Saviez-vous qu’en France, le nombre de sites e-commerce a augmenté de 12% en 2021 par rapport à 2020 [1] ?
Avec une concurrence croissante, une des principales préoccupations des e-commerçants français est bien entendu de savoir comment augmenter leurs ventes et améliorer leur fidélisation.

Particulièrement plébiscité par les secteurs du luxe, du retail et du tourisme, American Express est LE moyen de paiement permettant d’attirer une clientèle avec un fort pouvoir d’achat. Proposer ce moyen de paiement sur son site est donc un atout majeur !

Conscient des nombreux bénéfices d’un tel moyen de paiement, Lyra, en partenariat avec American Express, a décidé d’ouvrir l’acceptation à l’ensemble de ses e-commerçants, quel que soit le CMS utilisé*.

*intégration du moyen de paiement soumise aux critères d’acceptabilité établis par American Express

Qu’est-ce qu’American Express ?

American Express est un acteur majeur spécialisé dans les moyens de paiement au niveau mondial, avec plus de 122 millions de cartes en circulation dans 170 pays[2].  Et le nombre de titulaires de Carte et de commerçants acceptant ce moyen de paiement ne cesse de croître ! En effet, en France, 114 000 nouveaux commerçants ont rejoint le réseau American Express entre 2020 et 2021 [3].

Quels sont les bénéfices pour les e-marchands ?

En tant que e-commerçant français, vous avez de nombreux avantages à accepter les Cartes American Express :

1. Les titulaires de Cartes American Express dépensent plus, tous secteurs confondus

Les titulaires de Cartes American Express dépensent plus que la moyenne des titulaires de cartes de crédit et de paiement. En France, ils dépensent 1,8 fois plus par an et 2,4 fois plus par transaction.[4]


Qu’est-ce que cela signifie pour votre e-commerce ? Les consommateurs qui ont un pouvoir d’achat plus important, avec un panier moyen plus élevé, peuvent vous permettre de développer vos ventes. Et il n’y a pas que les titulaires de Cartes français qui peuvent être intéressés par vos produits ! Les titulaires de Cartes internationaux dépensent de plus en plus chez les e-commerçants français avec un total de dépenses qui a augmenté de 80% en 2021 par rapport à 2020 [5].

2. Les titulaires de Carte American Express sont des adeptes du numérique

Avec 80 % des titulaires français de Cartes qui font des achats en ligne, ils sont toujours à la recherche de nouvelles opportunités sur les sites e-commerce [6].


En affichant le logo American Express tout au long du processus de paiement ou sur votre page de FAQ, vous pouvez indiquer aux clients American Express qu’ils peuvent utiliser leur mode de paiement préféré et réduire la probabilité d’abandon de panier. En effet, 65 % des titulaires français de Cartes American Express indiquent qu’ils seraient plus disposés à faire leurs achats ailleurs si le commerçant n’accepte pas les paiements American Express [7].

3. Les titulaires de Cartes American Express sont plus fidèles

66 % des titulaires de Carte American Express français déclarent qu’ils seraient plus fidèles à un commerçant en ligne qui accepte American Express qu’à un qui ne l’accepte pas [7]. Les titulaires de Cartes American Express bénéficient de programmes de fidélité avantageux. Ces programmes incluent des points de fidélité, cashback… qu’ils peuvent utiliser pour leurs futurs achats !

4. Les transactions American Express en ligne sont protégées

La solution Safekey d’ American Express permet de renforcer la sécurité de chaque transaction en ligne. Votre commerce est également protégé grâce à une authentification forte de vos clients avant que le paiement ne soit autorisé. De plus, SafeKey a un taux de réussite de 97% dans le monde entier, ce qui contribue à augmenter les taux de conversion [8]. American Express a également le meilleur taux d’authentification frictionless de toutes les cartes grâce à l’utilisation intelligente du 3DS.

Pourquoi passer par Lyra Collect ?

