Le secteur du numérique représente actuellement 4% des émissions mondiales de gaz à effet de serre. Soit autant que les émissions produites par le transport aérien mondial.

Du fait de votre activité, vous pouvez avoir directement ou indirectement une influence positive sur l’évolution de ce chiffre. Conscient que nous avons un rôle à jouer dans cette démarche, nous accompagnons nos clients à limiter leur empreinte carbone.

C’est pourquoi notre équipe « Fiabilité des opérations » s’est plongée récemment dans la recherche de potentiels mauvais usages des Web Services mis à disposition de nos clients pour gérer les paiements.

Web Services et optimisation des ressources

Leur objectif a été d’alerter les marchands et de les aider à diminuer le nombre de requêtes pour garder uniquement celles nécessaires.

A savoir que cette optimisation des ressources a eu un effet bénéfice pour ces marchands et Lyra :

• Diminution de la pollution numérique
• Meilleure stabilité des infrastructures

Et les résultats en quelques mois sont convaincants !

+ 2 millions d’appels en émission par jour évités côté marchands et 2 millions évités en réception côté Lyra. Ce qui représente environ une réduction total de :

300 tonnes d’équivalent CO2 par an

Bravo et merci aux marchands qui ont pris le temps d’apporter des corrections dans leur implémentation !

Il nous semblait intéressant de vous partager cette initiative. Voici quelques exemples d’actions et bonnes pratiques qui ont contribué à atteindre ce résultat.

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Utilisation de l’IPN (Webhook)

Grâce à l’IPN de Lyra, vous recevez automatiquement l’ensemble des informations liées à une transaction. Elles peuvent vous servir plus tard pour réaliser une action (annulation, remboursement, détails de la transaction …). En stockant de votre côté ces données, il n’est pas obligatoire d’émettre un appel « GET » pour obtenir les informations d’une transaction avant d’effectuer une action. Pour savoir comment configurer l’IPN, suivez le guide !

D’autres actions autour de l’IPN sont en cours chez Lyra pour identifier les marchands dont les temps de traitement sont anormalement longs (au-delà de 5s). Ces derniers entrainent eux aussi des surconsommations de ressources.

Vérification de la pertinence des batchs

Il est probable que dans votre implémentation vous ayez mis en place des batchs (tâches automatiques appelant la plateforme de paiement pour faire des actions en masse). Sont-ils tous utiles ?  Nous avons observé que certains tournaient de manière inopportune et récupéraient donc des réponses non exploitées et/ou non exploitables.

Implémentation optimisée du paiement sur votre site

La manière d’intégrer le paiement dans votre page de checkout a aussi une grande importance. Par exemple dans le cadre de l’implémentation du paiement embarqué sur votre site, l’appel au Webservice « Create Payment » doit se déclencher uniquement lorsque l’acheteur est réellement à l’étape du paiement et que le montant du panier est définitif.

Au-delà des webservices, les notifications par mail

Votre empreinte numérique est un sujet important pour votre entreprise ?  Vous pouvez aller encore plus loin en adoptant d’autres bonnes pratiques dans l’utilisation de nos services !

Cela passe notamment par la réception des mails de notifications concernant les journaux et/ou les confirmations de paiement.

Posez-vous la question de la nécessité de recevoir ces notifications par mail et vérifiez que votre choix soit pris en compte. En effet depuis votre accès Back Office vous pouvez :

• Acter ou non la réception par mail des journaux de transaction (JT), de réconciliation bancaire (JRB) et de rapprochement des impayés (JRI) et spécifier la fréquence d’envoi. En savoir plus.
• Supprimer la règle de réception par mail dans le centre de notification pour la confirmation de paiement. A savoir que souvent ces infos sont disponibles directement dans votre CMS. En savoir plus.

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Mieux connaitre l’équipe « Fiabilité des opérations »

L’équipe s’assure de fournir à nos clients un service disponible et sécurisé avec un parcours de paiement fluide. Pour cela, elle analyse et approfondit les recherches sur de nombreuses données suite à des observations internes, des remontées clients ou des incidents opérationnels. Son objectif est d’ouvrir la voie vers l’excellence opérationnelle en proposant des solutions et plan d’actions.

