51% des clients d’assurance se disent prêts à changer d’assurance uniquement pour bénéficier de meilleurs services en ligne.
Aujourd’hui, le secteur assurance et mutuelle connaît une montée en puissance de la pression concurrentielle. C’est pourquoi, il est important de pouvoir proposer une expérience client irréprochable. L’enjeu est de taille en termes d’acquisition client et de fidélisation.
Le paiement au centre
Le paiement prend une place centrale dans la course au service client toujours plus digitalisé. Et aussi dans la relation client, la rentabilité ainsi que l’efficacité des organisations.
Découvrez nos conseils dans ce guide contenant 20 pages et dédié au secteur de l’assurance et de la mutuelle
Dans ce guide nous avons voulu partager avec vous plus de 20 ans d’expertise dans le paiement afin de vous donner les clés pour faire les bons choix d’un paiement qui doit résolument s’inscrire dans votre stratégie digitale.
Eole Concept, éditeur de logiciels depuis 2006, a mis sur le marché une solution de facturation certifiée NF 525, OZénie. Cette solution permet de répondre aux législations du code général des impôts, en vigueur depuis le 1er janvier 2018.
Facturez en toute conformité
Grâce aux plugins OZénie pour l’e-commerce (WordPress – WooCommerce & PrestaShop) et à la solution de paiement PayZen éditée par Lyra, chaque validation de panier enclenche l’édition et l’envoi d’une facture certifiée au client final. Aujourd’hui, ce sont les seuls plugins assurant la conformité de facturation grâce à sa certification NF 525 par l’AFNOR.
En plus d’offrir un large choix de moyens et de modes de paiement, l’offre PayZen permet aux e-commerçants d’optimiser leurs ventes et de se protéger contre la fraude. Couplée au plugin OZénie, le commerçant est ainsi en conformité avec le code général des impôts et ne risque plus rien en cas de contrôle fiscal !
Conçu pour répondre à la nouvelle réglementation, avec le plugin OZénie et l’offre PayZen, vous bénéficiez d’une solution all inclusive. Vous êtes assurés d’avoir une facturation certifiée et transparente, tant pour vos clients que pour votre comptabilité.
Et ce n’est pas tout !
Eole Concept permet également aux développeurs désireux d’être en conformité, d’utiliser directement l’API d’OZénie.
Webservice composé d’une panoplie de fonctionnalités, l’API d’OZénie permet de répondre à un besoin d’édition de factures certifiées à partir de n’importe quel programme informatique. Elle est composée d’une série de fonctions et méthodes qui vont de la création du compte à la génération de la facture puis à l’envoi des fichiers comptables dans les plus grands standards du marché.
En conclusion
Les nouvelles législations imposent aux professionnels du e-commerce de prendre leurs dispositions pour se mettre en conformité. Eole Concept, qui a travaillé dur pour obtenir la certification sur ses logiciels, connait la complexité de cette démarche. C’est pourquoi elle a mis en place différents produits et services permettant à tous de gagner du temps et d’être serein. Grâce à OZénie, vous disposez de plugins certifiés à connecter à votre service de paiement en ligne comme PayZen. Vous avez également la possibilité d’avoir accès à son API afin de mettre en conformité vos services de e-commerce.
Cette année encore, le groupe Lyra confirme sa solidité et l’efficience de sa stratégie
Malgré un contexte international bouleversé par la crise sanitaire, Lyra poursuit son essor ! Renforcement des équipes, consolidation internationale, résilience…
Nous avons maintenu le cap de nos grands chantiers et stabilisé notre chiffre d’affaires à près de 67 millions d’euros. Sachant que nous réalisons 40% de notre CA à l’international, notamment en Inde et au Brésil, deux pays fortement impactés par le Covid avec une évolution défavorable du taux du change, c’était une gageure ! »
Anton Bielakoff, Directeur Général du groupe Lyra
Découvrez plus détails dans le communiqué de presse
Avec le retour progressif des beaux jours, l’envie de voyager, de se prélasser au soleil est devenue inévitable. Lyra a donc décidé de vous plonger au cœur des vacances en vous parlant de Yelloh! Village !
