Considéré comme le Airbnb du camping-car par le secteur du Tourisme, Wikicampers c’est une promesse d’évasion en toute sérénité tant au niveau des services proposés que de ses parcours de paiement.
Source d’inspiration : Multi-activité proche de ses clients
Depuis plus de 10 ans, Wikicampers se positionne comme un tiers de confiance entre les propriétaires de camping-car et les voyageurs en quête d’une nouvelle forme de voyage !
Pour accompagner les voyageurs au plus près de leurs besoins, Wikicampers a développé plusieurs activités répondant aux attentes de cibles différentes. En optant pour Lyra comme partenaire paiement, Wikicampers a fait le choix d’une solution unique pour gérer l’ensemble des besoins d’aujourd’hui et demain.
S’appuyer sur une solution comme Lyra, avec une telle richesse de moyens de paiement disponibles, est un vrai plus pour gagner en réactivité et améliorer constamment le parcours de réservation.
Marion Woirhaye, Co-fondatrice et CEO de Wikicampers
Source d’évasion : Location avec étalement des paiements
L’une des activités phares de Wikicampers est la location entre particuliers. La plateforme propose plus de 6500 véhicules à travers la France en s’appuyant sur un CMS de réservation propriétaire.
Pour 45% des voyageurs utilisant ce service, c’est une première ! Et avec un panier moyen autour des 1000€, il y a de quoi avoir quelques hésitations avant de se lancer. C’est pourquoi Wikicampers a opté pour la mise en place du paiement en plusieurs fois permettant d’étaler le règlement dans le temps et réserver en toute tranquillité.
Wikicampers se tient constamment à l’écoute de sa communauté, très active en retour d’expérience pour enrichir et simplifier au maximum le parcours de réservation. En plus de Chèques-Vacances Connect, Paypal et les cartes bancaires, déjà acceptés sur la plateforme, le paiement par virement en ligne sera bientôt proposé.
Une alternative à la carte permettant aux clients de préserver le niveau de dépenses sur leur plafond carte. Le virement en ligne est aussi une opportunité pour Wikicampers d’ouvrir facilement son activité en dehors des frontières avec un moyen de paiement utilisé dans 16 pays européens, les envies d’ailleurs vont pouvoir prendre la route !
Source de liberté : Vente d’équipements & abonnement
Sur la plateforme, tout est pensé pour rendre l’expérience du voyage idéale pour le voyageur comme le propriétaire. Un voyage Wikicampers bien préparé commence d’ailleurs par une boutique en ligne proposant tous les accessoires de voyages indispensables, des guides, des produits d’entretien et même un traceur GPS Wikitrack.
Pour son utilisation, ce dernier est lié à un modèle d’abonnement pour lequel Wikicampers s’appuie là encore sur la solution Lyra pour enregistrer les cartes et déclencher automatiquement des paiements récurrents.
Source de maîtrise : Simplification de la gestion financière
Vous l’aurez compris, ces différentes activités basées sur différents usages demandent une grande flexibilité. C’est pourquoi une solution unique, multi-activité, gérant la réconciliation bancaire et qui accompagne dans le suivi des encaissements est un grand confort ! Lyra permet à Wikicampers de consacrer plus de temps à sa communauté et aux nouvelles activités telles que la vente de véhicule de particuliers à particuliers et l’expansion vers l’Espagne.
L’intégration de la solution et l’activation d’un nouveau moyen de paiement voire d’une fonctionnalité est tellement simple, qu’il n’y a plus de limite technique pour ouvrir tous les champs des possibles.
Optimiser le one click, le paiement récurrent et plus encore
Attentif à rendre la gestion de vos paiements encore plus facile, Lyra fait évoluer le paiement par alias !
Fonctionnalité centrale pour le paiement récurrent, one click, différé et en plusieurs fois, l’enregistrement des données cartes simplifie votre quotidien comme celle de vos clients. Pour aller encore plus loin et faciliter la gestion de ces données, l’alias évolue sous la forme d’un token géré au niveau du réseau carte VISA et Mastercard. Et cela permet la mise à jour automatique des données de cartes Visa et Mastercard renouvelées.
