L’été 2020 aura eu un goût de FFP2 qui aura bien bouleversé nos habitudes de consommation. On favorise maintenant le paiement digital pour éviter de toucher de la monnaie, on « attend de voir » avant de réserver des vacances et finalement on redécouvre les paysages français à la dernière minute.

La flexibilité devient donc primordiale, la souplesse, elle, de rigueur ! C’est là que la limite des Chèques-Vacances en version papier et dématérialisée est survenue : ils ne sont pas « sécables ». En fonction du montant, et parce qu’il n’est pas possible de « rendre de la monnaie », les bénéficiaires devaient effectuer un complément par carte bancaire relativement important pour réserver leur séjour. C’était à ce moment-là que le client abandonnait généralement sa réservation, ce qui devenait un manque à gagner conséquent pour Azureva. En effet, 10% du CA de notre partenaire Azureva est réalisé grâce aux paiements par Chèques-Vacances.

Quand la Covid 19 s’est intégrée dans la course, le secteur du tourisme a été l’un des premiers à en pâtir. Heureusement, le tourisme français a pu profiter d’un tout autre rebond, les vacances estivales des Français étaient en France et les objectifs fixés de notre partenaire (tout en prenant en compte le contexte inédit) ont été dépassés !

Pour Azureva, l’été aura même eu son lot de petits plaisirs :

  • Se faire connaître auprès d’un nouveau profil de clientèle habituée à partir à l’étranger,
  • Les ventes de dernière et ultra dernière minute ont fait un bond.

Avec le Chèque-Vacances Connect, la gymnastique est plus facile puisqu’il fonctionne comme une cagnotte à dépenser en toute liberté dans les établissements agréés.

Azureva dans les starting-blocks !

Dès le lancement de ce nouveau moyen de paiement sur le marché, Azureva n’a qu’une idée en tête : être parmi les premiers du marché à le proposer !

Alors, même s’il faudra attendre fin 2022 pour que sa version ancestrale en papier ne disparaisse définitivement des radars, sa nouvelle version intégralement digitale se fait déjà une place forte sur le marché. C’est donc pour cette raison qu’Azureva a travaillé quasi instantanément à :

  • Anticiper le besoin des vacanciers déjà majoritairement utilisateurs des Chèques Vacances papiers
  • Eprouver cette nouvelle méthode pour l’optimiser à son maximum
  • Conserver un avantage concurrentiel
  • Bénéficier de la visibilité de l’ANCV

Action, intégration !

Partenaire de longue date, Azureva savait que l’intégration serait facile à exécuter pour rester en tête de la course. Un seul paramétrage dans le back office pour ajouter ce moyen de paiement, un test et un micro développement sur leur logiciel métier et fin juin 2020 tout était prêt !

Cédric Caccomo et son épouse sont 2 passionnés de grandes évasions, alors pour allier l’utile à l’agréable, ils lancent l’aventure Miam Thaï. Leur objectif est de proposer une cuisine maison de qualité, préparée à partir de produits frais et suivants d’authentiques recettes d’Asie.
Ensemble, ils sillonnent les quartiers d’affaires toulousains pour offrir une échappatoire à tous ces business workers. Le succès est au rendez-vous et le démarrage très rapide ! Le nombre de commandes ne cesse de grandir mais le temps de pause pour le déjeuner reste le même. Comment assurer le maximum de commande durant un si court laps de temps ?

Alléger le poste encaissement

Cédric Caccomo et son épouse sont formels, le poste le plus chronophage lors de leur service est celui de l’encaissement. Il faut donc trouver une solution qui permet aux amateurs de cuisine thaï de commander et régler en amont.

Qui dit commande en ligne, dit paiement en ligne

Le gérant, autodidacte, se lance dans le développement d’une boutique en ligne 100% sur-mesure et home-made ! Assurer le succès de sa nouvelle création viendra d’un élément essentiel et non négligeable : les moyens de paiement. Il le sait, ses clients sont des salariés de centres d’affaires, bénéficiaires de Titres-Restaurant dématérialisés, sa nouvelle boutique en ligne n’existera qu’à la simple et unique condition, qu’elle propose le paiement par Titres-Restaurant dématérialisés !
De plus, une fois le temps de traitement des encaissements, les clients sont ravis de savoir que, grâce à leur paiement préalable, qui plus est par Titres-Restaurant, ils n’ont plus besoin de faire la queue !