Yelloh! Village, ce n’est pas moins de 93 campings franchisés dans toute l’Europe, notamment en France, en Espagne et au Portugal. Depuis plus de 20 ans, ce réseau de campings haut de gamme continue d’innover pour que les vacances commencent dès la réservation.
Sachant que plus de 60% de vacanciers Français ont réservé tout ou en partie leurs séjours en ligne en 2019, la réservation en ligne est bien sûr au cœur de la stratégie de Yelloh! Village.
Dès le début, Yelloh! Village a opté pour la création d’un site de réservation centralisé et connecté aux sites vitrines de chaque camping. Au niveau du paiement, chaque camping bénéficie de la même solution (et donc des dernières innovations) tout en conservant l’encaissement en direct.
Aujourd’hui, avec plus de la moitié des règlements effectués en ligne, Yelloh! Village confirme la réussite de cette stratégie. Et elle ne s’arrête pas là ! Yelloh! Village adapte constamment le parcours aux attentes de sa clientèle, à l’utilisation de nouvelles technologies et aux changements de modes de consommation. Le tout en gardant une cohérence au sein de son réseau et l’autonomie de chaque camping.
Découvrez dans cet article, comment Lyra, partenaire de paiement, accompagne Yelloh! Village pour relever ses différents challenges.
De l’autonomie pour les campings franchisés, une flexibilité assurée
La connexion de notre solution de paiement avec notre logiciel de réservation nous permet d’avoir un parcours et une vision centralisée tout en donnant l’autonomie nécessaire à nos campings partenaires
Arnaud Figuiere, responsable DSI
Comme vous l’aurez compris, l’objectif en termes de réservation et de paiement de Yelloh! Village est de proposer un parcours uniforme et optimisé quel que soit le camping sélectionné. Les flux de paiement pour chaque camping sont séparés et ses derniers sont autonomes pour valider le paiement ou émettre un remboursement. Une vue centralisée permet au groupe de piloter l’activité. De plus, la solution de paiement Lyra étant connectée à leur logiciel de réservation Séquoia Soft, tout le process de réservation est automatisé. Une facilité d’action au quotidien très appréciée par les campings du réseau.
Des moyens de paiement locaux pour des vacanciers satisfaits
Des vacanciers de toute l’Europe sont séduits par les offres proposées par Yelloh! Village. Ils représentent même plus de 38% de la clientèle avec une majorité d’Allemands et d’Hollandais. Et qui dit clientèle étrangère, dit moyens de paiement spécifiques.
C’est pourquoi via Lyra, Yelloh! Village propose de régler par iDEAL, Sofort ou encore Giropay. Des moyens de paiement incontournables si l’on souhaite adresser ces marchés.
Les Français ne sont pas en reste puisque Yelloh! Village offre un large choix : carte bancaire mais aussi paiement en 3 fois sans frais, Chèque Vacances Connect, Paypal… Et le tout avec un parcours de paiement 100% en ligne, hautement sécurisé, fluide et adapté au mobile.
Cap vers le futur de la réservation
Précurseur dans l’âme, Yelloh!Village regorge de projets pour apporter encore plus de service digital et simplifier la réservation.
«Nous sommes toujours à la recherche d’innovation. Avec Lyra nous avons trouvé le partenaire idéal pour nous accompagner sur le long terme. », Arnaud Figuiere, responsable DSI
La réservation à plusieurs – « Sharegroop »
Un des projets phare de Yelloh !Village est la solution Sharegroop. Cela permet de régler des vacances à plusieurs. Via l’envoi d’un simple lien de paiement à chaque participant, chacun peut régler sa part. Ce service s’inscrit parfaitement dans le positionnement et l’image familiale qu’a le groupe. Les paiements se réalisent sur une page de paiement sécurisée Lyra, connectée par webservices, avec l’outil eSeason. Les flux gardent donc la même logique et transparence qu’un paiement classique.
