Aujourd’hui s’est déroulé notre webinar sur le statut IOBSP. L’occasion idéale pour nos experts de vous présenter son rôle, ses obligations mais aussi les nombreux avantages qu’offre ce statut. Plus qu’une simple présentation, l’évènement a été rythmé par des moments d’échanges pendant lesquels vous nous avez posé des questions pertinentes auxquelles nous allons répondre ici afin que le statut IOBSP n’ait plus aucun secret pour personne !

Quels sont les avantages d’être IOBSP ?

  • QUALITÉ. Utilisateurs de nos produits Lyra Collect, vous êtes sûrs de la qualité des services que vous proposez à vos clients.
  • CONSERVEZ. Conservez vos clients prospects en proposant une offre complète dont Lyra Collect comme solution de paiement.
  • RECEVEZ. Soyez rémunéré en associant vos clients à Lyra Collect.
  • COMPETITIVITÉ. Pour chaque nouveau client, l’accès à la passerelle IP/GPRS Orange est offert !
  • COMMUNAUTÉ. Prenez part à une communauté Lyra grandissante et profitez de nombreux avantages : formations, évènements privilégiés, networking…

Le petit plus ? Ce statut est gratuit et sans démarche. Lyra Collect se charge de tout pour vous. !

Sur le Back-Office, le mainteneur a-t ‘il accès aux visualisations des paiements de ses clients ?

Il est tout à fait possible de vous donner une vision de leurs flux de paiements avec l’accord de vos clients.

Quels sont les conditions pour qu’un marchand passe sous Lyra Collect ?

  • avoir un volume d’affaire supérieur à 8000€ par mois
  • avoir une activité légale et autorisée niveau conformité. Pour plus de détails sur cette liste d’activités, contactez directement nos experts.

D’autres questions ? Votre contact commercial privilégié se tient à disposition pour y répondre ou bien contactez-nous directement!

J’ai une question

En 2022 et en France seulement, les internautes ont dépensé près de 147 milliards d’euros sur Internet, ce qui représente 2,3 milliards de transactions. Un marché en forte croissance (+13,8% en un an) avec 84% des internautes français qui achètent en ligne et dont le panier moyen s’élève à 65 euros.

Les achats de services sont de loin les plus dynamiques, largement soutenus par la billetterie et les voyages. Le marché du e-commerce est dans un second temps largement portés par les secteurs de la mode, de la maison et de l’alimentaire.

Les attentes des consommateurs français sont proches de celles observées en Europe :

  1. La sécurité du paiement en ligne
  2. La simplicité du paiement
  3. La rapidité de finalisation

Cependant, la France regorge aussi de quelques spécificités non-négligeables ! Dans cet article, nous vous proposons un tour d’horizon des sujets à maîtriser pour aborder sereinement ce marché et profiter de tout son potentiel.

Les moyens de paiement

CB : l’indispensable

1ère spécificité et non des moindres > 77% des paiements en ligne sont réalisés par carte bancaire et 74% des cartes en circulation sont des cartes CB (Carte Bleue). Ces dernières peuvent être co-brandées Visa ou Mastercard. Ainsi, proposer sur son site le logo CB est l’unique solution pour réduire les coûts d’acceptation sur les cartes bancaires françaises.

Bon à savoir : pour bénéficier de ses coûts réduits, votre partenaire de paiement doit être agréé CB et connecté directement au réseau.

Titres-Restaurant et Chèques Vacances

Là aussi, c’est une spécialité française. Ces moyens de paiement sont des avantages sociaux réglementés par le gouvernement. Si vous êtes dans le secteur de la restauration ou du tourisme et si vous êtes éligible, ne passez pas à côté !

Les Titres-Restaurants/secteur alimentaire-restauration : sous forme de carte, ils sont utilisés par plus de 4,8 millions de salariés pour leurs repas les jours de travail ou pour faire leurs courses. Ce qui représente environ 8 milliards d’euros de titres émis chaque année.

Les Chèques-Vacances/secteur du tourisme et des loisirs : le format a évolué récemment pour devenir une application mobile « Chèque-Vacances connect ». 10 millions de salariés et leur ayant droit en bénéficient pour leurs dépenses de vacances et de loisirs. Chaque année, cela représente environ 1,4 milliards d’euros dépensés.

