Des grandes festivités sont prévues cet été en plein cœur de Paris. Entre sports, concerts et défilés sur la Seine, la ville des lumières s’apprête à accueillir des millions de visiteurs. Les Brésiliens, peuple de samba et de joie de vivre seront dans les gradins pour soutenir leur patrie ! Notre meilleure façon de les encourager dans leur rythme est de leur proposer un service de paiement dont ils ont l’habitude pour les accompagner dans leur séjour !
CONSEIL D’EXPERT : Le profil de l’e-acheteur brésilien se dessine avec une passion pour la diversité des offres et un parcours d’achat hyper accompagné.
Joao, Ingénieur systèmes et réseaux
Elo DINERS est l’un des principaux moyens de paiement du Brésil. Il s’agit d’une carte de paiement classique (débit, crédit) mais spécifique à la fois, car elle passe par le réseau Diners pour être accepté dans le monde entier.
Il s’agit d’un avantage stratégique pour accueillir ces touristes qui préfèrent des parcours d’achat hyper orientés. Cette carte s’adapte aux besoins spécifiques des acheteurs, favorisant ainsi une expérience d’achat personnalisée. 89% des touristes brésiliens viennent en France pour motifs personnels (source VisitParisRegion) ce qui laisse sous-entendre une attente plus chaleureuse dans leur contact avec les marchands français.
Payer à la hauteur du Cristo Rei
Comptant 125 millions de cartes en circulation, ce statut lui confère la troisième plus grande part de marché au Brésil. Elo Diners est votre allié stratégique pour anticiper les besoins dans un contexte international très fort !
Remportez le match avec Elo DINERS
Choisissez Elo DINERS et offrez un parcours d’achat chaleureux à des touristes qui ont soif d’accompagnement. Les Brésiliens sauront vous remercier !
En février dernier, Lyra avait annoncé le lancement officiel de UPI en France au côté de Patrick Branco Ruivo, Directeur Général de l’emblématique Tour Eiffel. Une annonce renforçant les liens Franco-indiens à l’occasion du Jour de la République de l’Inde en présence de Son Excellence M Jawed Ashraf Ambassadeur d’Inde en France et à Monaco et de Prisca Thevenot, porte-parole du Gouvernement.Revoir notre article
Le 27 mars dernier, Lyra a été une nouvelle fois mis à l’honneur lors d’une réception à la prestigieuse Résidence de l’Ambassadeur. Un évènement dédié exclusivement au moyen de paiement UPI auquel ont répondu présents de nombreux décideurs de sociétés Françaises.
La tour Eiffel par le biais de son Directeur Général a confirmé, lors de son intervention, sa satisfaction dans la mise en place de ce moyen de paiement. Ce dernier est bien au coeur de sa stratégie pour atteindre 10% de visiteurs Indiens à la Tour Eiffel soit le double qu’actuellement.
Une opportunité pour Lyra et NPCI international de rappeler le potentiel de la clientèle indienne en France et de l’importance de proposer UPI.
750 000 visiteurs indiens par an en France
Paris, 4ème ville la plus plébiscitée par les Indiens
UPI, le plus grand moyen de paiement instantané au monde, avec une base d’utilisateurs de 390 millions de personnes
Depuis plus de 35 ans, le parc du Puy du Fou émerveille les visiteurs par ses spectacles aux prouesses technologiques et artistiques légendaires. Il est d’ailleurs classé par plus de 100 000 avis d’internautes N°1 des grands sites culturels et de loisirs français.
Aujourd’hui c’est plus de 2,6 millions de visiteurs par an qui profitent des nombreux services qu’offrent le parc : animations, hôtelleries, restaurations…
Afin d’apporter un même niveau de qualité à ses clients lors de la préparation de leur séjour, le Puy du Fou a engagé depuis 2021 une profonde refonte de ses parcours de réservation. L’enjeu est de taille car le Puy du Fou doit maintenir son taux de satisfaction client exceptionnel de plus de 99%. D’autant que la grande majorité des visiteurs réservent sur internet.