En passant par Lyra Collect, les e-commerçants bénéficient d’une solution tout-en-un qui leur assure d’avoir 100% la main sur les paiements. Il n’y a plus qu’un seul interlocuteur et un back office unique. Cela permet aux e-commerçants de gérer l’ensemble des transactions e-commerce, du remboursement à la réconciliation. Fini le doublon de journaux de transactions ! De plus, en ajoutant American Express via Lyra Collect, vous êtes assuré d’avoir une offre complète et étoffée en termes de moyens de paiement disponibles pour vos clients.

Vous voulez tirer le meilleur parti des avantages d’American Express pour votre e-commerce ? Contactez-nous !

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Sources :

[1] Fevad
[2] American Express 2022 Proxy Statement.
[3] Selon des données d’American Express en France de Janvier 2020 à Décembre 2021
[4] Données internes à American Express concernant les titulaires de Carte française qui dépensent à travers l’Europe. En comparaison à l’étude « Global Data Payment Card » qui inclut les transactions avec des cartes de titulaires locaux en France et à l’international, les terminaux de paiements en physique et à distance, 2021.
[5] Selon des données internationales d’American Express de Janvier à Décembre 2021
[6] Selon des données internationales d’American Express de Janvier à Décembre 2021
[7] Enquête par panel Internet commandée par American Express® et menée de février à mars 2022 à propos des achats effectués dans les 6 à 12 mois précédant l’enquête. Définition des titulaires de Carte American Express® : Répondants déclarant détenir une Carte American Express® et l’avoir utilisé pour effectuer des achats au cours des 6 à 12 mois précédant l’enquête. Définition des non-titulaires de la Carte : Les répondants déclarant ne pas détenir de Carte American Express® et qui ont utilisé Visa®, MasterCard®, des Cartes de débit, des espèces, un virement direct depuis leur compte bancaire (par exemple: un prélèvement automatique, un transfert électronique de fonds, un virement bancaire) ou des services de paiement (par exemple: PayPal, Visa Checkout, MasterPass) pour effectuer des achats au cours des 6 derniers mois.
[8] Global Payment Regulation and Authentication 2021 Report by Ravelin. American Express success rate is 97% compared with up to 90% for other networks (Safekey 2.1 or above).

Après le succès de Prestashop Day à Paris, les aficionados de Prestashop reviennent mais, cette fois-ci, à Toulouse ! Et devinez quoi ? Lyra sera de la partie.

Le 14 novembre prochain, la communauté Friends of Presta se réunira pour échanger sur les dernières évolutions et les enjeux liés au fameux CMS. En tant que partenaire et membre de la communauté FoP, Lyra interviendra sur la partie paiement via PrestaShop.

Programme

  • 9h – 9h30 – Accueil/café
  • 9h30 – 9h40 – Lancement de FoP Day
    par son président Olivier LE CORRE et vice-président  Jean-François Viguier
  • 9h40 – 10h25 – Conférence #1
    Éco-conception : quels impacts et comment s’organiser ? Par Cécile Dubouis d’OpenClassrooms
  • 10h45 – 11h30 – Conférence #2
    Contribuer, c’est (presque) facile – par Franck Lefèvre, Mathieu Rolland,  Boubker Bribri et Robin Fischer de PrestaShop Open Source project
  • 11h30 – 11h45 – Présentation de la nouvelle organisation Open Source 
    par Pablo Borowicz (VP open source PrestaShop) & Eshane Rawat (Product Manager PrestaShop)
  • 11h45 – 12h30 – Présentations partenaires
  • 14h00 – 14h45 –  Conférence #3
    Boostez votre environnement de développement local PrestaShop par  André Pululu Kinanga, PrestaShop
  • 14h45 – 15h30 – Conférence #4
    La sécurité autour de Prestashop : bonnes pratiques, failles, process par  Sébastien Monterisi, Jean-François Viguier, Thomas Baccelli (Security lead PrestaShop)
  • 16h00 – 16h45 – Présentations partenaires
  • 16h45 – 17h00 – Surprise + intervention d’Alexandre Eruimy, Managing Director chez PrestaShop
  • 17h00 – 18h00 – Table ronde « Mais où va PrestaShop ? »
    animée par Christophe Vidal – Pablo Borowicz, Eshane Rawat, Franck Lefèvre confrontés à des invités de la communauté (à venir)
Prendre son pass
logo friends of presta

