Avec une progression de + 28,7 % des ventes de voitures électriques au 1er semestre 2021, la France se place en 3ème position des volumes de vente. Doucement mais sûrement, l’électrique a acquis le statut d’indispensable pour devenir plus accessible.

Un marché porteur qui ouvre donc de belles opportunités ! Notamment au niveau des installations de bornes de recharge dont le secteur doit pouvoir répondre aussi bien aux particuliers, qu’aux entreprises et collectivités. Cela implique de constituer un réseau de partenaires solide et d’offrir, bien évidemment, un parcours client sans contrainte.
Dans cette stratégie, le paiement a une place centrale pour laisser s’exprimer tout le potentiel de ce nouveau marché de l’électrique. En voici les détails !

Canal de vente

En fonction du profil des clients, il faut être en mesure de proposer le ou les canaux attendus pour réaliser la prise de rendez-vous : site e-commerce, téléphone, en agence, via une application mobile… Ainsi, la solution de paiement doit pouvoir s’intégrer facilement et offrir un parcours fluide, quel que soit le canal.
Par exemple, lors d’une prise de rendez-vous par téléphone, les équipes référentes doivent pouvoir réaliser un paiement manuellement sur un terminal de paiement virtuel, et pour garantir encore plus de sécurité, elles peuvent envoyer un lien de paiement par mail, sms… L’acte de paiement fait partie intégrante de l’échange sans allonger le temps de traitement !

Le modèle de facturation et d’encaissement

Encaissement total lors de la prise de rendez-vous


Dans ce cas de figure, il faut s’assurer que la solution choisie propose des moyens de paiement autres que la carte. On peut proposer le virement en ligne pour éviter toutes contraintes de plafond de carte qui augmentent le risque d’échec lors de paiement élevé, ou même limiter les risques de fraude, plus communs avec des cartes. Autre petit plus non négligeable, notre solution est capable d’émettre facilement un remboursement à distance ou d’encaisser, via une application vendeur, un potentiel dépassement suite à de l’ajout de matériel, dépassement de devis, etc.

Pour encaisser un acompte lors de la prise de rendez-vous et encaisser le restant dû post installation


La solution de paiement doit permettre aussi bien d’enregistrer les coordonnées bancaires (tokenisation) que d’émettre un lien de paiement avec la facture ou simplement via un mail. Et si le coût final de l’installation dépasse le devis initial, le paiement du restant dû se fait aussi simplement !

Prépaiement avec encaissement du solde post installation


Pour piloter et même éviter une gestion des remboursements fastidieuse, le prépaiement est une solution.
Capable de réaliser une demande d’autorisation (valable 7 jours), ce système permet de valider un encaissement post installation ou facilement annuler un prépaiement dans le cas d’une annulation de prestation. Cependant, cela implique une maitrise totale des délais d’installation qui ne peuvent dépasser les 7 jours avant l’encaissement.

Organisation et réseau partenaire

Du fait de la demande grandissante, nous savons qu’il vous faut rapidement créer un réseau géographique conséquent d’installateurs, constitué de salariés et/ou d’indépendants. La solution de paiement doit être en capacité de donner de l’autonomie aux installateurs pour l’encaissement des dépassements tout en garantissant une gestion centralisée des flux et un unique pilotage par la société commanditaire.
Et comment ? Lyra vous propose de passer par l’utilisation d’une application de paiement dite « vendeur », un format clé en main vous permettant de générer des liens de paiement ou un QR code pour finaliser une transaction en face à face. C’est la réponse simple à votre organisation : facile à mettre en place et très économique pour les structures mixtes qui ont besoin de concilier mobilité et sécurité !
Cette solution vous permet de gérer séparément les encaissements de chaque installateur tout en donnant une vue consolidée à votre société. Il est même possible de définir des règles spécifiques de reversement par installateur.