Apple Pay prend son envol

Encore peu utilisé il y a quelques années, Apple Pay est devenu à ce jour un must have en France ! La majorité des banques françaises en fait la promotion en proposant à leur détenteur de compte et d’un smartphone Apple d’activer facilement ce moyen de paiement. Plus connectée, la génération Y devient le cœur de cible de ce moyen de paiement.

Bon à savoir : votre partenaire de paiement doit être en capacité de proposer Apple Pay lié aux cartes CB, Visa, Mastercard et aussi Amex.

Prélèvement SEPA en ligne

Suite aux efforts du Gouvernement dans la transformation numérique, le prélèvement SEPA avec signature du mandat électronique en ligne est très apprécié des acheteurs, car rapide, fluide et sécurisé.

Bon à savoir : il est particulièrement préconisé dans les modèles d’abonnement fixe ou à la consommation.

Virement en ligne

Voici le dernier-né des moyens de paiement ayant vu le jour grâce à la DSP2 (Directive Européenne sur les services de paiement). Si votre partenaire de paiement est certifié PISP, il doit être en mesure de vous proposer un parcours de paiement par virement SEPA en ligne de bout en bout. Ainsi, vous supprimez les contraintes de plafonds de carte et offrez un parcours très sécurisant.

Habitude des consommateurs en France - paiement

Les modes de paiement

Les Français sont généralement fidèles à leurs marques préférées lorsque leur expérience d’achat est réussie. Le one-click (enregistrement de la carte) devient la première étape dans votre stratégie de conquête !

Autre tendance, le paiement en plusieurs fois est de plus en plus demandé en France notamment pour les paniers élevés. Ce mode de paiement pour le secteur de la maison par exemple favorise l’achat, augmente la valeur du panier et améliore grandement le taux de conversion.

Les parcours de paiement

Comme nous l’avons vu plus haut, la sécurité et la simplicité du paiement sont des attentes fortes des consommateurs français.

Assurez-vous donc que votre partenaire de paiement soit fiable (PCI DSS et certifié GIE CB) et solide financièrement. Sa responsabilité ainsi que la vôtre sont engagées au niveau de la sécurité des données client, de la lutte contre la fraude et des impayés.

Cependant qui dit sécurité ne veut pas systématiquement dire complexité ! Chaque parcours de paiement peut être optimisé pour offrir une expérience fluide.

Sur un site web, optez pour un système de paiement embarqué sur votre page. Ainsi, votre acheteur reste sur votre site tout au long de sa commande alors que la saisie des données de paiement se déroule dans un environnement hautement sécurisé.

Côté mobile, il ne faut pas délaisser le parcours, suivant votre secteur d’activité, le mobile peut être incontournable. En France, 52% des commandes en lignes sont effectuées sur un appareil mobile. Mais ce chiffre peut varier fortement en fonction du secteur :

  • Retail : environ 73 % du trafic
  • Service : environ 43 % du trafic
  • Tourisme : environ 66 % du trafic

Or, le taux de conversion mobile reste 64 % plus bas que le taux de conversion sur desktop. Que vous proposiez une application mobile ou simplement une version web responsive, le paiement doit s’intégrer complètement à votre stratégie.

En résumé

Au-delà de l’unité européenne et des habitudes de consommation des Français, les besoins du marché français peuvent sembler proches des vôtres. Ainsi, des adaptations telles que l’ajout de moyens de paiement sont à prévoir. Afin de vous assurer de faire les bons choix, n’hésitez pas à vous rapprocher d’un prestataire de paiement reconnu en France.

Envie d’en savoir plus sur le marché français ?

Contactez-nous

De par ses activités s’appuyant sur son statut d’établissement de paiement, le groupe Lyra est naturellement exposé au risque de blanchiment des capitaux et de financement du terrorisme (LCB-FT).

Pour continuer à protéger efficacement l’intégrité du système économique et financier, ainsi que les acheteurs consommant sur les sites clients de Lyra, le groupe a ajouté à son arsenal de contrôles un nouvel outil.

Le choix s’est porté sur Napier Continuum, une plateforme puissante englobant de l’intelligence artificielle augmentée. 

Pourquoi un nouvel outil de LCBF ?