Informations pratiques

🦝 Friends of Presta Day
📅 Le 14 novembre 2022 de 9h à 18h
📍 Espace des Humanités, 31130 Flourens

À propos de Friends of Presta

Friends of Presta est la communauté qui rassemble des développeurs et intégrateurs autour de la solution e-commerce open source PrestaShop. C’est la solution de commerce en ligne leader en Europe avec plus de 300 000 marchands dans le monde. Regroupant plus d’une soixantaine d’adhérents experts en e-commerce, Friends of Presta contribue activement au développement de PrestaShop.

Gyro-Phare est un pureplayer spécialisé dans la mobilité électrique à usage urbain. Trottinettes électriques, vélos, skates, les roues (ou roulettes) n’ont aucun secret pour ces passionnés. Proposant des produits high-tech, la qualité doit être au rendez-vous et ce jusqu’au paiement !

Ainsi, il était primordial de s’adapter aux spécificités du secteur et de répondre à différents besoins comme la capacité à fournir une réponse au panier moyen élevé ou encore à proposer un parcours fluide, minimisant les frictions côté acheteur et côté vendeur.  

L’initiation de virement a donc été LA solution aux enjeux de Gyro-Phare ! Zoom sur le moyen de paiement qui leur a ouvert de nouvelles voies vers un parcours simplifié.

Des clients dynamiques et mobiles ? Les paiements aussi !

Avec une clientèle jeune et dynamique (20-35 ans), soucieuse d’une mobilité responsable ou cherchant une alternative aux transports en commun, Gyro-Phare se devait de proposer un moyen de paiement dans l’air du temps.

Parce que nous sommes tous pressés au quotidien, l’initiation de virement permet de finaliser un achat de manière simple, rapide, sans avoir à saisir les coordonnées bancaires contrairement au virement SEPA traditionnel. En plus, pas besoin de casque avec le virement en ligne ! En passant directement par l’application bancaire, la transaction est 100% sécurisée. 

Dernière chose et pas des moindres, avec un panier moyen dépassant les 1000€, l’initiation de virement permet à Gyro-Phare de proposer une solution qui n’est pas freiner par les plafonds de cartes. Les transactions effectuées par virement bancaire représentent pour l’instant un panier moyen de plus de 2000€.

Une solution aux points de frictions

Fini les bâtons dans les roues ! L’initiation de virement a permis à Gyro-Phare de répondre à différentes problématiques. Bien que le virement classique fût déjà proposé sur leur site en ligne, le parcours fastidieux de ce moyen de paiement (saisie de l’IBAN, délai de validation de la part de la banque etc.) donnait lieu à des abandons de transactions et à des rapprochements bancaires laborieux pour le commerçant.

L’initiation de virement, par sa rapidité d’exécution, leur a permis :

  • de mettre fin aux faibles taux d’exécution et, de fait, d’améliorer le taux de conversion et le nombre de ventes. Avec un parcours simplifié, il y a moins d’hésitations et de marche arrière sur la validation des paiements.
  • De simplifier la gestion de Gyro-Phare qui traite un grand nombre de commandes par mois. Avant l’initiation de virement le marchand était obligé de faire les rapprochements, vérifier les virements, rappeler les clients. Désormais, le rapprochement se fait à toute vitesse puisqu’il est automatique !

