À l’occasion de notre webinar « Cartes cadeaux et commerce agentique : quels impacts concrets pour votre acquisition et votre conversion ? », nos experts ont partagé leurs analyses et bonnes pratiques autour de deux sujets qui transforment progressivement les parcours d’achat en ligne.

D’un côté, les cartes cadeaux continuent de s’imposer comme un levier de fidélisation, d’acquisition et d’augmentation du panier moyen. De l’autre, le commerce agentique ouvre de nouvelles perspectives en intégrant des agents d’intelligence artificielle capables d’accompagner les consommateurs tout au long de leur parcours d’achat. Retrouvez ci-dessous les principales questions abordées lors du webinar.

Cartes cadeaux : un levier de conversion souvent sous-estimé

Le marché français de la carte cadeau représente plusieurs milliards d’euros chaque année et poursuit sa croissance avec le développement du e-commerce.

Au-delà de leur rôle historique de fidélisation, les cartes cadeaux constituent aujourd’hui un véritable levier commercial pour les marchands : augmentation du panier moyen, acquisition de nouveaux clients, visibilité renforcée et amélioration de l’expérience d’achat.

Quelle est la différence entre une carte cadeau enseigne et une carte cadeau multi-enseignes ?

Une carte cadeau enseigne est utilisable uniquement auprès d’une marque ou d’un réseau spécifique. Elle porte généralement les couleurs et l’identité de l’enseigne.

À l’inverse, une carte cadeau multi-enseignes peut être utilisée auprès d’un ensemble de commerçants partenaires. C’est notamment le cas de solutions telles qu’Illicado, Kadéos ou Bimpli.

Le choix dépend principalement de vos objectifs : renforcer la fidélité à votre marque ou gagner en visibilité auprès d’un réseau d’utilisateurs plus large.

Quels bénéfices les cartes cadeaux apportent-elles à un e-commerçant ?

Les cartes cadeaux permettent de répondre à plusieurs enjeux :

• fidéliser les clients existants ;
• attirer de nouveaux acheteurs ;
• augmenter le panier moyen ;
• améliorer la visibilité de l’enseigne ;
• renforcer l’image de marque.

Pour les cartes multi-enseignes notamment, la présence dans les catalogues des émetteurs constitue un levier de visibilité complémentaire sans investissement marketing supplémentaire.

Les cartes cadeaux permettent-elles réellement d’augmenter le chiffre d’affaires ?

Oui. Les études du marché montrent que les cartes cadeaux peuvent générer entre 5 et 7 % de revenus additionnels pour les marchands.

Par ailleurs, de nombreux consommateurs complètent le montant de leur carte cadeau avec un autre moyen de paiement lorsqu’elle ne couvre pas l’intégralité du panier. Cette mécanique contribue directement à l’augmentation du panier moyen.

Peut-on combiner une carte cadeau avec un autre moyen de paiement ?

Oui. Lorsque le montant disponible sur la carte cadeau est insuffisant, l’acheteur peut compléter son paiement avec un ou plusieurs moyens de paiement supplémentaires :

• carte bancaire ;
• wallet (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, etc.) ;
• autre carte cadeau compatible.

Cette possibilité permet de limiter les abandons de panier et de fluidifier le parcours d’achat.

Les cartes cadeaux sont-elles compliquées à mettre en place sur un site e-commerce ?

Non. La mise en œuvre repose généralement sur deux étapes :

1. la signature d’un contrat avec l’émetteur de la carte cadeau ;
2. l’activation du moyen de paiement sur la page de paiement du marchand.

Une fois l’intégration réalisée, la carte cadeau est proposée comme n’importe quel autre moyen de paiement dans le tunnel d’achat.

Faut-il privilégier une carte cadeau propre à son enseigne ou une carte multi-enseignes ?

Il n’existe pas de réponse unique.

Une carte cadeau propre à l’enseigne est particulièrement adaptée lorsque l’objectif principal est la fidélisation et le renforcement de la relation client.