Initiation de virement
Bien ancré dans leur secteur, Yelloh! Village s’intéresse aussi à l’initiation de virement. Ce nouveau moyen de paiement est une alternative à la carte bancaire très intéressante. Basé sur le principe d’un virement SEPA, le client validera son paiement en s’authentifiant sur sa banque en ligne. Outre le fait que ce soit un moyen de paiement Européen et simple à utiliser, il a aussi l’avantage d’être irrévocable. Pour en savoir plus sur l’initiation de paiement, visionnez notre démo.
Pour ces projets et ceux de demain, grâce à son agilité et à la flexibilité de ses solutions, Lyra continuera avec cœur et passion à accompagner Yelloh! Village.
C’est une grande première pour Lyra qui participe cette année au salon Tekplace, reconnu depuis 10 ans comme l’événement qui accompagne la transformation digitale du secteur de l’assurance.
La place de marché des technologies de l’assurance et de la finance
Expert dans le domaine de l’assurance depuis une décennie désormais, Tekplace s’ouvre cette année au secteur de la finance. L’objectif de cet événement qui rassemble 300 visiteurs reste pourtant le même : apporter des réponses technologiques aux acteurs de ces deux marchés.
Car c’est bien de digitalisation dont il s’agit. À l’instar de nombreux autres domaines d’activité, celui de l’assurance vit actuellement une transformation digitale. Les nouveaux usages des consommateurs, couplés au contexte actuel, poussent les assureurs à se questionner sur leurs relations clients et s’engagent ainsi dans des services plus faciles d’accès.
Pour autant, pas question de mettre le relationnel de côté. L’assuré, pour se sentir en confiance, doit avoir un interlocuteur en chair et en os ! Le rôle des outils digitaux sera alors de faciliter le quotidien et les démarches du couple assureur-assuré.
Et le paiement dans tout ça ?
Le paiement est effectivement un élément central de cette relation. Il intervient dans quasiment toutes les étapes du cycle de vie d’un contrat, alors pas question de le négliger !
En effet, un parcours de paiement fluide et intuitif garantira la satisfaction de vos clients. A contrario, un parcours trop lourd qui donne l’impression à l’assuré d’avoir à gérer toutes les tâches administratives aura l’effet inverse.
Bien choisir sa solution de paiement est donc crucial pour s’adapter à vos besoins, à ceux de vos clients, et s’intégrer parfaitement dans toutes les étapes d’un contrat d’assurance :
au moment de la souscription : avec un parcours fluide, sécurisé, disponible partout, tout le temps. Le client sera ravi de retrouver son moyen de paiement préféré et de payer par le canal qui lui convient le mieux (mail, SMS, site web, en agence, par téléphone, etc.)
à chaque échéance : des outils vous permettent de rendre le règlement des factures récurrentes moins fastidieux mais toujours en toute sécurité, comme par exemple le prélèvement SEPA ou l’abonnement par carte bancaire.
pour le recouvrement : si cette étape reste la moins agréable, il n’en existe pas moins des solutions pour la rendre plus digeste. Avec les liens de paiement qu’il vous est possible d’envoyer facilement par différents canaux (mail, SMS, WhatsApp), cela ne deviendra qu’une formalité !
Côté assureurs, au-delà d’une mise en place simple et accompagnée par les experts Lyra, le back office mis à votre disposition permet une vision 360° des paiements, une gestion facilitée des litiges ainsi qu’une protection contre la fraude.
Les modèles d’encaissement peuvent également s’adapter à votre organisation avec la marketplace et le multiboutique, idéal pour les réseaux de distributeurs ou partenaires.
Le paiement permet de nombreuses possibilités. S’il s’adapte aux besoins spécifiques de l’assurance, il sera l’artisan d’une digitalisation réussie.
Un atelier pour en discuter
Toutes ces questions seront abordées lors de notre atelier animé par Karyn Deruelle et Leslie Auvray. Elles vous aideront à y voir plus clair pour mettre en place la solution de paiement qui va booster votre relation client et votre business !
