LSA live, 2ème édition, s’est tenu du 17 au 20 novembre sur la plateforme de LSA. Une plateforme dédiée aux rencontres pour découvrir les avancées dans l’univers du retail et de la consommation. 4 jours intenses avec plus de 60 intervenants, 30 talks et plus de 20 partenaires experts pour tout connaitre des dernières innovations.
En tant que partenaire, Lyra vous a invité à rencontrer son équipe et/ ou à participer à notre Live talk. Notre objectif : partager avec vous notre expertise et les retours d’expérience de nos clients durant le premier confinement et post confinement.
Paiement & alternatives dans le contexte actuel / Le replay
Depuis les studios de LSA live, Marie et Christophe vous révèlent les dernières tendances du paiement devenant des alternatives fiables pour faire du contexte actuel une opportunité de croissance.
• Paiement par lien email, sms et WhatsApp : Une forte émulation pour la vente en Click&Collect, sur mobile, drive, par livraison.
• Paiement mobile : l’essor en France
• Frictionless et 3DS 2.0
• L’ouverture à l’international
Pour aider les acteurs du Retail à anticiper les transformations du marché, LSA réunit les leaders emblématiques issus du secteur. Une manifestation 100% digitale:
Un NETWORKING intuitif
Une CHAT-ROOM disponible sur tous nos formats d’intervention
La possibilité de visiter les ESPACES PARTENAIRES
L’accès à l’INTEGRALITE DES CONTENUS LSA Live sans contrainte de TEMPS ou de GEOGRAPHIE
Envie de tout connaitre sur les solutions de paiement en ligne qui ont le vent en poupe?
03/12/2020
Christophe Mariette, Directeur Commercial accompagné d’Alexandre Droual, Chef de projet du Groupe Lyra, ont partagé avec vous leur expertise et répondu à de nombreuses questions autour du paiement à distance.
Leur objectif : que l’univers du paiement n’ait plus de secret pour vous et que vous puissiez créer de belles opportunités en terme de service client.
Click&collect, livraison, drive, application mobile, call center, ….
Voir le Replay !
Sujets abordés dans ce webinar:
Paiement à distance sans site e-commerce
Paiement par lien via SMS, Email, WhatsApp et autres….
Les moyens de paiement historiques qui se digitalisent (Chèques Vacances Connect, Titres Restaurants dématérialisés,…)
Engagés depuis toujours auprès de nos clients, nous avons à cœur de trouver des solutions concrètes pour répondre à leurs besoins.
En ces temps où le commerce doit constamment se renouveler, nous soutenons toutes les initiatives pour permettre aux commerçants, PME/TPE, artisans et producteurs de poursuivre leurs activités, tout en respectant les consignes gouvernementales.
Que vous ayez décidé de créer un site e-commerce ou que vous souhaitiez simplement pouvoir encaisser en ligne, nous avons une solution à vous proposer :
La conversion dynamique de devises, de son petit nom DCC (Dynamic Currency Conversion), est une nouvelle option de paiement en ligne disponible sur Lyra.
Cette fonctionnalité permet aux commerçants de proposer à leurs clients étrangers (hors zone Euro) de payer dans leur devise, tout en étant crédités en euros. Ce sont actuellement plus de 150 devises étrangères qui sont proposées.
Comment fonctionne l’e-DCC ?
Lorsque le client arrive sur la page de paiement, qu’il choisit de payer avec une carte Visa ou Mastercard ne fonctionnant pas en devise Euros, un choix s’offrira à lui :
Payer dans sa devise habituelle : l’acheteur prend connaissance du montant réel qui lui sera débité dans sa devise. Ce montant inclus toutes les commissions.
Payer en euros : la conversion de devise sera réalisée par sa banque et sera basée sur un taux de change déterminé ultérieurement. Le taux de change peut donc varier durant ce lapse de temps. Le montant du panier affiché avant paiement ne prend pas en compte les coûts liés au taux de change et de commission bancaire.
