Depuis plus de 20 ans, Aptitude Logiciels dynamise le quotidien des commissaires de justice (anciennement huissiers de justice). Qu’il s’agisse d’études à taille humaine ou de structures plus importantes, avec plusieurs dizaines de postes sur différents sites, leur logiciel agréé Inthuiss est une référence. Au cœur de leur engagement : une qualité de service optimale, une proximité renforcée avec leurs clients et un accompagnement dédié aux projets spécifiques et innovants.

Pour la gestion comptable, incluant le recouvrement des créances et le paiement de leurs factures, Aptitude Logiciels a choisi Lyra, partenaire fiable et agile. David Clain, président d’Aptitude Logiciels, partage les clés de ce partenariat performant.

Paiement en ligne : le nouveau défi

Le métier de commissaire de justice évolue, avec des besoins qui rejoignent ceux des entreprises modernes. Le paiement en ligne s’impose comme une solution incontournable pour fluidifier le remboursement des créances confiées et règlement de leurs services facturés, tout en sécurisant les transactions et en optimisant la productivité grâce à l’automatisation.

Le besoin initial en paiement n’est pas le même entre un commerçant et un commissaire de justice mais la finalité oui : proposer des solutions de paiement multiples, simples et sécurisées. 

David Clain, président

Grâce au partenariat entre Aptitude Logiciels et Lyra, les commissaires de justice proposent bien plus que le simple paiement par carte. Une palette complète de moyens de paiement s’offre à eux, répondant à chaque besoin :

  • Le paiement en plusieurs fois : un échéancier est créé automatiquement au premier règlement, assurant gain de temps et protection renforcée des données cartes des débiteurs.
  • Le paiement par lien : une solution sécurisée et fluide, adaptée aux opérations en masse. Plus de 10 millions d’euros ont déjà été encaissés via ce canal : une réussite concrète !
  • Le virement : idéal pour régler les montants importants, sans limite liée au plafond des cartes.

Permettre au débiteur de régler selon son moyen de paiement préféré transforme un moment souvent délicat en une expérience simple, plus fluide et sereine.

Un partenariat fait pour durer

Lorsqu’Aptitude a voulu mettre en place le paiement en ligne, Lyra a été le choix logique. En plus des valeurs partagées entre les deux sociétés, Lyra est un acteur français reconnu, qui traite les données de paiement en France. Un argument indispensable quand le recouvrement par des officiers ministériels est au cœur de son métier.

On a découvert que nos idées et nos besoins pouvaient être entendus et mis en place. 

David Clain, président

Très vite, les équipes d’Aptitude Logiciels ont constaté les points forts de ce partenariat. Grâce à la diversité des solutions de paiement, à l’agilité des équipes et à un produit en constante évolution, ils ont entre leurs mains une vraie brique concurrentielle et différenciante pour le paiement. Et bien sûr, un accompagnement et une proximité pour réaliser tous leurs projets !

De quoi laisser présager encore de belles choses pour la suite de ce partenariat !

L’évolution du tourisme international en France

Depuis 1990, la France est la première destination touristique mondiale. En 35 ans, l’écosystème touristique a profondément évolué, notamment en matière d’accueil et d’expérience client.

En dehors de la crise économique de 2008/2009 et sanitaire en 2020/2021, le secteur du tourisme a connu une accélération sans précédent, surtout dans l’accueil des clientèles internationales.

  • Explosion des compagnies lowcost : voyager devient plus accessible
  • Réservation en ligne devenue la norme : organiser son voyage est plus simple

Ainsi, le profil des voyageurs en France s’est largement diversifié notamment au niveau de la provenance.  

Aujourd’hui, en plus des visiteurs européens (Royaume-Uni, Allemagne, Suisse…), la France attire de plus en plus de touristes venus d’Asie (Chine, Inde, Corée du Sud), du Moyen-Orient ou d’Amérique du Sud.

Lyra & Vivaticket, facilitateurs de l’expérience touristique

Cette diversité pousse les professionnels à s’adapter aux spécificités culturelles (langue, habitudes alimentaires, code sociaux, modes de consommation…). Et ce tout au long de l’expérience client. De la réservation à la réalisation de la prestation en passant par le paiement.

