Selon votre modèle économique il est des questions plus ou moins complexes à vous poser sur le paiement. En termes de protection des consommateurs, l’usage vous invite à encaisser un paiement uniquement lorsque la commande est passée. Or, si vous n’êtes pas certain de pouvoir expédier la commande sous 7 jours, vous prenez le risque de perdre le paiement en recevant un échec de paiement pour remise en banque trop tardive.


Afin de faciliter votre production, votre logistique, la gestion de vos stocks et votre trésorerie, vous pouvez proposer dès maintenant le paiement à l’expédition qu’elle se fasse en une ou plusieurs fois. Un mode de paiement recommandé par la FEVAD et qui s’adapte au mieux aux entreprises et consommations d’aujourd’hui.


Il convient aussi bien aux petites structures qui fabriquent à la demande, qu’aux grandes enseignes qui souhaitent expédier des articles d’une même commande à différents moments, sur un délai maximum de 180 jours depuis la date de commande. Vous pourrez donc encore plus adapter le paiement aux attentes de vos clients et réduire vos risques de perte de vente.


Ça fonctionne pour :

  1. Les paniers multiproduits dont les délais d’expédition ou la provenance sont différents : les produits sont envoyés et réceptionnés à différents moments, vous pourrez offrir à l’acheteur la possibilité de recevoir et payer lors de chaque expédition, lorsque vous êtes sûrs de la disponibilité du stock et de sa livraison.
  2. Les articles envoyés depuis le stock d’un fournisseur, pour éviter les duplications et les doutes.
  3. Les produits créés sur-mesure dont le temps de création est relativement large par rapport à l’achat qui viendrait dépasser les 7 jours actuellement d’usage : une vraie tranquillité économique pour les petits nouveaux du e-commerce !
  4. La prévente d’objets ; vinyles, vêtements en édition limitée, concepts financés etc.

Mais comment ça marche ?

Au moment de la commande, la vérification de la carte et l’authentification sont réalisées. Le montant n’est alors pas prélevé, il rentre dans votre prévisionnel. La vérification de la carte est valable 180 jours, ce qui signifie que vous avez 180 jours pour expédier en une ou plusieurs fois les articles commandés (oui, vous êtes laaaarge).

Good to know : les cartes CB, les plus utilisées en France, bénéficient en plus d’une protection 3DS2 de 30 jours en cas de fraude.

De nouvelles directions s’ouvrent maintenant à vous, élargissez votre catalogue produits sans vous soucier des contraintes de livraison, trouvez de nouveaux fournisseurs, proposez plus de flexibilité à vos acheteurs, mettez à leur disposition un service supplémentaire pour plus de conversion, soignez votre stratégie de fidélisation et augmentez vos ventes !

Est-il encore nécessaire de présenter Paris Retail Week ? Au bout de 8 ans, le salon est devenu le rendez-vous incontournable de la rentrée pour tous les acteurs du commerce omnicanal et s’apprête à rallumer les moteurs pour une 9ème édition toujours plus palpitante. Décollage imminent !

MON BADGE GRATUIT

Paris Retail Week : le monde du commerce connecté

Paris Retail Week c’est le lieu de rencontre de l’univers du retail pour découvrir les nouvelles tendances et les innovations qui révolutionnent le secteur. C’est 3 jours d’exploration de la data, des marketplaces ou encore de la logistique avec en guides, des experts de ces domaines. C’est aussi une constellation de conférences et d’ateliers solutions pour faire le plein d’inspiration et bonnes pratiques.

Bref : c’est le salon à ne pas manquer et Lyra sera une nouvelle fois de la partie pour présenter ses dernières nouveautés venues de la planète paiement !

Objectif : le paiement de demain !

Notre équipe débarque au stand C085 avec tous les outils pour vous permettre de prendre en main le paiement de demain :

  • Une galaxie de nouveaux moyens de paiement : Buy Now Pay Later (BNPL), QR code, wallet… les habitudes de consommation des clients évoluent, il est important de leur proposer de payer comme ils le souhaitent !
  • L’omnicanalité : levez les frontières entre le magasin, le site e-commerce ou la marketplace. Le client commence son aventure sur un canal et la finit sur un autre mais le commerçant gère tous les paiements sur une même interface
  • Embarquement pour la mobilité : que ce soit une expérience de paiement optimisée pour le smartphone ou l’inclusion du mobile dans le point de vente, il est désormais incontournable de proposer un parcours dédié

Attachez vos ceintures : le paiement mobile n’aura plus de secret pour vous grâce à notre atelier solutions !