S’il choisit la première option, le montant total à payer est transparent. Il règle le tout dans sa devise et le commerçant est quant à lui crédité sur son compte en euros à J+3.
Pour tester l’e-DCC, choisir « Paiement simple avec redirection vers le choix de moyens de paiement » puis sélectionner une carte Visa ou Mastercard. Dans la liste des cartes de test, aller dans la catégorie « DCC » pour choisir la carte à tester.
À qui s’adresse l’e-DCC ?
Cette option de paiement en ligne est particulièrement adaptée aux professionnels dont la clientèle étrangère représente une part importante de leur chiffre d’affaires. C’est le cas notamment des secteurs :
Du tourisme : hôtellerie, restauration, stations de ski, campings, etc.
Des activités culturelles et de divertissement : musées, monuments, parcs d’attractions, etc.
Du luxe et du haut de gamme
Quels sont les avantages ?
Ils sont multiples et ce pour le commerçant et pour ses clients !
Pour le commerçant :
Amélioration du parcours client et du tunnel d’achat
Suppression du risque de change, qui est actualisé chaque jour suivant ses fluctuations
Réduction des frais bancaires car le commerçant n’a plus besoin de créer un compte par devise
Le 3D Secure 2 (3DS2) est un protocole d’authentification utilisé pour sécuriser les paiements par carte bancaire en ligne. Il intervient au moment du paiement afin de vérifier que le porteur de la carte est bien à l’origine de la transaction.
Il constitue aujourd’hui le standard de référence en Europe pour répondre aux exigences de la DSP2 (Directive sur les services de paiement), qui impose dans la majorité des cas une authentification forte du client (SCA – Strong Customer Authentication).
Contrairement aux versions précédentes, 3DS2 repose sur une transmission enrichie de données entre le marchand, le prestataire de paiement et la banque émettrice. Cette approche permet une analyse plus fine du risque et une adaptation du parcours d’authentification.
DSP2 et authentification forte : cadre réglementaire
La DSP2 vise à renforcer la sécurité des paiements électroniques tout en harmonisant les pratiques au sein de l’Union européenne. Elle introduit notamment le principe d’authentification forte, qui repose sur la combinaison d’au moins deux facteurs indépendants :
un élément que le client connaît (mot de passe, code)
un élément qu’il possède (téléphone, carte)
un élément qui lui est propre (biométrie)
Dans la pratique, cette authentification est principalement mise en œuvre via 3D Secure 2 pour les paiements en ligne.
Toutefois, la réglementation prévoit également plusieurs cas d’exemption, permettant d’éviter une authentification systématique lorsque le niveau de risque est jugé faible ou que la nature de la transaction le permet.
Fonctionnement de 3D Secure 2
Lors d’un paiement en ligne, 3DS2 s’intègre entre l’initiation du paiement et la demande d’autorisation bancaire. Le fonctionnement repose sur plusieurs étapes :
transmission de données contextuelles liées à la transaction (montant, appareil utilisé, historique, comportement d’achat)
possibilité pour le marchand ou son prestataire de transmettre certaines préférences ou demandes d’exemption
analyse du risque par la banque émettrice
décision finale sur le niveau d’authentification requis
En fonction de cette analyse :
la transaction peut être validée sans interaction utilisateur (frictionless)
une authentification forte peut être demandée (challenge)
Il est important de rappeler que la décision finale appartient toujours à la banque émettrice.
Frictionless et challenge : une authentification adaptative
L’un des principaux apports de 3DS2 est de permettre une authentification plus flexible, adaptée au niveau de risque de chaque transaction. Ainsi :
le mode frictionless permet de valider certains paiements sans action du client
le mode challenge déclenche une authentification forte, généralement via une application bancaire, un code de sécurité ou une biométrie
Cette approche permet de renforcer la sécurité tout en limitant les interruptions inutiles dans le parcours de paiement.
