Avoir le choix du canal d’achat est désormais incontournable pour les consommateurs. En effet, plus de 59% d’entre eux achètent en ligne au moins une fois par mois ! Que ce soit depuis un mobile, un ordinateur, ou directement par téléphone, le consommateur veut avoir la main sur son parcours d’achat. Et le commerçant dans tout ça ? Il doit pouvoir être présent et gérer facilement l’ensemble de ses canaux.

Spécialisé dans la vente de matériels et liquides pour e-cigarettes, Vapoclope possède plusieurs sites en ligne et un magasin physique. Avec une cible éclectique et principalement B to C, Vapoclope était à la recherche d’une solution lui permettant d’unifier ses canaux de vente tout en facilitant son quotidien et le parcours d’achat de ses clients. Sa clientèle étant récurrente, l’enjeu de fidélisation par un parcours de paiement optimisé était élevé.

Découvrez comment le paiement unifié a permis à Vapoclope de développer le potentiel de chaque canal de vente.

Sur les sites e-commerce

81% des consommateurs préparent leurs achats en ligne. Et cette statistique est encore plus probante chez les 30-45 ans particulièrement friands du numérique et également cœur de cible de Vapoclope.  Seulement, comment convertir efficacement sur son site ou ses boutiques en ligne ?  Depuis la mise en place de la DSP2, le nerf de la guerre est l’acceptation des paiements.

paiement en ligne

Augmenter son taux d’acceptation

Vapoclope rencontrait les mêmes difficultés que bon nombre de commerçants connaissent : un taux d’acceptation faible et un module de paiement peu fiable, avec de nombreux échecs de paiement. En mettant en place la TRA (Transaction Risk Analysis) jusqu’à 30€ (pour un panier moyen de 47€), Vapoclope a pu optimiser le taux d’acceptation de ses paiements.

Depuis son activation, il n’y a plus de défaut de paiement et le taux d’acceptation est passé de 80-85% à 90-95% ! Une bonne manière d’augmenter également sa qualité de service.

Cependant, pour que les paiements soient acceptés, faut-il encore que le consommateur aille jusqu’au bout du parcours, sans abandonner son panier.

Lutter contre l’abandon de panier

Parcours de paiement trop long, peu clair ou fastidieux, nombreux sont les points de frictions qui peuvent conduire les clients à ne pas finaliser leur achat.

En plus du traditionnel paiement par carte, Vapoclope proposait également le virement SEPA comme moyen de paiement sur ses sites. Cependant, leurs clients n’allaient pas jusqu’au bout de la démarche et Vapoclope était confronté à des tâches chronophages comme la vérification quotidienne de la correspondance des virements. Une tâche qui leur prenait jusqu’à 2 jours par personne par mois !

L’initiation de virement est donc tombée à pic ! En proposant un parcours fluide, en connexion directe avec la banque et ne nécessitant pas de remplir les données bancaires, l’initiation de virement a fait la différence et a permis une hausse de 2 % en volume de vente.

En boutique

Vous l’aurez compris, gérer plusieurs sites en ligne et une boutique physique n’est pas forcément chose aisée !

Vapoclope avait donc besoin d’une solution centralisée, décloisonnant les traditionnels silos de vente. Le paiement unifié leur a permis de rassembler les données des paiements issus des sites mais aussi du magasin d’usine proposant la vente directe.

schéma paiement unifié vapoclope

En magasin, Vapoclope propose à sa clientèle de bénéficier du même stock que celui disponible en ligne et de régler leur achat grâce aux principaux moyens de paiements : CB, Visa et Mastercard. Aussi, pour faciliter sa gestion, il était nécessaire pour Vapoclope d’avoir un outil centralisant les commandes et achats afin de pouvoir avoir la main sur les stocks.

La mise en place d’une solution unifiée facilite ainsi le quotidien de Vapoclope au niveau de :

  • La réconciliation bancaire. Un suivi précis et centralisé des transactions, les données sont accessibles en un coup d’œil ou presque. Fini la perte de temps, en moyenne, Vapoclope y passait près de 10h/mois ! Désormais, grâce à un back office puissant, la gestion des transactions au quotidien est simplifiée.
  • La gestion des remboursements. Que faire si un client qui a acheté en ligne veut se faire rembourser en magasin ou vice-versa ? Grâce au paiement unifié, Vapoclope peut désormais avoir la main sur l’ensemble des canaux et initier le remboursement directement depuis le magasin physique ou à distance, via le back office ou l’application mobile.

« Nous sommes très satisfaits de la solution Lyra. Le support est réactif, compétent et à l’écoute, le back office est un outil complet nous permettant de gagner en efficacité. »

Bruno HARARI
Responsable Achats chez Vapoclope

À distance/ Par téléphone

Saviez-vous que près de 30% des consommateurs sont peu enthousiastes à l’idée de payer en ligne (sécurité, données collectées etc.)[1] ? Et bien, pour répondre au besoin de l’ensemble de ses clients, Vapoclope propose également la vente par téléphone. Il fallait donc une alternative pour un paiement à distance.

