En 2022 et en France seulement, les internautes ont dépensé près de 147 milliards d’euros sur Internet, ce qui représente 2,3 milliards de transactions. Un marché en forte croissance (+13,8% en un an) avec 84% des internautes français qui achètent en ligne et dont le panier moyen s’élève à 65 euros.
Les achats de services sont de loin les plus dynamiques, largement soutenus par la billetterie et les voyages. Le marché du e-commerce est dans un second temps largement portés par les secteurs de la mode, de la maison et de l’alimentaire.
Les attentes des consommateurs français sont proches de celles observées en Europe :
- La sécurité du paiement en ligne
- La simplicité du paiement
- La rapidité de finalisation
Cependant, la France regorge aussi de quelques spécificités non-négligeables ! Dans cet article, nous vous proposons un tour d’horizon des sujets à maîtriser pour aborder sereinement ce marché et profiter de tout son potentiel.
Les moyens de paiement
CB : l’indispensable
1ère spécificité et non des moindres > 77% des paiements en ligne sont réalisés par carte bancaire et 74% des cartes en circulation sont des cartes CB (Carte Bleue). Ces dernières peuvent être co-brandées Visa ou Mastercard. Ainsi, proposer sur son site le logo CB est l’unique solution pour réduire les coûts d’acceptation sur les cartes bancaires françaises.
Bon à savoir : pour bénéficier de ses coûts réduits, votre partenaire de paiement doit être agréé CB et connecté directement au réseau.
Titres-Restaurant et Chèques Vacances
Là aussi, c’est une spécialité française. Ces moyens de paiement sont des avantages sociaux réglementés par le gouvernement. Si vous êtes dans le secteur de la restauration ou du tourisme et si vous êtes éligible, ne passez pas à côté !
Les Titres-Restaurants/secteur alimentaire-restauration : sous forme de carte, ils sont utilisés par plus de 4,8 millions de salariés pour leurs repas les jours de travail ou pour faire leurs courses. Ce qui représente environ 8 milliards d’euros de titres émis chaque année.
Les Chèques-Vacances/secteur du tourisme et des loisirs : le format a évolué récemment pour devenir une application mobile “Chèque-Vacances connect”. 10 millions de salariés et leur ayant droit en bénéficient pour leurs dépenses de vacances et de loisirs. Chaque année, cela représente environ 1,4 milliards d’euros dépensés.
Apple Pay prend son envol
Encore peu utilisé il y a quelques années, Apple Pay est devenu à ce jour un must have en France ! La majorité des banques françaises en fait la promotion en proposant à leur détenteur de compte et d’un smartphone Apple d’activer facilement ce moyen de paiement. Plus connectée, la génération Y devient le cœur de cible de ce moyen de paiement.
Bon à savoir : votre partenaire de paiement doit être en capacité de proposer Apple Pay lié aux cartes CB, Visa, Mastercard et aussi Amex.
Prélèvement SEPA en ligne
Suite aux efforts du Gouvernement dans la transformation numérique, le prélèvement SEPA avec signature du mandat électronique en ligne est très apprécié des acheteurs, car rapide, fluide et sécurisé.
Bon à savoir : il est particulièrement préconisé dans les modèles d’abonnement fixe ou à la consommation.
Virement en ligne
Voici le dernier-né des moyens de paiement ayant vu le jour grâce à la DSP2 (Directive Européenne sur les services de paiement). Si votre partenaire de paiement est certifié PISP, il doit être en mesure de vous proposer un parcours de paiement par virement SEPA en ligne de bout en bout. Ainsi, vous supprimez les contraintes de plafonds de carte et offrez un parcours très sécurisant.
Les modes de paiement
Les Français sont généralement fidèles à leurs marques préférées lorsque leur expérience d’achat est réussie. Le one-click (enregistrement de la carte) devient la première étape dans votre stratégie de conquête !
Autre tendance, le paiement en plusieurs fois est de plus en plus demandé en France notamment pour les paniers élevés. Ce mode de paiement pour le secteur de la maison par exemple favorise l’achat, augmente la valeur du panier et améliore grandement le taux de conversion.
Les parcours de paiement
Comme nous l’avons vu plus haut, la sécurité et la simplicité du paiement sont des attentes fortes des consommateurs français.
Assurez-vous donc que votre partenaire de paiement soit fiable (PCI DSS et certifié GIE CB) et solide financièrement. Sa responsabilité ainsi que la vôtre sont engagées au niveau de la sécurité des données client, de la lutte contre la fraude et des impayés.
Cependant qui dit sécurité ne veut pas systématiquement dire complexité ! Chaque parcours de paiement peut être optimisé pour offrir une expérience fluide.
Sur un site web, optez pour un système de paiement embarqué sur votre page. Ainsi, votre acheteur reste sur votre site tout au long de sa commande alors que la saisie des données de paiement se déroule dans un environnement hautement sécurisé.
Côté mobile, il ne faut pas délaisser le parcours, suivant votre secteur d’activité, le mobile peut être incontournable. En France, 52% des commandes en lignes sont effectuées sur un appareil mobile. Mais ce chiffre peut varier fortement en fonction du secteur :
- Retail : environ 73 % du trafic
- Service : environ 43 % du trafic
- Tourisme : environ 66 % du trafic
Or, le taux de conversion mobile reste 64 % plus bas que le taux de conversion sur desktop. Que vous proposiez une application mobile ou simplement une version web responsive, le paiement doit s’intégrer complètement à votre stratégie.
En résumé
Au-delà de l’unité européenne et des habitudes de consommation des Français, les besoins du marché français peuvent sembler proches des vôtres. Ainsi, des adaptations telles que l’ajout de moyens de paiement sont à prévoir. Afin de vous assurer de faire les bons choix, n’hésitez pas à vous rapprocher d’un prestataire de paiement reconnu en France.