Rôle des données dans l’évaluation du risque
Le bon fonctionnement de 3DS2 repose en grande partie sur la qualité des données transmises lors du paiement.
Ces données peuvent concerner :
la transaction elle-même (montant, fréquence, type d’achat)
Plus les données transmises sont cohérentes et complètes, plus la banque émettrice est en mesure d’évaluer précisément le niveau de risque.
En cas d’incertitude ou de suspicion, une authentification forte pourra être exigée.
Exemptions d’authentification forte
La DSP2 prévoit plusieurs mécanismes permettant d’alléger le parcours de paiement dans certains cas.
Parmi les principaux :
paiements de faible montant
transactions initiées par le marchand (MIT)
transactions considérées comme à faible risque
Ces exemptions permettent d’adapter le niveau de sécurité aux caractéristiques du paiement. Cependant, même lorsqu’une exemption est demandée, la banque émettrice conserve toujours la possibilité d’imposer une authentification forte.
Soft decline et nouvelle tentative avec authentification
Dans certains cas, une transaction peut être temporairement refusée via un code appelé soft decline. Ce refus n’est pas définitif : il indique qu’une authentification forte est nécessaire pour poursuivre le paiement. Le processus est alors le suivant :
une première tentative est effectuée
la banque demande une authentification
une nouvelle tentative est envoyée avec 3DS2
Si l’authentification est validée, la transaction peut alors être autorisée. Ce mécanisme permet de traiter certaines opérations qui auraient autrement été refusées.
Certifications et conformité 3DS2
La mise en œuvre de 3D Secure 2 repose sur des standards techniques internationaux.
Les acteurs du paiement doivent notamment être conformes aux spécifications EMVCo (EMV 3DS). C’est la première étape pour s’assurer que la solution est 3DS2 compliant pour American Express, Discover, JCB, Mastercard, Visa… Vérifiez que votre prestataire de paiement soit certifié
À la suite de cette première certification, une seconde est demandée pour chaque réseau carte, tel que :
CB : Certification émise par le GIE Carte Bancaire.
Diners : Certification « ProtectBuy » pour les paiements via Diners Club International
Ces éléments garantissent la fiabilité et l’interopérabilité des paiements. Lyra a été la première plateforme française à obtenir la certification 3D Secure 2 EMVCO et Mastercard. L’aboutissement de plusieurs années de préparation pour garantir une mise en conformité dans les règles de l’art à nos 200 000 clients en France et à l’étranger.
Une richesse de données pour suivre vos garanties de paiement
Lyra vous donne une visibilité totale et de nombreux détails sur le déroulement de chaque transaction. Il vous est donc facilement possible de connaitre le statut de votre garantie sur un paiement (si ce dernier a bénéficié du retry automatique par exemple ou bien pourquoi il a été refusé).
Des infos essentielles pour vous assurer un passage maîtrisé vers la généralisation du protocole 3D Secure2.
Cette année, l’évènement phare de l’écosystème e-commerce, PrestaShop en France (marchands, agences, freelances, partenaires solutions), s’est dérouleré en version full digital.
Lyra, partenaire premium, vous a donné rendez-vous pour de nombreux temps forts :
Keynotede 15 min pour tout savoir sur notre module et solution de paiement
Rendez-vouslive pour échanger sur un sujet ou besoin précis
Chat room : Conversons à plusieurs pour partager nos expériences
Keynote pour tout savoir sur notre module et solution de paiement
Sidonie Brisson, notre Partnership Manager, vous révèlera tous les secrets se trouvant dans notre module de paiement pour :
Bon à savoir : Un wallet est, comme son nom anglais l’indique, un « portefeuille » vous permettant de conserver au même endroit plusieurs cartes bancaires ! Dans notre contexte, nous parlons exclusivement d’un portefeuille virtuel.
Revenons à notre nouveauté !