Il y a encore peu de temps, les langues disponibles étaient majoritairement l’anglais, le français et l’espagnol. Aujourd’hui 6 langues en moyenne sont proposées. Les acteurs du tourisme ont réalisé un effort important pour faire évoluer leur outils et se former à l’accueil interculturel.

Fabrizio DI MARIA, Directeur Commercial & Marketing, Vivaticket

La mise en place d’outils numériques (réservations en ligne, informations multilingues sur les sites web, applications mobiles…) a aussi amélioré la qualité de l’accueil et l’autonomie des clients étrangers. Le métier s’est professionnalisé et digitalisé. Lyra et Vivaticket accompagnent depuis de nombreuses années les professionnels du tourisme dans leur transformation digitale.

Pourquoi le paiement devient un enjeu stratégique pour les professionnels du tourisme ?

Pour offrir l’expérience attendue, le parcours client doit être fluide de bout en bout. Cela implique que toutes les solutions techniques utilisées par un professionnel du tourisme s’imbriquent parfaitement entre elles. Et il y a une étape cruciale qui nécessite la plus grande attention : l’étape du paiement. Avec Vivaticket, les services de paiement Lyra et leurs fonctionnalités sont totalement intégrés. Ainsi, le professionnel du tourisme bénéfice d’un ensemble de leviers pour concevoir des parcours optimisés.  

Des pages de paiement multilingues

Avec plus de 12 langues disponibles, Lyra va au-delà des besoins du marché qui propose 6 langues en moyenne. Cette capacité facilite l’ouverture de l’activité à de nouvelles clientèles et pays.

L’acceptation de paiement en devise

Pour un client étranger, régler dans sa devise rassure. Plusieurs options sont possibles et se choisissent généralement en fonction du volume de transactions réalisé dans une devise et de la structure de l’entreprise

  • Conversion Dynamique en Devise (e-DCC) : lors du paiement, le montant basé sur le taux de change du moment est affiché. Le professionnel encaisse le montant en Euro.
  • Encaissement en devise : le paiement s’effectue directement dans la devise choisie par client. Le professionnel encaisse le montant dans cette devise sur un compte multidevise.

Les moyens de paiement locaux

Chaque pays a sa particularité culturelle et le paiement en fait partie. Les Indiens utilisent quotidiennement UPI, les Chinois affectionnent autant Alipay + que Wechat Pay et les Portugais ont une préférence pour MB Way. Lyra enrichit régulièrement la liste des moyens de paiement compatibles avec Vivaticket pour capter toutes les ventes !

Le mobile, le prochain cap pour le tourisme

Avec l’omniprésence du smartphone, une révolution silencieuse est en cours : les wallets numériques (portefeuilles électroniques).

Aujourd’hui, chaque continent/pays ou constructeur lance son wallet respectif : ApplePay, SamsungPay, Bizum, Pix… et bientôt Wero.

Grâce à un simple smartphone ou une montre connectée, les touristes étrangers peuvent régler en quelques secondes, sans contact (ou via un QR code), dans leur devise et de façon sécurisée. Un confort et des avantages qui font le succès de ce type de moyen de paiement.

Avec Vivaticket, notre objectif est de rendre un maximum de wallets accessibles à l’ensemble du secteur touristique. Avec un taux moyen de conversion de 90%, ils surpassent les moyens de paiement traditionnels. 

Aurélie Tible, Directrice Marketing, Lyra

Aller au-delà du paiement avec les wallets

L’utilité des wallets ne s’arrête pas au paiement ! Ils peuvent aussi contenir :

  • Les billets de transport (métro, train…)
  • Les réservations d’hôtel
  • Les cartes de fidélité ou même des coupons de réduction

Une expérience touristique connectée, où tout est dans la poche.

Pour les établissements touristiques, les wallets vont faire gagner les établissements touristiques en visibilité et attractivité. A ce jour, de nombreux usages restent encore à explorer. Vivaticket et Lyra sont déjà sur le sujet !

Vivaticket et Lyra anticipent cette tendance

Grâce au partenariat entre Vivaticket et Lyra, les établissements bénéficient de conseils avisés. Ensemble, ils redéfinissent le standard de l’accueil touristique, en plaçant le paiement digital au cœur de l’expérience. Un tourisme connecté, fluide et sans frontière.