Ambitions européennes

L’électrique monte en puissance en Europe avec +31,6% de ventes ! Ce chiffre devrait naturellement grossir du fait de l’engagement de l’Union Européenne vers une interdiction de la vente de voitures à moteur thermique à l’horizon 2035. Le neuf sera donc électrique, de quoi faire naître des envies d’ailleurs !
Vous vous poserez maintenant la question d’une solution capable de vous accompagner vers une expansion européenne, maîtrisant les différentes réglementations locales et vous proposant d’encaisser les moyens de paiement locaux et européens tels que le virement SEPA en ligne, Bizum en Espagne ou encore Sofort pour l’Allemagne.

Prêts à mettre les meilleures chances de votre côté pour atteindre vos objectifs ? Vous l’avez maintenant compris, le choix du partenaire de paiement est crucial. Petit tips, incluez-le dès les phases de réflexion sur le parcours client et l’outillage !

Sources : ACEA, EAFO

CONTACTEZ-NOUS

H’Expo, le salon où il fait bon poser ses cartons

Le 27 au 29 septembre 2022 au salon H’Expo, événement national dédié aux professionnels de l’habitat social, tous les acteurs clés de ce secteur se retrouveront pour échanger autour de leurs nouveaux projets. Organismes HLM, bureaux d’études, architectes, partenaires institutionnels, industriels et prestataires de services découvriront les dernières innovations technologiques et participeront à des nombreuses conférences. Ce salon, spécialisé dans l’habitat et de l’immobilier, est le plus attendu de l’année : on parle bien de 3 jours de rencontres et d’échanges, de +300 exposants, +26 000 visiteurs et + 10 000 décideurs du secteur de l’habitat social.

Lyra, solution de paiement en ligne conçue pour le secteur de l’immobilier et de l’habitat, emménage à Lyon le temps de ce salon.

En savoir plus

Professionnels de l’habitat : tout ce qu’il vous faut avec Lyra !

Confortablement installés sur leur stand n° F47 dans le hall 6, Lyra et ses experts seront ravis de vous accueillir. Ils vous présenteront l’ensemble des solutions Lyra pour l’encaissement à distance. Avec ou sans site web, nos solutions répondent à tous les besoins des professionnels de l’habitat :

  • encaissement mobile des quittances de loyer
  • gestion des impayés
  • paiement récurrent.

Comment ? Notamment grâce à + 150 moyens et modes de paiement proposés, dont :

  • CB, Visa, Mastercard, wallets
  • Prélèvement SEPA
  • Virement bancaire instantané
  • Paiement par identifiants
  • Lien de paiement

De plus, elles sont compatibles avec de nombreux logiciels métiers et facilement connectables avec un extranet ou un site web pour une mise en place rapide.

Il sont déjà nombreux à avoir choisi Lyra pour optimiser leur service de paiement en ligne !

domofrance - H'Expo
vilogia - H'Expo
H'Expo 2022 paiement

Informations pratiques

  • Salon H’Expo
  • Du 27 au 29 septembre 2022
  • Eurexpo – 69680 Lyon
  • Stand Hall 6, Allée F, stand n° F47
  • Faites de la place, Lyra vous gâtera avec ses goodies : de quoi bien remplir vos valises !

En France, que ce soit par des particuliers ou par des entreprises, le montant des dons représente pas moins de 9 milliards d’euros par an. Et ça ne s’arrête pas là ! En effet, chaque année la générosité des Français augmente de près de 4,5% ! Pour les accompagner dans leur générosité, notre partenaire historique depuis plus de 10 ans, GiveXpert, propose un logiciel en ligne simple et intuitif afin de collecter et gérer les dons. Pour répondre aux enjeux de la collecte en ligne, ils ont décidé de proposer le dernier moyen de paiement en vogue : l’initiation de virement. Réelle nouveauté, il regorge d’avantages que ce soit pour les donateurs comme pour les consommateurs. Découvrons ensemble comment l’ajout de ce moyen de paiement a aidé GiveXpert a mieux convertir, plus simplement et plus rapidement !

