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Solution de paiement complète et efficiente pour le tourisme
L’association Éducation Plein Air et Finances (EPAF) a récemment intégré le paiement en ligne incluant les Chèques Vacances Connect . En seulement 3 jours, une étape supplémentaire a été franchie vers leur projet d’offrir à leurs bénéficiaires un parcours 100% digital.
L’équipe de Lyra leur a apporté toute son expertise paiement afin de faciliter le déploiement.
Mr Claude Bazile, Directeur Général des Services, a eu la gentillesse de répondre à quelques-unes de nos questions. Un partage d’expérience riche pour comprendre l’enjeu du « tout digital » et connaitre les clefs succès.
Depuis quand et pourquoi êtes-vous sur Internet ?
« Le tourisme est un des premiers secteurs à s’être emparé d’Internet et où la place du digital est fondamentale. L’association est présente sur le web depuis de nombreuses années. Elle n’a toutefois pris le virage du tout digital que très récemment (en 2019) en arrêtant la diffusion de ses catalogues papiers et en basculant sur une offre 100% numérique avec un système de réservation et de paiement en ligne afin de répondre aux attentes de ses bénéficiaires.
À l’instar d’autres acteurs du tourisme social, EPAF doit s’inscrire pleinement dans cette démarche et s’adapter en permanence. »
Quelle part internet représente à ce jour en matière de réservations ?
« 98% de nos réservations « séjours individuels » et « séjours à thème » se font désormais sur notre site et 80 % des paiements sont réalisés en ligne.
Nous maintenons toutefois la possibilité pour les bénéficiaires qui ne disposent pas d’un accès à internet, ou qui rencontrent des difficultés à utiliser les outils, de réserver via notre relation clientèle et de régler par chèque. »
Vous êtes l’un des premiers sites à proposer les Chèques-Vacances Connect sur votre site. Quels sont les enjeux ?
« Les Chèques-Vacances représentent plus de 14% des recettes de l’association et sont plébiscités par nos bénéficiaires.
EPAF devait être prête pour proposer cette nouvelle expérience de paiement dématérialisé au moment où les Chèques-Vacances Connect seront disponibles auprès de tous les fonctionnaires dont les agents des ministères économiques et financiers (à partir de septembre 2020).
Avec le Chèque-Vacances Connect, il s’agit de proposer à nos bénéficiaires une nouvelle expérience de paiement dématérialisé. Elle doit faciliter la réservation et son règlement.
Pour nos bénéficiaires, il constitue un moyen de règlement :
- sûr : pas de risque de perte contrairement à l’envoi de CV papier
- simple et facile d’utilisation : le bénéficiaire choisit le montant
Pour EPAF, ce nouveau mode de paiement va simplifier les encaissements et la gestion actuelle des Chèques-Vacances papier.
Aujourd’hui EPAF traite 2M euros de Chèques-Vacances papiers. C’est une procédure lourde et chronophage avec des coûts de traitement importants. De plus elle mobilise des moyens humains pour des tâches à faible valeur ajoutée et présentant peu d’intérêt.
Demain grâce à l’automatisation des transactions en numérique, le recours au Chèque-Vacances Connect devrait :
- constituer un gain de temps ;
- sécuriser les transactions ;
- accélérer les remboursements de la part de l’ANCV
En partenariat avec Lyra, quels sont vos objectifs sur le paiement ?
« La solution PayZen de Lyra est une solution complète, techniquement simple d’utilisation et financièrement raisonnable.
Le passage au tout digital notamment pour les paiements sur nos deux secteurs « Enfants » et « Loisirs » a rencontré un vif succès très rapidement. Pour le Chèque-Vacances Connect, il y aura certainement un léger délai de latence entre la fin des chèques papiers et généralisation de ce nouveau moyen de paiement.
On peut raisonnablement s’attendre au bout de deux ans que 50% des règlements en Chèques-Vacances soit en version dématérialisée. Nous avons aussi pour objectif une simplification importante de la chaîne de paiement et d’encaissement. »
À propos d’EPAF
L’association Éducation Plein Air et Finances (EPAF) est une association régie par la loi du 1er juillet 1901, sous convention avec les ministères Économiques et Financiers. Elle a été créée en 1956.
Dans le cadre de l’action sociale de ces ministères, elle propose des prestations de vacances à des prix subventionnés aux agents et retraités, tout au long de l’année. Des séjours longs, aux séjours à thème en passant par les séjours de groupe, EPAF offre un large choix de vacances pour tous les goûts. Pendant les vacances scolaires, EPAF organise des colonies de vacances pour les enfants mineurs des agents de ministères économiques et financiers.
EPAF exploite des résidences de vacances dans toute la France et travaille en relation avec des prestataires.