Le Café de l’E-commerce vous emmène au cœur de la stratégie e-commerce de Samsung Electronics France avec Jérôme Bloch, Directeur Marketing et Stratégie France.

Découvrez dans cette vidéo :

  • Quelle est la stratégie de Samsung autour de son wallet ?
  • Comment Samsung Pay propose un parcours acheteur et une activation simple pour les commerçants
  • Gamification : comment Samsung Pay favorise la conversion ?
  • Les futurs projets de Samsung.
  • Et pourquoi Samsung s’associe à un expert comme Lyra pour se lancer en Europe ?

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Samsung dévoile sa stratégie wallet – Interview 🎙️

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Attirer et séduire la clientèle internationale est l’ambition de La Vallée Village, outlet mode et luxe appartenant au groupe The Bicester Collection. Il détient la plus importante part de marché d’acheteurs internationaux du groupe.

Lors de notre événement Lyra Pulse, Sabrina Belaliat (Head of International Markets – The Bicester Collection) et Patrick Allais (Deputy International Markets Director – La Vallée Village) ont levé le voile sur les clés du succès impressionnant de La Vallée Village auprès des touristes internationaux. Une stratégie parfaitement maîtrisée, où le paiement occupe une place centrale dans la performance.

Comment la Vallée Village attire les touristes étrangers ?

Avec ses marques iconiques et ses services exclusifs, La Vallée Village transforme chaque visite en une expérience shopping d’exception. Ce positionnement parfaitement aligné avec les attentes de la clientèle internationale est le moteur de cette réussite.

Pour accentuer sa visibilité et ainsi capter les touristes avant même leur départ, le groupe a entièrement repensé son organisation. Aujourd’hui, leurs équipes commerciales, de relations presse et marketing sont toutes résolument tournées vers l’international. À cela s’ajoute différents partenariats commerciaux. Compagnies aériennes, offices du tourisme, banques étrangères et agences de voyages aux quatre coins du globe.

Quelle importance ont les moyens de paiement ?

Une fois dans le shopping village, l’objectif est clair : transformer les visiteurs en acheteurs. Pour y parvenir, ils doivent se sentir comme chez eux. Cette sensation de confort repose sur un savant mélange : des marques bien choisies, des références culturelles respectées (langue, gastronomie, services) et des moyens de paiement adaptés.

En proposant Alipay et Wechat Pay, La Vallée Village a pleinement compris que le paiement est au cœur de sa stratégie de conquête. Ce levier influence directement la conversion et la satisfaction client. Cette prise de conscience les a amenés à élargir leur offre au-delà de la carte bancaire traditionnelle. Ils adaptent les moyens de paiement en fonction des pays de provenance ciblés.

Le moyen de paiement fait partie intégrante des spécificités culturelles d’un pays. Il se doit d’être réfléchi au même titre que l’ajout d’une nouvelle langue dans le parcours client.

Sabrina Belaliat, Head of International Markets – The Bicester Collection

UPI, un levier stratégique pour séduire la clientèle indienne

La Vallée Village mise actuellement sur un marché indien en plein essor, qui se développe à grande vitesse. Depuis 2015, date à laquelle La Vallée Village a ciblé le marché indien, le nombre de visiteurs indiens connaît une croissance à deux chiffres. Mieux encore, un client indien dépense en moyenne plus qu’un client chinois. Pour atteindre leur objectif, La Vallée Village a conçu une stratégie commerciale dédiée sur tout le territoire indien et prévoit d’ajouter UPI.

Intégrer UPI était comme une évidence pour continuer de pénétrer le marché indien et capter tout le potentiel.

Patrick Allais, Deputy International Markets Director – La Vallée Village

UPI est le moyen de paiement plébiscité par les Indiens. Il sera disponible au courant de l’été à La Vallée Village. Dans un premier temps, ce moyen de paiement permettra d’acheter des vouchers valables dans tous les magasins du village. Cette étape de test donne l’opportunité de maîtriser l’usage de ce moyen de paiement et son intégration au logiciel de caisse, avant de le déployer à l’ensemble des marques partenaires.