Le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme dans le monde représenteraient entre 2 et 5% du PIB mondial par an d’après la Banque de France. Un montant vertigineux qui fait rapidement comprendre l’importance de l’engagement de chaque acteur à mettre tout en œuvre pour s’en prémunir. Or, le crime organisé évolue sans cesse en termes de technologie et de complexité. Lyra doit donc faire preuve d’agilité et devancer, via des outils de pointe, les comportements à risques.

Il en va de la sécurité de l’économie européenne mais aussi des consommateurs. Lyra se doit de leur proposer le règlement en ligne uniquement sur des sites de confiance. C’est un gage de fiabilité que nos clients commerçants apprécient. Choisir Lyra, c’est choisir un partenaire aux valeurs et engagements communs.

Pourquoi Napier ?

Napier est de loin l’outil le plus avancé du marché puisqu’il combine gestion complexe de règles et intelligence artificielle. Ainsi, les équipes « compliance » de Lyra gagnent en :

  • Réactivité, en créant rapidement de nouvelles règles dès l’identification de risques,
  • Finesse, avec des règles adaptées en fonction des cas d’usage et du profil marché/acheteurs,
  • Anticipation, grâce à des analyses prédictives,
  • Efficacité, avec la capacité de tester les règles en amont pour éviter les faux positifs.
Control napier e-commerce

En quoi consiste le LCB-FT ?

Le blanchiment des capitaux consiste à redonner une apparence légale à de l’argent obtenu de manière illicite. Cet argent est issu par exemple d’activités mafieuses, de trafics, de fraude fiscale ou de corruption. Le financement du terrorisme, quant à lui, consiste à fournir ou réunir des fonds, des biens ou des services susceptibles d’être utilisés dans le but de perpétrer directement ou indirectement des actes de terrorisme.

Il est dans tous les foyers, particulièrement bien implanté depuis 2020 quand il a fallu se réapproprier son chez-soi, le transformer en chez-nous, en lieu de travail, en école, en cour de récré…

En 2020, le marché du bricolage fait un saut de +13%, les stratégies omnicanales déployées ont permis aux Grandes Surfaces de Bricolage (GSB) de développer leur activité en ligne et d’assister à une explosion des volumes de vente. Les pure players n’ont pas été en reste et ont pu profiter d’une croissance florissante ! Surtout qu’il fallait plus que jamais offrir un parcours en ligne simple et rassurant.

« don’t move, improve »* 🔨

Du BtoB au BtoC

Les agendas saturés de l’artisanat associés à la montée en compétences des particuliers renversent une stratégie jusque-là stabilisée du marché. Pour faire des économies ou même par plaisir, les gens réalisent de plus en plus de travaux eux-mêmes, alors les enseignes adaptent leur plan marketing et travaillent de nouvelles dimensions commerciales pour toucher les professionnels autant que les particuliers.

Et c’est sur ce point que le paiement devient le levier de toutes les futures actions de ce marché !

En étant conscients de la multitude de profils que compte le panel d’acheteurs de matériel de brico, on devient conscient qu’il faut pouvoir répondre à tous via le bon canal.

Les bricoleurs 2.0 qui apprennent et achètent en ligne, les ruraux qui n’ont pas d’autres choix manquant de structures à proximité, les dénicheurs de bonnes affaires qui cherchent à tout prix le meilleur prix 😉, les pointilleux qui veulent faire le bon choix de produit et de marque sans être influencés par le vendeur du rayon quincaillerie qui finalement ne connaissait pas grand-chose en hydrothermie. Chacun de ces profils a tout de même un point commun : le paiement doit être simple, rapide, sécurisé et adapté à ses achats !

Enjeu conversion

En 2022, le panier moyen en ligne a atteint 171,79 €, soit une augmentation de +11,8% par rapport à 2021. 🧰

Depuis un peu plus de 3 ans, l’achat de ces produits en ligne se démocratise, forcé d’évoluer autour des différents profils d’acheteurs. Les professionnels du bricolage doivent choisir avec finesse comment exploiter chacune de ces briques : prix, démarche simple et rapide, comparaison des produits, diversité de l’offre produits et services, paiement fractionné et sans frais…

Et ce qui freinait jusque-là les frileux bricoleurs peut encore disparaître de manière exponentielle grâce aux bons choix sur le parcours de paiement !

