Lyra a acquis une expérience et une compétence sans égale en termes d’exploitation d’acheminement et de traitement monétique. En paiement de proximité, notre réseau accepte en entrée tout type de connexion monétique. En sortie, Lyra est connecté à tous les acquéreurs français, garantissant ainsi une compatibilité complète.

Une exigence de qualité

Les activités de paiement par carte exigent une qualité optimale en termes de taux de service et de sécurité. Tous les logiciels développés ou utilisés par Lyra Network font l’objet d’un contrôle renforcé et toute évolution n’est mise en production qu’après des tests rigoureux sur une plateforme de simulation. Grâce à une redondance totale de tous les systèmes utilisés sur ses sites d’exploitation, Lyra a dimensionné son architecture et sa solution pour assurer un service continu à ses clients.

Une performance technique inégalée

Lyra possède une solution unique développée au siège social, à Toulouse, qui permet de traiter les flux provenant du paiement de proximité de tout type de réseau (xDSL, GPRS, RNIS, RTC, GSM…). Lyra Network fait partie :

  • du projet européen EPAS cofinancé par le ministère de l’industrie visant à normaliser les protocoles IP dans la monétique.
  • de l’association du Concert International regroupant les acteurs de la monétique. A ce titre, Lyra co-anime des groupes de travail sur la sécurité, sur l’IP et assure la présidence du collège Opérateurs.
  • des associations Mercatel, Fevad et EPSM.
  • du pôle de compétitivité “Transactions Électroniques Sécurisées” – TES
  • de l’association de Securité Digitale OcSSImore

Lyra est aussi soutenue par l’ANVAR (Agence Nationale de Valorisation de la Recherche) et a reçu plusieurs prix  tels que le Prix de l’Ambition décerné par la Tribune (2007 et 2010), le prix du Concours Innovation (2007) ou encore les septuors organisés par le Groupe La Dépêche récompensant les entreprises les plus dynamiques et innovantes de la région Midi-Pyrénées (2012). Plus récemment, Lyra a été récompensé en 2015 par le Trophée de l’Économie Numérique, dans la catégorie « Croissance et rayonnement à l’international », ainsi que 3 années de suite par le PayForum Awards pour ses innovations dans le paiement (2016, 2017, 2018).

« Le temps où l’on déplaçait systématiquement un technicien est révolu »
Frédéric Olry, directeur technique et associé de la société Datacod avec André Vandendriessche, gérant, apprécie particulièrement le portail monétique de Lyra pour permettre à son équipe de 6 personnes, experts en monétique, de gérer rapidement et efficacement un parc de +4000 TPE en France.

Une API pour simplifier la gestion quotidienne d’un parc monétique

« Nous apprécions particulièrement le portail avec sa fonction API / Webservices. Nous l’avons intégré sur une même interface (comme tous nos autres outils) pour avoir un point d’entrée unique et ainsi gagner du temps et apporter un service efficace à nos clients. Nous apprécions beaucoup la stabilité du portail monétique de Lyra. L’installation de l’API dans notre interface a été très simple, je l’ai d’ailleurs fait moi-même. Je n’ai pas eu besoin d’appeler le support client de Lyra, car la documentation mise à disposition était très claire et qualitative.

Le portail monétique de Lyra nous permet d’avoir une vue d’ensemble de notre parc de TPE, autant des flux IP que GPRS 3G. Il permet à toute l’équipe d’intervenir rapidement et surtout sans se déplacer pour activer ou suspendre les flux, changer les libellés et les statuts de tous les TPE. Nous apprécions également la consolidation des flux et l’affichage des paiements et transactions. Nous n’avons aucun souci d’accès à l’API du portail monétique de Lyra, aucune de nos requêtes ne tombe dans le vide. Le portail en API convient aux petites équipes comme la notre pour ainsi gagner en efficacité.

Etant en contact avec un bon nombre de clients (notamment Intersport, Nature & Découverte…), il est primordial pour nous d’être réactif à toutes les demandes et d’avoir toutes les informations sur la même interface. Le temps où l’on déplaçait systématiquement un technicien est révolu.