Pour relever ce défi, Lyra a été choisi afin d’accompagner cette transformation au niveau du paiement. Une étape des plus sensibles dans un parcours de réservation.
Uniformisation des parcours et réassurance
Le premier travail a consisté à fusionner les différents sites existants pour n’en faire plus qu’un, à intégrer le paiement au sein du site lui-même et à harmoniser les canaux (site, app mobile, centrale de réservation téléphonique…). L’objectif était d’instaurer la confiance en offrant un parcours plus rapide, plus fluide et surtout en gardant le visiteur dans l’environnement du Puy du Fou tout au long du parcours.
Un challenge réussi grâce à la simplicité d’intégration du paiement embarqué Lyra. De plus la solution de paiement s’adapte aussi bien pour le site qu’aux autres canaux de vente (l’application mobile ou génération de lien de paiement réalisée par la centrale de réservation téléphonique).
Le paiement embarqué est véritablement un point fort de notre parcours d’achat. Jusque-là le paiement se faisait en redirection, ce qui générait une rupture dans le parcours et un sentiment d’insécurité pour nos clients. Grâce à Lyra, le paiement se réalise sur notre site, ce qui apporte aussi plus de fluidité et de rapidité.
Martin de Pas, Responsable du développement digital du Puy du Fou
Flexibilité et mobilité
La clientèle du Puy du Fou est très hétéroclite, ce qui implique d’adapter le parcours en fonction. Certains visiteurs souhaitent réserver vite, d’autres prendre un maximum d’informations avant de finaliser voire même directement réserver l’ensemble des prestations pour optimiser leur visite.
La réponse apportée passe par le choix des modes de paiement (comptant, fractionné, à plusieurs, click & collect…) et une page de checkout unique pour l’encaissement de l’ensemble des prestations.
L’analyse des habitudes de paiement des visiteurs a fait aussi ressortir un élément crucial : l’utilisation dominante du mobile. En effet, le mobile représente 70% du trafic sur le site. Pour apporter encore plus de flexibilité et de confort, le Puy du Fou a déjà pour projet d’ajouter de nouveaux moyens de paiement tels que les wallets et les Chèques vacances connect. Des évolutions facilement réalisables avec Lyra et qui ne nécessitera aucune action de développement.
« Le choix de Lyra s’est aussi imposé car c’est une solution simple à intégrer et qui propose de nombreux moyens de paiement pour permettre à chacun de payer selon ses habitudes. L’intégration des wallets devrait nous permettre de faciliter encore plus le parcours paiement et s’affranchir en partie du 3DSecure qui constitue une réelle contrainte pour nos clients.
Martin de Pas, Responsable du développement digital du Puy du Fou
Au-delà de la Vendée
Ces dernières années, le savoir-faire artistique incroyable du Puy du Fou s’exporte et impulse de nouveaux projets avec la réalisation d’un film pour le cinéma, l’ouverture d’un nouveau parc en Espagne et la préparation d’un nouveau spectacle à bord d’un train d’époque.
De nouvelles aventures dans lesquelles Lyra s’impliquera avec le même engagement pour conserver l’esprit du Puy du Fou : susciter des émotions éternelles !
26 janvier dernier, première transaction via BHIM UPI réalisée en direct par le ministre de l’Europe et des Affaires Etrangères, Stéphane Séjourné, sur la boutique en ligne de la tour Eiffel lors de la dernière visite d’État en Inde.
1er février, lancement officiel pour la France !
Une grande première pour ce moyen de paiement utilisé par plus de 380 millions d’Indiens.
Soirée exceptionnelle pour un lancement très attendu
Aussi, pour célébrer l’arrivée de BHIM UPI en Europe, l’ambassadeur de l’Inde en France Son Excellence M. Jawed Ashraf a réuni lors d’une réception d’exception de nombreux invités prestigieux dont Prisca Thevenot, porte-parole du Gouvernement. À cette occasion, Lyra représentée par son président Alain Lacour et la tour Eiffel par son directeur général, Patrick Branco Ruivo, ont été mises à l’honneur avec la projection d’un film.