Renforcez votre stratégie digitale avec le paiement
Lyra participe pour la troisième fois à Food Hotel Tech, le salon devenu incontournable pour parler innovations tech et digitales appliquées au secteur de l’hôtellerie-restauration.
Commandez, payez, digitalisez !
Face aux nouveaux usages et habitudes de consommation, exacerbés par le contexte sanitaire, le secteur de l’hôtellerie-restauration est certainement l’un des plus impactés par les besoins de digitalisation. Plus encore, il se doit d’être aux avant-postes en proposant le parcours client le plus fluide possible.
Le paiement s’inscrit bien évidemment dans cette optique : avoir une solution globale et agile regroupant les fonctionnalités les plus appréciées par ses clients est aussi le meilleur moyen de les fidéliser et de booster ses ventes.
Faciliter l’encaissement passe donc par la mise à disposition de modes et moyens de paiement adéquats aux besoins et usages des consommateurs. Grâce à notre solution de paiement unique, vous pouvez proposer à vos clients :
plus de 150 moyens de paiement dont les incontournables Chèque-Vacances Connect et Titres-Restaurant dématérialisés
de s’abonner à vos services en faisant appel au paiement récurrent
de payer facilement en mode nomade via leurs mobiles avec le paiement par lien, QR code, SMS ou encore WhatsApp
Question encaissement rapide, vous, commerçants, ne serez pas en reste grâce à notre application mobile qui vous permet de créer des ordres de paiement en moins de 10 secondes ! Et si votre organisation le nécessite, Lyra saura vous proposer des modèles d’encaissement adaptés à votre business tels que la marketplace.
Fonctionnalités adaptées, omnicanalité éprouvée
Chez Lyra, nous pensons qu’avoir de nombreuses fonctionnalités c’est bien, mais que pouvoir les gérer en quelques clics c’est mieux !
Dans votre activité, le temps est précieux et en perdre pour des questions de gestion n’est pas une option.
Grâce à notre outil de pilotage 360°, simplifiez votre gestion des paiements sans renier la sécurité :
Contrôle en temps réel de l’activité
Pilotage et tableau de bord (affichage et parcours personnalisés)
Reporting consolidé
Gestion des remboursements facilitée
Solution certifiée PCI DSS
Enjeu crucial pour le secteur, les questions de gain de temps et d’efficacité seront abordées lors d’une conférence dédiée le 8 juin à 11h45. Vous y retrouverez Dilek Sahin parmi d’autres experts de la digitalisation et du CRC pour évoquer les solutions innovantes qui s’offrent à vous :
Les solutions pour gagner du temps et de l’efficacité opérationnelle en front et back office
Depuis le 15 mai 2021 et dans le cadre de la DSP2, tous les paiements en ligne sont désormais réalisés avec une authentification forte, appelée le 3D Secure 2. Cette authentification permet de s’assurer de l’identification de l’acheteur et ainsi de réduire le taux de fraude. Récemment, et dans cet objectif, Lyra propose le chaînage avec cette authentification 3DS2. Quésaco ? Découvrons-le ensemble maintenant !
Rappel des types de transactions pour comprendre le chaînage
Afin de définir ce qu’est le chaînage, son importance et ses avantages, il est important de faire un petit rappel sur les types de transactions possibles. Pour cela, nous allons séparer les transactions en deux catégories :
Les transactions CIT (Customer Initiated Transaction) : ce sont les transactions initiées par le client. Ces transactions doivent obligatoirement faire l’objet d’une authentification forte. Exemple : un achat unique sur internet
Les transactions MIT (Merchant Initiated Transaction) : comme son nom l’indique, il s’agit des transactions initiées par le marchand. Exemple : paiement en N fois ou un abonnement. Le client règle la première fois, donne son autorisation pour être prélevé tous les mois et c’est le marchand qui, chaque mois, va venir exécuter le paiement.
Toutes les MIT doivent être précédées par une CIT dans laquelle une authentification forte sera faite (3DS2). Pour faire ce lien et s’assurer de l’identification de l’acheteur même au cours des MIT, on procède à ce que l’on appelle un chaînage. La bonne nouvelle ? Vous n’avez rien à faire, Lyra s’occupe de tout automatiquement !