Grâce au service de lien de paiement tout-terrain, Vapoclope est désormais en mesure d’initier des liens de paiement directement depuis le Back Office Lyra, par WebServices ou bien via l’application mobile. Cela leur permet de contacter leurs clients sur le canal de leur choix (par mail, SMS, WhatsApp etc.).

Véritable complément au site e-commerce, la demande de paiement est créée en deux clics et permet à Vapoclope de multiplier ses points d’encaissement. Un atout également pour les paiements en mobilité lors de salons spécialisés par exemple !

Maintenant que la vente et la gestion de l’ensemble de ses canaux sont maîtrisés, Vapoclope aimerait désormais étendre ses ventes à l’international (Europe et DOM-TOM) en proposant de nouveaux moyens de paiement, adaptés au pays ciblés. Avec plus de 150 moyens de paiements disponibles, Lyra a hâte de l’accompagner dans ses nouveaux défis paiement !

[1] Source : CB news, étude YouGov.

Quand on a su que près de 80% de la génération Z écoutait des musiques urbaines créées en France, on s’est immédiatement douté que Best Of Both Worlds aurait plein de choses à nous dire. Le fabricant n°1 de merchandising pour les artistes urbains en France est venu dans nos locaux toulousains lors de notre premier atelier de focus client.

Pour l’anecdote, Best Of Both Worlds c’est le nom d’un album entre 2 artistes qui mélange deux mondes : le RnB et le rap. Le parfait équilibre et le meilleur des 2 mondes. C’est exactement ce que nous allons découvrir à travers l’histoire de cette société et la collaboration qu’ils ont décidé de mener avec Lyra.

Un coup de cœur humain qui restera gravé dans la roche

Best Of Both Worlds c’est une histoire atypique, une relation hors du commun et des compétences spécifiques. Augmentez le son et accélérez le beat,  car c’est le genre d’histoire qu’on entend qu’une seule fois !

Aurélien CONIGLIO, ancien rappeur qu’on pouvait entendre crier sur toutes les  scènes « pose avec le mic, le mic est devenu ma tenue de combat » a décidé de raccrocher le micro pour une autre forme d’expression : créer sa propre marque de vêtement « Woodlife ». Véritable concept à part entière, cette marque de vêtement signe le début de l’histoire de Best Of Both Worlds. En effet, les vêtements imaginés par Aurélien étaient produits et fabriqués dans l’ancienne société de Jérémy JAOUI. Immédiatement, la relation professionnelle entre eux deux se transforme en idylle amicale au point de souhaiter poursuivre l’aventure ensemble.

L’un plutôt créatif et l’autre porté sur la fabrication et la logistique, l’évidence apparaît car l’un cherchait ce que l’autre avait : créons des lignes de vêtements pour les artistes urbains !

Rapidement les commandes défilent à toute vitesse, jusqu’au jour où un artiste leur propose de gérer sa marque de vêtement : c’est là que tout commence vraiment.

1 artiste, puis 2, puis 3… puis le premier artiste d’une longue liste qui va leur proposer de gérer les ventes des précommandes de son album. Best Of Both Worlds rejoint définitivement la cour des grands avec ce contrat. À partir de ce moment, ce n’est plus à eux d’aller démarcher les artistes sur Instagram, mais bel et bien les labels qui prennent contact avec eux pour gérer le merch de plusieurs artistes renommés. Ils sont aujourd’hui une équipe de plus de 15 talents qui œuvrent chaque jour pour faire connaître les artistes d’aujourd’hui et de demain : ligne de vêtement, goodies, site internet… tout est bon pour les mettre en avant.

Une solution de paiement à leur image : réactive et flexible

Dès le début, le besoin d’une solution de paiement s’est fait ressentir. Ils se sont, dans un premier temps, tournés vers des petites solutions qui pouvaient répondre à leur besoin de base. Au fur et à mesure des années, quand Best Of Both Worlds a commencé à prendre de l’ampleur, ils ont alors compris l’importance d’avoir une solution de paiement stable et qui serait en mesure de les accompagner dans leur réussite. Ils se sont alors tournés vers Lyra.

Au-delà d’une histoire et d’une activité atypique, Best Of Both Worlds c’est aussi une organisation pointilleuse et de la rigueur à toute épreuve. En effet, ils ont fait le choix d’une stratégie « print on demand », c’est-à-dire qu’ils ne lancent la production de vêtement que lorsque l’achat a été effectué. Il est donc essentiel pour eux d’avoir un suivi constant et détaillé des commandes et des paiements. Grâce au back office de Lyra Collect, ils peuvent voir en temps réel l’état des paiements (effectués, en cours, refusés) et y mener des actions si besoin. Enfin, les dashboards mis à disposition sur le back office leur permettent d’avoir une vision à 360° de chaque activité.

Au-delà d’une solution de paiement classique, une solution flexible était nécessaire. Proposant un site internet pour chaque lancement d’artiste ou d’album, la quantité de boutiques à gérer s’est multiplié au même rythme que leur succès : rapidement !

Avec plus d’une centaine de boutiques, Lyra a su les convaincre grâce à une gestion intuitive et ultra simplifiée des boutiques. Peu importe le nombre, la solution Lyra leur permet d’avoir une vue globale de chaque boutique tout en pouvant mener des actions spécifiques. Cette flexibilité leur permet de pouvoir jouer avec les tendances et les besoins marché tout en proposant des sites internet et promotionnels ultra rapidement, avec une large palette de moyens de paiement adaptée à leurs cibles.