Christophe Mariette, Directeur commercial et Cindy Abeillon, Responsable marketing produit, seront vos guides dans la dimension mobile et vous expliqueront pourquoi il doit être au cœur de la stratégie paiement des retailers. Ils partageront leurs conseils pour rendre l’expérience client sur mobile la plus optimale possible.

Ils seront accompagnés par notre partenaire Kishan Srinivas, Business developer chez NPCI (National Payments Corporation of India) qui présentera UPI, le moyen de paiement par QR code incontournable en Inde, et son impact dans le pays.

Mobile Paris Retail Week 2023

Le mobile au cœur de votre stratégie paiement
Mardi 19 septembre à 12h – Salle atelier 1

Attention : notre atelier sera en anglais !

Vers l’infini et Paris Retail Week !

Informations pratiques

  • Paris Retail Week
  • Du 19 au 21 septembre 2023
  • Stand C085 – Hall 4
  • Paris Expo Porte de Versailles – 1 place de la porte de Versailles 75015 Paris

Le 14 mars 2022, nous avions rencontré la Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS) pour faire le point sur le lancement de leur application mobile, une révolution pour leurs usagers dont la fréquentation atteignait plus + de 400 000 voyages par jour en moyenne !

Un an après, le mobile est toujours au cœur de leur stratégie et ne cesse de s’étoffer ! Nous avons alors discuté des besoins émergents liés à ce type d’outil. C’est ainsi que nos développeurs ont œuvré pour permettre la mise en place d’Apple Pay. Une fonctionnalité très réclamée par les usagers CTS pour payer en mobilité.

« 50% des paiements sur l’application sont fait sur iPhone ! »

Vincent WEBER, CTS

Wagon « émergence des besoins »

Jusque-là les clients CTS avaient, entre autres choix, les modes de paiement suivants pour l’achat de leur titre de transport :

  • Via l’application mobile. Le ticket est émis sous format de code-barres. L’usager le scanne directement à l’intérieur du véhicule et peut se déplacer librement. Good to know : le passager ne le sait pas mais il utilise le SDK Lyra !
  • Via le site web. Les tickets ayant une durée de validité plutôt courte, l’achat via le site web est privilégié pour recharger les cartes de transport des usagers réguliers, payer des procès-verbaux, commander une carte de transport… Good to know : CTS a choisi l’intégration embarquée sans redirection !
  • Via le traditionnel paiement en espèces lors de la montée dans le bus. Ce mode est souvent retenu par manque de temps mais a l’inconvénient d’être chronophage et d’affecter une mission supplémentaire aux conducteurs, déjà très sollicités.

Animée d’une réelle volonté de fluidifier les transports et faciliter le quotidien des voyageurs, la Compagnie des Transports Strasbourgeois a vu tout le potentiel du wallet Apple Pay.

Wagon « Go Apple Pay »

Le paiement rendu possible directement depuis l’application est primordial pour les usagers. Afin de limiter l’achat direct auprès du conducteur et gagner en efficacité, la CTS a choisi de proposer un tarif plus avantageux via l’application. Cet argument incite les usagers à utiliser l’application et permet également de fidéliser ces derniers.

C’est agréable de travailler avec Lyra car il y a toujours des innovations, des nouveautés.

Vincent WEBER, CTS

Grâce à Apple Pay et au paiement mobile, l’achat à l’instant T reste faisable ! Une valeur sûre pour les frileux qui ne sont pas sûrs d’avoir leur bus à temps ou les usagers de seconde couronne qui ne profitent pas tous de caisses automatiques dans leur commune.  