Quel prestataire pour intégrer ce moyen de paiement ?

En plus d’être l’une des rares implémentations à proposer l’acceptation des Titres-Restaurant, Lyra a su adapter son offre au profil des foodtrucks Miam Thaï ; de gros volumes d’encaissements mais de petits montants. L’avantage du sur-mesure dans ce cas précis a son importance, une offre tarifaire n’a de valeur que si elle est réaliste et pertinente.

Alors au moment de se lancer dans le vif du sujet, Cédric Caccomo s’appuie sur notre service support et notre documentation « plus que complète !». L’intégration est facile et le suivi sur le back office ; efficace et clair. Notre service support saura lui, l’accompagner avec le vocabulaire et les étapes adaptés au profil de sa boutique en ligne.

« Et si on livrait ? »

Passé la vague de confinement, il faut prendre le problème à l’envers, les amateurs de street food ne peuvent plus circuler aussi librement qu’à l’accoutumée mais ils reprennent peu à peu le chemin des bureaux … « Et si on livrait ? ». Le tunnel d’achat ne change pas, le système de paiement non plus, il ne faudra à Mr Caccomo que quelques nuits blanches pour ajouter l’option de livraison à sa boutique en ligne. Alors que le foodtruck avait rencontré un succès fulgurant, la boutique en ligne n’est pas en reste.

De quoi ravir les clients les plus fidèles dont la commande n’a plus aucun secret pour Miam Thaï !

À propos de Miam Thaï

Miam Thaï, ce sont des foodtrucks qui proposent une cuisine maison de qualité, préparée à partir de produits frais et suivants d’authentiques recettes venues d’Asie.
La carte de Miam Thaï évolue chaque semaine pour faire découvrir toute la richesse de la gastronomie thaïlandaise et contenter tous les palais.

Pour voyager en Thaïlande, pas besoin de billets d’avion !

Un point de sécurité à ne pas négliger : les autres !

Que celui qui n’a jamais saisi des données confidentielles en vérifiant par-dessus son épaule, nous jette la première pierre ? Qui n’a pas déjà voulu finaliser un achat dans les transports en commun ou dans un open space ?

Aussi, peu importe le lieu, le montant, ou le type de paiement, la saisie des coordonnées bancaires se fait avec précautions.
D’ailleurs, à ces inquiétudes, une seule solution et c’est à la sérénité de vos clients que nous avons pensé. Pour eux, nous avons imaginé équiper vos pages de paiement et bientôt vos formulaires embarqués d’une nouvelle fonctionnalité.

Nous le savons, le CVV est une donnée clé pour les achats sur internet, ce n’est pas par hasard qu’il s’est retrouvé sur le dos de nos cartes de paiement.

Parfois un petit rien peut changer beaucoup de choses

Enfin, vos clients n’auront maintenant plus à se soucier des regards alentours, puisque le CVV est masqué lors de la saisie. Mais comment peuvent–ils s’assurer de l’avoir bien saisi ? Les caractères à saisir sont plutôt simples et relativement faciles à mémoriser mais parfois une erreur de saisie et nous voilà face à un paiement refusé !
Pour pallier à l’éventualité d’un paiement refusé, nos équipes ont ajouté la possibilité de visualiser le code CVV lors de la saisie en cliquant sur l’œil. Les étourdis et les mains qui ripent sur le clavier pourront maintenant vérifier avant de valider leur paiement et pour nos commerçants préférés, le taux de paiement accepté ne fera qu’augmenter.

Bon à savoir : Le CVV ou parfois CVC (Card Validation Value / Code) est un code de 3 ou 4 chiffres, selon l’émetteur, situé au dos de la carte bancaire.

Dans le cadre de la DSP2, l’authentification de l’acheteur lors d’un paiement est obligatoire. Pour diverses raisons, il est possible que le protocole 3D Secure 2 ne puisse être déclenché. Dans ce cas soit directement ou via notre système de retry automatique, la demande d’authentification bascule sur le protocole 3D Secure 1.