« Lyra a su s’adapter à notre activité assez atypique et travailler ensemble c’est top. Avoir un relationnel comme celui-ci avec vous et pouvoir vous rencontrer, ça fait vraiment la différence. »

Aurélien CONIGLIO, Directeur Artistique et co-fondateur de Best Of Both Worlds.

De plus, Best Of Both Worlds a l’habitude de travailler avec des pics d’activité : lors de la sortie d’un album ou d’une prévente, l’afflux de visiteurs et les achats se font en masse. La nécessité d’avoir une solution de paiement stable, robuste et réactive devient donc essentielle à leur business. Pour savoir comment bien préparer ses ventes flash ou ses pics d’activité, nous vous invitons à lire nos conseils en cliquant ICI.

Enfin, les 2 co-fondateurs ont eu à cœur d’avoir une solution 100% française, comme leur entreprise, et d’avoir une relation de proximité avec leur solution de paiement pour pouvoir être accompagné comme il se doit.

Voyage Libre est une agence de voyage sur mesure proposant des expériences inédites, au gré des envies de ses clients. Dans un secteur où il est parfois difficile de s’imposer, surtout pour une entreprise naissante, Voyage Libre a fait une entrée remarquée sur le marché des voyages personnalisés. Consciente de l’importance de la sélection de ses partenaires, Laëtitia, fondatrice de Voyage Libre et Vacances Libre, s’est tournée vers Lyra et sa solution de paiement PayZen pour faire rêver des centaines de voyageurs.

Zoom sur un témoignage client qui vous donnera des envies d’ailleurs.

Des voyages pour tous les goûts, et ce jusqu’au paiement !

Besoin d’évasion et d’expériences atypiques ? Si la pandémie a apporté au moins une chose au secteur du tourisme, c’est l’envie de voir du pays. Qui n’a pas rêvé de partir à la découverte de nouvelles cultures ou de s’immerger dans l’inconnu ? En proposant des itinéraires parallèles, Voyage Libre et Vacances Libre répondent pleinement à la demande (mais surtout aux envies) de ses clients. Deux offres sont disponibles :

  • Voyage Libre pour des aventures 100% sur-mesure.
  • Vacances Libre pour des offres et itinéraires packagés.

L’activité naissante et le relationnel primant, les deux sites en ligne sont des sites vitrines. De plus, l’enjeu principal de Voyage Libre et Vacances Libre est de pouvoir proposer une solution de paiement sécurisée et attrayante sans passer par un format de boutique. Élément capital quand on sait que le panier moyen avoisine les 1400€ !

Autre enjeu et non des moindres, Voyage Libre possédant une clientèle variée et internationale (familles, couples, voyageurs en solitaire etc.), il était nécessaire de proposer une solution de paiement accessible à tous et dans l’air du temps. Côté international, l’encaissement en devise a été mis en place pour une gestion facilitée des paiements venus d’ailleurs.

Un paiement à l’image des voyages : hors des sentiers battus

Qui dit nouvelles habitudes de voyage dit nouvelles habitudes de paiement ! Aujourd’hui, les nouvelles générations sont 100% mobiles. Il était donc logique de se tourner vers un paiement adapté à cette mobilité ! Afin de permettre à ses clients de régler quand ils veulent, sans contrainte de déplacement à l’agence, Voyage Libre a opté pour PayZen et son application mobile comme substitut à un terminal de paiement classique.

Une escapade en 2 clics grâce au lien de paiement

La mise en place du paiement par lien a permis de répondre à une volonté d’adaptabilité correspondant à 100% à l’identité même de Voyage Libre.

En suivant les liens de paiement envoyés directement depuis le back office ou l’application mobile, le client final a simplement à cliquer sur le lien et choisir le moyen de paiement qui lui convient le mieux (cartes VISA, AMEX, CB, Mastercard, etc.). Et pour correspondre encore plus aux habitudes de sa cible, les liens de paiement peuvent être envoyés via différents canaux (mail, SMS, URL, WhatsApp etc.). Le voyage n’aura jamais été autant à portée de main !

chiffre clé paiement carte
La carte bancaire reste le moyen de paiement indétrônable avec plus de 95% des transactions !

Une gestion en toute sérénité

Outre l’envoi de liens de paiement de manière rapide, efficace et sécurisée, Voyage Libre a pu observer un réel gain de temps dans sa gestion quotidienne. Le client n’a pas pu régler ou a oublié ? Le lien de paiement peut être renvoyé en deux temps trois mouvements depuis l’application mobile.

Grâce à son interface intuitive, l’application PayZen a permis à Voyage Libre de simplifier sa gestion dans les tâches quotidienne comme :

  • La gestion des remboursements (choix du montant à rembourser, rapidité de réception des fonds…) et la traçabilité des transactions.
  • Les délais d’encaissement ou encore  la récupération des données carte pour le paiement du solde (tokenisation).
  • La lutte contre la fraude et les impayés : grâce au 3D Secure 2, les liens sont 100% sécurisés. De quoi rassurer  le client parfois réfractaire à l’idée de payer en ligne

PayZen et son application mobile ont été pour moi LA solution à mes problématiques. L’application est simple d’utilisation, peu coûteuse et efficace. C’est idéal pour débuter !