Imaginé pour être utilisé par le plus grand nombre de marchands, ce système de wallet vous permet de proposer à vos clients une fluidité indéniable dans leur parcours d’achat. Si le paiement est récurrent, que votre client est un fidèle habitué et qu’il a en plus confiance en vos produits, il saura apprécier la rapidité d’exécution de ses achats.
Plus besoin de renseigner ses données bancaires à chaque paiement !
Exclusivement réservé au paiement par champs embarqués, nous développons, autour de cette nouvelle fonctionnalité, un ensemble d’attributs à retrouver prochainement ; mise à jour des données acheteur, suppression de carte dans le wallet …
En tant que marchand, qu’avez-vous à faire ?
Pour vos équipes, l’intégration est facile et rapide, il suffit de modifier un paramètre et de nous fournir la référence de votre acheteur. Lorsque celui-ci enregistrera sa première carte : son Wallet sera créé et opérationnel !
L’avantage de ce système repose aussi sur notre totale gestion du wallet afin de vous alléger en temps et en énergie : nous le gérons directement avec votre client !
En tant qu’acheteur, qu’est-ce que vos clients verront ?
Si votre client n’a jamais enregistré de carte, alors il aura automatiquement la possibilité de le faire sur le formulaire de paiement. S’il a déjà enregistré une ou plusieurs cartes, alors il n’aura qu’à sélectionner la carte qui lui convient le mieux pour effectuer son règlement ou ajouter une nouvelle carte s’il le souhaite. Tous ces choix pour une seule et même intégration !
Aussi, avec ce wallet, notez que les données bancaires ne transitent toujours pas par votre site internet, ce qui vous affranchit des contraintes PCI-DSS : ça aussi, nous le gérons pour vous !
Le webinar sur le paiement par lien, a eu lieu le 17 novembre à 16 heures. Simple et rapide, cette fonctionnalité permet d’encaisser des transactions facilement et à distance. Que vous ayez un site e-commerce ou non, le règlement par lien est une solution qui s’adapte aux nouvelles habitudes de consommation. Dans certains cas, il peut même être utilisé comme une alternative de paiement en face-à-face.
Le lien de paiement est généré depuis votre Back Office et envoyé par mail, SMS, WhatsApp ou partagé à un système tiers (ERP, système de messagerie, CRM…).
Durant ce webinar nous vous avons fait découvrir les nombreuses possibilités et bénéfices offerts par ce moyen de paiement !
Nous avons présenté notamment : Qu’est-ce que le paiement par lien ? Les différentes solutions proposées par Lyra pour une expérience client optimale Les bénéfices pour le commerçant et le client final Une démonstration en direct de nos solutions
Enfin, si vous souhaitez être averti afin de participer à nos prochains webinars, abonnez-vous à la chaîne Lyra Network (bouton « s’abonner »).
Les comportements d’achat ainsi que les usages dans le paiement ont fortement évolué ces dernières années et tendent vers des parcours 100% dématérialisés.
Le tourisme n’est pas en reste puisque 84% des Français partis en vacances l’an passé ont préparé leur séjour depuis Internet et 60% ont même réservé tout ou partie de leur séjour en ligne !
Pour aller plus loin, jeudi 22 octobre 2020, nos équipes commerciales vous ont rencontré lors d’un webinar orienté innovation et taux de conversion !
Acteurs du tourisme, le programme était le suivant : nous avons échangé sur les nouveaux moyens de paiement accessibles au secteur du tourisme comme le Chèque-Vacances Connect, comment ils peuvent vous permettre d’optimiser le parcours d’achat de vos futurs vacanciers, pourquoi il contribuent efficacement à fidéliser vos clients …
Déjà adepte de la réservation digitale ou bien à la recherche de clés pour vous lancer, nos équipes vous accompagnent dans votre développement.
Étaient présents pour répondre à toutes vos questions et discuter du tourisme de demain :
• Paiement par lien email, sms et WhatsApp : Une forte émulation pour la vente en Click&Collect, sur mobile, drive, par livraison.
03/12/2020
