car elle maintient l’autonomie des cotisants et est plus économique pour l’Urssaf que les paiements par carte. En effet, la croissance des cotisations réglées par carte a augmenté les coûts de l’Urssaf de plus de 350% en raison des commissions d’interchange liées aux réseaux Visa, Mastercard et CB. À moyen terme, le paiement par virement en ligne contribuera à limiter cet impact financier.
Objectif : 4 millions de virement en ligne d’ici fin 2029
Après une phase de test réussie sur quelques dizaines de milliers d’opérations, la généralisation du paiement par virement en ligne aux 25 organismes du réseau des Urssaf est désormais effective. Pour atteindre les perspectives d’adoption, l’Urssaf prévoit une communication et un accompagnement de ses usagers. D’ici fin 2029, l’Urssaf espère voir le nombre de paiements par chèque, carte et virement classique diminuer de 4 millions d’opérations annuelles au bénéfice du paiement par virement en ligne.
« Le paiement par virement en ligne avec Lyra est une nouvelle étape dans notre collaboration initiée avec l’acceptation carte. Elle démontre la capacité de Lyra à répondre à nos problématiques de paiement et de réconciliation bancaire, à anticiper les tendances du marché et à contribuer au succès de nos projets. »
François Béchu Sous-directeur du secteur Trésorerie Locale et Relations Bancaires de l’Urssaf
L’innovation de Lyra au service de l’Urssaf
Cette collaboration entre l’Urssaf et Lyra montre comment une solution innovante et dématérialisée de virement en ligne peut répondre aux défis actuels de satisfaction des usagers, d’optimisation des coûts, de sécurisation des flux et de lutte contre la fraude.
Nous avons été parmi les premiers à proposer un service de paiement par virement en ligne abouti. La confiance de l’Urssaf en Lyra pour les accompagner sur ce projet prouve notre capacité à répondre aux enjeux de nos clients traitant des volumes importants d’opérations quel que soit le type de moyen de paiement.
Lyra a participé pour la seconde fois au congrès du Coter numérique, l’événement qui réunit les collectivités territoriales qui font face aux nombreux bouleversements engendrés par la digitalisation.
En tant qu’entreprise toulousaine compatible avec le Trésor public, Lyra a apporté son expertise pour simplifier le quotidien des collectivités. Nos expertes, Catherine Rogeau et Frédérique Harb, ont mis en lumière notre plateforme de paiement PayZen, un produit 100 % français, sécurisé et performant. Cette solution complète facilite l’encaissement des recettes publiques grâce à plusieurs fonctionnalités clés :
De nombreux moyens de paiement dématérialisés : Les collectivités peuvent accepter des paiements via Apple Pay, les Titres-Restaurant dématérialisés, et bien d’autres options.
Un parcours de paiement simplifié : Nos solutions permettent une expérience fluide pour les clients, y compris l’initiation de virements.
Nous remercions tous les participants et les organisateurs du Coter Numérique. 😊
(Re)Découvrez ici comment Lyra a aidé la Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS) à mettre en place Apple Pay, un besoin émergent des usagers.