Laëtitia
Fondatrice de Voyage Libre et Vacances Libre

Pourvu que ça dure, la belle aventure

La fondatrice a des idées plein la tête pour faire rêver et voyager ses clients. Le chemin de Voyage Libre promet donc d’être plein de surprise ! Pour l’heure, la prochaine escale sera le développement des paiements en ligne sur Vacances Libre.

Par la suite, de nouvelles fonctionnalités pourront être envisagées comme la mise en place du paiement en plusieurs fois ou encore l’ajout de nouveaux moyens de paiement (ANCV Connect). Le panier moyen étant élevé, l’initiation de virement pourrait également être un atout pour lever le frein des plafonds cartes.

 Voyagez et découvrez, toujours en payant en toute sécurité !

Gyro-Phare est un pureplayer spécialisé dans la mobilité électrique à usage urbain. Trottinettes électriques, vélos, skates, les roues (ou roulettes) n’ont aucun secret pour ces passionnés. Proposant des produits high-tech, la qualité doit être au rendez-vous et ce jusqu’au paiement !

Ainsi, il était primordial de s’adapter aux spécificités du secteur et de répondre à différents besoins comme la capacité à fournir une réponse au panier moyen élevé ou encore à proposer un parcours fluide, minimisant les frictions côté acheteur et côté vendeur.  

L’initiation de virement a donc été LA solution aux enjeux de Gyro-Phare ! Zoom sur le moyen de paiement qui leur a ouvert de nouvelles voies vers un parcours simplifié.

Des clients dynamiques et mobiles ? Les paiements aussi !

Avec une clientèle jeune et dynamique (20-35 ans), soucieuse d’une mobilité responsable ou cherchant une alternative aux transports en commun, Gyro-Phare se devait de proposer un moyen de paiement dans l’air du temps.

Parce que nous sommes tous pressés au quotidien, l’initiation de virement permet de finaliser un achat de manière simple, rapide, sans avoir à saisir les coordonnées bancaires contrairement au virement SEPA traditionnel. En plus, pas besoin de casque avec le virement en ligne ! En passant directement par l’application bancaire, la transaction est 100% sécurisée. 

Dernière chose et pas des moindres, avec un panier moyen dépassant les 1000€, l’initiation de virement permet à Gyro-Phare de proposer une solution qui n’est pas freiner par les plafonds de cartes. Les transactions effectuées par virement bancaire représentent pour l’instant un panier moyen de plus de 2000€.

Une solution aux points de frictions

Fini les bâtons dans les roues ! L’initiation de virement a permis à Gyro-Phare de répondre à différentes problématiques. Bien que le virement classique fût déjà proposé sur leur site en ligne, le parcours fastidieux de ce moyen de paiement (saisie de l’IBAN, délai de validation de la part de la banque etc.) donnait lieu à des abandons de transactions et à des rapprochements bancaires laborieux pour le commerçant.

L’initiation de virement, par sa rapidité d’exécution, leur a permis :

  • de mettre fin aux faibles taux d’exécution et, de fait, d’améliorer le taux de conversion et le nombre de ventes. Avec un parcours simplifié, il y a moins d’hésitations et de marche arrière sur la validation des paiements.
  • De simplifier la gestion de Gyro-Phare qui traite un grand nombre de commandes par mois. Avant l’initiation de virement le marchand était obligé de faire les rapprochements, vérifier les virements, rappeler les clients. Désormais, le rapprochement se fait à toute vitesse puisqu’il est automatique !

« Le virement bancaire en ligne a été pour nous une solution qui tombait à pic. Cela nous a permis de lever certains freins côté client comme la saisie des données en ligne ou le plafond carte mais aussi de nous soulager administrativement parlant »

Nicolas de chez Gyro-Phare

Des paiements qui roulent… jusqu’en Belgique !

Adressant également le marché belge avec plusieurs clients dans cette zone géographique, Gyro-Phare avait aussi besoin d’une solution pour satisfaire sa clientèle européenne.

Étant disponible dans de plus en plus de banques à travers l’Europe, l’initiation de virement a su répondre à cette problématique et permet même à Gyro-Phare d’étendre ses ventes à l’ensemble des pays européens ! Pour l’heure, priorité aux pays francophones limitrophes.  

À propos de Gyro-Phare

Gyro-phare est un pureplayer spécialisé dans la mobilité électrique à usage essentiellement urbain. Ils proposent une sélection de marques et modèles de trottinettes électriques, skateboards électriques, draisiennes et gyroroues. Depuis 2015, leur ambition est de démocratiser la mobilité urbaine via des moyens de transports électriques légers, en proposant des produits de qualité, fiables et robustes pour une utilisation quotidienne comme pour le loisir, respectant les critères de sécurité pour circuler sur la route.