Conscient qu’il est indispensable pour vous d’avoir une visibilité sur l’authentification dans les moindre détails, nous avons ajouté de nombreuses informations dans notre Back office. Notamment la version d’authentification utilisée. Vous retrouverez ses informations au niveau du détail d’une transaction dans un onglet 3D Secure enrichi.

Onglet 3D Secure

Dès lors que vous ouvrez l’onglet « 3D Secure », vous verrez les informations essentielles sur le protocole 3DS, présentes dans le récapitulatif.

En 1 coup d’œil, vous pouvez identifier avec quel protocole 3DS la transaction a été sécurisée. De nombreuses informations y sont affichées pour vous donner une visibilité totale.

  • Inscription moyen de paiement à 3D Secure : découvrez si le moyen de paiement utilisé lors de la transaction (une carte VISA par exemple) participe au programme 3D Secure. Si oui, alors le protocole 3D Secure pourra être appliqué sous le statut « enrôlé ».
  • Authentification acheteur : cette information permet de vérifier si l’acheteur est bien le propriétaire de la carte. La banque de l’acheteur va demander des données/informations que seul le porteur de la carte peut avoir (Exemple : envoi d’un code par SMS, connexion à l’application bancaire). Si l’authentification acheteur est réussie, l’acheteur est bien considéré comme le propriétaire de la carte.
  • État final du processus 3DS : ici, nous vous informons de l‘état final du processus 3DS. Nous vérifions qu’il s’est bien déroulé au niveau technique.
Frictionless 3DS2 sans demande de préférence et avec garanti
  • Réseau DS : retrouvez ici le réseau du moyen de paiement (CB, Mastercard, Visa,…).
  • Bin supporté par le protocole : cette information indique si le moyen de paiement peut supporter le protocole 3DS indiqué. Nous commençons par voir s’il participe au programme 3DS2 afin de sécuriser le paiement. Si non, nous le passons avec le protocole 3DS1.
  • URL de l’ACS : ceci est l’URL de la banque de l’acheteur permettant l’authentification.
  • Méthode authentification : elle peut être « challenge » ou « frictionless ».
    • Challenge : authentification de l’acheteur avec une interaction du porteur de la carte (envoi d’un code par SMS, connexion sur l’application bancaire…). Il est clairement demandé à l’acheteur de s’authentifier.
    • Frictionless : sans aucune interaction (le client ne voit pas qu’il est authentifié). Cela peut permettre de réduire l’abandon de panier par exemple.

Frictionless

Autre information importante en cas de fraude : « Votre préférence 3DS2 » qui a été utilisée lors de la demande d’autorisation. En effet vous pouvez choisir d’émettre une préférence lors de l’appel auprès de l’émetteur afin que ce dernier active le frictionless. Dans ce cas, le transfert de responsabilité ne s’appliquera pas.

demande de frictionless en 3DS2
  • Transfert de responsabilité :
    • « Oui » : cela indique qu’il y a un transfert de responsabilité lors d’une fraude sur le paiement. Elle revient alors à la banque du porteur de la carte (l’émetteur). En effet, c’est elle qui a authentifié, et certifié l’acheteur, elle prend donc la responsabilité en cas de fraude, par exemple.
    • « Non » : il n’y a pas de transfert de responsabilité. Vous devrez donc supporter l’impayé en cas de fraude.
  • Préférence du marchand (spécifique 3DS2) : votre souhait pour la méthode d’authentification. A savoir que vous pouvez spécifier dans la demande d’autorisation une préférence pour le protocole 3DS1 (avec interaction) ou 3DS2 (sans interaction). Si pas de préférence renseignée,  l’émetteur choisira.

Transparence dans les moindres détails

D’autres informations sont disponibles dans ce même onglet, vous donnant une traçabilité complète. Un gain de temps inestimable pour identifier des raisons d’échec par exemple.

  • Preuve d’authentification : ceci est la preuve numérique de l’authentification du porteur qui est ensuite transmise lors de l’autorisation.
  • Indicateur de commerce électronique : cela permet de juger la criticité d’une transaction (par exemple dans le cas d’une transaction avec une carte VISA : 05 = tout s’est bien déroulé, 7 = il y a un problème, pas d’authentification ou abandon du paiement, …). La transaction peut être refusée en fonction de la valeur de cet indicateur.
  • Signature digitale valide (spécifique au 3DS1) : preuve d’authenticité du message d’authentification. Si elle est incorrecte, le paiement sera refusé.