À propos de The Bicester Collection

Créée en 1995, The Bicester Collection repousse les frontières du commerce de luxe, de l’hôtellerie, de la musique live et du divertissement sportif. Il propose des expériences exceptionnelles aux clients les plus exigeants du monde. Avec ses 12 shopping villages en Europe, Chine et Etats-Unis, il représente plus de 1500 boutiques et a accueilli 46 millions de visiteurs en 2024. Des destinations shopping emblématiques à ciel ouvert, mondialement reconnues.

Vous êtes dans le secteur du tourisme ? Vous connaissez certainement la carte Diners Club® et la carte Discover® et peut-être aussi celles de leur réseaux alliances. Plus rare sont ceux qui connaissent l’histoire de ces cartes, leur lien et leur écosystème. Dans cet article, nous vous expliquons comment ce réseau de paiement international a construit sa stratégie de développement et les avantages pour un commerçant de l’accepter.

L’histoire du moyen de paiement privilégié des Américains et Japonais pour leur voyage en France

Discover® Network a facilité plus de $622 milliards de transactions en 2024 et a établi des partenariats dans l’ensemble du secteur pour propulser les paiements à l’échelle mondiale, notamment avec la carte Discover®,  la carte Diners Club International® et celles des réseaux alliances. Il compte plus de 55 émetteurs Diners Club International et permet à de nombreuses cartes domestiques d’être utilisées en dehors de leur pays. C’est le cas de la carte Elo au Brésil, la carte Troy en Turquie ou encore la BC card en Corée du Sud. En 2025, 378M+ de ces cartes fonctionnent sur le réseau Discover® ([1]).

Dès ses début, Discover® œuvre pour offrir un taux élevé d’acceptation aux acheteurs américains et internationaux. Fort de ce succès, la société s’étend en dehors de la frontière via deux accords de réciprocité avec les réseaux domestiques JCB au Japon et UPI en Chine (accords toujours en vigueur à ce jour). En 2025, Discover® compte 30 de ses réseaux de paiements domestiques alliances. Grâce à cette stratégie, il est devenu le réseau ayant la croissance la plus rapide([2]):

En 2008, Discover® rachète le réseau de paiement Diners Club International® et mise sur une stratégie de partenariat avec les acquéreurs internationaux dont Lyra fait partie. 

Proposer les cartes Discover® / Diners Club® ouvre aux commerçants l’opportunité d’attirer une clientèle très attachée à son moyen de paiement. Plus de 378 millions de cartes(1) en circulation sont acceptées en France sans surcoût grâce à notre partenariat avec Lyra.

Antoine Lafon – Directeur business development Europe Sud

Les avantages des cartes Discover® et Diners Club®

L’attachement fort des détenteurs de cartes Discover® provient du fait qu’ils n’ont aucun frais de change sur l’ensemble des transactions à l’étranger et pas de frais annuels. Ils gagnent à chaque paiement des miles pour voyager, du « cashback » ou encore des points de fidélité. En plus, ils gagnent une correspondance garantie des récompenses gagnées pendant la première année. Les titulaires des Cartes Diners Club®, étant des clients aisés, y compris les jeunes professionnels et les milléniaux, bénéficient des Privilèges des membres du Club. C’est pourquoi, l’acceptation du réseau Discover® est l’un des critères de choix lors d’un achat.

Pour un commerçant qui souhaite séduire une clientèle internationale, l’accepter est d’autant plus fondamental.

[1] Le nombre total de cartes inclut les cartes actives sur Discover Network, DCI et les alliances de réseau. Suivant les informations fournies par les participants au réseau et sur les données de RBR Data Services publiées en 2024.

[2] Sur la base de partenariats de réseaux signés au cours des cinq dernières années avec les principaux réseaux de paiement dans les pays respectifs – Étude Panoramic Research, réalisée en 2024.

Vous souhaitez en savoir plus sur Discover®/ Diners Club® ?

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France Boissons, N° 1 du secteur de la distribution de boissons et de services, évolue dans un environnement concurrentiel terrain très fort. Adossés à un contexte économique instable, les défis autour du recouvrement et de l’encaissement sont permanents.

Avec 946,7 millions d’euros de CA (2024) et un panier moyen au-dessus de 1500€, l’enjeu est de taille.

Pour les accompagner dans la mise en place de solutions, France Boissons a choisi l’expertise de Lyra. Nous sommes allés à la rencontre de Laure LOUVEAU, Responsable national Crédit management, pour partager avec vous son retour d’expérience.