Le château de Chambord fait partie d’un impressionnant domaine de 5440 hectares situé dans le Loir-et-Cher. Acteur actif du secteur du tourisme, le domaine de Chambord fait voyager chaque année entre 1 et 2 millions de visiteurs qu’il accueille pour des activités diverses.

Le domaine a élargit son offre en proposant la réservation de billets en ligne en 2016, et, plus récemment, en créant une boutique en ligne. Afin d’offrir ces services en ligne et les solutions de paiements les plus adaptées, le domaine de Chambord a fait appel à Lyra comme prestataire de paiement.

Le paiement en ligne : un choix stratégique

Pour s’adapter aux évolutions du secteur du tourisme mais aussi aux changements des modes de consommation, en 2016, le monument a lancé sa billetterie en ligne.

On peut dire que cette offre a trouvé un public réceptif car « environ 20% des visiteurs ont commandé en ligne en 2019. », selon Alexandre Leboutet, Webmestre du Domaine national de Chambord. En effet, sur 1 million de visiteurs 20% ont utilisé la billetterie en ligne. Aujourd’hui, les visiteurs ont pris l’habitude de cette nouvelle méthode de réservation et le pourcentage de réservation en ligne n’est pas près de diminuer, bien au contraire !

Le nombre croissant de réservations s’explique aussi par le fait que le domaine de Chambord a pu élargir sa cible de visiteurs. Le lieu culturel a réussi à attirer les plus jeunes qui avaient déjà intégré ces nouveaux modes consommations numériques.

Sans oublier que la réservation en ligne permet aussi de faciliter la gestion des visites et des activités proposées. Ils peuvent maintenant prévoir les flux de visiteurs en amont de chaque journée, et mieux gérer les équipes et la programmation des spectacles. Le plus ? Des visiteurs satisfaits d’avoir pu réserver leurs billets en ligne et d’être assurés d’avoir une place lors de leur visite sur le domaine.

Une solution de paiement qui répond à leur besoins

  • Une solution sécurisée qui respecte des normes strictes : le domaine de Chambord étant sous la tutelle de 3 ministères différents, il rentre dans un cadre légal spécifique et doit choisir un module de paiement qui respecte un ensemble de critères et de normes. Lyra répond alors à ses besoins spécifiques en apportant une solution de paiement hautement sécurisée.
  • Facile d’intégration et adaptable : Notre solution est simple et rapide à intégrer. Elle permet également d’adapter l’offre à la situation et de la faire évoluer si besoin. Très pratique donc pour le domaine de Chambord qui souhaitait travailler avec un prestataire de paiement qui puisse répondre à toutes les évolutions possibles.
  • Un réel accompagnement : Nous bénéficions d’un support technique interne disponible et accessible pour accompagner au mieux nos clients.

Quelles évolutions possibles ?

Notre offre permet d’accompagner le domaine de Chambord dans toutes les évolutions possibles. Par exemple, grâce à la conversion dynamique de devises et nos moyens de paiements internationaux, le lieu culturel pourra exporter facilement ses produits à l’international à travers sa boutique en ligne mais aussi accueillir plus simplement les visiteurs étrangers.

Issue de la loi sur le co-transportage de colis de 2019, G2laplace est une application mobile de livraison collaborative qui a vu le jour sur l’île de la Réunion. Véritable Blablacar® du colis, G2laplace permet d’envoyer et de recevoir des colis de manière écologique et économique (optimisation du chargement, réduction du coût de livraison du dernier kilomètre etc.). Elle met en relation ceux ayant quelque chose à expédier ou recevoir et les particuliers ou professionnels ayant de la place pour transporter et livrer des colis, des biens, des marchandises. 

Avec pour cible principale la jeune génération, G2laplace se devait de proposer dans son application, disponible sur l’App Store et Google Play, un système de paiement fluide et ergonomique pour assurer l’encaissement des indemnités de livraison des co-transporteurs.

logo g2laplace

Une organisation et une collecte des paiements qui roulent

Afin d’assurer une gestion des paiements conforme à la réglementation pour leur application, G2laplace recherchait une solution simple et appropriée à leur modèle économique.

En effet, un client qui souhaite faire envoyer son colis paie directement le co-livreur sur l’application. L’objectif pour un succès garanti est de rassembler un grand nombre de co-livreurs. Il fallait donc que la solution de paiement puisse collecter les indemnités de livraisons en provenance des clients sur un compte unique tout en identifiant les reversements à effectuer vers les co-livreurs.

livraisons g2laplace

Au niveau des moyens des paiements, l’application se concentre à ce jour essentiellement sur la carte bancaire. La carte bancaire est, à La Réunion comme sur le territoire métropolitain, le moyen de paiement le plus utilisé. Depuis 2019, son utilisation a augmenté de 7%.

Afin de répondre à ses besoins, G2laplace s’est tourné vers Lyra qui offre une solution adaptée pour ce type fonctionnement. Une fois le paiement effectué, la somme est collectée par Lyra et le co-livreur est notifié de la réalisation du paiement. Après confirmation de la livraison, sécurisée par la transmission d’un code entre le destinataire et le co-livreur, les fonds rassemblés par Lyra sont virés à J+1 à G2laplace. Ces derniers étant une marketplace exemptée, ils gèrent eux-mêmes la ventilation des indemnités de livraison sur les cagnottes de chaque co-livreur. Chaque co-livreur peut ensuite formuler une demande de virement entre sa cagnotte créditée et son compte bancaire.