Comment fonctionne le chaînage ?
Lors de la première transaction initiée par le client (CIT), la banque de l’acheteur va nous envoyer, à nous Lyra, un identifiant unique de transaction. Nous nous chargeons donc de recevoir cet identifiant, de le mémoriser et de le renvoyer en tant que référence de chaînage à la banque émettrice à chaque MIT pour assurer que la CIT (première transaction) a bien fait l’objet d’une authentification forte. Que ce soit un paiement en N fois, un abonnement, un paiement par alias, une duplication de transaction, la plateforme de Lyra s’occupe de tout automatiquement !
2 cas possibles :
Soit nous avons connaissance du montant total de la transaction finale (par exemple, un abonnement avec une date de fin et des mensualités fixes ou un paiement en 3X). Si c’est le cas alors l’authentification 3DS2 doit se faire sur le montant total de la transaction. Cela permet notamment à la banque émettrice de s’assurer des montants prélevés.
Soit nous ne connaissons pas le montant total (par exemple, un abonnement avec une durée indéfinie). Dans ce cas, l’authentification forte se fait uniquement sur la première échéance, donc la CIT.
À savoir : Lyra a mis en place ce chaînage depuis quelques mois. Pour les abonnements ayant commencé avant cette date, nous assurons également le chaînage grâce à l’envoi d’un identifiant provisoire.
L’avantage principale du chaînage :
Le chaînage permet de réduire la fraude. En effet, comme chaque MIT vient d’une CIT avec une authentification forte, l’émetteur sait associer ce paiement au premier authentifié et doit fournir un taux de conversion plus élevé sur les paiements récurrents.
Les cas d’exemptions :
Les transactions MOTO, c’est-à-dire les paiements manuels (exemple : un paiement par téléphone). Pour savoir comment réduire le risque de fraude lors d’un paiement MOTO.
Les transactions one leg. Ce sont des transactions où l’une des deux parties (l’acheteur ou le vendeur) ne fait pas partie de l’UE et ne dépend donc pas de la réglementation.
Informations utiles :
Le chaînage ne change pas le transfert de responsabilité
Lyra assure le chaînage peu importe l’intégration que vous avez choisi
Si vous décidez de changer de prestataire de paiement pour venir chez Lyra et que vous avez déjà des abonnements, vous n’avez rien à faire. Lyra se chargera de demander les identifiants de chaînage à votre ancien PSP, si celui-ci est déjà conforme avec la gestion des références de chainage.
En mars dernier, Lyra était au rendez-vous annuel SOLAINN Grand-Est. Cet événement met en relation les solutions digitales françaises et des acteurs privés ou publics tout en récompensant les innovations numériques à travers des cas d’or.
Dans la catégorie paiement mobile, Lyra, en collaboration avec la Compagnie des Transports Strasbourgeois et la Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne, a été récompensée pour l’utilisation de son SDK (Software Development Kit). Intégrée directement dans l’application de la CTS, c’est avant tout le caractère novateur de la solution, garantissant praticité et sécurité qui a été mis en avant.
Innover pour révolutionner le transport et le paiement mobile
Avec plus de 127 millions de voyageurs transportés chaque année, la CTS est l’un des plus importants réseaux de transport public en France. Pour s’adapter aux habitudes de consommation chamboulées avec la crise sanitaire, la CTS avait pour principal enjeu de pouvoir proposer une alternative à la carte de transport ou au billet classique. En intégrant le SDK de Lyra à leur application mobile, la CTS a effectué un virage dans sa stratégie mobile qui permet à ses utilisateurs :
D’acheter et de générer un QR code pour un départ immédiat
D’acheter des titres de transport en avance
D’utiliser la fonction NFC pour valider leur titre
De s’informer sur les itinéraires, etc.
La simplicité d’utilisation et la fluidité du parcours ont permis un franc succès de l’application. En effet, depuis l’intégration, plus de 2000 titres sont vendus chaque jour avec la fonctionnalité départ immédiat.