Des enjeux forts pour GiveXpert

GiveXpert est une application de collecte en ligne qui répond aux besoins spécifiques des fundraisers : formulaires de dons ou d’inscription, pages personnelles de collecte… Que ce soit pour les organisations à but non-lucratif ou bien les acteurs publics, GiveXpert propose des solutions pour collecter et gérer efficacement ces campagnes. Jusqu’à présent, GixeXpert proposait en plus du paiement par cartes bancaires, le prélèvement SEPA one off pour les dons ponctuels.

Cependant, la procédure pouvait être considérée comme fastidieuse car elle impliquait l’ajout de l’IBAN du donateur, information qu’il n’a pas toujours sur lui. De plus, le montant d’un don pouvant être très variable, GiveXpert a rapidement été confronté aux limites du paiement par carte, telles que le plafond autorisé. En effet, en fonction du type de carte, le plafond de paiement autorisé par mois peut vite être atteint. Les donateurs étaient donc contraints dans le choix du montant ou bien voyaient leur don refusé par leur banque. Autant dire qu’un don ne se faisait pas en un claquement de doigt et cela pouvait se ressentir au niveau de taux de conversion.

Quand on aime on ne compte pas, et encore moins avec l’initiation de virement

Afin de pallier cette problématique, un nouveau moyen de paiement est proposé : l’initiation de virement en ligne. Grâce à lui, sous forme de virement SEPA, le donateur est désormais en mesure de faire un don en ligne via son compte bancaire. Ce nouveau moyen de paiement regorge d’avantages et permet de répondre à des enjeux forts pour certains secteurs, notamment celui du don. Fini le plafond restreint des cartes bancaires : selon les banques, le montant d’un virement peut s’élever jusqu’à 250 000€ ! Le fonctionnement de l’initiation de virement et ses avantages sont disponibles ICI.

Des retours plus que prometteurs

Proposant désormais l’initiation de virement comme moyen de paiement pour leurs collectes de don, GiveXpert a déjà constaté des améliorations méritant d’être soulignées :

  • Aucun refus de paiement pour les donateurs ayant initié le paiement
  • Un taux d’adoption allant jusqu’à 8% ! En effet, plus les montants des transactions sont élevés, plus les acheteurs sont craintifs et réticents à payer par carte. L’initiation de virement en ligne rassure et permet ainsi d’augmenter le taux de conversion.
  • Des montants de don moyen plus élevés
  • Désormais la possibilité d’effectuer des dons de manière simple et rapide sur mobile : une nouvelle opportunité s’ouvre à eux !

L’initiation de virement est un moyen de paiement polyvalent qui répond à la problématique des gros montants […] et qui est simple d’adoption !

L’expérience GiveXpert avec l’initiation de virement en ligne a été concluante et a permis de répondre à divers enjeux. Ils souhaitent désormais le proposer à d’autres organisations pour les prochaines collectes.

En savoir plus sur l’initiation de virement en ligne

Cette année le taux d’impayés pourrait dépasser les 35% dans certains secteurs, notamment ceux basés sur un modèle d’abonnement tels que l’énergie. Inflation, post-Covid, guerre… les raisons sont nombreuses et le risque de surcharge pour votre département financier grandit.

Bien qu’il n’existe pas de recette miracle pour se protéger totalement des impayés, votre solution de paiement peut vous aider à les limiter fortement.

Le retry pour éviter les échecs de paiement

Un impayé peut provenir d’une incapacité ponctuelle à régler une facture. Votre client a mal saisi ses données bancaires, n’a pas les fonds nécessaires sur son compte le jour du prélèvement, sa carte a expiré, il a changé de banque etc. Cependant, un impayé a un coût non négligeable pour une entreprise, sans compter les frais de relances.

Consciente de l’importance de limiter les échecs de paiement, Lyra a intégré dans sa solution des systèmes de retry automatique. Par exemple :

  • Sur la page de paiement, votre client peut essayer de nouveau en cas d’échec avec le même moyen de paiement ou un nouveau.
  • En cas de solde insuffisant, une nouvelle demande de prélèvement est automatiquement réalisée les jours suivants auprès de la banque de votre client.