« Le virement bancaire en ligne a été pour nous une solution qui tombait à pic. Cela nous a permis de lever certains freins côté client comme la saisie des données en ligne ou le plafond carte mais aussi de nous soulager administrativement parlant »

Nicolas de chez Gyro-Phare

Des paiements qui roulent… jusqu’en Belgique !

Adressant également le marché belge avec plusieurs clients dans cette zone géographique, Gyro-Phare avait aussi besoin d’une solution pour satisfaire sa clientèle européenne.

Étant disponible dans de plus en plus de banques à travers l’Europe, l’initiation de virement a su répondre à cette problématique et permet même à Gyro-Phare d’étendre ses ventes à l’ensemble des pays européens ! Pour l’heure, priorité aux pays francophones limitrophes.  

À propos de Gyro-Phare

Gyro-phare est un pureplayer spécialisé dans la mobilité électrique à usage essentiellement urbain. Ils proposent une sélection de marques et modèles de trottinettes électriques, skateboards électriques, draisiennes et gyroroues. Depuis 2015, leur ambition est de démocratiser la mobilité urbaine via des moyens de transports électriques légers, en proposant des produits de qualité, fiables et robustes pour une utilisation quotidienne comme pour le loisir, respectant les critères de sécurité pour circuler sur la route.

Edit : Lyra sera présente à Paris Retail Week 2023 !

Les salons de la rentrée, ça commence fort ! Pour la 12ème fois Lyra était présente à l’événement phare du e-commerce et des retailers : Paris Retail Week. L’objectif de ce salon ? Permettre à l’ensemble des acteurs du secteur d’avoir une vision aguerrie sur les enjeux de demain. Comment ? Grâce à de nombreuses conférences et ateliers toujours plus expérientiels.

L’e-commerce de demain comme si vous y étiez

Comme à son habitude, le salon s’est articulé autour de huit grands thèmes du secteur : le commerce omnicanal, le marketing, la logistique, la RSE, les marketplaces, les nouveaux paiements, le parcours client agile et la data.

Lyra, experte dans son domaine, est intervenue sur les enjeux des nouveaux moyens de paiements et leurs technologies en vous mettant en situation réelle grâce à un stand thématique immersif, réalisé en collaboration avec son client, le Mas de Daumas Gassac qui a accepté de prêter son image.

Grâce à cette collaboration pour le moins fructueuse (les fruits, le raisin, le vin, vous l’avez ?) Lyra vous a plongé dans un univers bien particulier pour découvrir les différents canaux de paiement utilisables de chez soi ou en boutique avec une belle surprise à la clé ! 

Mas de Daumas Gassac x Paris Retail Week

Des outils concrets pour une conversion élevée

En tant qu’experte du paiement, Lyra a pris la parole lors d’un atelier solutions sur le thème de la conversion où tous les secrets pour un parcours de paiement optimisé vous ont été délivrés.

Durant 45 min, Christophe Mariette, directeur commercial chez Lyra, a fait un état des lieux du marché et a donné les clés pour un taux de conversion élevé. Au programme, deux thématiques phares ont été approfondies : le frictionless et l’initiation de virement.

Il a été accompagné par Jean-Philippe Machanovitch, directeur marketing adjoint chez UFC – Que Choisir, qui a récemment implémenté la Transaction Risk Analysis et a partagé son retour d’expérience, les effets de la TRA sur les transactions frictionless et les premiers résultats rencontrés.

Comment profiter du frictionless et de l’initiation de paiement par virement pour augmenter votre conversion ?

Retour en chiffres et en images sur l’atelier solutions

Vous avez été plus d’une cinquantaine à assister à notre atelier solution sur la conversion ! 🤩

Lors de cet atelier, vous avez pu découvrir à travers les cas concrets de UFC – Que Choisir, GiveXpert et Little Guest, en quoi le frictionless et l’initiation de virement pouvaient booster votre taux de conversion.