Une interface de gestion complète, dans un environnement sécurisé
Conçu entre autres pour pouvoir proposer une solution aux ruptures de parcours d’achats (et de fait aux abandons de paniers) le SDK a de nombreuses options et avantages :
Simplicité d’intégration : sa structure permet un déploiement rapide et une intégration native dans les apps
Un parcours fluide sans redirection grâce à un formulaire embarqué
L’enregistrement des coordonnées bancaires pour faciliter les achats ultérieurs grâce au paiement one-click avec tokenisation des cartes
La mise à disposition des moyens de paiement les plus attendus (Visa, CB, MasterCard, Google Pay)
La lecture de la carte en NFC sur Android
Un environnement sécurisé PCI DSS et optimisé pour le 3DS2 : l’app du marchand n’a jamais accès aux données cartes.
Depuis son lancement, le SDK de Lyra se développe et rencontre de nombreux succès en France et en Amérique Latine. La prochaine étape ? L’ajout d’Apple Pay comme moyen de paiement !
Vous voulez développer votre marketplace à l’international ? Bonne idée ! Mais avant toute chose, il faut adapter votre stratégie et penser aux différents moyens de paiement dont vous allez avoir besoin. En effet, chaque pays a ses spécificités, ses façons de consommer et ses propres moyens de paiement. Ainsi, pour développer votre marketplace à l’international, il va vous falloir adapter le parcours de paiement à votre cible commerciale en proposant les bons moyens de paiement. Cela vous permettra non seulement de satisfaire et fidéliser votre clientèle mais aussi de booster votre taux de conversion.
Partez à la conquête du monde avec nos nouveaux moyens de paiement
Vous avez des envies d’ailleurs ? Vous n’êtes pas les seuls ! 89% des e-commerçants estiment que l’expansion à l’international est un levier de forte croissance. Cependant, avant de vous lancer dans cette aventure, 3 aspects essentiels sont à prendre en compte dans votre stratégie :
Le volet légal et réglementaire
L’export et le transport local
Le paiement
En proposant les moyens de paiement adaptés à votre cible sur votre marketplace, vous atteindrez des parts de marchés plus rapidement. Les cartes bancaires Visa, Amex ou encore Mastercard sont les grandes incontournables tout comme les moyens de paiement spécifiques à chaque secteur d’activité (Chèque Vacances Connect pour le tourisme, Titres-restaurants pour la restauration, etc.).
Aujourd’hui, Lyra est allé plus loin pour vous accompagner à l’international et vous ouvrir de nouvelles portes. Vous pouvez désormais proposer à vos clients de régler avec :
Sofort pour nos amis allemands et scandinaves
Giropay (Allemagne)
Discover & Diners pour l’international
Bancontact pour nos voisins belges
My Bank en Italie
Multibanco (Portugal)
Alipay & WeChat Pay pour le marché chinois
iDeal aux Pays-Bas
Przelewy24 pour les polonais
Boostez votre taux de conversion en limitant l’abandon de panier
Plus de 35% des e-acheteurs français abandonnent leur panier au moment du paiement s’ils ne sont pas en mesure de régler avec leur moyen de paiement préféré. En proposant le moyen de paiement adéquat à votre marché cible, vous limiterez considérablement l’abandon de panier et, de fait, votre taux de conversion augmentera ! Couplé à une bonne sécurité et gestion de la fraude, vos clients n’auront ainsi plus de raisons d’abandonner leur panier.
Fidélisez votre clientèle
Last but not least, en proposant les moyens de paiement préférés de vos clients, vous contribuerez à leur fidélisation. La façon de payer étant considérablement ancrée dans les habitudes de consommation de chaque pays, si vous proposez les bons moyens de paiement, ce sont des parts de marché gagnées que vous pourrez conserver.
Ainsi, développer votre marketplace à l’international peut être une procédure assez lourde avec beaucoup de réglementation (d’où l’importance de bien anticiper en amont et de s’accompagner de bons prestataires) mais il s’agit aussi d’une grande opportunité !