Des paiements qui passent mieux qu’une lettre à la poste

G2laplace avait à cœur de proposer un système de paiement de qualité, simple pour l’utilisateur tout en garantissant une forte sécurité au niveau des transactions. La simplicité et rapidité d’implémentation de Lyra dans leur application mobile leur a permis de gagner du temps sur le projet global tout en proposant une interface de qualité grâce à l’intégration du paiement en webview. Grâce à ce système de redirection quasiment invisible pour l’utilisateur final, le taux d’acceptation des paiements s’élève aujourd’hui à plus de 91%.

Lyra a cru en notre projet et a su nous accompagner dans cette aventure. La pertinence de la solution proposée et la rapidité de traitement de notre besoin ont fait la différence. Depuis, nous apprécions particulièrement la qualité de nos échanges et leur réactivité.

Jean-Yves MAURICE
Président co-fondateur de G2laplace

En route vers de nouveaux objectifs

Comme les fondateurs de G2laplace sont pleins d’ambition et comptent poursuivre l’aventure de la livraison collaborative, de nombreux projets sont à prévoir avec le développement des prochaines versions de leur application mobile !

À plus court terme, l’application proposera de nouveaux moyens de paiement à sa communauté d’utilisateurs tels que PayPal.

Disponible depuis avril principalement sur l’île de La Réunion, G2laplace enregistre ses premières co-livraisons en métropole et entre ces deux territoires. La start up compte bien développer sa couverture géographique en augmentant le nombre de co-livraisons dans l’hexagone et sur la zone de l’Océan Indien. Et pourquoi pas, d’ici quelques années, à l’international sur l’ensemble des pays francophones. Pour se faire, G2laplace devra s’assurer de la gestion des devises mais aussi de proposer les moyens de paiements adaptés aux différents pays. Lyra, grâce à son expertise sur l’international et à la richesse de sa solution, sera un partenaire fiable pour son expansion.

À propos de G2laplace

G2laplace est une application de livraison collaborative. Une livraison est dite collaborative quand une personne se rendant à un endroit propose de livrer ce qu’une autre personne souhaite expédier à ce même endroit. Pour chaque colis transporté, le co-livreur reçoit une indemnité de livraison, soit un bon moyen de rentabiliser ses trajets et de préserver la planète ! L’application est disponible sur iOS et Android.

En France, que ce soit par des particuliers ou par des entreprises, le montant des dons représente pas moins de 9 milliards d’euros par an. Et ça ne s’arrête pas là ! En effet, chaque année la générosité des Français augmente de près de 4,5% ! Pour les accompagner dans leur générosité, notre partenaire historique depuis plus de 10 ans, GiveXpert, propose un logiciel en ligne simple et intuitif afin de collecter et gérer les dons. Pour répondre aux enjeux de la collecte en ligne, ils ont décidé de proposer le dernier moyen de paiement en vogue : le paiement par initiation de virement. Réelle nouveauté, il regorge d’avantages que ce soit pour les donateurs comme pour les consommateurs. Découvrons ensemble comment l’ajout de ce moyen de paiement a aidé GiveXpert a mieux convertir, plus simplement et plus rapidement !

Des enjeux forts pour GiveXpert

GiveXpert est une application de collecte en ligne qui répond aux besoins spécifiques des fundraisers : formulaires de dons ou d’inscription, pages personnelles de collecte… Que ce soit pour les organisations à but non-lucratif ou bien les acteurs publics, GiveXpert propose des solutions pour collecter et gérer efficacement ces campagnes. Jusqu’à présent, GixeXpert proposait en plus du paiement par cartes bancaires, le prélèvement SEPA one off pour les dons ponctuels.

Cependant, la procédure pouvait être considérée comme fastidieuse car elle impliquait l’ajout de l’IBAN du donateur, information qu’il n’a pas toujours sur lui. De plus, le montant d’un don pouvant être très variable, GiveXpert a rapidement été confronté aux limites du paiement par carte, telles que le plafond autorisé. En effet, en fonction du type de carte, le plafond de paiement autorisé par mois peut vite être atteint. Les donateurs étaient donc contraints dans le choix du montant ou bien voyaient leur don refusé par leur banque. Autant dire qu’un don ne se faisait pas en un claquement de doigt et cela pouvait se ressentir au niveau de taux de conversion.

Quand on aime on ne compte pas, et encore moins avec l’initiation de virement

Afin de pallier cette problématique, un nouveau moyen de paiement est proposé : l’initiation de virement en ligne. Grâce à lui, sous forme de virement SEPA, le donateur est désormais en mesure de faire un don en ligne via son compte bancaire. Ce nouveau moyen de paiement regorge d’avantages et permet de répondre à des enjeux forts pour certains secteurs, notamment celui du don. Fini le plafond restreint des cartes bancaires : selon les banques, le montant d’un virement peut s’élever jusqu’à 250 000€ ! Le fonctionnement de l’initiation de virement et ses avantages sont disponibles ICI.