Depuis l’application, il est possible d’enregistrer sa carte pour un paiement ultrarapide en un clic. Mais avec le wallet Apple Pay, les détenteurs d’Iphone n’ont pas à enregistrer leur carte sur une énième application. Le paiement instantané grâce à Apple Pay permet de prendre son titre au dernier moment et d’être assuré d’utiliser tranquillement son titre et de faire gagner du temps au conducteur.

Wagon « retour d’expérience »

Le panel d’actions mises en place (campagne d’affichage, application et maintenant Apple Pay) a permis de réduire de façon concrète le recours au paiement auprès du conducteur et de fluidifier l’acte d’achat de titre de transport.

Et demain ? Pourquoi ne pas aller encore plus loin ! Le virement instantané s’affiche comme une opportunité envisageable pour les équipes de la CTS pour permettre la gestion de montants plus élevés à régler sans carte : amendes, recharge mensuelle/annuelle…

À propos de la Compagnie des Transports Strasbourgeois

La Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS), Société Publique Locale, est l’opérateur de mobilité de l’agglomération strasbourgeoise. Elle produit chaque année plus de 18 millions de km d’offre de transport urbain à l’aide de 246 bus, dont 8 bus à haut niveau de service et 110 tramways. Plus de 1700 personnes, dont près de 1 100 Conducteurs-Receveurs, sont réparties sur 3 Unités de Production situées à Strasbourg. La CTS transporte plus de 127 millions de voyageurs par an, ce qui en fait l’un des plus importants réseaux de transport public en France et le premier réseau de tramway par sa taille, sa complexité et sa performance.

Il y a tout juste 1 an, au Salon Vivatech, un Memorum of Understanding avait été signé entre Lyra et NPCI (National Payments Corporation Of India) pour l’acceptation en Europe du moyen de paiement UPI India. Une étape importante pour la France dans sa relation avec l’un des plus grands marchés au monde.

Le premier ministre Narendra Modi annonce la disponibilité prochaine de UPI en France

Le 13 juillet dernier, à l’occasion d’une rencontre marquante entre les deux pays (25ème anniversaire du partenariat stratégique entre la France et l’Inde), Lyra a pu annoncer la réalisation de la toute première transaction live en roupie avec UPI en France.

Une nouvelle étape mise à l’honneur par la déclaration du premier ministre de la République d’Inde, Narendra Modi, à la Seine musicale.

Et lors du dîner officiel au musée du Louvre organisé par Emmanuel Macron le 14 juillet.

Chez Lyra, nous sommes très fiers de participer à ce projet hautement symbolique de l’alliance franco-indienne. Il permettra très bientôt à plus d’1 million de touristes indiens et pour la première fois en Europe d’utiliser leur moyen de paiement préféré tout en réglant en roupies.

Quelques photos de ces 2 jours inoubliables !

UPI, coming soon !

D’ici quelques mois, les premiers acheteurs indiens pourront bénéficier de ce service auprès de nos e-commerçants partenaires. Plus d’informations à venir !

Vous gérez plusieurs activités ?

Votre tableau de bord évolue !

À partir de plusieurs activités simultanées, tout devient sensiblement plus compliqué. Nos équipes ont donc travaillé sur un tableau de bord multi-activité, combiné, sur lequel vous pouvez consulter les détails de chacune de vos structures.

  • Vous pouvez maintenant sélectionner toutes vos activités et avoir une vue globale ou seulement l’une d’entre elles pour en consulter les détails.
  • Vous pouvez filtrer par période ou par indicateur, votre tableau de bord multi-activité s’adapte (montant et volume des transactions, impayés, remboursements, taux d’acceptation) !

Avec ce nouveau tableau de bord multi-activité, votre BO est taillé directement sur votre profil ce qui vous permet une meilleure lecture de tous vos indicateurs !

Cardi qui ?

Le carding est un terme générique de fraude désignant le fait de tester des cartes volées. Toutefois, on en parle généralement pour désigner le fait d’utiliser une grande quantité de cartes volées via une attaque menée par un ou plusieurs « carder(s) » sur un ou plusieurs site(s) e-commerce, celle-ci permettant de vérifier la validité des cartes.
Ces attaques se font via des bots, des programmes informatiques permettant de réaliser des opérations automatiques en grand nombre. Cela permet aux carders d’augmenter significativement la vitesse, et donc l’ampleur d’une attaque, ainsi que de la faire durer dans le temps.