L’édition 2024 de Digital Benchmark, rendez-vous incontournable des décideurs de grands groupes et startups françaises, vient de se terminer ! Pierre et Abhishek ont eu le plaisir de vous rencontrer et ils sont unanimes :

• Des sujets phares pour 2024 ! L’IA et ses usages, le paiement omnicanal, le parcours client (UX et CX) et la data.
• Des projets à hautes valeurs. Autour de nombreux bouleversements surtout dans les secteurs du luxe, des industries, des banques/assurances et du tourisme.

Après un workshop sur la thématique : « Le Paiement Omnicanal : un Levier Marketing« , nous espérons que vous avez pu trouver de nouvelles réponses à vos questions.

La phase de paiement est souvent perçue comme un simple aspect pratique. Cependant, la page de paiement joue un rôle crucial dans le processus de vente. Elle influence la conversion, fournissant des données précieuses pour le marketing, et soutenant les ventes à travers différents canaux.

Pierre, Business Developer Lyra

Qu’il s’agisse du Buy Now, Pay Later (BNPL), d’Apple Pay, des paiements via QR code nous proposons des options qui s’alignent à vos attentes.

Lyra vous apporte des solutions de paiement sur mesure pour répondre parfaitement à vos besoins. Nos experts sont à votre disposition et vous orientent vers les options les plus adaptées à votre entreprise et à vos ambitions.

Merci et à bientôt pour une prochaine édition de Digital Benchmark 😊

La FAQ de L’instant Paiement de février 2024 c’est pour maintenant !

Pour sa première édition 2024, L’instant Paiement, votre rendez-vous e-commerce régulier et privilégié, s’est déroulé le 27 février. Durant ce webinar, nos experts ont pris la parole pour vous présenter différents sujets :

• Nos nouveaux moyens de paiement, Multibanco Refêrencia et MB WAY qui vous aideront à conquérir le marché portugais et ses consommateurs
• Nos liens de paiement et tous les usages possibles
• La nouvelle mise à jour automatique des cartes CB pour une conversion optimale : Updat’R by CB

Réel moment d’interactivité, vous avez pu nous poser toutes vos questions en live. Et si on faisait un petit recap’ ?

Multibanco

Quelle est la différence entre Multibanco, Multibanco Refêrencia et MB WAY ?

Multibanco est le nom du réseau interbancaire Portugais, opéré par SIBS (GIE contrôlé par les banques Portugaises). Multibanco permet une multitude de services et d’opérations (environ 60 parmi lesquelles : chargement de crédit téléphonique, paiement de facture d’énergie ou d’eau, achat de places de concert, etc.).

Tandis que Multibanco Refêrencia et MB WAY en sont deux produits phares qui sont surtout utilisés pour régler des achats en physique ou en ligne.

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LIENS DE PAIEMENT

Pour rappel, les liens de paiement Lyra permettent d’encaisser des transactions facilement à distance et en face à face sans avoir besoin de matériel supplémentaire, comme un TPE. Produit en moins de 30 secondes, un lien de paiement peut vous être utile dans les cas suivants :

• Les ventes à domicile
• Lors d’une livraison
• En point de vente mobile
• Pour une relance d’impayé
• Pour le règlement d’une facture
• Ou encore une réservation téléphonique

Où générer un lien de paiement ?

Vous pouvez créer un lien de paiement depuis :

• L’application mobile disponible sur iOS et Android
• Votre Back Office
• Via nos Web Services
• Via un BOT WhatsApp, envoyé par Lyra

Lors de la création d’un paiement, lorsqu’on est sur un salon par exemple, quel est le temps de création du lien de paiement ?

30 secondes ! Si vous le faites via l’application mobile, la création d’un lien de paiement est ultra rapide. Seulement quelques informations sont nécessaires :

• L’email ou le téléphone de l’acheteur, en fonction de comment vous souhaitez transférer ce lien
• Le montant de la transaction

Afin d’avoir une meilleure traçabilité, il est possible d’ajouter d’autres d’informations, comme la référence d’achat par exemple.

Si vous souhaitez générer un QR code, c’est encore plus rapide, car vous n’avez qu’à renseigner le montant et c’est tout !