Des retours plus que prometteurs

Proposant désormais l’initiation de virement comme moyen de paiement pour leurs collectes de don, GiveXpert a déjà constaté des améliorations méritant d’être soulignées :

  • Aucun refus de paiement pour les donateurs ayant initié le paiement
  • Un taux d’adoption allant jusqu’à 8% ! En effet, plus les montants des transactions sont élevés, plus les acheteurs sont craintifs et réticents à payer par carte. L’initiation de virement en ligne rassure et permet ainsi d’augmenter le taux de conversion.
  • Des montants de don moyen plus élevés
  • Désormais la possibilité d’effectuer des dons de manière simple et rapide sur mobile : une nouvelle opportunité s’ouvre à eux !

L’initiation de virement est un moyen de paiement polyvalent qui répond à la problématique des gros montants […] et qui est simple d’adoption !

L’expérience GiveXpert avec l’initiation de virement en ligne a été concluante et a permis de répondre à divers enjeux. Ils souhaitent désormais le proposer à d’autres organisations pour les prochaines collectes.

En savoir plus sur l’initiation de virement en ligne
logo perles & co

Le passage de la DSP1 à la DSP2 a obligé le consommateur à passer par une authentification forte pour ses achats en ligne. Cela a eu des conséquences directes pour les e-commerçants dont Perles & Co, site e-commerce de perles et composants pour la bijouterie fantaisie et les loisirs créatifs.

En effet, avant la DSP2, Perles & Co et l’ensemble des marchands étaient autonomes sur la gestion du 3DS. Perles & Co bénéficiait de son propre système de gestion du risque. Cela leur permettait de déclencher le 3DS uniquement lorsque c’était nécessaire : en fonction du montant, du pays d’origine de la transaction, s’il s’agissait d’une première commande ou non, etc.

Le passage à la DSP2 a donc directement impacté leur activité avec un nombre de transactions rejetées qui a triplé ! L’acceptation du paiement est devenue l’enjeu central du marchand. Ce dernier avait ainsi tout intérêt à optimiser les préférences de paiement de ses clients en s’appuyant sur un prestataire de paiement lui permettant de faire du frictionless.

Des paiements frictionless pour un taux d’acceptation plus élevé

Dès le début, Perles & Co a compris l’importance de bien maîtriser le 3DS2 et la capacité à pouvoir proposer du paiement frictionless. Leurs clients utilisant majoritairement la carte bancaire comme mode de paiement, le passage à la DSP2 a impacté directement leur taux d’acceptation. Avec la complexification du parcours liée à l’authentification forte, le paiement était devenu difficile à appréhender pour leur cœur de cible, majoritairement féminin et plutôt âgé.

Cependant, dans le cadre de la DSP2 et du 3DS2, certaines exemptions sous critères existent et permettent de proposer des paiements dits « frictionless »*. Ce type de paiement ne requiert aucune action supplémentaire de la part de l’acheteur. Sans authentification forte, le parcours devient plus simple ! Pour Perles & Co qui n’a pas eu à subir de fraudes à ce jour et dont la clientèle est récurrente, il a semblé naturel de mettre en place un parcours plus simple et au maximum frictionless, ce qui leur a permis d’augmenter le taux d’acceptation de leurs paiements.

*Attention : tout paiement frictionless implique une non-garantie en cas de fraude.

La TRA : la solution clé pour alléger son parcours de paiement

Parmi les exemptions permettant de proposer un parcours de paiement sans frictions existe la TRA (Transaction Risk Analysis).

Véritable indicateur de confiance, la TRA est le taux donné à chaque banque ou établissement de paiement en fonction de sa manière de gérer le risque, les impayés, les fraudes etc. Lors de la transaction, ce taux est transmis à la banque du client. Cela permet d’appuyer la demande de frictionless. Plus le taux est bon, plus il y a de chances que le paiement frictionless soit accepté ! Le montant maximal d’une transaction en mode frictionless est défini avec la banque ou l’établissement de paiement.

Dans le cas de Perles & Co, en s’appuyant sur notre établissement de paiement Lyra Collect dont le taux est inférieur à 0.06%, le seuil en montant a été défini à 100 euros. Ce montant s’adapte complètement à leur panier moyen qui est aux alentours de 60€. Leur clientèle récurrente et leur faible taux de fraude ont fait que le paiement frictionless a pu être mis en place facilement et rapidement.  

Des résultats immédiats pour Perles & Co

+3% de taux d’acceptation, depuis la mise en place de cette exemption, les chiffres décollent pour Perles & Co !  À ce jour, les paiements frictionless représentent plus de 63%  des transactions et le taux global d’acceptation des paiements est passé à 91%.

Le 3DS2 étant maintenant maîtrisé grâce à l’accompagnement de nos équipes expertes sur le sujet, Perles & Co va pouvoir se concentrer sur d’autres leviers de conversion tels que :

  • la capacité à pouvoir proposer l’enregistrement des cartes (tokenisation pour les paiements récurrents) pour un parcours toujours plus simple et rapide.
  • L’ajout de nouveaux moyens de paiement comme Bancontact et Giropay puis, à termes, la mise en place d’Apple Pay et de Google Pay.