Sécurité du paiement, modes et moyens de paiement proposés, diversité de la livraison, etc., participent plus que jamais à l’optimisation du parcours de paiement. Et si vos clients devenaient des habitués capables d’enregistrer leur carte pour des achats ultérieurs ? Monsieur Jean, plaquiste, peut retrouver et commander en quelques clics ses produits préférés ! Et Noémie, jeune propriétaire, peut commander quand elle en a besoin les petits à-côtés qui amélioreront son bel appartement. Et tout ça, dans un environnement rassurant et à l’image du site marchand puisque vous aurez fait le bon choix de la page de paiement ! Un seul design embarqué à votre site pour ne pas interrompre le process de commande.

Développement

Ce secteur n’a pas encore atteint sa maturité sur le e-commerce et la digitalisation, il reste encore du fer à battre tant qu’il est chaud, l’Europe est à 2 pas !

Faire confiance à une solution de paiement internationale c’est pouvoir profiter de précieux avantages. Elle s’assure de la conformité des solutions en fonction des règlementations internationales et spécificités locales. Le parcours de paiement est alors adapté pour chaque pays visé.

Croissance

De manière conventionnelle, les sites de bricolage proposent le paiement par carte bancaire, par virement classique, le paiement en plusieurs fois, parfois par virement en ligne, et également l’inattendu des plus classiques : le chèque (lorsque le paiement se doit d’être en décalé car lié à l’emprunt de la maison et débloqué via facture).

Mais il existe des moyens de paiement plus ciblés pour atteindre de nouveaux objectifs ! 🎯

Réactivez votre conversion, augmentez vos paniers moyens grâce au :

  • Cross canal, une solution capable de centraliser les données et gérer de manière unifiée les paiements en ligne et les paiements en magasin, et pour les plus aguerris, les paiements d’une marketplace sur un seul back office.
  • Virement immédiat par un simple lien de paiement, l’atout cœur de la mobilité ! Il est ce qui se fait de plus simple pour les achats plus conséquents grâce au contournement des plafonds de carte bancaire. Les commandes sont plus rapides à créer, et oui, oubliez RIB et formulaire ! Le traitement des commandes est réduit et facilité.

Un marché (porteur) comme le bricolage doit pouvoir s’équiper de ce que voudront les acheteurs demain, et le choix de la solution de paiement aura toujours plus de poids. Finalement être sur tous les terrains pour rendre viables les projets de chacun, c’est ça l’enjeu du marché du bricolage ! 🏰

* « Ne déménagez pas, améliorez »

Avant que les choses ne se bouleversent fin 2022, les remboursements réalisés par des marchands pouvaient amener leur lot de (mauvaises) surprises.

Mais la règlementation bancaire étant en mouvement permanent, Lyra veille à tirer son épingle du jeu et offrir des services actuels et de qualité. Avec l’arrivée du protocole CB2A 1.6 incluant quelques changements concernant le workflow de remboursement, le manque de transparence du schéma, bien que simple et traditionnel, va disparaître.

Flashback 🚀

Lors d’une demande de remboursement, en ligne comme en magasin, il n’y avait jusque-là aucune information qui transitait par la banque. Les éléments en connaissance du marchand pouvaient même se limiter à la date de la demande du remboursement. Vous n’étiez pas en mesure de savoir si le montant du remboursement avait bien été traité par la banque et si le compte de votre client avait bien été recrédité.

Ces nouvelles couches réglementaires imposent aujourd’hui plus de clarté sur les remboursements et surtout un meilleur suivi afin de s’assurer que les banques soient bien en mesure de les traiter.

Quoi de neuf ?

Depuis plusieurs mois, Lyra a développé et continu de déployer le nouveau workflow sur le remboursement. Vous ne le savez peut-être pas mais les remboursements que vous réalisez à destination de vos clients sont bien mieux suivis. Vous avez dorénavant la possibilité de savoir si le remboursement est accepté et dans le cas contraire, la raison du blocage. C’est ce qu’on appelle le credit online.  

Ce nouveau workflow intègre une demande d’autorisation systématique à chaque demande de remboursement, ce qui nous permet de vérifier auprès de la banque que celui-ci va pouvoir être exécuté sans problème.

Lors de cette demande d’autorisation, la banque de votre client peut refuser la demande de remboursement, mais vous connaitrez le motif de ce refus.

Mise en situation 🔍

Le compte de votre client a été clôturé. Mais voilà, la carte ayant servi à l’achat reste toujours d’actualité. La banque signale maintenant une incohérence pour le remboursement, et en tant que marchand, vous êtes capable de rebondir dans les meilleures conditions.