Pour le futur, nous attendons avec impatience les prochaines fonctionnalités de l’API proposées par Lyra pour faciliter les processus et apporter davantage d’informations à nos clients. »

Une histoire qui date

Depuis 1993, cette société située au sud de Paris, tout d’abord spécialisée dans l’informatisation des points de ventes, s’est diversifiée dans la connexion des différents appareils, puis surtout dans la connexion des appareils de paiements, IP, GPRS 3G. Datacod rencontra Lyra à ses débuts en 2001 via Kortex, un partenaire commun. Depuis ce temps, Datacod est fidèle à Lyra. La société a d’ailleurs fait le choix de passer 100% de ses flux monétiques par le réseau Lyra. La confiance est de mise.

Aujourd’hui, Datacod loue du matériel monétique et s’est spécialisée notamment dans le secteur de l’événementiel et les activités saisonnières. Cela explique le grand besoin de stabilité et flexibilité, ainsi que de pouvoir bénéficier d’un suivi bien régulier.

Optimise la gestion de votre parc de Terminaux  de Paiement

Gestion TPE flux et application à distance

Lyra propose un service innovant et unique pour gérer à distance votre parc monétique (disponible en multiconnectivité sur les terminaux RTC, IP, GPRS, 3G)

LUMA (Lyra Update MAnager)

Il est composé d’une application à installer sur un terminal couplé d’un Back Office dédié (compatible tablette).

LUMA permet aux gestionnaires de parcs d’avoir une supervision globale des informations sur l’ensemble de ces terminaux.

À travers le Back Office LUMA, différentes actions peuvent être effectuées à distance sur un ou plusieurs terminaux (cf « boite à outils LUMA »).

Bénéfices

  • Intervenez même en déplacement avec un Back Office web responsive
  • Economisez du temps dans la gestion quotidienne de vos parcs
  • Faites des économies sur vos coûts de fonctionnement
  • Offrez à vos clients un service hotline réactif
  • Réduisez vos délais d’intervention
  • Gagnez en réactivité face aux évolutions réglementaires (migration CB5.5, STCA, Norme Remparts, …)

La boite à outils LUMA

Synchronisation : choisissez votre fuseau horaire et gérez automatiquement les changements d’heure.

  • Synchronisation automatique date et heure
  • Gestion automatique horaire été/hiver

Téléchargement TMS : déclenchez à distance un téléchargement TMS

  • Déclenchement d’un téléchargement à distance sans intervention sur le clavier du TPE
  • Utilisation de plusieurs identifiants TMS possible
  • Définition des paramètres TMS possible par ordre

Remontée d’informations : obtenez une information précise sur l’état matériel et les contrats monétiques de chaque TPE.

  • Caractéristiques TPE (num. série, modèle, …)
  • Etat de la mémoire (flash et RAM)
  • Paramètres du manager
  • Liste des applications installées & description
  • Paramètres TMS

Envoi de messages : envoyez vos communications sur l’écran ou le ticket de vos TPE.

  • Affichage sur l’écran et/ou impression d’un ticket sur un ou plusieurs TPE
  • Possibilité de confirmation de lecture

Personnalisation : modifiez à distance le fond d’écran et la police de vos TPE et faites apparaître votre logo.

  • Téléchargement du logo de votre choix
  • Choix de la couleur du fond d’écran
  • Choix de la couleur du texte

Paramétrage : envoyez automatiquement des paramètres réseau à vos TPE

  • Envoi et visualisation des paramètres passerelles (primaires et secours)
  • Envoi des paramètres TMS (identifiant, activation/désactivation du code PIN)

Initialisation d’application : disponible pour CB, CB CLESS et AMEX

Extraction de données : exporter l’ensemble des données du parc de TPE depuis le Back Office (format CSV)

DECOUVREZ LES GAGNANTS DU LYRA SIM CHALLENGE

Les gagnants du LSC, départagés en deux podiums distincts selon leurs performances, seront reçus au siège de Lyra près de Toulouse pour une journée VIP, pour recevoir leurs prix et profiter de quelques surprises…

  • Premier prix d’une valeur de 1000€
  • Deuxième prix d’une valeur de 800€
  • Troisième prix d’une valeur de 600€

Félicitations à tous les participants du challenge, qui seront informés par mail de leur classement.