France boisson lien de paiement

Quelles sont vos méthodes d’encaissement ?

Chez France Boissons, 50% des clients (en nombre) règlent par prélèvement et 30% par virement. Cependant, ces pourcentages sont bien moindres pour les commerces de petites tailles. Ces derniers payent de manière plus importante par carte. Cela est dû à des besoins de limiter les risques d’impayés ou d’offrir du confort (moins d’administratif) à nos clients. Les encaissements par carte se réalisent de deux façons possibles :

  • via un terminal de paiement lors du retrait de marchandises dans nos 65 sites en France
  • via l’envoi d’un lien de paiement par mail ou sms au moment de la livraison  

Pourquoi avez-vous mis en place le lien de paiement avec Lyra ?

« Il devenait important pour nous de pouvoir proposer de l’encaissement à distance pour moderniser nos méthodes et améliorer la trésorerie. Au départ, nous nous sommes orientés vers du paiement manuel sur le TPE. Or pour des questions de sécurité et d’évolution de la réglementation au niveau de la Banque de France, ce service n’était pas viable. Nous nous sommes mis à la recherche d’une solution alignée avec nos exigences économiques, technologiques et de sécurité.

C’est notre mainteneur de TPE TELIMA MONEY 30 qui nous a recommandé Lyra. Le fait qu’elle soit une société française ayant une solution totalement en adéquation avec notre cahier des charges et la qualité de l’accompagnement de leur commercial, ont été déterminants dans notre choix. »

Dans quels cas le lien de paiement est-il utilisé et par qui ?

« Le lien de paiement s’utilise de 2 manières distinctes.

  • Dans le cadre d’un recouvrement. Notre équipe transmet au moment de la relance un lien redirigeant vers une page de paiement sécurisée.
  • Dans le cadre d’un encaissement à la livraison. Le commercial réalise une demande à nos gestionnaires de compte qui transmettent immédiatement le lien par mail ou SMS.

Dans les 2 cas, chaque lien de paiement se personnalise pour respecter le lettrage et garantir un suivi rigoureux. « 

Pourquoi proposez-vous aussi AMEX sur le lien de paiement ?

« Beaucoup de propriétaires de café, restaurant ou hôtel détiennent une carte American Express. Ce réseau carte est extrêmement bien implanté sur le secteur. Sachant que tout paiement avec une carte AMEX donne droit à des avantages ou du cashback à son détenteur, le proposer est indispensable. »

Quels sont, selon vous, les avantages du lien de paiement Lyra ?

« La mise en place est très simple et la solution économique. Elle a permis d’améliorer la trésorerie en accélérant le processus d’encaissement pour certains types de clients. La gestion des droits utilisateur et le vaste choix de moyens de paiement (carte, wallet… ) offrent aussi autonomie et flexibilité. »

+50% des règlements par lien de paiement sont effectués dans l’heure qui suit la réception.

Vous souhaitez en savoir plus sur les liens de paiement ?

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Après plus de 10 ans de collaboration et plus de 750 boutiques équipées de nos solutions de paiement, notre partenariat avec Septeo Hospitality, c’est du solide !

Le groupe Septeo, 480M€ de chiffre d’affaires et 3000 collaborateurs, est une référence dans le développement de logiciels métiers à destination des notaires, des avocats, des commissaires de justice, des experts comptables ou encore de l’immobilier. C’est avec sa branche hospitality, destinée aux professionnels de l’hôtellerie, de l’HPA et de la restauration, que notre partenariat s’est tissé.

Et il n’est pas près de s’arrêter là : de beaux projets restent à venir pour répondre aux attentes pointues des professionnels de l’hôtellerie.

Objectif omnicanalité

L’omnicanalité est aujourd’hui devenue une norme pour de nombreux secteurs comme le retail. Le client achète en ligne, se fait livrer et rembourser en magasin : il n’y a plus de frontière entre les différents canaux de vente.

On ne peut pas en dire autant pour l’hôtellerie… Il peut pourtant exister de nombreux points d’encaissement au sein d’un établissement (réception, restaurant, loisirs, spa…) et par conséquent tout autant d’occasions pour le client d’avoir à réaliser des paiements.