Tokenisation et Customer Wallet, le combo gagnant
S’assurer que les données cartes enregistrées sont à jour est vitale pour la pérennité de l’activité et la satisfaction des clients. Sachant que ce besoin de mise à jour est à 95% lié à une perte, un vol ou l’expiration d’une carte, cette évolution va limiter grandement les échecs de paiement et fluidifier la relation client.
Ainsi, dans ces cas, vous n’avez plus à :
suivre les expirations de cartes
traiter les fichiers de cartes en fin de validité
gérer la communication auprés de vos clients pour une mise à jour de leur part.
Vous pouvez sereinement vous concentrer sur de nouveaux leviers de fidélisation ou de conversion.
Une nouveauté complémentaire à notre fonctionnalité « customer wallet » qui permet à vos clients d’enregistrer et d’utiliser autant de cartes bancaires qu’ils souhaitent sous un identifiant unique dans votre gestion des paiements. (fonctionnalité disponible uniquement en paiement embarqué)
Mieux comprendre la tokenisation Visa – Mastercard
La tokenisation Visa / Mastercard permet à Lyra de recevoir automatiquement et en temps réel les informations mises à jour d’une carte lors de son renouvellement.
Avec la tokenisation réseau, la continuité d’un abonnement ou l’usage du one click sera garantie et ce, directement via sa nouvelle carte bancaire ! (Dans le cas d’un renouvellement dans la même banque et avec le même type de carte)
Vous avez sans doute déjà entendu parler de notre formulaire de paiement embarqué intelligent qui vous offre un choix illimité dans la création de parcours de paiement. Lyra est allée encore plus loin en incluant la fonction de Customer Wallet pour simplifier encore plus l’acte d’achat.
Le principe : permettre à vos clients d’enregistrer et d’utiliser autant de cartes bancaires qu’ils souhaitent. Seul un identifiant client unique sera nécessaire (mail, référence client…).
Fini la gestion des alias avec le Customer Wallet
Avec le Customer Wallet, plus besoin de récupérer un alias lors de l’enregistrement de la carte ni de gérer les tables de correspondance. Lyra s’occupe de tout à votre place : la gestion des listes de cartes, l’affichage de toutes les cartes associées lors d’un appel de paiement et bien entendu, la sécurisation de l’ensemble des données.
Bénéficiez aussi de la tokenisation Visa/Mastercard
Grâce à la tokenisation des cartes Visa / Mastercard, Lyra reçoit automatiquement les données mises à jour lors d’un renouvellement carte (lié à l’expiration de la carte, un vol ou une perte). Cela représente plus de 95% des besoins en termes de mise à jour pour que l’acheteur puisse continuer à utiliser la carte enregistrée sans action de sa part.
Le paiement à l’expédition (délivrance du service), pour plus de liberté
Votre activité rime déjà avec flexibilité, mais pensez-vous que même lors du paiement ce soit également possible ?
Le paiement à l’expédition (délivrance du service) , un nouveau mode paiement, vous permet de travailler avec plus d’anticipation. Vous pourrez dorénavant éviter certains cas de remboursements, planifier sereinement les encaissements et fidéliser vos clients en leur proposant de nouvelles formules de paiement, un programme parfait pour des métiers au timing serré !
Votre activité est tributaire de la météo (activités ou visites extérieures, festivals…) et vous devez souvent gérer des remboursements lors d’annulation de la prestation ?
Vous commercialisez des prestations et vous souhaitez encaisser uniquement au moment de la confirmation de votre prestation qui peut prendre plusieurs jours ?
Le paiement à l’expédition/ délivrance du service pourrait être la solution idéale pour vous.
Dans le fond, comment ça fonctionne ?
Lors de la validation de la commande, votre client saisi ses données de carte. Une vérification de la carte et l’authentification forte (3DS2) sont réalisées.
Dès que vous le décidez maximum 180 jours après la validation de la commande, vous déclenchez via le Back office ou par Webservice la demande d’autorisation.
Bon à savoir :
Ce mode de paiement vous permet de déclencher des paiements à plusieurs moments durant 180 jours après la commande et bénéficie de la protection 3DS2 durant les 30 premiers jours. Une méthode d’encaissement recommandée par la FEVAD dans le cadre de la protection des consommateurs.