« Grâce à l’accompagnement personnalisé des équipes de Lyra, nous avons pu trouver une solution pérenne et monter en maîtrise sur le 3DS2. La qualité de notre relation sur le long terme va désormais nous permettre d’explorer de nouvelles pistes en matière de paiement.»

Jean-Étienne ESTINGOY
Gérant de Perles & Co

Avec le retour progressif des beaux jours, l’envie de voyager, de se prélasser au soleil est devenue inévitable. Lyra a donc décidé de vous plonger au cœur des vacances en vous parlant de Yelloh! Village !

Yelloh! Village, ce n’est pas moins de 93 campings franchisés dans toute l’Europe, notamment en France, en Espagne et au Portugal. Depuis plus de 20 ans, ce réseau de campings haut de gamme continue d’innover pour que les vacances commencent dès la réservation.

Yelloh! Village camping et tourisme

Sachant que plus de 60% de vacanciers Français ont réservé tout ou en partie leurs séjours en ligne en 2019, la réservation en ligne est bien sûr au cœur de la stratégie de Yelloh! Village.

Dès le début, Yelloh! Village a opté pour la création d’un site de réservation centralisé et connecté aux sites vitrines de chaque camping. Au niveau du paiement, chaque camping bénéficie de la même solution (et donc des dernières innovations) tout en conservant l’encaissement en direct.

Aujourd’hui, avec plus de la moitié des règlements effectués en ligne, Yelloh! Village confirme la réussite de cette stratégie. Et elle ne s’arrête pas là ! Yelloh! Village adapte constamment le parcours aux attentes de sa clientèle, à l’utilisation de nouvelles technologies et aux changements de modes de consommation. Le tout en gardant une cohérence au sein de son réseau et l’autonomie de chaque camping.

Découvrez dans cet article, comment Lyra, partenaire de paiement, accompagne Yelloh! Village pour relever ses différents challenges.

De l’autonomie pour les campings franchisés, une flexibilité assurée

 La connexion de notre solution de paiement avec notre logiciel de réservation nous permet d’avoir un parcours et une vision centralisée tout en donnant l’autonomie nécessaire à nos campings partenaires

Arnaud Figuiere, responsable DSI

Comme vous l’aurez compris, l’objectif en termes de réservation et de paiement de Yelloh! Village est de proposer un parcours uniforme et optimisé quel que soit le camping sélectionné.  Les flux de paiement pour chaque camping sont séparés et ses derniers sont autonomes pour valider le paiement ou émettre un remboursement. Une vue centralisée permet au groupe de piloter l’activité. De plus, la solution de paiement  Lyra étant connectée à leur logiciel de réservation Séquoia Soft, tout le process de réservation est automatisé. Une facilité d’action au quotidien très appréciée par les campings du réseau.

camping Yelloh! Village

Des moyens de paiement locaux pour des vacanciers satisfaits

Des vacanciers de toute l’Europe sont séduits par les offres proposées par Yelloh! Village. Ils représentent même plus de 38% de la clientèle avec une majorité d’Allemands et d’Hollandais. Et qui dit clientèle étrangère, dit moyens de paiement spécifiques.

C’est pourquoi via Lyra, Yelloh! Village propose de régler par iDEAL, Sofort ou encore Giropay. Des moyens de paiement incontournables si l’on souhaite adresser ces marchés.

Les Français ne sont pas en reste puisque Yelloh! Village offre un large choix : carte bancaire mais aussi paiement en 3 fois sans frais, Chèque Vacances Connect,  Paypal… Et le tout avec un parcours de paiement 100% en ligne, hautement sécurisé, fluide et adapté au mobile.

Cap vers le futur de la réservation

Précurseur dans l’âme, Yelloh!Village regorge de projets pour apporter encore plus de service digital et simplifier la réservation.

«Nous sommes toujours à la recherche d’innovation. Avec Lyra nous avons trouvé le partenaire idéal pour nous accompagner sur le long terme. », Arnaud Figuiere, responsable DSI

La réservation à plusieurs – « Sharegroop »

Un des projets phare de Yelloh !Village est la solution Sharegroop. Cela permet de régler des vacances à plusieurs.  Via l’envoi d’un simple lien de paiement à chaque participant, chacun peut régler sa part. Ce service s’inscrit parfaitement dans le positionnement et l’image familiale qu’a le groupe. Les paiements se réalisent sur une page de paiement sécurisée Lyra, connectée par webservices, avec l’outil eSeason. Les flux gardent donc la même logique et transparence qu’un paiement classique.

Initiation de virement

Bien ancré dans leur secteur, Yelloh! Village s’intéresse aussi à l’initiation de virement. Ce nouveau moyen de paiement est une alternative à la carte bancaire très intéressante. Basé sur le principe d’un virement SEPA, le client validera son paiement en s’authentifiant sur sa banque en ligne. Outre le fait que ce soit un moyen de paiement Européen et simple à utiliser, il a aussi l’avantage d’être irrévocable. Pour en savoir plus sur l’initiation de paiement, visionnez notre démo. 

Pour ces projets et ceux de demain, grâce à son agilité et à la flexibilité de ses solutions, Lyra continuera avec cœur et passion à accompagner Yelloh! Village.

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