La DSP2 ayant mis à mal la conversion pour les e-commerçants avec par exemple, une chute de – 8 points dans les succès des paiements par cartes pour certains d’entre eux, il était nécessaire de trouver des outils permettant de contrer ce phénomène.

Avec la mise en place de la TRA, les taux d’acceptation des paiements ont augmenté de 3% et le nombre de transactions dites frictionless de plus de 40% !

L’initiation de virement a également été une solution clé permettant d’augmenter le nombre de transactions et notamment avec des montants moyens plus élevés. Nul doute que ce moyen de paiement est en train de faire chavirer les cœurs des consommateurs avec un taux d’adoption de plus en plus grandissant (16% de virements en 2021 contre 0,9% en 2020).

atelier solution prw
atelier solution prw ufc

Une fois de plus un grand merci à UFC – Que Choisir d’avoir partagé son expérience ainsi qu’à GiveXpert et Little Guest. On espère vous voir tout aussi nombreux et enjoués aux prochaines festivités !

En attendant de se revoir l’année prochaine, nous vous laissons avec un petit aperçu de la dégustation qui a eu lieu sur notre stand réalisé en partenariat avec notre client Le Mas de Daumas Gassac.

degustation prw

Informations pratiques

  • Paris Retail Week
  • Du 20 au 22 septembre 2022
  • Paris Expo Portes de Versailles – 1 place de la Porte de Versailles – 75015 Paris
  • Pavillon 4 – Stand C085

UniCredit rejoint les rangs de l’initiation de virement ! Comptant pas moins de 15 millions de clients, UniCredit est un groupe bancaire italien avec un fort réseau dans les pays d’Europe Centrale et d’Europe de l’Est.

L’ajout d’Unicredit aux banques disponibles permet de développer l’initiation de virement dans 10 pays d’Europe :

  • l’Allemagne
  • l’Autriche
  • la Bulgarie
  • la Croatie
  • la Hongrie
  • l’Italie
  • la République Tchèque
  • la Roumanie
  • la Slovaquie
  • la Slovénie

C’est une nouvelle étape de franchie pour Lyra qui atteint les 500 banques disponibles avec ce moyen de paiement. Et ce n’est pas fini ! Lyra compte bien continuer sa conquête en étendant toujours plus sa couverture européenne.

Vous avez des questions concernant l’initiation de paiement ? Découvrez notre article sur les questions les plus posées ou contactez-nous.

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Après Commerzbank en Allemagne, c’est au tour de plusieurs banques italiennes de rejoindre la grande épopée de l’initiation de virement !

En ajoutant CBI Globe (plateforme internationale qui simplifie la connexion entre les PSP à travers l’Europe), l’initiation de virement s’ouvre à de nombreuses banques italiennes supplémentaires. Ainsi, avec ING et UniCredit, nous couvrons actuellement la quasi totalité des banques italiennes. 🍦

Lyra est désormais disponible pour près de 500 banques européennes, de quoi ravir tous les secteurs d’activité, de l’hôtellerie au retail en passant par les marchands d’articles de luxe !

Vous avez des questions concernant l’initiation de paiement ? Découvrez notre dernier article sur les questions les plus posées ou contactez-nous.

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Lyra continue de développer son offre autour de l’initiation de virement avec l’ajout de Commerzbank, une des banques leader en Allemagne.

Présente dans plus de 50 pays à travers le monde, Commerzbank est une banque opérant à la fois dans les domaines bancaires et financiers. Avec plus de 8 millions de clients dont 2 millions en Europe (hors Allemagne), l’ajout de cette banque aux banques disponibles pour l’initiation de virement est un vrai avantage pour les commerçants souhaitant se développer à l’international.

Avec l’ajout de Commerzbank, l’initiation de virement chez Lyra est désormais disponible pour près de 500 banques européennes. Prochaine étape ? Développer toujours plus notre couverture en Allemagne mais aussi en Italie !