« L’inde représente un marché prometteur pour le secteur du tourisme français comme en témoigne le nombre croissant de nos visiteurs indiens. Nous travaillons continuellement à améliorer leur expérience à la tour Eiffel et sommes ravis d’être le premier monument à introduire ce système de paiement plus pratique pour eux. »
Patrick Branco Ruivo, directeur général Société d’Exploitation de la tour Eiffel
De grandes opportunités pour le secteur du tourisme et du retail
Pour rappel, UPI gère plus de 12 milliards de transactions par mois et représentait 56% des paiements réalisés en temps réel dans le monde en 2022. Des chiffres en croissance permanente.
L’acceptation de UPI en France offre non seulement aux touristes indiens une solution de paiement transparente, mais ouvre également de nombreuses opportunités aux commerçants français et européens dans les secteurs du tourisme et du retail. Enfin, les touristes indiens peuvent maintenant payer en ligne en utilisant l’application BHIM UPI, simplement en scannant le QR code généré sur les sites internet des commerçants.
« C’est une grande fierté d’avoir la confiance du gouvernement indien pour lancer UPI en Europe. Avec BHIM UPI, nous démontrons notre capacité à avoir une longueur d’avance sur les tendances du marché et renforçons notre ambition de proposer tous les moyens de paiement utilisés dans le monde. »
Christophe Mariette, directeur commercial Lyra
Film Lyra – NPCI
Dès maintenant, vous pouvez vous aussi adopter BHIM UPI et participer à cette révolution du paiement en Europe !
Depuis ces dernières années, le secteur du camping connaît une transformation importante vers une montée en gamme. Une évolution imposée par des attentes clients de plus de plus orientées confort et qualité de service. L’agence angevine Interaview Production a su rapidement identifier cette tendance et le challenge que cela implique pour les campings en termes de visibilité et de gestion.
Le portail Campingsluxe.fr a ainsi été créé pour rassembler l’ensemble de l’offre du territoire d’hébergement de plein air haut de gamme (Glamping, camping 4 et 5 étoiles…) et offrir une expérience de réservation ultra simple. Les critères de sélection pour être référencés sont très sélectifs. Ils prennent en compte le cadre, les infrastructures disponibles, le type et la qualité des hébergements…
Objectifs atteints !
Campings.Luxe traite à ce jour plus de 6000 réservations par an. Pour un nouveau camping partenaire, la plateforme représente rapidement son premier apporteur de trafic référent.
Un fort levier de vente pour les propriétaires de campings, associé à une gestion simplifiée pour les réservations. En effet, le portail s’interconnecte avec tous les systèmes de réservation du secteur et dispose d’un parcours de paiement Lyra (PayZen) adapté à cette nouvelle clientèle. Finalement, un paiement performant pour des vacances inspirantes !
Entre lieu extraordinaire et prestations de haut standing, le parcours de réservation doit déjà donner un avant-goût du séjour. Cette clientèle désire se sentir en vacances dès le moment de la réservation ! Et pour ce faire, le parcours de paiement, en plus d’être simple et rapide, doit proposer :
un parcours fluide et optimisé mobile
la capacité de choisir sa langue natale
la disponibilité de son moyen de paiement préféré quel que soit son pays (CB, iDeal…)
des moyens de paiement innovants tel que le virement en ligne
Avec Lyra, nous avons toutes les cartes en main pour constamment améliorer notre taux de conversion au bénéfice de nos campings partenaires.
Rémy Dupé, Responsable informatique chez Campings.Luxe
Cap sur l’Europe
Fort de son succès en France, Campings.luxe enrichit son l’offre de destinations en dehors des frontières françaises (Belgique, Croatie, Espagne, Italie, Pays bas, Portugal, Slovénie) et vise par la même occasion une clientèle européenne.