Un accès au paiement de facture simplifié

Ce service, simple à mettre en place, consiste à intégrer le paiement dans votre espace client. Ainsi, votre client sait facilement où trouver sa facture et la régler si besoin. 4 méthodes sont possibles :

  • Lien de paiement : Insérez un lien de paiement dans la facture restante à payer. Votre client accède à une page de paiement sécurisée avec un montant prédéfini
  • Page de paiement : Affichez un bouton de paiement pour renvoyer votre client vers une page de paiement ou un formulaire de collecte de données
  • Paiement embarqué : Intégrez l’ensemble du parcours de paiement au sein de l’espace client de votre site
  • Mise à jour: Offrez la possibilité à vos clients de mettre à jour facilement leurs données bancaires, voire que la mise à jour se réalise de manière automatique sans action nécessaire de la part de votre client

Un process de recouvrement des impayés accéléré

Les canaux de communication pour effectuer vos relances sont multiples. Le paiement doit s’inscrire dans cette démarche pour garantir le meilleur taux de recouvrement. Qu’importe le canal, il est indispensable de simplifier au maximum l’accès au règlement.

  • Relance papier : intégrez un QR code sur la facture qui dirige votre client directement sur une page de paiement
  • Mail ou SMS : ajoutez un lien de paiement à vos communications
  • Téléphone : donnez la capacité à vos équipes d’effectuer des paiements manuels. Dans ce cas, le Back Office de Lyra s’utilise comme un terminal de paiement virtuel.

Proposer le règlement en ligne par virement est aussi un bon moyen de raccourcir le délai d’encaissement. Ce moyen de paiement est irrévocable et dans sa version instantanée les fonds sont immédiatement sur votre compte. En savoir plus sur le paiement par virement.

Initiation de virement

Des remboursements échelonnés

Lorsqu’une facture n’est pas réglée en temps et en heure, la trésorerie en souffre. Et oui, il faut tout de même régler les fournisseurs, frais fixes…

Il est donc préférable de proposer à ses clients d’échelonner le règlement d’une facture plutôt que de reporter. Votre solution de paiement permet de proposer du paiement en plusieurs fois. Vous définissez en toute autonomie les échéances et ces dernières peuvent être revues à tout moment.

Vous l’avez compris, la solution de paiement Lyra va plus loin que le simple fait de payer à distance !

Cette année encore, le groupe Lyra confirme sa solidité et l’efficience de sa stratégie

Malgré un contexte international bouleversé par la crise sanitaire, Lyra poursuit son essor ! Renforcement des équipes, consolidation internationale, résilience…

Nous avons maintenu le cap de nos grands chantiers et stabilisé notre chiffre d’affaires à près de 67 millions d’euros. Sachant que nous réalisons 40% de notre CA à l’international, notamment en Inde et au Brésil, deux pays fortement impactés par le Covid avec une évolution défavorable du taux du change, c’était une gageure ! »

Anton
Bielakoff, Directeur Général du groupe Lyra

Découvrez plus détails dans le communiqué de presse

Renforcement des équipes, consolidation internationale, résilience… Lyra poursuit son essor !Télécharger

La manière dont la Compagnie des Transports Strasbourgeois utilise le SDK de Lyra pour donner une pleine puissance en terme d’expérience client à leur application mobile se vaut d’être partagée. Une stratégie mobile gagnante !

En tant qu’opérateur de mobilité, nous nous devons de proposer à nos clients une solution efficace, moderne, fluide et disponible 24h/24 pour répondre à leurs besoins d’immédiateté et aux évolutions des modes de consommation… Et le succès rencontré par l’appli vient confirmer l’intérêt de nos usagers ! Chaque jour, ce sont plus de 2000 titres qui sont vendus grâce à la fonctionnalité « Départ immédiat »

Vincent Weber, Chef de projet informatique chez CTS

Retrouvez plus de détails dans notre communiqué de presse ou relisez notre article dédié.