Attention, lors de la commande le paiement n’est pas garanti. La demande d’autorisation se réalise uniquement lors du déclenchement de l’expédition/délivrance. De ce fait, le paiement peut se trouver en échec si votre client n’est pas solvable à cette date ou a changé de carte. Il est donc important de s’assurer de sa bonne utilisation en fonction de la typologie de votre activité et de votre clientèle.
De plus, le paiement à l’expédition n’est pas à confondre avec le PLBS (paiement pour la location de bien ou service) permettant une prise d’empreinte ou une caution.
Notre équipe d’experts saura vous conseiller pour mettre en place les meilleurs leviers et parcours de paiement.
Qu’est-ce-que le Customer Wallet ?
Le Customer Wallet permet à un acheteur d’enregistrer plusieurs cartes de paiement, lorsqu’il est sur le formulaire de paiement, et de choisir laquelle utiliser au moment de l’achat, sans avoir à ressaisir son numéro de carte.
Disponible sur nos offres PayZen et Lyra Collect, le Customer Wallet facilitera le paiement One-Click et rendra l’étape du paiement plus rapide et fluide.
Fini la gestion des alias pour les marchands
Jusque-là, l’enregistrement d’un moyen de paiement se faisait à travers un alias communiqué par notre plateforme au site marchand. Cet alias est généralement enregistré sur le compte de l’acheteur et permet le paiement sans ressaisie de la carte (paiement one click).
Ce mode de stockage permet à un acheteur d’enregistrer une seule carte bancaire sur un site marchand. Le marchand devait également prendre en compte l’ajout, la suppression et la gestion des alias, gérer toutes les expirations de cartes et les tables de correspondance.
Le Customer Wallet change la donne. En effet, l’enregistrement ne se fait plus à travers un alias mais via une référence acheteur (un email, un ID). Elle permet donc l’enregistrement de plusieurs moyens de paiement. Finie la gestion des alias sur votre site, Lyra se charge de le faire à votre place !
L’usage
Lors de l’affichage du formulaire, l’acheteur a plusieurs possibilités :
payer sans enregistrer son moyen de paiement,
payer et enregistrer son moyen de paiement.
Si l’acheteur choisit d’enregistrer les données de moyen de paiement, le marchand fait donc une demande de paiement mais aussi d’enregistrement du moyen de paiement auprès de Lyra. Nous stockons et associons à sa référence acheteur (wallet acheteur).
Bon à savoir : le stockage des données bancaire est conforme PCI-DSS.
Lors de son prochain achat, l’acheteur aura alors plusieurs choix possibles :
payer en utilisant un moyen de paiement précédemment enregistré dans son wallet acheteur, en un seul clic,
payer avec un nouveau moyen de paiement et l’ajouter à son wallet acheteur,
payer avec un nouveau moyen de paiement sans l’ajouter à son wallet acheteur,
supprimer un moyen de paiement précédemment enregistré dans son wallet acheteur.
Les moyens de paiement expirés ne sont pas proposés et tous les moyens de paiement sont mis à jour automatiquement en cas de renouvellement, perte, de vol… Grâce à la tokenisation VISA/Mastercard.
Vous souhaitez avoir plus de temps que la durée obligatoire de 7 jours pour délivrer vos services/produits ? Vous souhaitez délivrer une partie de la commande à différents moments ? Le paiement à l’expédition pourrait répondre à votre besoin. En adoptant ce mode de paiement, vous évitez un risque fort de refus de la part de l’émetteur des transactions, au-delà des 7 jours habituels, en plus de suivre les recommandations de la DSP2 en termes de protection des consommateurs.
Bon à savoir : sur les cartes CB (majoritaires en France), la garantie 3DS2 est active pour les commandes expédiées en moins de 30 jours.
Le paiement à l’expédition, un fonctionnement simple et avantageux
Le paiement à l’expédition fonctionne par étape :
Réalisez uniquement au moment de la commande, une vérification de la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et de l’acheteur via l’authentification forte.
Puis, dans un second temps ou à différents moments (sur un maximum de 180 jours après l’étape de vérification), déclenchez une demande d’autorisation ainsi que la remise.