Pour accompagner ce projet, Lyra mettra sa large gamme de moyens de paiement et sa connaissance des réglementations locales à disposition.
Avec Lyra, la facilité d’utilisation et d’intégration liée à la qualité du service d’un point de vue relation commerciale et support technique permettront d’accroitre notre activité sur le marché européen de façon sereine et pérenne.
Rémy Dupé, Responsable informatique chez Campings.Luxe
Considéré comme le Airbnb du camping-car par le secteur du Tourisme, Wikicampers c’est une promesse d’évasion en toute sérénité tant au niveau des services proposés que de ses parcours de paiement.
Source d’inspiration : Multi-activité proche de ses clients
Depuis plus de 10 ans, Wikicampers se positionne comme un tiers de confiance entre les propriétaires de camping-car et les voyageurs en quête d’une nouvelle forme de voyage !
Pour accompagner les voyageurs au plus près de leurs besoins, Wikicampers a développé plusieurs activités répondant aux attentes de cibles différentes. En optant pour Lyra comme partenaire paiement, Wikicampers a fait le choix d’une solution unique pour gérer l’ensemble des besoins d’aujourd’hui et demain.
S’appuyer sur une solution comme Lyra, avec une telle richesse de moyens de paiement disponibles, est un vrai plus pour gagner en réactivité et améliorer constamment le parcours de réservation.
Marion Woirhaye, Co-fondatrice et CEO de Wikicampers
Source d’évasion : Location avec étalement des paiements
L’une des activités phares de Wikicampers est la location entre particuliers. La plateforme propose plus de 6500 véhicules à travers la France en s’appuyant sur un CMS de réservation propriétaire.
Pour 45% des voyageurs utilisant ce service, c’est une première ! Et avec un panier moyen autour des 1000€, il y a de quoi avoir quelques hésitations avant de se lancer. C’est pourquoi Wikicampers a opté pour la mise en place du paiement en plusieurs fois permettant d’étaler le règlement dans le temps et réserver en toute tranquillité.
Wikicampers se tient constamment à l’écoute de sa communauté, très active en retour d’expérience pour enrichir et simplifier au maximum le parcours de réservation. En plus de Chèques-Vacances Connect, Paypal et les cartes bancaires, déjà acceptés sur la plateforme, le paiement par virement en ligne sera bientôt proposé.
Une alternative à la carte permettant aux clients de préserver le niveau de dépenses sur leur plafond carte. Le virement en ligne est aussi une opportunité pour Wikicampers d’ouvrir facilement son activité en dehors des frontières avec un moyen de paiement utilisé dans 16 pays européens, les envies d’ailleurs vont pouvoir prendre la route !
Source de liberté : Vente d’équipements & abonnement
Sur la plateforme, tout est pensé pour rendre l’expérience du voyage idéale pour le voyageur comme le propriétaire. Un voyage Wikicampers bien préparé commence d’ailleurs par une boutique en ligne proposant tous les accessoires de voyages indispensables, des guides, des produits d’entretien et même un traceur GPS Wikitrack.
Pour son utilisation, ce dernier est lié à un modèle d’abonnement pour lequel Wikicampers s’appuie là encore sur la solution Lyra pour enregistrer les cartes et déclencher automatiquement des paiements récurrents.
Source de maîtrise : Simplification de la gestion financière
Vous l’aurez compris, ces différentes activités basées sur différents usages demandent une grande flexibilité. C’est pourquoi une solution unique, multi-activité, gérant la réconciliation bancaire et qui accompagne dans le suivi des encaissements est un grand confort ! Lyra permet à Wikicampers de consacrer plus de temps à sa communauté et aux nouvelles activités telles que la vente de véhicule de particuliers à particuliers et l’expansion vers l’Espagne.
L’intégration de la solution et l’activation d’un nouveau moyen de paiement voire d’une fonctionnalité est tellement simple, qu’il n’y a plus de limite technique pour ouvrir tous les champs des possibles.