Vous êtes maintenant en mesure de vous acquitter d’un remboursement en toute transparence !  

Acheter en ligne, se faire rembourser en magasin, passer commande sur une borne automatique, tant de façons de procéder à un achat qui se sont démocratisées au fil des années. Le multicanal constitue une part grandissante dans le quotidien des commerçants et les enjeux qui vont avec prennent de plus en plus d’importance. En effet, en 2022, l’unification des paiements par canal était la priorité de 72% des commerçants.

Cette multiplication du nombre de canaux soulève de nouveaux enjeux pour les commerçants et les amènent à repenser leur stratégie. Ils ont besoin d’une solution leur assurant  une vue centralisée de leurs paiements, quel que soit le canal utilisé par l’acheteur. Lyra, en plus de son expertise pour les paiements en ligne, accompagne les commerçants sur leurs paiements en magasin, le tout via un contrat d’acceptation unique. L’occasion pour les commerçants de laisser leurs clients aux commandes de leur expérience tout en facilitant leur gestion quotidienne !

En quoi le paiement unifié est la réponse à tous les enjeux ? On vous en dit plus !

Proposer un parcours d’achat flexible

Qui dit multitude de canaux dit multitude de possibilités ! Le paiement unifié regroupe l’ensemble des paiements, qu’ils aient été effectués en ligne, sur mobile, manuellement via un terminal de paiement virtuel, par lien de paiement ou encore en magasin. Cette souplesse permet aux clients de régler où bon leur semble et à leur rythme : achat en ligne, retour en magasin, commande en magasin et livraison à domicile, click and collect, etc. Tant d’habitudes prises qui garantiront la satisfaction des consommateurs ! Le tout, dans un parcours simple et intuitif.

unification des paiements : multicanal

Se libérer des contraintes techniques, administratives et comptables

unification des paiements : vision centralisée

Assurer une certaine flexibilité à ses consommateurs c’est bien, mais sans que ce soit un casse-tête pour le commerçant, c’est mieux ! Avec le paiement unifié, les commerçants bénéficient de nombreux avantages comme :

  • Une administration simplifiée : gestion comptable, supervision et pilotage de l’activité (Back office unique, ergonomique, vision 360° et par canal)
  • Une solution agnostique : compatible sur tout type et marque de TPE, pas besoin de changer de parc !
  • Une intégration rapide
  • Un interlocuteur unique

De quoi ravir tout le monde !

Amener son activité encore plus loin

Outre des parcours adaptés aux habitudes des consommateurs et une gestion simplifiée pour le commerçant, le paiement unifié, c’est la garantie de pouvoir pousser son activité toujours plus loin grâce à :

  • Une meilleure connaissance des clients (habitudes de consommation et parcours)
  • Une offre valable pour l’ensemble des pays limitrophes. Idéal pour les commerçants internationaux ou ayant des ambitions de développement à l’international.
  • Une solution sécurisée qui garantit tant la sécurité des consommateurs que celle du marchand.

unification des paiements : booster activité

Vous l’aurez compris, l’unification des paiements fait désormais partie des incontournables du commerçant multi-activité ou multicanal. Comme le Mas de Daumas Gassac ou encore Vapoclope, entrez dans l’ère du paiement unifié ! Avec plus de 20 ans d’expertise dans le paiement et en tant que 1er opérateur de paiement de proximité, nul doute que Lyra saura vous accompagner dans vos besoins.

Contactez-nous

Conçu pour accompagner toujours davantage les commerçants et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, Lyra a lancé un nouveau service autour des liens de paiement ! Un service complet et multicanal qui permet d’envoyer des liens de paiement sur le canal le plus adapté à votre stratégie.

Avec les liens de paiement tout-terrain, où que vous soyez, transmettez facilement un lien à votre client afin qu’il puisse régler sur une page sécurisée.

3 canaux pour créer, envoyer des liens et gagner en agilité

Véritable complément à votre site e-commerce, les liens de paiement peuvent être envoyés non pas depuis un, ni deux mais bien trois canaux différents ! Autant dire que cela vous laisse le champ des possibles.