Une carte multi-enseignes sera souvent privilégiée pour bénéficier d’une visibilité supplémentaire et toucher de nouveaux consommateurs déjà utilisateurs de ces réseaux de cartes cadeaux.

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Commerce agentique : comment les agents IA transforment-ils l’e-commerce ?

Le commerce agentique désigne l’utilisation d’agents d’intelligence artificielle capables d’assister, conseiller ou réaliser certaines actions d’achat pour le compte d’un consommateur.

Loin d’être un phénomène futuriste, cette évolution est déjà en cours. Les consommateurs utilisent de plus en plus les agents IA pour rechercher des produits, comparer des offres ou obtenir des recommandations personnalisées.

Pour les e-commerçants, l’enjeu n’est plus de savoir si ces nouveaux usages vont émerger, mais plutôt de comprendre comment s’y préparer tout en conservant la maîtrise de la relation client et de l’expérience d’achat.

Qu’est-ce que le commerce agentique ?

Le commerce agentique repose sur l’utilisation d’agents IA capables d’accompagner un consommateur dans son parcours d’achat.

Selon leur niveau d’autonomie, ces agents peuvent :

• rechercher des produits ;
• comparer des offres ;
• recommander des marchands ;
• constituer un panier ;
• assister l’utilisateur jusqu’à la validation de la commande.

Cette approche marque une évolution importante du e-commerce : le consommateur délègue progressivement certaines tâches à l’intelligence artificielle.

Quelle est la différence entre un agent IA externe et un agent IA privé ?

Les agents externes sont des plateformes généralistes comme ChatGPT, Gemini ou Claude. Ils interviennent principalement en amont du parcours d’achat pour aider le consommateur à identifier un produit ou une offre.

Les agents privés sont déployés directement par une marque ou un marchand sur son propre site ou application. Leur objectif est davantage centré sur le conseil, la personnalisation, la réassurance et l’amélioration de la conversion.

Ces deux approches sont complémentaires et peuvent coexister dans une même stratégie.

Les consommateurs sont-ils prêts à déléguer leurs achats à une IA ?

Les études récentes montrent un intérêt croissant des consommateurs pour les agents IA, notamment pour les achats perçus comme techniques, répétitifs ou chronophages.

Les principaux bénéfices recherchés sont :

• le gain de temps ;
• la comparaison des offres ;
• l’identification du meilleur produit ;
• l’aide à la décision.

En revanche, lorsqu’il s’agit du paiement ou de la validation finale de l’achat, le besoin de contrôle reste très fort. Pour en savoir plus, consultez notre article à ce sujet.

Les agents IA vont-ils remplacer les sites e-commerce ?

Non. Les premières expérimentations montrent que les consommateurs souhaitent encore conserver un accès direct au site du marchand, à ses contenus, à ses garanties et à son environnement de paiement.

Les agents IA deviennent progressivement un nouveau point d’entrée dans le parcours d’achat, mais ils ne remplacent pas l’expérience proposée par les marchands. Pour en savoir plus, consultez notre article à ce sujet.

Quel sera le rôle du PSP dans le commerce agentique ?

Le rôle du PSP reste essentiel. Les besoins fondamentaux du commerce en ligne demeurent :

• sécurisation des paiements ;
• lutte contre la fraude ;
• gestion des moyens de paiement ;
• connexion aux acquéreurs ;
• traçabilité des transactions ;
• conformité réglementaire.

L’évolution majeure réside dans la capacité à interagir avec de nouveaux acteurs : les agents IA eux-mêmes.

Comment les e-commerçants peuvent-ils se préparer dès aujourd’hui ?

Même si le commerce agentique est encore en phase d’expérimentation, plusieurs actions peuvent être engagées :

• améliorer la qualité des catalogues produits ;
• structurer les données produits ;
• suivre les évolutions des principaux acteurs du marché ;
• tester progressivement des assistants IA ;
• identifier les étapes du parcours client pouvant bénéficier d’une assistance conversationnelle.

L’objectif n’est pas de tout transformer immédiatement, mais de préparer progressivement son écosystème à ces nouveaux usages.