Grâce au paiement à l’expédition vous pourrez :
Mieux maîtriser les stocks,
Garantir sereinement les délais d’expédition,
Limiter les risques d’annulation,
Offrir un gage de confiance (régler uniquement lorsque c’est envoyé),
Limiter les demandes de remboursement ou les impayés,
Faciliter l’acte d’achat.
Attention, le paiement à l’expédition ne peut garantir le paiement si à la date de la demande d’autorisation votre client n’est pas solvable ou a changé de carte. Le paiement à l’expédition n’est donc pas à confondre avec le PLBS, une prise d’empreinte ou de la caution qui jouent un rôle et qui ont un fonctionnement différent.
Pour une expédition / délivrance unique
Pour une expédition/ délivrance multiple
Le déclenchement de la demande d’autorisation peut se réaliser soit manuellement depuis votre accès Back Office ou par Webservices.
Cas d’usages
Principalement utilisé dans le secteur du retail et du tourisme, le paiement à l’expédition peut répondre à différents cas d’usage et simplifier votre quotidien. En voici quelques exemples :
Retail
Pour les paniers multiproduits ayant des délais d’expédition ou des provenances différentes,
Pour les sociétés ayant un modèle économique en flux tendu,
Lyra œuvre chaque jour pour que vous laissiez loin, très loin derrière vous, les 17% d’abandons de panier dus à un parcours peu adapté. C’est pourquoi nous avons révolutionné le paiement embarqué pour qu’il s’intègre parfaitement à votre stratégie tout en réduisant vos coûts. Lorsque l’innovation est mise au service de votre stratégie, ça ne peut que faire des étincelles et croyez-nous, votre taux de conversion vous dira merci.
Une palette de moyens de paiement infinie
Et si on vous disait qu’il est désormais possible d’embarquer tous les moyens de paiement sans aucune redirection nécessaire ? Que peu importe le moyen de paiement choisi par votre acheteur, il pourra effectuer son paiement en restant de A à Z sur votre site internet ? Avec la nouvelle génération du paiement embarqué de Lyra, proposez tous les moyens de paiement, et même les plus alternatifs, sans redirection, sans coupure, ce qui nous le savons tous, réduira considérablement les abandons de panier.
Compatible notamment avec Alma, le virement en ligne (initiation de virement) ou encore ApplePay, boostez votre taux de conversion durablement !
Souplesse et agilité pour dire au revoir aux contraintes
Ce petit plus qui se transforme en énorme avantage, vous permet d’embarquer tous les moyens de paiement possible de manière automatique ! Vous avez juste à cocher le moyen de paiement souhaité dans le back office et il sera automatiquement proposé à vos acheteurs lors du checkout.
Fini les heures passées à configurer un nouveau moyen de paiement essentiel à votre business, les charges additionnelles de développement, les longs délais de mise en production…
Optez pour une stratégie user centric en seulement quelques clics
Avec ce paiement embarqué, offrez facilement l’expérience client dont vos UX designers rêvaient. Un seul code JavaScript pour une multitude de possibilités d’affichage et de parcours ! Disposez vos moyens de paiement en fonction de votre stratégie et de la manière dont vous souhaitez. Voici quelques exemples :
Enfin, ajoutez des conditions et adaptez les moyens de paiement proposés en fonction de chaque situation ! Par exemple, si le panier moyen de l’un de vos acheteurs dépasse X euros, mettez une condition pour proposer en premier un moyen de paiement « facilité de paiement ». Plus pertinent et plus juste, vos acheteurs finaliseront leurs achats avec une page de paiement qui leur ressemble !
Disponible sur les CMS les plus utilisés, l’intégration de cette nouvelle génération du paiement embarqué développée par Lyra, se fera en un claquement de doigt !
Cette année, CB a vu les choses en grand pour rassembler tous les acteurs du paiement français le 10 octobre prochain. Dans un lieu d’exception (Bercy – Accor Arena) les banques, industriels, commerçants et institutionnels pourront en une même journée :
Participer à plus de 15 key notes
Echanger avec les exposants sélectionnés
Obtenir une vision précise des grands enjeux et évolutions actuels et à venir
Partager lors d’un cocktail dinatoire
Un événement gratuit à ne pas manquer si vous faites partie de cet écosystème.