Performance commerciale

GroupeSI – 1er

Azur Multimedia Solution – 2e

Gestmag  – 3e

Volume

Planet Monet – 1er

Money 30 – 2e

JDC Languedoc Roussillon – 3e

Le LSC : un challenge pour nos clients mainteneurs

Lyra lance le Lyra Sim Challenge (LSC), qui regroupe plus de 50 mainteneurs du 17 septembre au 17 décembre 2018. Le challenge, en partenariat avec Bouygues Télécom, repose sur la nouvelle offre Multi-Opérateur Europe de Bouygues Télécom (BTMOE).

Sur les trois mois, les mainteneurs pourront se hisser sur deux podiums :

  • Podium « Volume » : Seront désignés gagnant les 3 Clients qui auront réalisé les plus gros volumes de vente de SIM BTMOE sur la durée du challenge.
  • Podium « Performance commerciale » : Seront désignés gagnant les 3 Clients qui auront réalisé la plus forte progression en pourcentage de vente de SIM BTMOE sur le parc initial.

Pour connaître toutes les modalités du concours, nous vous invitons à consulter le règlement du Lyra Sim Challenge ci-dessous. En cas de question, n’hésitez pas à vous tourner vers votre ingénieur commercial référent.

Depuis plus de 10 ans, Lyra accompagne TWM FRANCE dans l’évolution de leur métier de mainteneur monétique pour faciliter leur quotidien. Spécialisé dans la location de terminaux de paiement moyenne et longue durée à destination des hôtels, restaurants, taxis, … TWM FRANCE propose des offres « Clé en main » pour faciliter l’encaissement par carte bancaire et carte vitale.

TWM adapte ses services en fonction des spécificités de chaque secteur d’activité en installant sur les terminaux de paiement différents logiciels privatifs. Comme par exemple le logiciel d’AMEX pour accepter les paiements par cartes American Express, très demandé dans le secteur du tourisme et des transports.

Répondre à une problématique de coûts d’exploitation

Pour pouvoir installer un nouveau logiciel chez un client ou faire une mise à jour, TWM FRANCE n’avait d’autre choix que de se déplacer physiquement ou de demander à ses clients d’exécuter eux-mêmes des manipulations sur le terminal de paiement. Ces dernières étant risquées car elles pouvaient facilement via une erreur humaine générer des dysfonctionnements sur l’acceptation. Cela engendrait des surcoûts à leurs clients – sans compter une perte de temps, un allongement de la durée d’intervention ainsi que de l’insatisfaction.

LUMA, un outil pour optimiser la gestion de votre parc

Lyra, conscient des besoins du marché et souhaitant apporter des outils innovants, a proposé à TWM FRANCE de participer au projet de sa nouvelle application LUMA (Lyra Update MAnager) en tant que client pilote.

Une fois l’application en main, TWM FRANCE a immédiatement vu les bénéfices et les opportunités que LUMA pourrait apporter à un mainteneur. Une solution en phase avec l’évolution des habitudes sur la maintenance de logiciels à distance.

LUMA modernise le métier de mainteneur au niveau de l’organisation quotidienne, apporte de la valeur ajoutée à leur offre de services et réduit considérablement les coûts.

Gain de compétitivité sur les coûts d’installation
Qualité & transparence des interventions

TWM FRANCE peut ajouter en masse (sur plusieurs TPE en même temps) une application ou envoyer une mise à jour avec des indicateurs précis sur l’état des actions effectuées par TPE.