Objectif : identifier les cartes qui pourront être utilisées afin de revendre les données, les utiliser pour acheter des biens/services, ou pour commettre d’avantage de fraude.
Risques pour les commerçants : réception de multiples chargebacks, mauvaise image de la boutique qui n’aurait pas su repérer l’attaque.


Ces carders savent établir des plans que nous savons déchiffrer !

Le plan machiavélique

Il existe malheureusement de nombreuses méthodes pour obtenir des données de carte, parmi celles-ci :

  • Le phishing/spoofing : la victime reçoit un mail/SMS provenant soi-disant du centre des impôts, du service des amendes, de la sécurité sociale, etc ; clique sur le lien, et remplit les informations demandées (en général, données de carte et informations de contact) –> à ce stade, pas de paiement. Relativement rapidement ensuite, la victime est contactée par téléphone par le fraudeur (alloteur) se faisant passer pour une entité légitime (banque en général) qui, en faisant appel au sentiment d’urgence (« vous êtes victime d’une fraude, il faut faire quelque chose, je vais vous aider ! ») parvient à ce que le porteur de carte valide des opérations bancaires en 3DSecure (« il faut que vous validiez pour annuler »)
  • Attaque de malware : typiquement, cliquer sur un lien corrompu présent dans un email, qui installe un software malicieux, difficilement détectable, qui collecte les informations de carte/compte.
  • Skimming : un module discret est attaché à un distributeur de billets, un automate, un TPE, et collecte les informations de carte.
  • Hacking : attaquer la page de paiement d’un commerçant afin de récupérer les données de carte, ou carrément détourner les flux.
  • Ou plus simplement… acheter une liste de cartes sur le darknet. Pour indication, une carte française coûte en moyenne 14€ sur le darknet, contre 8,5€ au global.

Leurs objectifs

  • Les fraudeurs peuvent bien évidemment utiliser les cartes, une fois validées, sur n’importe quel site e-commerce (achat de bien physique livré chez une mule, achat de service, service d’abonnement…).
  • Une technique plus courante est d’acheter massivement des cartes cadeaux/cartes prépayées pour pouvoir blanchir directement l’argent volé. Ils peuvent ensuite utiliser ces cartes, ou les revendre.
  • Les fraudeurs aiment aussi faire des virements directement sur des comptes qui l’autorisent (en général, ces virements sont plutôt en milliers d’euros qu’en centaines…)
  • Vendre la liste des cartes sur le darknet.

Le prix à payer (peut-être en plusieurs fois ou directement par carte éventuellement 😉) : 7 ans de prison et 750.000€ d’amende pour un fraudeur seul, 10 ans de prison et 1.000.000€ en cas de crime en bande organisée.

La bataille est donc déclarée!

L’objectif premier : empêcher les fraudeurs d’entrer !

  • CAPTCHA : vous pouvez choisir le niveau de sécurité afin d’être +/- disruptif pour vos acheteurs, toutefois environ 50% des CAPTCHA sont validés… par des bots.
  • MFA (Multi-Factor Authentification) : très efficace contre les attaques de bots, mais crée beaucoup de friction pour les utilisateurs.

Bilan : ne jamais donner de crédit aux fraudeurs c’est s’allier avec les bons partenaires 😉

Contactez-nous pour plus d’idees

À l’occasion de notre conférence du 6 juin dernier, nous avons présenté les résultats de notre étude sur les enjeux paiement des décideurs. Une étude menée par la société Spoking Polls et en partenariat avec Finance innovation.

Étude sur les enjeux paiement

TOP5 enjeux paiement 2023
Demandez notre rapport d’étude télécharger notre infographie

« La fluidité des parcours d’achat fait partie des défis importants identifiés par les retailers. Et cela fait bien-sûr écho à l’omnicalité attendue par ces derniers qui veulent connecter points de vente physiques et magasins en ligne pour proposer du Web to Store, du Store to Web, du Click and Collect… Tout en bénéficiant de plus d’innovation et de mobilité. » Alain Lacour, CEO, Lyra

Temps fort de l’évènement : le paiement de demain

Durant toute une matinée, de nombreux intervenants ont partagé leurs retours terrain et leur vision du paiement de demain. Voici un résumé des informations clés !