Lyra, société 100% français et engagée dans la souveraineté des données, sera présente pour transmettre son savoir autour de la sécurité, de l’omnicanalité et de la mobilité. 3 axes centraux pour accompagner sereinement la croissance d’une société.
N’hésitez pas à rencontrer notre équipe sur notre corner !
Mardi 10 octobre Espace Phantom – 8 boulevard de Bercy – 75012 Paris, France
Programme détaillé du Sommet CB
09h00 > Ouverture des portes au public
10h00 à 16h00 > Key notes
18h > Cocktail dinatoire
Les sujets
Cloud, apps… quel avenir technologique pour les terminaux de paiement ?
Les données de paiement, un indicateur puissant de l’évolution de la consommation.
La sécurité du paiement CB peut-elle résister au quantique ?
Le déploiement accéléré du paiement mobile CB.
Optimiser les ventes e-commerce avec les outils de monitoring de CB.
CB : un enjeu de souveraineté pour la France.
La lutte contre la fraude : un atout historique de la place bancaire française.
L’inclusion et l’écoresponsabilité au cœur des paiements par carte et mobile CB.
Comment CB simplifie l’accès aux transports ?
Une nouvelle génération de carte pour l’indépendance technologique de CB.
Paiement et fintechs : la lune de miel continue-t-elle ?
Le multicanal CB pour développer le chiffre d’affaires des commerçants.
Selon votre modèle économique il est des questions plus ou moins complexes à vous poser sur le paiement. En termes de protection des consommateurs, l’usage vous invite à encaisser un paiement uniquement lorsque la commande est passée. Or, si vous n’êtes pas certain de pouvoir expédier la commande sous 7 jours, vous prenez le risque de perdre le paiement en recevant un échec de paiement pour remise en banque trop tardive.
Afin de faciliter votre production, votre logistique, la gestion de vos stocks et votre trésorerie, vous pouvez proposer dès maintenant le paiement à l’expédition qu’elle se fasse en une ou plusieurs fois. Un mode de paiement recommandé par la FEVAD et qui s’adapte au mieux aux entreprises et consommations d’aujourd’hui.
Il convient aussi bien aux petites structures qui fabriquent à la demande, qu’aux grandes enseignes qui souhaitent expédier des articles d’une même commande à différents moments, sur un délai maximum de 180 jours depuis la date de commande. Vous pourrez donc encore plus adapter le paiement aux attentes de vos clients et réduire vos risques de perte de vente.
Ça fonctionne pour :
Les paniers multiproduits dont les délais d’expédition ou la provenance sont différents : les produits sont envoyés et réceptionnés à différents moments, vous pourrez offrir à l’acheteur la possibilité de recevoir et payer lors de chaque expédition, lorsque vous êtes sûrs de la disponibilité du stock et de sa livraison.
Les articles envoyés depuis le stock d’un fournisseur, pour éviter les duplications et les doutes.
Les produits créés sur-mesure dont le temps de création est relativement large par rapport à l’achat qui viendrait dépasser les 7 jours actuellement d’usage : une vraie tranquillité économique pour les petits nouveaux du e-commerce !
La prévente d’objets ; vinyles, vêtements en édition limitée, concepts financés etc.
Mais comment ça marche ?
Au moment de la commande, la vérification de la carte et l’authentification sont réalisées. Le montant n’est alors pas prélevé, il rentre dans votre prévisionnel. La vérification de la carte est valable 180 jours, ce qui signifie que vous avez 180 jours pour expédier en une ou plusieurs fois les articles commandés (oui, vous êtes laaaarge).
Good to know : les cartes CB, les plus utilisées en France, bénéficient en plus d’une protection 3DS2 de 30 jours en cas de fraude.
De nouvelles directions s’ouvrent maintenant à vous, élargissez votre catalogue produits sans vous soucier des contraintes de livraison, trouvez de nouveaux fournisseurs, proposez plus de flexibilité à vos acheteurs, mettez à leur disposition un service supplémentaire pour plus de conversion, soignez votre stratégie de fidélisation et augmentez vos ventes !