La Compagnie des Transports Strasbourgeois transforme l’expérience mobile de ses usagers avec LyraTélécharger

Découvrez l’article de la journaliste d’Alexandra Oubrier dans l’hebdomadaire de L’AGEFI. Ici on parle innovation, croissance sans levée de fond et ambition à la française!

Fintech innovante et rentableTélécharger

En ce moment, nous travaillons sur les parcours pour rendre l’initiation de paiement plus fluide en e-commerce que ce qu’il existe déjà sur le marché.

Anton Bielakoff, Lyra

Dès 2013, la Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS) s’est orientée vers une stratégie mobile. Leur objectif était d’offrir un support alternatif à la carte de transport ou au billet classique.

Précurseur, la société a su faire évoluer son application mobile pour répondre aux nouvelles attentes de ses usagers et aux enjeux du secteur. Ainsi, les utilisateurs de l’application peuvent acheter et générer un QR code pour un départ immédiat, acheter des titres en avance, utiliser la fonction NFC pour valider leur titre, s’informer sur les itinéraires… Elle est à ce jour de loin la solution mobile la plus avancée du secteur.

Une alternative mobile à la carte de transport ou billet

Plus moderne, plus fluide, sans contact et disponible 24h/24, la Compagnie des Transports Strasbourgeois a rapidement vu tous les avantages que pouvait offrir leur application mobile. Les nouvelles générations, dont une majorité a développé une grande dépendance à leur smartphone, s’y retrouvent totalement.

De plus, le fait de pouvoir acheter son billet directement depuis l’application répond pleinement aux évolutions des modes de consommation dont la tendance est à l’immédiateté.

Enfin, cette alternative a permis de pallier les contraintes sanitaires liées au COVID (suppression de la vente de titres à bord des bus) sans dégrader le service client.

Le paiement mobile comme clé de voûte

Pour que cette application réponde pleinement aux attentes et soit rapidement adoptée, l’étape du paiement s’est vite imposée comme un sujet majeur.

C’est pourquoi, la CTS a opté pour l’intégration du SDK de Lyra. Ce mode d’intégration couvre tous les besoins :

  • un parcours fluide et sans redirection
  • l’enregistrement possible des coordonnées bancaires pour faciliter les achats ultérieurs
  • les moyens de paiement attendus tels que Visa, CB, Mastercard, Googlepay
  • un environnement sécurisé PCI DSS et optimisé pour le 3DS2

Côté CTS, l’interface de gestion leur donne une grande autonomie dans les réglages, les validations manuelles et une vision 360° de l’activité. De plus, les paiements du site e-commerce de la CTS intégrant une agence en ligne sont accessibles depuis la même interface.

La plateforme est efficace (tant dans ses fonctionnalités que dans son taux de disponibilité), et c’est également vrai dans mes échanges avec Lyra qui répond toujours rapidement à nos questions. Si tous nos fournisseurs étaient aussi efficaces, ce serait fort agréable !

Vincent WEBER, CTS 

La réactivité des équipes Lyra, la qualité de la documentation ainsi que le SDK fourni ont aussi été de vrais atouts dans la réussite de ce projet.

Une application plébiscitée

Avec une note de 4,2/5 sur Apple Store, l’application est une belle réussite. Des milliers de clients participent aux tests de version sur le store dont 300 font partie de la communauté de testeurs. Cette communauté a la chance de découvrir les nouveautés en avant-première, de les tester et de faire part de leurs attentes et de ce qu’ils aimeraient voir amélioré.

Plus de 2000 titres par jour sont vendus via le format «Départ immédiat»

L’application rencontre un franc succès ! Il faut dire qu’elle simplifie grandement la vie pour les achats de dernière minute. De plus, elle permet de faire des économies grâce à son prix inférieur aux autres types de points de vente.