Les tendances actuelles en termes de parcours de paiement

Nous avons déjà identifié qu’avec des solutions d’encaissement mobile, les paniers moyens peuvent augmenter de 30% dans certains secteurs et incitent à des achats spontanés. Un booster de CA non négligeable.

Aude Criqui, Directrice Marketing, Keynéo
Enjeux actuels paiement

Chez Décathlon, l’innovation dans l’expérience d’achat est au cœur de nos préoccupations. Nous avons récemment expérimenté le SoftPOS qui été massivement adopté par les coéquipiers en magasins.

Maxime Hochart, Leader paiements, Décathlon

Les prémices d’une transformation majeure

Enjeux paiement futurs

En France nous sommes encore beaucoup un pays « carte ». Cependant la stratégie nationale et européenne des paiements dynamisée par le contexte du marché actuel s’oriente aussi sur l’utilisation des QR code.

Bertrand Pineau, Délégué général, Mercatel

Chez Pax, nous constatons une accélération des ventes de TPE Android de +40% par an sur ces dernières années. C’est la preuve que les enseignes et les banques considèrent qu’il s’agit de la meilleure technologie pour les paiements de demain.

Bertrand Moussu, président de PAX France

Le BNPL, c’est quoi exactement ?

Le BNPL ou « Buy Now Pay Later » signifie «Achetez maintenant, payez plus tard». Concrètement, c’est une facilité de paiement basée sur le paiement fractionné qui répond au besoin grandissant de flexibilité pour les acheteurs en ligne. Il leur permet d’acheter immédiatement mais de profiter d’un règlement étalé dans le temps. Son format, plus simple que simple, prend la forme d’un échéancier à court terme que propose le commerçant avec ou sans frais. Mais quelle est la différence entre le BNPL et le crédit ? Pour le savoir, cliquez ICI et lisez notre article à ce sujet !

Bon à savoir : en 2, 3 ou 4x, ce moyen de paiement n’est pas un crédit à la consommation mais bien une facilité de paiement !

Pour proposer le BNPL tout en ayant une garantie de paiement, il est préférable de passer par des prêteurs de référence déjà disponibles via Lyra : Alma, Cetelem, Oney, Paypal…

Opter pour le BNPL devient de plus en plus indispensable, que ce soit pour la santé de votre entreprise que pour préserver le pouvoir d’achat de vos clients.

44% des Français utilisent le BNPL

Un atout contre l’inflation et un levier fort de fidélisation !

Comment ça fonctionne en e-commerce ?

Le fonctionnement du BNPL est relativement simple, la promesse d’un parcours d’achat 100% digital, fluide et rapide est tenue :

  1. Au moment du paiement, l’acheteur sélectionne la solution de BNPL souhaitée (établissement prêteur et nombre d’échéances parmi ceux proposés par le marchand).
  2. L’acheteur est alors dirigé vers le prêteur référent pour saisir ses informations (données de carte, numéro de téléphone et pièces justificatives pour le paiement en 4x et au-delà) et accepter le paiement avec les échéances. Certains établissements prêteurs réalisent en temps réel un contrôle de la solvabilité de l’acheteur.
  3. Le paiement est finalisé. Le commerçant retrouve sa transaction avec le montant total moins la commission du prêteur dans son back office Lyra.

Le commerçant reçoit les fonds en une seule fois du prêteur référent. C’est alors ce dernier qui s’occupe directement de l’échéancier et du recouvrement auprès de l’acheteur.

Objectif, combattre l’inflation !

Avec près de 7% d’inflation, de moins en moins de consommateurs finalisent leurs achats. Les taux de conversion chutent et les ventes baissent. Pour pallier cette économie fragile et pouvoir acquérir sereinement ce dont ils ont besoin, 44% des Français ont déjà été conquis par cette facilité de paiement.  