De plus la vision totale du parc de TPE offre une maîtrise en temps réel de son état et permet d’anticiper les renouvellements  du parc.

Depuis LUMA a été commercialisée et est devenue indispensable pour TWM FRANCE. Il  installe à ce jour, systématiquement, LUMA sur tous les TPE sortant des ateliers.

Préparation à la migration CB 5.5

Dans le cadre de la Migration CB 5.5 qui impactera  plus de 2000 TPE, LUMA simplifiera la procédure et réduira le délai d’intervention.

Prévision de la migration SANS LUMA :  8 mois
Prévision de la migration AVEC LUMA :   – de 2 mois

A propos

Fort de plus de 15 ans d’expérience dans le domaine de la monétique, TWM FRANCE offre de nombreuses solutions de paiement (TPE IP, GPRS, distributeur automatique…) pour commerçants, activités saisonnières, restaurant, pharmacie… Leurs savoir-faire et connaissance des problématiques de paiement permettent à TMW France d’accompagner efficacement leurs clients partout en France et plus spécifiquement dans le Sud-Est.

Société spécialisée dans la maintenance et la gestion des terminaux de paiement, Planet Monetic œuvre aux côtés de Lyra depuis 2003 pour accompagner les revendeurs et les grands comptes dans la mise en place de systèmes de paiement en magasin dans toute la France.

Les utilisateurs finaux de leurs services sont de plus nombreux à s’orienter vers un système d’encaissement plus mobile de type GPRS. Certes cette technologie apporte de la souplesse notamment dans les métiers du tourisme ou de la restauration mais est soumise aussi à certaines contraintes.

Faire face aux problématiques réseau

La couverture de réseau d’un opérateur télécom à un autre peut être très disparate en fonction de la région. Or lorsque l’on vend un TPE en GPRS en location par exemple, il devient complexe de gérer son parc et de proposer le bon package.

De plus, la montée en force du mobile en France pour les particuliers et la course à la 4G des opérateurs peuvent à certaines périodes dégrader la qualité des réseaux télécoms sur certaines régions. Cela signifie que le commerçant risque à tout moment de ne plus pouvoir momentanément proposer le paiement par carte ou que cela prenne beaucoup de temps. En cas de coupure de réseau, il est physiquement impossible pour Planet Monetic de changer les cartes SIM de chaque TPE défaillant.

Il était donc primordial pour Planet Monetic de trouver une solution afin d’éviter à ses clients ces désagréments et simplifier la maintenance de leurs terminaux sur le terrain.

OptiNet : Une solution optimisée en temps réel

Lyra a su prendre en compte cette problématique liée aux opérateurs télécom en proposant une application unique couplée à des cartes SIM multi opérateurs.

Grâce à l’intelligence de l’application OptiNet permettant le basculement d’un opérateur à un autre et une carte SIM multi-opérateur, Planet Monetic a une solution concrète pour palier efficacement en temps réel à une perte de réseau d’un TPE ou en cas d’incident opérateur. Un vrai gain de temps et de transparence pour leurs clients.

Diminution par 2 du temps d’intervention

Facile à installer sur les terminaux, l’application remonte sur le portail monétique de Lyra des informations précises des données du TPE telle que la force du signal de l’opérateur et offre une traçabilité des actions. Leur service client technique a gagné en transparence, dans la capacité d’analyse pour prendre les décisions et dans l’anticipation de support. De plus le service client peut plus facilement apporter des réponses concrètes aux besoins support de clients. Tout cela a un impact direct sur le nombre d’appels support lors d’une coupure réseau.

-40% d’appels lors d’une coupure réseau

Le fait qu’OptiNet soit totalement intégré au portail monétique Lyra est réellement perçu comme un service unique à valeur ajoutée confirmant la capacité des mainteneurs à être autonomes dans la gestion (remplacement de carte SIM sur simple clic, déplacement d’un TPE d’un parc à un autre facilement,  supervision en temps réel de l’ensemble des informations TPE,…) et la chaîne de vie globale d’un TPE.