Vous avez sans doute déjà entendu parler de notre formulaire de paiement embarqué intelligent qui vous offre un choix illimité dans la création de parcours de paiement. Lyra est allée encore plus loin en incluant la fonction de Customer Wallet pour simplifier encore plus l’acte d’achat.
Le principe : permettre à vos clients d’enregistrer et d’utiliser autant de cartes bancaires qu’ils souhaitent. Seul un identifiant client unique sera nécessaire (mail, référence client…).
Fini la gestion des alias avec le Customer Wallet
Avec le Customer Wallet, plus besoin de récupérer un alias lors de l’enregistrement de la carte ni de gérer les tables de correspondance. Lyra s’occupe de tout à votre place : la gestion des listes de cartes, l’affichage de toutes les cartes associées lors d’un appel de paiement et bien entendu, la sécurisation de l’ensemble des données.
Bénéficiez aussi de la tokenisation Visa/Mastercard
Grâce à la tokenisation des cartes Visa / Mastercard, Lyra reçoit automatiquement les données mises à jour lors d’un renouvellement carte (lié à l’expiration de la carte, un vol ou une perte). Cela représente plus de 95% des besoins en termes de mise à jour pour que l’acheteur puisse continuer à utiliser la carte enregistrée sans action de sa part.
Le paiement à l’expédition (délivrance du service), pour plus de liberté
Votre activité rime déjà avec flexibilité, mais pensez-vous que même lors du paiement ce soit également possible ?
Le paiement à l’expédition (délivrance du service) , un nouveau mode paiement, vous permet de travailler avec plus d’anticipation. Vous pourrez dorénavant éviter certains cas de remboursements, planifier sereinement les encaissements et fidéliser vos clients en leur proposant de nouvelles formules de paiement, un programme parfait pour des métiers au timing serré !
Votre activité est tributaire de la météo (activités ou visites extérieures, festivals…) et vous devez souvent gérer des remboursements lors d’annulation de la prestation ?
Vous commercialisez des prestations et vous souhaitez encaisser uniquement au moment de la confirmation de votre prestation qui peut prendre plusieurs jours ?
Le paiement à l’expédition/ délivrance du service pourrait être la solution idéale pour vous.
Dans le fond, comment ça fonctionne ?
Lors de la validation de la commande, votre client saisi ses données de carte. Une vérification de la carte et l’authentification forte (3DS2) sont réalisées.
Dès que vous le décidez maximum 180 jours après la validation de la commande, vous déclenchez via le Back office ou par Webservice la demande d’autorisation.
Bon à savoir :
Ce mode de paiement vous permet de déclencher des paiements à plusieurs moments durant 180 jours après la commande et bénéficie de la protection 3DS2 durant les 30 premiers jours. Une méthode d’encaissement recommandée par la FEVAD dans le cadre de la protection des consommateurs.
Attention, lors de la commande le paiement n’est pas garanti. La demande d’autorisation se réalise uniquement lors du déclenchement de l’expédition/délivrance. De ce fait, le paiement peut se trouver en échec si votre client n’est pas solvable à cette date ou a changé de carte. Il est donc important de s’assurer de sa bonne utilisation en fonction de la typologie de votre activité et de votre clientèle.
De plus, le paiement à l’expédition n’est pas à confondre avec le PLBS (paiement pour la location de bien ou service) permettant une prise d’empreinte ou une caution.
Notre équipe d’experts saura vous conseiller pour mettre en place les meilleurs leviers et parcours de paiement.
Le BNPL ou « Buy Now Pay Later » signifie «Achetez maintenant, payez plus tard». Concrètement, c’est une facilité de paiement basée sur le paiement fractionné qui répond au besoin grandissant de flexibilité pour les acheteurs en ligne. Il leur permet d’acheter immédiatement mais de profiter d’un règlement étalé dans le temps. Son format, plus simple que simple, prend la forme d’un échéancier à court terme que propose le commerçant avec ou sans frais. Mais quelle est la différence entre le BNPL et le crédit ? Pour le savoir, cliquez ICI et lisez notre article à ce sujet !