  • Depuis le Back Office : la solution idéale pour les ventes ou réservations par téléphone.
  • Par WebServices REST : parfait pour automatiser l’envoi de liens en masse pour des relances de factures par exemple.
  • Via l’application vendeur (disponible dans l’App Store et Google Play) : en solution alternative ou en remplacement d’un terminal de paiement, proposez une solution vraiment mobile à vos clients.
Lyra lien de paiement multicanal

Un vent de liberté sur les paiements !

À distance ou en face à face, le service de liens de paiement tout-terrain aide les marchands à démultiplier facilement et rapidement ses points d’encaissement. Il permet également de :

  • Donner la main à sa force de vente. Idéal pour les points de vente mobiles ou déportés (pop-up stores, salons etc.)
  • Gagner en mobilité (paiement à la livraison, vente à domicile etc.)
  • Générer des liens et des QR code pour du paiement en face à face
  • S’appuyer sur des canaux de communication autres que le mail, SMS ou WhatsApp. Contactez vos clients là où ils sont le plus présent (Instagram, Messenger, Telegram etc.) 
  • Personnaliser les liens selon vos besoins : date d’expiration du lien, délai de remise en banque, choix de la langue…

Vous voulez en savoir plus sur ce nouveau service ? N’hésitez pas à contacter nos équipes !

Contact

Alors que les commerçants ont de plus en plus besoin de flexibilité et de facilité dans la gestion de leurs paiements, Lyra met à jour son application en proposant de nouvelles fonctionnalités dont la création et la gestion d’ordres de paiement.  Jusqu’alors, l’application Lyra Collect permettait essentiellement une vue globale des transactions et activités. Désormais, les commerçants pourront prendre les choses en main de manière efficace tout en gardant un contrôle permanent sur leurs paiements. Plus simple, plus pratique, faisons un tour d’horizon des avantages de cette application.

Créez des ordres de paiement en toute simplicité

Vous voulez encaisser vos clients en face à face ou à distance ? Rien de plus simple, la fonctionnalité ordre de paiement permet de répondre à  vos enjeux en générant rapidement des demandes de paiements à vos clients. Ainsi, vous pouvez encaisser directement et/ou enregistrer un moyen de paiement.

Pour créer des ordres de paiement dans l’application Lyra Collect il vous suffit de :

  • Vous connecter à l’application grâce à vos identifiants habituels
  • Vous rendre dans l’onglet « Ordres de paiement »
  • Saisir le montant à envoyer
  • Envoyer l’ordre de paiement sur le canal de votre choix
app lyra collect ordre de paiement

Une seule application pour une multitude de canaux

Puisque la tendance est à la multicanalité, l’application Lyra Collect vous permet d »envoyer vos ordres de paiement via de nombreux canaux. Mail, QR code, SMS, WhatsApp, URL partageable sur l’ensemble des applications de votre smartphone (Messenger, Instagram etc.), vous avez l’embarras du choix !

Vous avez plusieurs activités ? Pas de panique, tout est centralisé dans une seule et même application. Il vous suffit de choisir l’activité concernée et d’envoyer l’ordre de paiement à votre client.

Gardez le contrôle sur vos paiements

app Lyra Collect visualisation des paiements

Ces nouvelles fonctionnalités vous permettent donc une plus grande visibilité sur les transactions et, de fait, une meilleure réactivité.

En effet, l’historique des ordres de paiement est disponible dans l’application afin de suivre l’état d’avancement de vos demandes grâce à différents statuts : envoyé, en cours, payé, annulé, refusé ou encore expiré.

Couplé au suivi global de vos transactions en temps réel, vous maîtriserez ainsi à 100% votre activité ! Enfin, vous pourrez également retrouver les mêmes fonctionnalités avancées que dans votre Back Office Expert comme la personnalisation de la page de paiement, le choix de la langue, le délai d’expiration du lien ainsi que celui de la remise en banque.

Inclus dans l’offre Lyra et 100% gratuit, n’attendez-plus et téléchargez la nouvelle version de l’application ! Elle est disponible sur l’App Store et Google Play.

Avec une progression de + 28,7 % des ventes de voitures électriques au 1er semestre 2021, la France se place en 3ème position des volumes de vente. Doucement mais sûrement, l’électrique a acquis le statut d’indispensable pour devenir plus accessible.