Dans la partie « détail de l’authentification« , vous visualisez l’ensemble des échanges avec l’émetteur de la carte. Ainsi vous savez facilement si un retry automatique a été réalisé par exemple.

Tokenisation de carte

Au moment de l’enregistrement d’une carte pour un abonnement ou pour faire bénéficier vos clients du One click, l’authentification forte est obligatoire. Lyra appelle le serveur d’authentification avec l’instruction « CHALLENGE_MANDATE ».Cette information apparait elle aussi dans cet onglet dédié.

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1 Picasso pour 100€, l’enjeu du paiement au service d’une cause mondiale

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Le paiement Lyra, à tester en démo !

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(Evènement reporté à fin septembre 2021)

Du 17 au 20 novembre 2020, IFTM – Top Résa / Paris est le salon à ne pas manquer pour maîtriser les nouvelles tendances du secteur du tourisme et lancer de nouveaux services pour vos clients.

Notamment cette année où il vous faut faire preuve de réactivité et de créativité pour assurer le bien-être de vos clients.

Côté paiement, de nombreuses solutions digitalisées ont fait leurs preuves et des nouveautés vous attendent sur le Stand de Lyra dans la Tech Zone (A33) pour répondre aux besoins de distanciation.

Une expérience client digitalisée et multicanale

Fort de son expérience dans le secteur du tourisme et grâce à une relation de confiance avec de nombreuses sociétés telles que Compagnie des Alpes, Fram ou encore Lidl Voyages, Lyra offre un large choix de canaux de vente. Ces derniers vous permettent d’adapter rapidement et au mieux votre offre de service à votre situation et aux habitudes de consommation de vos clients.

Des spécificités et nouveautés dédiés au secteur du tourisme

Au-delà des 100 moyens de paiement disponibles, Lyra optimise votre taux de conversion en répondant au profil international de vos clients et spécificités de votre marché.

Premier à proposer le nouveau moyen de paiement Chèque-Vacances Connect, lancé récemment par l’ANCV, Lyra apporte un parcours de paiement entièrement dématérialisé incluant le complément par carte bancaire !

Informations pratiques

Petit rappel du contexte : Avec l’arrivée plus qu’imminente du 3DS2, le Security Standards Council a mis en place une norme spécifique pour garantir l’intégrité et la confidentialité du processus de transaction 3DS. Après l’audit mené par nos équipes et une agence de certification autour de notre agrément PCI DSS, nous pouvons ajouter, pour la 2ème année consécutive, le certificat PCI 3DS à notre mur d’agréments !

Des enjeux différents mais complémentaires pour tous les acteurs du paiement

Indispensables à nos collaborateurs émetteurs de cartes, acquéreurs ou pour nos précieux commerçants, posséder ce certificat vous garantit à tous notre engagement dans la sécurité de vos transactions. Grâce à Lyra, vous ajoutez au parcours de paiement : la haute sécurité, l’authentification forte en cas de doute, une réduction considérable des fraudes ou des tentatives de blanchiment d’argent, des taux d’impayés grandement revus à la baisse et bien sûr, un parcours d’achat optimal !

Une solution de paiement certifiée, oui mais pourquoi ?

Cette norme PCI 3DS définit les exigences de sécurité physique et logique pour la protection des environnements transactionnels. Choisir une solution de paiement Lyra c’est donc garantir la confidentialité des données d’authentification en améliorant la sécurité globale des paiements en ligne. Cette tranquillité transactionnelle vous permettra de consacrer plus d’énergie à de nouvelles envie de développement.

[button href= »https://www.lyra.com/fr/guides/pci-3ds/ » class= »aligncenter is-thin-orange »]Consulter le certificat PCI 3DS[/button]

 

Le paiement via WhatsApp est devenu un incontournable. Vous proposer de nouveaux modes de paiement et de nouvelles fonctionnalités est notre leimotiv quotidien. C’est pourquoi nous avons apporté de nouvelles possibilités pour le paiement WhatsApp. Découvrez-les maintenant !

