Le Mas de Daumas Gassac unifie ses canaux de vente pour un meilleur service client

Depuis plus de 40 ans, le Mas de Daumas Gassac est prisé par les amateurs de grands vins du Languedoc. Cette clientèle de particuliers très fidèle a évolué au fil du temps notamment au niveau du parcours de commande. Alors qu’à ses débuts, la majorité des commandes se réalisaient par courrier et par téléphone, aujourd’hui il est indispensable d’offrir un large choix de canaux de vente. En plus de la vente sur le Domaine, lors de salons et par téléphone, la mise en place d’une boutique en ligne a rapidement vu le jour pour répondre aux attentes des nouvelles générations.

Un enjeu au-delà de la multiplication des canaux de vente

À ce jour, multiplier les canaux de vente est devenu incontournable. Le Mas de Daumas Gassac l’a bien compris. Cependant, cette approche complexifie les actions comptables et alourdit le travail du service client. Il peut être nécessaire d’utiliser plusieurs interfaces en fonction du canal de vente, de multiplier le nombre de manipulations pour les rapprochements bancaires par exemple et donc demander plus de temps.

Une entreprise telle que la nôtre privilégiera toujours une solution qui lui fait gagner du temps et de l’énergie. C’est en cela que Lyra répond bien à nos attentes. Et en plus, avoir des experts en face et des outils faciles à prendre en main, c’est le top ! 

Gaël Guibert, Mas de Daumas Gassac

Le paiement unifié

Via une seule et même solution de paiement, Lyra a accompagné le Mas de Daumas Gassac sur l’ensemble de ces canaux de vente adaptés à chaque profil de sa clientèle :

• Achat en ligne avec une personnalisation de la page de paiement et la version 2 du 3D Secure
• Vente par correspondance avec paiement soit via le terminal de paiement virtuel inclus dans le back office soit via l’envoi d’un lien de paiement à l’acheteur
• Contrat d’acceptation pour les paiements à distance et de proximité (Terminal de paiement physique)
• Remboursement ou annulation sur chaque canal si erreur dans la commande
• Centralisation des paiements, du rapprochement et des journaux comptables

À ce jour, le site internet et le magasin représentent plus de 54% des ventes avec une augmentation de 10% depuis 2019. La réussite de ce projet et le gain de temps associé permettront sans aucun doute de lancer d’autres projets de dématérialisation. Le virement SEPA en ligne pourrait être le prochain axe pour dématérialiser une partie des commandes du département dont le panier moyen avoisine les 90k€.