Un marché porteur qui ouvre donc de belles opportunités ! Notamment au niveau des installations de bornes de recharge dont le secteur doit pouvoir répondre aussi bien aux particuliers, qu’aux entreprises et collectivités. Cela implique de constituer un réseau de partenaires solide et d’offrir, bien évidemment, un parcours client sans contrainte.
Dans cette stratégie, le paiement a une place centrale pour laisser s’exprimer tout le potentiel de ce nouveau marché de l’électrique. En voici les détails !

Canal de vente

En fonction du profil des clients, il faut être en mesure de proposer le ou les canaux attendus pour réaliser la prise de rendez-vous : site e-commerce, téléphone, en agence, via une application mobile… Ainsi, la solution de paiement doit pouvoir s’intégrer facilement et offrir un parcours fluide, quel que soit le canal.
Par exemple, lors d’une prise de rendez-vous par téléphone, les équipes référentes doivent pouvoir réaliser un paiement manuellement sur un terminal de paiement virtuel, et pour garantir encore plus de sécurité, elles peuvent envoyer un lien de paiement par mail, sms… L’acte de paiement fait partie intégrante de l’échange sans allonger le temps de traitement !

Le modèle de facturation et d’encaissement

Encaissement total lors de la prise de rendez-vous


Dans ce cas de figure, il faut s’assurer que la solution choisie propose des moyens de paiement autres que la carte. On peut proposer le virement en ligne pour éviter toutes contraintes de plafond de carte qui augmentent le risque d’échec lors de paiement élevé, ou même limiter les risques de fraude, plus communs avec des cartes. Autre petit plus non négligeable, notre solution est capable d’émettre facilement un remboursement à distance ou d’encaisser, via une application vendeur, un potentiel dépassement suite à de l’ajout de matériel, dépassement de devis, etc.

Pour encaisser un acompte lors de la prise de rendez-vous et encaisser le restant dû post installation


La solution de paiement doit permettre aussi bien d’enregistrer les coordonnées bancaires (tokenisation) que d’émettre un lien de paiement avec la facture ou simplement via un mail. Et si le coût final de l’installation dépasse le devis initial, le paiement du restant dû se fait aussi simplement !

Prépaiement avec encaissement du solde post installation


Pour piloter et même éviter une gestion des remboursements fastidieuse, le prépaiement est une solution.
Capable de réaliser une demande d’autorisation (valable 7 jours), ce système permet de valider un encaissement post installation ou facilement annuler un prépaiement dans le cas d’une annulation de prestation. Cependant, cela implique une maitrise totale des délais d’installation qui ne peuvent dépasser les 7 jours avant l’encaissement.

Organisation et réseau partenaire

Du fait de la demande grandissante, nous savons qu’il vous faut rapidement créer un réseau géographique conséquent d’installateurs, constitué de salariés et/ou d’indépendants. La solution de paiement doit être en capacité de donner de l’autonomie aux installateurs pour l’encaissement des dépassements tout en garantissant une gestion centralisée des flux et un unique pilotage par la société commanditaire.
Et comment ? Lyra vous propose de passer par l’utilisation d’une application de paiement dite « vendeur », un format clé en main vous permettant de générer des liens de paiement ou un QR code pour finaliser une transaction en face à face. C’est la réponse simple à votre organisation : facile à mettre en place et très économique pour les structures mixtes qui ont besoin de concilier mobilité et sécurité !
Cette solution vous permet de gérer séparément les encaissements de chaque installateur tout en donnant une vue consolidée à votre société. Il est même possible de définir des règles spécifiques de reversement par installateur.

Ambitions européennes

L’électrique monte en puissance en Europe avec +31,6% de ventes ! Ce chiffre devrait naturellement grossir du fait de l’engagement de l’Union Européenne vers une interdiction de la vente de voitures à moteur thermique à l’horizon 2035. Le neuf sera donc électrique, de quoi faire naître des envies d’ailleurs !
Vous vous poserez maintenant la question d’une solution capable de vous accompagner vers une expansion européenne, maîtrisant les différentes réglementations locales et vous proposant d’encaisser les moyens de paiement locaux et européens tels que le virement SEPA en ligne, Bizum en Espagne ou encore Sofort pour l’Allemagne.

Prêts à mettre les meilleures chances de votre côté pour atteindre vos objectifs ? Vous l’avez maintenant compris, le choix du partenaire de paiement est crucial. Petit tips, incluez-le dès les phases de réflexion sur le parcours client et l’outillage !

Sources : ACEA, EAFO

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