Or, de nombreux sites e-commerce ne proposent pas encore ce moyen de paiement.
Vous pensez peut-être que le BNPL ne s’adapte pas à votre activité car votre panier moyen ne dépasse pas les 100€ ? Que ce format de facilité de paiement n’est réservé qu’au luxe ou au mobilier ? Détrompez-vous ! Le panier moyen des Français qui utilisent le BNPL est de 56€ !

Précurseurs ou « sacrés malins », les Français qui ont finalisé leurs achats en BNPL ont apprécié :

  • Expérience d’achat fluide et rapide
  • Choix du nombre d’échéances : 2x, 3x, 4x, 10x, ou 12x
  • Maîtrise des dépenses et du budget
  • Augmentation du pouvoir d’achat

Facilitateur d’achat par excellence, le paiement fractionné présente de nombreux atouts également pour les sociétés qui le proposent !

Pourquoi proposer le BNPL ?

Le BNPL peut garantir aux commerçants une augmentation de 20% du chiffre d’affaires s’ils en font un de leurs nouveaux leviers marketing.


Qu’est ce qui se cache derrière ces 20% ?

Les consommateurs sont particulièrement en demande de modalités de paiement peu complexes même si elles garantissent une certaine flexibilité dans le temps. S’ils trouvent la satisfaction auprès de commerçants qui s’alignent à leurs habitudes d’achat, ils sauront revenir !
Une fois les risques d’impayés retirés, vos marges sont préservées, vous pouvez dégagez du temps pour la conquête d’une nouvelle clientèle !

Le gros plus ? Lyra met à votre disposition un back office ultra-complet pour une vue globale et le détail des réconciliations bancaires de tous vos paiements cartes comptants, en BNPL, etc.

Conclusion

Lyra accompagne les évolutions des besoins des commerçants, est alerte sur les nouvelles habitudes de consommation, se tient informée des tendances du marché.
Mais Lyra sait surtout s’entourer de solutions de confiance comme Alma, Oney ou Cetelem pour que ses commerçants deviennent également des acteurs du paiement de demain !

Chez Lyra, nous valorisons l’interactivité et l’échange avec nos clients. C’est pourquoi nous vous proposons de participer à la deuxième édition de notre webinar e-commerce #2 le 22 juin à 13h. Un webinar exclusif et enrichissant animé par nos experts. Préparez-vous à propulser votre activité e-commerce vers de nouveaux sommets !

Un programme varié pour une expertise complète

Les nouveautés e-commerce by Lyra

Découvrez comment Lyra a repoussé les limites du commerce en ligne pour vous offrir une expérience client exceptionnelle, augmenter votre taux de conversion et accélérer votre croissance. Nous dévoilerons en exclusivité les toutes dernières fonctionnalités et améliorations de nos solutions de paiement.

Tips pour lutter contre la fraude

La fraude en ligne est un défi majeur pour les e-commerçants. Nos experts partageront avec vous leurs meilleures astuces pour identifier et prévenir la fraude sur votre site. De l’analyse des comportements suspects à la mise en place de mesures de sécurité avancées, vous découvrirez les stratégies efficaces pour protéger votre entreprise et vos clients. Pour prendre de l’avance, cliquez ICI.

Nos modules de paiement et les outils mis à votre disposition

Intégrer une solution de paiement sur votre site web n’aura jamais été aussi facile grâce aux modules de paiement développés par nos équipes! Découvrez nos dernières mises à jour, nos plug-ins et les usages possibles. Enfin (re)découvrez tous les outils mis à votre disposition pour que nos solutions n’est plus aucun secret pour vous !

La tokenisation comme vous ne l’avez jamais vue

Tokenisation quèsaco ? Venez le découvrir pendant ce webinar où nos experts vous présenteront son concept, sa mise en place et ses intérêts !

On vous en dit plus ?

Lyra est en constante évolution pour vous offrir les meilleures solutions de paiement en ligne. Lors de ce webinar, nous partagerons avec vous notre roadmap, les prochaines fonctionnalités et les développements à venir. Soyez parmi les premiers à découvrir les nouveautés que nous préparons pour vous aider à rester compétitif !

Le 22 juin est donc la date à mémoriser ! Profitez de l’expertise de nos intervenants de premier plan et participez à une session de questions/réponses personnalisées . Réservez dès maintenant votre place !