Avoir le choix du canal d’achat est désormais incontournable pour les consommateurs. En effet, plus de 59% d’entre eux achètent en ligne au moins une fois par mois ! Que ce soit depuis un mobile, un ordinateur, ou directement par téléphone, le consommateur veut avoir la main sur son parcours d’achat. Et le commerçant dans tout ça ? Il doit pouvoir être présent et gérer facilement l’ensemble de ses canaux.
Spécialisé dans la vente de matériels et liquides pour e-cigarettes, Vapoclope possède plusieurs sites en ligne et un magasin physique. Avec une cible éclectique et principalement B to C, Vapoclope était à la recherche d’une solution lui permettant d’unifier ses canaux de vente tout en facilitant son quotidien et le parcours d’achat de ses clients. Sa clientèle étant récurrente, l’enjeu de fidélisation par un parcours de paiement optimisé était élevé.
Découvrez comment le paiement unifié a permis à Vapoclope de développer le potentiel de chaque canal de vente.
Sur les sites e-commerce
81% des consommateurs préparent leurs achats en ligne. Et cette statistique est encore plus probante chez les 30-45 ans particulièrement friands du numérique et également cœur de cible de Vapoclope. Seulement, comment convertir efficacement sur son site ou ses boutiques en ligne ? Depuis la mise en place de la DSP2, le nerf de la guerre est l’acceptation des paiements.
Augmenter son taux d’acceptation
Vapoclope rencontrait les mêmes difficultés que bon nombre de commerçants connaissent : un taux d’acceptation faible et un module de paiement peu fiable, avec de nombreux échecs de paiement. En mettant en place la TRA (Transaction Risk Analysis) jusqu’à 30€ (pour un panier moyen de 47€), Vapoclope a pu optimiser le taux d’acceptation de ses paiements.
Depuis son activation, il n’y a plus de défaut de paiement et le taux d’acceptation est passé de 80-85% à 90-95% ! Une bonne manière d’augmenter également sa qualité de service.
Cependant, pour que les paiements soient acceptés, faut-il encore que le consommateur aille jusqu’au bout du parcours, sans abandonner son panier.
Lutter contre l’abandon de panier
Parcours de paiement trop long, peu clair ou fastidieux, nombreux sont les points de frictions qui peuvent conduire les clients à ne pas finaliser leur achat.
En plus du traditionnel paiement par carte, Vapoclope proposait également le virement SEPA comme moyen de paiement sur ses sites. Cependant, leurs clients n’allaient pas jusqu’au bout de la démarche et Vapoclope était confronté à des tâches chronophages comme la vérification quotidienne de la correspondance des virements. Une tâche qui leur prenait jusqu’à 2 jours par personne par mois !
L’initiation de virement est donc tombée à pic ! En proposant un parcours fluide, en connexion directe avec la banque et ne nécessitant pas de remplir les données bancaires, l’initiation de virement a fait la différence et a permis une hausse de 2 % en volume de vente.
En boutique
Vous l’aurez compris, gérer plusieurs sites en ligne et une boutique physique n’est pas forcément chose aisée !
Vapoclope avait donc besoin d’une solution centralisée, décloisonnant les traditionnels silos de vente. Le paiement unifié leur a permis de rassembler les données des paiements issus des sites mais aussi du magasin d’usine proposant la vente directe.
En magasin, Vapoclope propose à sa clientèle de bénéficier du même stock que celui disponible en ligne et de régler leur achat grâce aux principaux moyens de paiements : CB, Visa et Mastercard. Aussi, pour faciliter sa gestion, il était nécessaire pour Vapoclope d’avoir un outil centralisant les commandes et achats afin de pouvoir avoir la main sur les stocks.
La mise en place d’une solution unifiée facilite ainsi le quotidien de Vapoclope au niveau de :
- La réconciliation bancaire. Un suivi précis et centralisé des transactions, les données sont accessibles en un coup d’œil ou presque. Fini la perte de temps, en moyenne, Vapoclope y passait près de 10h/mois ! Désormais, grâce à un back office puissant, la gestion des transactions au quotidien est simplifiée.
- La gestion des remboursements. Que faire si un client qui a acheté en ligne veut se faire rembourser en magasin ou vice-versa ? Grâce au paiement unifié, Vapoclope peut désormais avoir la main sur l’ensemble des canaux et initier le remboursement directement depuis le magasin physique ou à distance, via le back office ou l’application mobile.
Bruno HARARI« Nous sommes très satisfaits de la solution Lyra. Le support est réactif, compétent et à l’écoute, le back office est un outil complet nous permettant de gagner en efficacité. »
Responsable Achats chez Vapoclope
À distance/ Par téléphone
Saviez-vous que près de 30% des consommateurs sont peu enthousiastes à l’idée de payer en ligne (sécurité, données collectées etc.)[1] ? Et bien, pour répondre au besoin de l’ensemble de ses clients, Vapoclope propose également la vente par téléphone. Il fallait donc une alternative pour un paiement à distance.
Grâce au service de lien de paiement tout-terrain, Vapoclope est désormais en mesure d’initier des liens de paiement directement depuis le Back Office Lyra, par WebServices ou bien via l’application mobile. Cela leur permet de contacter leurs clients sur le canal de leur choix (par mail, SMS, WhatsApp etc.).
Véritable complément au site e-commerce, la demande de paiement est créée en deux clics et permet à Vapoclope de multiplier ses points d’encaissement. Un atout également pour les paiements en mobilité lors de salons spécialisés par exemple !
Maintenant que la vente et la gestion de l’ensemble de ses canaux sont maîtrisés, Vapoclope aimerait désormais étendre ses ventes à l’international (Europe et DOM-TOM) en proposant de nouveaux moyens de paiement, adaptés au pays ciblés. Avec plus de 150 moyens de paiements disponibles, Lyra a hâte de l’accompagner dans ses nouveaux défis paiement !
[1] Source : CB news, étude YouGov.