Le but de Septeo Hospitality : les réduire au maximum pour que le client utilise le moins possible sa carte. Mission que nous allons relever grâce à notre offre de paiement unifié !

Un buffet de solutions de paiement pour répondre aux enjeux

L’omnicanalité n’est pas le seul enjeu à adresser dans la valise de Septeo Hospitality. Les professionnels de l’hôtellerie attendent des solutions pour répondre à d’autres problématiques spécifiques au secteur.

Au niveau règlementaire, les restrictions de plus en plus importantes sur le paiement MOTO (Mail Order Telephone Order), ont de forts impacts sur le secteur hôtelier. Il est encore très dépendant de ce mode de paiement pour lequel les voyageurs donnent leur données carte de vive voix, mais aussi pour l’usage des agences de voyage qui transfèrent les données carte directement aux hôtels. Heureusement, des alternatives plus sécurisées existent comme le paiement par lien qui peut être utilisé pour de l’encaissement à distance comme en face à face.

Avec 200€ en moyenne dans l’hôtellerie et jusqu’à 1000€ pour les résidences de vacances, les paniers moyens sont élevés dans le secteur.

On a la problématique des paniers moyens qui sont très élevés. Et comment on lutte contre ça ? Avec des moyens de paiement qui permettent de s’affranchir du plafond carte. 

Mathias Fierro – Directeur Septeo Payments

Le virement s’impose comme la solution pour s’affranchir des plafonds fixés au paiement par carte. Septeo Hospitality se tourne donc vers le virement classique, instantané, ou prochainement Wero, le moyen de paiement européen qui s’appuie sur le virement. Grâce à sa dimension continentale, les professionnels pourront ainsi satisfaire une clientèle plus large en ne proposant qu’un seul moyen de paiement supplémentaire !

Un partenariat 100% occitan !

Dans un partenariat, on a tendance à voir les avantages en termes de business, de fonctionnalités, de bénéfices client… Mais une des forces de notre association avec Septeo Hospitality repose sur le fait que nous sommes deux sociétés françaises, occitanes de surcroit !

Pour des acteurs hôteliers toujours plus soucieux de la gestion de leurs données et de celles de leurs clients, pouvoir les confier à des entreprises locales est un vrai atout.

On aime le partenariat avec Lyra parce qu’on est 2 sociétés occitanes, une à Montpellier, une à Toulouse : c’est important de le mettre en exergue. Le fait de montrer qu’on est 2 solutions françaises, ça joue dans la balance auprès des clients. 

Mathias Fierro – Directeur Septeo Payments

Vous avez manqué notre dernier webinar ? Retrouvez-le en intégralité dès maintenant et plongez dans les dernières innovations du paiement.

Au programme

Alipay+ :

Xingxian (Gabriel) L., Responsable développement commercial Alipay+, a présenté le marché d’Asie du Sud-Est et le succès d’Alipay+ . En Chine, ce wallet affiche un taux d’utilisation de 93 % pour les paiements en ligne. Découvrez comment ce multi-wallet simplifie le paiement mobile grâce à son large réseau de partenaires et à des outils promotionnels puissants.

Paiement complémentaire embarqué sur votre site

Focus sur cette fonctionnalité qui fluidifie le parcours client en lien avec l’utilisation des Titres-Restaurant, cartes cadeau et chèques-Vacances Connect.

Samsung Pay 

François Cortés, Responsable Samsung Wallet France, dévoile les nombreux avantages de Samsung Pay. Avec plus de 100 millions de smartphones Samsung éligibles et actifs en France, le constructeur capitalise sur son écosystème en développant Samsung Wallet. Bien plus qu’un simple moyen de paiement, ce portefeuille digital intègre cartes de transport, clés numériques, cartes de fidélité et coupons.

Découvrez tous les enjeux de l’adoption de ce wallet et les perspectives d’évolution du marché.

…Et ce n’est pas tout ! Nous avons également évoqué les prochaines innovations à venir, notamment WeChat Pay, l’intégration de Girocard dans Apple Pay et plein d’autres.

Ces sujets vous intéressent et vous voulez en savoir plus ?

En savoir plus

On vous donne rendez-vous très bientôt pour notre prochain webinar « L’instant Paiement », où nous aborderons de nouvelles thématique et solutions pour booster votre activité.