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Qui dit rentrée dit nouveautés et l’application mobile PayZen n’est pas en reste. Lancée il y a quelques mois, l’application mobile PayZen vous permet d‘envoyer des ordres de paiement de manière simple et rapide, via le canal de votre choix (email, réseaux sociaux, URL, QR Code et bien d’autres). Sa variété d’options est un bon moyen de vous adapter aux habitudes de consommation de votre clientèle !

Intuitive et user friendly, l’application est désormais dotée d’une nouvelle fonctionnalité qui vous permettra d’avoir une visibilité toujours plus claire sur vos paiements.

Soyez notifiés en temps réel

Vous voulez vous assurer que votre ordre de paiement a bien été payé ? Désormais, plus besoin d’aller vérifier par vous-même dans l’application, vous recevrez automatiquement une notification sur votre smartphone ! Dès que le client paie via l’ordre de paiement reçu par lien, vous êtes notifiés et redirigés directement sur cet ordre de paiement.

Puisqu’une image vaut mille mots, voici un aperçu de vos nouvelles notifications :

Une gestion toujours plus facilitée de vos paiements

Cette nouvelle fonctionnalité, disponible dans la dernière version de l’application, vous garantit un contrôle et une autonomie complète sur vos paiements et, de fait, une meilleure utilisation pour vous et vos clients. Grâce aux notifications et autres fonctionnalités comme le mode express et le détails des transactions vous bénéficiez de :

  • Une visibilité à 360° sur vos paiements pour suivre l’état d’avancement de vos demandes en temps réel
  • Une prise en main facile et intuitive grâce à un mode de connexion 2.0
  • Un outil toujours plus efficace (mêmes canaux d’envoi que depuis le Back Office et envoi des liens de paiement en 2 min, top chrono)

À propos de l’application mobile PayZen

Notre application est gratuite pour tous nos clients utilisant une offre PayZen incluant la fonctionnalité ordres de paiement. Téléchargeable sur Google Play et Apple store.

Restez connectés, l’application PayZen n’a pas dit son dernier mot et a encore plus d’un tour dans son sac !

Le m-commerce (ou commerce mobile pour les non-initiés) est devenu une évidence pour les consommateurs, en particulier les plus jeunes. Avides d’instantanéité, de fluidité et de parcours d’achat optimisé, le commerce sur mobile est le canal de vente qui connaît la plus forte croissance chez les retailers, tous secteurs confondus. Quand on sait qu’en moyenne les Français passent près de 4h par jour sur leurs applications mobiles, ce canal n’est pas à négliger et le parcours doit être user friendly, y compris niveau paiement.

Avec le développement des smartphones sont apparus les très utilisés réseaux sociaux et, avec eux, de nouvelles pratiques d’achat comme le social commerce. Fort bien, mais de quoi s’agit-il ?

Le social commerce est le fait de vendre des produits ou des services directement sur les réseaux et médias sociaux. L’ensemble du parcours client est concentré sur ce canal, de la captation de la cible à la vente puis la fidélisation. De nombreux médias sociaux ont par ailleurs développé leur propre espace de vente (Facebook, Instagram, Tik Tok etc.) mais quels sont vraiment les enjeux et avantages à faire du social commerce pour les e-commerçants ?

Les réseaux sociaux : le canal idéal pour des ventes efficaces

À l’heure actuelle et dans un marché très concurrentiel, le nerf de la guerre est la visibilité. Être présent sur les plateformes digitales où se trouve votre cible est donc une évidence et avec près de 5 milliards d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux, il y a fort à parier qu’une partie d’entre elle soit sur le web !  

Pourquoi développer les réseaux sociaux comme canal de vente ?

Vrai complément à votre site en ligne, les réseaux sociaux regorgent d’avantages pour votre business et l’achat sur ces plateformes est une habitude qui prend de l’ampleur chez le consommateur. En effet, aujourd’hui, 10% des dépenses en e-commerce sont faites sur les réseaux sociaux. D’ici 2025, ce chiffre devrait presque doubler !