Bon à savoir : en 2, 3 ou 4x, ce moyen de paiement n’est pas un crédit à la consommation mais bien une facilité de paiement !
Pour proposer le BNPL tout en ayant une garantie de paiement, il est préférable de passer par des prêteurs de référence déjà disponibles via Lyra : Alma, Cetelem, Oney, Paypal…
Opter pour le BNPL devient de plus en plus indispensable, que ce soit pour la santé de votre entreprise que pour préserver le pouvoir d’achat de vos clients.
44% des Français utilisent le BNPL
Un atout contre l’inflation et un levier fort de fidélisation !
Comment ça fonctionne en e-commerce?
Le fonctionnement du BNPL est relativement simple, la promesse d’un parcours d’achat 100% digital, fluide et rapide est tenue :
Au moment du paiement, l’acheteur sélectionne la solution de BNPL souhaitée (établissement prêteur et nombre d’échéances parmi ceux proposés par le marchand).
L’acheteur est alors dirigé vers le prêteur référent pour saisir ses informations (données de carte, numéro de téléphone et pièces justificatives pour le paiement en 4x et au-delà) et accepter le paiement avec les échéances. Certains établissements prêteurs réalisent en temps réel un contrôle de la solvabilité de l’acheteur.
Le paiement est finalisé. Le commerçant retrouve sa transaction avec le montant total moins la commission du prêteur dans son back office Lyra.
Le commerçant reçoit les fonds en une seule fois du prêteur référent. C’est alors ce dernier qui s’occupe directement de l’échéancier et du recouvrement auprès de l’acheteur.
Objectif, combattre l’inflation !
Avec près de 7% d’inflation, de moins en moins de consommateurs finalisent leurs achats. Les taux de conversion chutent et les ventes baissent. Pour pallier cette économie fragile et pouvoir acquérir sereinement ce dont ils ont besoin, 44% des Français ont déjà été conquis par cette facilité de paiement.
Or, de nombreux sites e-commerce ne proposent pas encore ce moyen de paiement. Vous pensez peut-être que le BNPL ne s’adapte pas à votre activité car votre panier moyen ne dépasse pas les 100€ ? Que ce format de facilité de paiement n’est réservé qu’au luxe ou au mobilier ? Détrompez-vous ! Le panier moyen des Français qui utilisent le BNPL est de 56€ !
Précurseurs ou « sacrés malins », les Français qui ont finalisé leurs achats en BNPL ont apprécié :
Expérience d’achat fluide et rapide
Choix du nombre d’échéances : 2x, 3x, 4x, 10x, ou 12x
Maîtrise des dépenses et du budget
Augmentation du pouvoir d’achat
Facilitateur d’achat par excellence, le paiement fractionné présente de nombreux atouts également pour les sociétés qui le proposent !
Pourquoi proposer le BNPL ?
Le BNPL peut garantir aux commerçants une augmentation de 20% du chiffre d’affaires s’ils en font un de leurs nouveaux leviers marketing.
Qu’est ce qui se cache derrière ces 20% ?
Les consommateurs sont particulièrement en demande de modalités de paiement peu complexes même si elles garantissent une certaine flexibilité dans le temps. S’ils trouvent la satisfaction auprès de commerçants qui s’alignent à leurs habitudes d’achat, ils sauront revenir ! Une fois les risques d’impayés retirés, vos marges sont préservées, vous pouvez dégagez du temps pour la conquête d’une nouvelle clientèle !
Le gros plus ? Lyra met à votre disposition un back office ultra-complet pour une vue globale et le détail des réconciliations bancaires de tous vos paiements cartes comptants, en BNPL, etc.
Conclusion
Lyra accompagne les évolutions des besoins des commerçants, est alerte sur les nouvelles habitudes de consommation, se tient informée des tendances du marché. Mais Lyra sait surtout s’entourer de solutions de confiance comme Alma, Oney ou Cetelem pour que ses commerçants deviennent également des acteurs du paiement de demain !