Jerome Bloch Samsung
Jérôme Bloch, Marketing & Strategy Director of Mobile experience (MX) Business at Samsung Electronics France

À l’occasion de notre évènement Lyra Pulse, nous avons eu le plaisir d’accueillir Jérôme Bloch, Directeur marketing & stratégie de la division Mobilité chez Samsung Electronics France. Il s’est volontiers prêté à un jeu de questions/réponses.

Objectif : mieux faire comprendre à nos clients la stratégie de Samsung autour de Samsung Pay. Une interview exclusive !

Les statistiques de vente montrent que Samsung est leader sur le marché français et européen du smartphone. Comment se fait-il que Samsung Pay n’émerge que récemment dans le paysage du paiement ?

« En effet Samsung continue d’être le leader avec plus de 35% de part de marché encore cette année sur les smartphones en France. Ce marché est en légère décroissance, les consommateurs achètent moins souvent. En revanche nous observons que leur achat se tourne vers des offres plus premium.

Pour répondre à cette tendance, nous avons voulu proposer un service qui va au-delà du simple paiement. C’est pourquoi Samsung Pay lancé en 2018, a été totalement intégré dans Samsung Wallet offrant un service complet pour la vie du quotidien (cartes de transport, fidélité…). »

Quels sont vos objectifs avec Samsung Wallet?

« L’objectif principal de Samsung Wallet est clair : proposer à nos clients un service « maison » totalement intégré et sécurisé qu’aucun acteur ne peut développer sur nos smartphones.

Cela nous permet d’augmenter la fidélité à la marque. À ce jour, nous avons un très bon niveau de satisfaction avec un NPS (Net Promoter Score) de 63 en France, +15% de rétention utilisateurs et +87% de passage sur un modèle premium lors du renouvellement d’un smartphone.

Samsung ne monétise pas les données et d’ailleurs seules celles strictement nécessaires au bon fonctionnement du service sont traitées. C’est un point de rassurance important pour nos consommateurs.

Samsung Wallet et Samsung Pay est un projet orienté marketing. D’ailleurs de nombreuses opportunités d’actions croisées avec les partenaires du service (réseaux de paiement, commerçants…) sont envisageables. Ces actions apportent une plus grande visibilité et une capacité à capter de nouveaux clients par le biais de promotions. Depuis Samsung Wallet, il est possible, par exemple, de « gamifier » nos partenariats. Un élément important pour attirer la GenZ notamment. »

Quels sont vos similitudes et vos différences avec Apple Pay ou Google Pay ?

« Sur l’essentiel, « comment payer », nous sommes tous relativement similaires. Samsung Wallet est pré-embarqué sur toutes nos gammes de smartphone. Il s’ouvre d’un simple glissement de doigt.

Il y a aussi d’autres petites subtilités qui font la différence. Pour le parcours de paiement, nous sommes plus proche d’un modèle comme celui d’Apple qui est agnostique aux marques d’ordinateur et types de navigateur. L’authentification forte sur le smartphone est systématique. La rapidité et la simplicité du parcours sont donc garanties que l’achat se réalise sur un ordinateur ou sur mobile. Les commerçants, eux, sont protégés en cas de fraude.

Côté intégration, et grâce au partenariat avec Lyra, l’activation nécessite uniquement du paramétrage. Il n’y a aucun certificat à générer.

En résumé, Samsung Pay réunit le meilleur en termes de fonctionnalités et d’intégration du marché. Et les taux de conversion s’en ressentent. Ils sont supérieurs à 90% voire 95% dans certains cas pour les e-commerçants déjà déployés. »

Toutes les banques sont-elles compatibles ?

« Aujourd’hui plus de 60% des cartes de paiement françaises sont compatibles au service et des intégrations sont en cours pour approcher les 80% l’an prochain : contrairement à d’autres acteurs, il a fallu convaincre les banques de l’intérêt de notre solution quand elles pouvaient elles-mêmes faire leur propre application sur Android. L’intégration en cours avec CB nous permet cette accélération de couverture. »

Un grand merci Jérôme d’avoir partagé la vision de Samsung et mieux fait comprendre l’intérêt pour les e-commerçants de proposer Samsung Pay. Un wallet plein de promesse disponible dès maintenant chez lyra !