  • Touchez vos cibles à n’importe quel moment et élargissez votre clientèle.

97% des consommateurs de la génération Z (1997-2010) déclarent que les réseaux sont une source d’inspiration pour leur shopping et 1 consommateur sur 3 se rend sur ces canaux pour en apprendre davantage sur une marque ou entreprise. Avec le potentiel viral des publications, vous avez de quoi élargir votre public ! D’autant plus que chaque plateforme touche des cibles différentes.

Par exemple, Facebook, avec ses 3 milliards d’utilisateurs actifs par mois, touche un public plutôt masculin d’une trentaine d’années. Pinterest au contraire s’adresse plutôt aux femmes entre 25 et 34 ans. D’ailleurs, cette plateforme génère 3 fois plus de conversion que les autres médias sociaux. Si vous ciblez plutôt la jeune génération et les consommateurs de demain (12-24 ans), c’est alors vers SnapChat qu’il faudra se tourner.

  • Boostez votre taux de conversion.

En effet, qui dit davantage de canaux dit davantage de conversion ! Il est cependant nécessaire d’adapter sa stratégie et son parcours d’achat selon la plateforme utilisée. Grâce au paiement unifié, vous pouvez connecter l’ensemble de vos canaux tout en ayant une vision centralisée.

  • Gagnez en pertinence.

Avec les données collectées, vous serez en capacité de proposer le bon produit à la bonne personne, au bon moment. En passant par les réseaux sociaux, vous touchez votre consommateur au moment opportun : lorsqu’il est disponible.

  • Fidélisez vos clients actuels.

C’est bien connu, les réseaux sociaux vous permettent de créer un lien avec votre communauté. Qui de plus enclins à acheter vos produits que ceux qui les connaissent déjà ? Alors autant leur faciliter la tâche en leur permettant d’acheter depuis la plateforme grâce à une redirection sur votre site par exemple.

Notre conseil :

Moins le consommateur aura à faire, mieux ça sera ! Le pré-enregistrement des données comme l’adresse ou les détails de paiement grâce au paiement par alias contribuent grandement à la facilité du parcours et sont très appréciés des consommateurs. 

Des parcours sans coutures pour correspondre aux nouvelles attentes

L’essor du social commerce a transformé les parcours clients et ces derniers sont friands d’une expérience fluide, rapide et qui puisse s’effectuer de manière autonome en ayant accès à l’ensemble des informations dont ils ont besoin. En effet, 23% des Français déclarent apprécier le processus rapide de cette nouvelle pratique d’achat selon YouGov. Cependant, avec la démultiplication des modes de paiement, l’interface se doit d’être claire et structurée pour rassurer au maximum le consommateur quant à la sécurité de son parcours et éviter les abandons de paniers.

Niveau parcours, il y a différents cas de figures :

  • Le réseau social utilisé propose un espace de vente directement intégré sur lequel vous pouvez vendre comme Facebook ou Instagram par exemple. En ce cas, votre client ne sort pas de la plateforme.

  • Le réseau permet de mettre en avant votre produit mais nécessite une redirection vers votre site (par exemple Pinterest). Dans ce cas, vous devez faire en sorte que le parcours de paiement sur votre site soit optimisé pour que le passage d’une plateforme à l’autre soit le plus fluide possible et que votre client poursuive son achat jusqu’au bout. Le mieux pour que la redirection soit optimale est d’avoir choisi le paiement embarqué pour votre site.

  • Vous vous voulez entretenir une relation de proximité avec vos clients et leur faciliter le quotidien. Vous pouvez alors leur envoyer des liens de paiement sur leur plateforme préférée : WhatsApp, Messenger, Instagram etc.

Une chose est sûre, le social commerce n’a pas dit son dernier mot et réserve encore bien des surprises et opportunités aux commerçants. Il n’y a qu’à voir les dernières innovations sur ce canal comme le live shopping par exemple.

Sources :