Enregistrement automatique d’une carte bancaire

Afin de proposer un paiement par WhatsApp, vous pouvez créer un ordre de paiement depuis le Back Office ou directement depuis l’application. Si vous le créez directement via WhatsApp, et que vous souhaitez créer un alias de moyen de paiement, pour des règlements ultérieurs par exemple, voici la technique.

Il vous suffit simplement de nous envoyer les informations essentielles de la transaction par message WhatsApp : montant, devise, numéro de téléphone de l’acheteur et indiquer « REGISTER » dans le message. Le client recevra alors un lien de paiement par WhatsApp. Lors du paiement sa carte, ou plus exactement son moyen de paiement, sera enregistré et pourra être réutilisé plus tard.

Exemple lors d’un paiement : « 10 EUR +336XXXXXXXX REGISTER exemple@lyra-network.com »

Exemple sans paiement : « +336XXXXXXXX REGISTER exemple@lyra-network.com ». Dans ce cas, le client sera redirigé vers une page où il pourra renseigner les informations de sa carte pour l’enregistrer.

Personnalisation de l’enregistrement

Enfin, si vous souhaitez laisser le choix à l’acheteur d’enregistrer sa carte bancaire, ou non, il suffit simplement d’utiliser la fonctionnalité « ASK ». Envoyez-nous, via l’application, les informations essentielles de la transaction par message WhatsApp, puis indiquer « ASK » dans le message.

Exemple lors d’un paiement : « 10 EUR +336XXXXXXXX ASK exemple@lyra-network.com ». Le client recevra un lien de paiement par WhatsApp. Lors de la prochaine transaction, il lui sera demandé s’il veut enregistrer sa carte ou non.

 

Pour en savoir plus sur le paiement WhatsApp, n’hésitez pas à consulter notre article sur le sujet.

 

Intéressé par le paiement WhatsApp ? 

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Proposer de nouveaux modes de paiement et/ou de nouveaux canaux de vente à nos clients est notre leitmotiv quotidien. C’est pourquoi nous avons lancé récemment une solution de paiement simple et innovante, s’appuyant sur l’application de messagerie instantanée WhatsApp.

Plus qu’une alternative au paiement par mail ou SMS, cette solution de paiement s’inscrit totalement dans les évolutions actuelles des modes de consommation axées sur le mobile et proposant une expérience sur-mesure. Elle répond aussi à la tendance pour les entreprises d’intégrer l’utilisation du messaging au niveau de leur stratégie « relation client ».

WhatsApp : Plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde

L’application WhatsApp est de loin la messagerie mobile la plus répandue en France et dans de nombreux autres pays dans le monde. D’autant plus que son rachat par le Groupe Facebook annonce une unification des messageries Facebook Messenger, WhatsApp et Instagram.

Lyra s’est donc concentrée sur cette application pour offrir un parcours de paiement simple tant pour un acheteur localisé dans le monde entier que pour un commerçant.

Une solution simple, facile et multilingue

paiement WhatsApp

Notre solution nécessite uniquement un smartphone, un compte gratuit WhatsApp et l’ouverture d’un compte incluant ou non le contrat VADS* (contrat permettant d’accepter CB, Visa, MasterCard) chez Lyra. Aucune autre application additionnelle n’est requise. L’ensemble des échanges s’effectue au sein de l’application WhatsApp.

*le contrat VADS peut être ouvert auprès de votre banque. Si vous en détenez déjà un pour votre site e-commerce, il n’est pas nécessaire d’en ouvrir un nouveau.

 

Grâce au paiement via WhatsApp :

  • Proposer un paiement simple
  • Enregistrer les données d’un carte bancaire sans paiement, pour des paiements à venir
  • Réaliser un paiement et enregistrer les données de la carte bancaire en même temps

Un service adaptable et rapide à mettre en place

Afin de générer l’ordre de paiement, vous avez 2 possibilités :

  • Via votre Back Office : Créez votre ordre de paiement en remplissant les champs nécessaires (numéro de téléphone du client, montant… ). Une fois cela fait, nous enverrons l’ordre de paiement à votre client, via WhatsApp, afin que celui-ci puisse régler son achat.
  • Via l’application WhatsApp :  Il vous suffit de nous envoyer les informations essentielles de la transaction par message WhatsApp : montant, devise et numéro de téléphone de l’acheteur (mode classique). Enfin, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « link » : nous vous enverrons via WhatsApp, une page de création d’ordre de paiement, avec des champs prédéfinis. Lorsque l’ordre de paiement est créé, nous enverrons un ordre de paiement à votre acheteur via l’application. Une fois le paiement effectué, nous vous en informerons via un message WhatsApp.