Demain sera toujours mobile

Constamment à la recherche des dernières nouveautés pour enrichir son application, la CTS réfléchit à inclure de nouvelles fonctionnalités proposées par Lyra ou bientôt disponibles :

  • Les virements instantanés en ligne
  • Le paiement par prélèvement SEPA avec signature de mandat en ligne et le paiement récurrent par carte bancaire pour les abonnements
  • Le paiement par lien avec la génération manuelle du lien pour le risque d’impayés sur des prélèvements SEPA
  • Le moyen de paiement ApplePay

Une application restant à la pointe de l’innovation tout comme les infrastructures du réseau et la qualité de service que propose la CTS.

À propos de la Compagnie des Transports Strasbourgeois

La Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS), Société Publique Locale, est l’opérateur de mobilité de l’agglomération strasbourgeoise. Elle produit chaque année plus de 18 millions de km d’offre de transport urbain à l’aide de 217 bus, dont 12 bus à haut niveau de service et 104 tramways. Plus de 1500 personnes, dont près de 1 000 Conducteurs-Receveurs, sont répartis sur 3 Unités de Production situées à Strasbourg. La CTS transporte plus de 127 millions de voyageurs par an, ce qui en fait l’un des plus important réseau de transport public en France et le premier réseau de tramway par sa taille, sa complexité et sa performance.

Plus d’informations sur www.cts-strasbourg.eu

ekwateur paiement énergie abonnement

Créée en 2015, ekWateur est une de ces pépites françaises qui dès sa création a opté pour une énergie verte associée à une stratégie full digitale.

D’abord avec l’objectif de révolutionner le secteur des fournisseurs d’énergie quelque peu vieillissant. Puis en pensant une offre de service différenciante : travailler sur l’origine des sources d’énergie, bénéficier du statut d’indépendant et proposer un parcours de souscription simplifié.

Pour commencer, la solution de paiement devait s’inscrire totalement dans cette perspective. Elle devait pouvoir gérer des paiements comptants ou par abonnement en accord avec les attentes du marché.

Donner le choix au client tout en garantissant un parcours fluide et dématérialisé

Ainsi, Lyra rentrait parfaitement dans cette stratégie ! Notre structure a permis à ekWateur de proposer les moyens de paiement les plus demandés sur le secteur et d’offrir un parcours de paiement 100% digital. Le tout dans un environnement hautement sécurisé.

  • Cartes bancaires : paiement comptant et enregistrement des coordonnées pour du paiement récurrent (tokenisation de la carte)
  • Prélèvement SEPA : Création et signature d’un mandat électronique pour des paiements SDD (Sepa Direct Debit)

Aussi, grâce à la possibilité de personnaliser l’étape de paiement et la facilité d’interconnexion via les APIs, Lyra assure une cohérence de marque et de stratégie.

Un service client centré sur la satisfaction

Le fait de digitaliser entièrement le parcours de souscription et d’automatiser les paiements permet de gagner un temps inestimable pour le service client. Ainsi, ils peuvent mieux se concentrer sur le suivi clientèle pour assurer une satisfaction totale. Côté paiement, cela se traduit par une capacité à :

  • Etaler ponctuellement le paiement
  • Effectuer simplement un remboursement
  • Alerter le client en cas d’échec du paiement avant que le service ne soit coupé. (provision insuffisante, mise à jour de coordonnées bancaires)

Grâce aux anticipations du service client, ekwateur n’a aucune réclamation. La satisfaction est telle que 20% des nouveaux clients proviennent du parrainage. Ils ont même pu lancer un service client collaboratif !

energie abonnement solution

Pour une société comme la nôtre basée sur une stratégie full digital, il était primordial de trouver le bon partenaire de paiement. Lyra a su répondre à des besoins sur-mesure lié au secteur et nous convaincre par son expertise.

Éric Houdart, Responsable des Opérations
ekWateur

A propos d’ekwateur

ekWateur est un fournisseur d’énergie indépendant et alternatif qui offre à tous les particuliers et petits professionnels de France de l’énergie renouvelable ! EkWateur fait partie de 50 entreprises clés de l’écosystème tech français (FrenchWeb 500 2022)