A propos

Suite à la fermeture de Sodifrance en 2003, des techniciens terrains et en atelier ont tenté le pari de créer une nouvelle société nommée Planet Monetic avec pour objectif d’effectuer de la sous-traitance technique pour divers comptes et revendeurs monétiques.

Aujourd’hui, Planet Monetic est devenu une référence dans l’univers de la maintenance de terminaux de paiement. Grâce à sa souplesse et son anticipation sur les évolutions de son secteur d’activité, Planet Monetic continue à se différencier dans ces offres de services.

Lyra Network sera présent sur le Salon Payforum 2018, événement de référence dédié à la monétique et aux moyens de paiement.

STAND 16 – du lundi 19 & Mardi 20 mars de 8h30 à 18h30

Lieu : Pavillon d’Armenonville – Allée de Longchamp – Bois de Boulogne, 75 116 Paris

Pour retirer votre invitation gratuite, suivez ce lien

Si vous souhaitez disposer d’un moment privilégié pour échanger sur nos solutions avec nos experts et nous faire part de vos besoins, merci de compléter le forumaire ci-dessous.

Vous serez recontacté pour confirmer le rendez-vous.

A très bientôt sur le STAND 16.

Pour la 4ème année consécutive, l’équipe de Lyra Network vient à votre rencontre dans 3 villes de France à l’occasion de sa Tournée Monétique. Nous vous donnons rendez-vous à Paris, Lyon et Aix-en-Provence pour vous présenter nos nouveautés 2018 et échanger avec vous sur les évolutions du marché de la monétique.

  • Actualités de Lyra – Bilan 2017 & Perspectives 2018
  • Nos Services Monétiques
    • Futures évolutions du Portail monétique
    • Nouvelles offres
    • LUMA (Lyra Update MAnager) : Fonctionnalités, cas d’usages et évolutions
  • PayZen : une solution de paiement multicanal & unique
Nous profiterons de ce moment privilégié pour échanger sur vos besoins et vos perspectives autour d’un cocktail.

Les Lieux

Mardi 13 février – à PARIS

À la Galerie MR13, retrouvez nous dans une ambiance chaleureuse au cœur de la capitale, à proximité du métro Concorde.

Mardi 06 Mars – à LYON

À Lyon, passez la matinée en notre compagnie à l’Espace de la Tête d’Or, facilement accessible à Villeurbanne.

Jeudi 29 mars – à AIX-en-PROVENCE

Dernière étape de notre tour de France, retrouvez nous à l’Hôtel Birdy, entre Marseille et Aix-en-Provence.

Déroulement

  • 9h00 : Accueil Café
  • 9h30 : Actualités LYRA
  • 10h00 : Solutions monétiques & Démo
  • 10h45 : Pause-café
  • 11h00 : Nouveautés e-commerce
  • 11h30 : Échanges
  • 12h00 : Cocktail / Repas

Lyra vous propose la version 1.5.0 de son Back Office LUMA ( Lyra Update MAnager), avec de nouvelles fonctionnalités. Découvrez les en détails ci-dessous.

De nouveaux filtres

Plusieurs nouveaux critères de filtres ont été mis en place, pour vous donner une autonomie complète. Vous pouvez maintenant filtrer vos TPE selon:

  • la valeur du contrat commerçant
  • les parcs et TPE sans libellé
  • la mémoire disponible (en Ko)

Une recherche améliorée

Pour que vous puissiez effectuer toutes vos recherches sur votre parc de TPE en toute sérénité, nous avons ajouté des critères de recherches à la version 1.5.0 du Back Office LUMA. Vous pouvez maintenant effectuer une recherches selon:

  • les numéros de carte SIMs dans les détails de TPE GPRS et dans la liste des TPE
  • les numéros d’application

et vous pouvez également exporter tous les résultats de vos recherches au format CSV.

 

Pour rappel, vous pouvez vous connecter au Back Office LUMA à l’adresse suivante :

https://luma.lyra-network.com