(!) Si nous constatons que votre acheteur n’a pas de compte WhatsApp ou que son numéro n’est pas renseigné, alors nous vous enverrons automatiquement l’ordre de paiement. Vous pourrez ainsi lui transmettre par un autre moyen.

À savoir : L’envoi d’un ordre de paiement sur WhatsApp se fait depuis notre serveur certifié. De plus, l’application sert uniquement à envoyer le lien de paiement. Aucune données bancaires ne passent par l’application WhatsApp. Le règlement s’effectue sur notre page de paiement sécurisée.

Découvrez en vidéo les différentes étapes du paiement via WhatsApp.

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Depuis plusieurs années, Ecommerce Connect est un rendez-vous de référence pour les entrepreneurs et décideurs de l’e-commerce, qui viennent y découvrir les dernières nouveautés et récupérer quelques best practices. Pour sa nouvelle édition automnale, Ecommerce Connect fusionne avec Marketplace Connect, le premier événement dédié exclusivement aux métiers experts en place de marché. Que vous proposiez déjà une offre en marketplace ou que vous tendiez à évoluer dans ce sens, cette journée sera l’occasion de développer ou lancer votre projet.

Un événement 100% commerce connecté

En partenariat avec Lyra, le salon ouvrira ses portes le 15 octobre 2020 au Chateauform’ Les Puces à Paris !

Il rassemblera plus de 40 exposants, 250 visiteurs et 50 speakers, experts dans leur domaine. Dédié à l’écosystème du e-commerce et des marketplaces, ce salon vous permettra de découvrir et de comprendre les nouvelles pratiques et innovations de ces marchés en constante évolution.

Arrêtez-vous à notre stand et nous discuterons notamment de notre offre unique « Marketplace » destinée à optimiser le parcours d’achat de ces structures spécifiques. Peu importe la taille et le volume de votre activité, nous serons-là avant tout pour vous accompagner et vous proposer une solution de paiement adaptée à vos ambitions ! Notre équipe vous présentera également nos offres pour votre plateforme e-commerce : paiement par email, SMS ou WhatsApp, Titres-Restaurant dématérialisés et des nouveautés comme le Chèque-Vacances Connect et le virement instantané.

Bon à savoir : La journée s’articulera autour de workshops, de talks, de rendez-vous d’affaires ciblés et se clôturera par une soirée networking, l’occasion de profiter d’un moment moins conventionnel pour échanger des tips, des conseils, des bonnes pratiques, ou établir de nouvelles connexions.

Autant dire que ce salon ne manquera pas de surprendre et de marquer les esprits pour sa première édition !

Marketplace connect, salon dédié à l'écosystème des marketplaces

Lyra, solution de paiement pour les marketplaces

Lyra est la solution de paiement pour votre marketplace ! Fort de son expertise, Lyra, acteur international du paiement en ligne depuis près de 20 ans, vous présentera ses solutions de paiement innovantes, sur-mesure et sécuritaires. Que ce soit en BtoB, BtoC ou bien en CtoC, Lyra propose plus de 100 moyens de paiement, afin de s’adapter à tous vos besoins et à ceux de vos clients. De plus, gérez facilement vos vendeurs et maîtrisez vos reversements grâce à nos solutions simples et hautement sécurisées.

Retrouvez-nous sur notre corner ! Notre équipe se fera un plaisir de vous accueillir afin d’échanger et de trouver ensemble la solution qui réponde à vos besoins.

Informations pratiques

  • Marketplace Connect : https://www.marketplaceconnect.fr/
  • 15 octobre 2020
  • Salon de 8 heures à 18 heures et soirée à partir de 21h30
  • Chateauform’ Paris Les Puce, 3 Rue Etienne Dolet, 93400 Saint-Ouen

 

En attendant, n’hésitez pas à consulter notre article sur comment développer votre marketplace grâce à Lyra.