Est-ce qu’un alias peut être créé par ce mode de paiement ?

Oui, tout à fait. Dans les options, vous pourrez choisir de créer un lien de paiement pour :

• Un paiement simple
• Une demande d’alias sans paiement
• Une demande de paiement et un enregistrement de la carte

On peut aussi laisser le choix à l’acheteur de choisir ou non d’enregistrer sa carte au moment du paiement.

Quelle est la durée de validité du lien ?

La durée de validité du lien peut être modifier lors de la création. Par défaut c’est 7 jours. Mais cette date par défaut est modifiable de 0 à 90 jours (directement dans les paramètres).

Lorsque j’envoie un lien de paiement comment suis-je informé que le client à bien régler ce paiement ?

Lorsque le client a réglé son paiement via le lien envoyé, vous recevrez une notification en temps réel. Celle-ci peut être envoyée par mail, par téléphone… À vous de le définir dans les paramètres. Avec les liens de paiement, personnalisez un grand nombre de paramètres pour convenir au mieux à vos besoins.

Le gros plus sur l’app : une notification en temps réel sur votre smartphone vous est envoyée en vous indiquant que le paiement a été réalisé avec succès.

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UPDAT’R BY CB

Upadt’R by CB c’est la mise à jour du numéro de carte et de la date d’expiration des cartes CB (et pas seulement lorsque la carte expire) !

CAS D’UTILISATION

• Autorisation différée
• Autorisation différée lors de paiement N fois
• Abonnement
• Paiement par fichier d’alias
• Remboursement

Peut-on déclencher une mise à jour sans paiement pour vérifier si la carte est toujours valide ?

Cela n’est pas nécessaire. En effet, l’avantage principal d’Updat’R by CB est que les cartes CB se mettent à jour automatiquement. Pour vous marchand, mais également pour vos clients, c’est une démarche entièrement transparente.

Bon à savoir : si en revanche, la banque du porteur de la carte lui demande son accord pour activer cette fonctionnalité, il faudra attendre que le client accepte pour que sa carte se mette à jour automatiquement.

Pour en savoir plus sur nos nouveautés ainsi que sur l’actualité du paiement, nous vous donnons rendez-vous pour le prochain webinar L’instant Paiement en avril !

Combien de fois vous est-il déjà arrivé de voir votre échéance d’abonnement refusée, car votre client n’a pas pensé à mettre à jour sa carte ? Avec Updat’R by CB cette situation appartient au passé ! Découvrons immédiatement comment la mise à jour automatique des cartes CB va changer votre quotidien.

Une expérience plus fluide et transparente

Lorsqu’une carte bancaire expire ou est perdue, les porteurs doivent mettre à jour leurs informations sur tous les sites enregistrés. Cette tâche répétitive peut décourager les clients et entraîner l’abandon du panier ou la suspension de l’abonnement.

Alors, imaginez un univers où vous n’avez plus besoin d’envoyer des rappels à vos clients pour qu’ils mettent à jour leurs informations de paiement. Grâce à Lyra, profitez dès maintenant de Updat’R by CB, qui maintient les informations des cartes CB de vos clients constamment à jour.

Updat’R by CB fonctionne sur les cas de paiement suivants :

• Le paiement différé
• Le paiement N fois
• Les abonnements
• Le paiement par fichier d’alias
• Les remboursements

Les avantages

Updat’R by CB offre non seulement une tranquillité d’esprit, mais également une augmentation de votre taux de conversion. Vos clients restent toujours à jour, ce qui stimule vos ventes. Ils n’ont plus à se soucier de mettre à jour leurs informations ce qui leur permet de profiter pleinement de vos services et de continuer à faire des achats sur votre site e-commerce.

Bonnes pratiques : pensez à activer les notifications ITN pour rester informé de quand Lyra a mis à jour les cartes de vos clients.

BHIM-UPI, c’est le moyen de paiement préféré des Indiens. Il est le seul et l’unique qui peut les suivre partout où ils vont. Et surtout, c’est déjà 370 millions d’utilisateurs en Inde. Un élément clé quand on sait aussi que plus d’1 million de citoyens indiens viennent découvrir le patrimoine français chaque année.