Vous voulez développer votre marketplace à l’international ? Bonne idée ! Mais avant toute chose, il faut adapter votre stratégie et penser aux différents moyens de paiement dont vous allez avoir besoin. En effet, chaque pays a ses spécificités, ses façons de consommer et ses propres moyens de paiement. Ainsi, pour développer votre marketplace à l’international, il va vous falloir adapter le parcours de paiement à votre cible commerciale en proposant les bons moyens de paiement. Cela vous permettra non seulement de satisfaire et fidéliser votre clientèle mais aussi de booster votre taux de conversion.

Partez à la conquête du monde avec nos nouveaux moyens de paiement

Vous avez des envies d’ailleurs ? Vous n’êtes pas les seuls ! 89% des e-commerçants estiment que l’expansion à l’international est un levier de forte croissance. Cependant, avant de vous lancer dans cette aventure, 3 aspects essentiels sont à prendre en compte dans votre stratégie :

  • Le volet légal et réglementaire
  • L’export et le transport local
  • Le paiement

En proposant les moyens de paiement adaptés à votre cible sur votre marketplace, vous atteindrez des parts de marchés plus rapidement. Les cartes bancaires Visa, Amex ou encore Mastercard sont les grandes incontournables tout comme les moyens de paiement spécifiques à chaque secteur d’activité (Chèque Vacances Connect pour le tourisme, Titres-restaurants pour la restauration, etc.).

Aujourd’hui, Lyra est allé plus loin pour vous accompagner à l’international et vous ouvrir de nouvelles portes. Vous pouvez désormais proposer à vos clients de régler avec :

  • Sofort pour nos amis allemands et scandinaves
  • Giropay (Allemagne)
  • Discover & Diners pour l’international 
  • Bancontact pour nos voisins belges
  • My Bank en Italie
  • Multibanco (Portugal)
  • Alipay & WeChat Pay pour le marché chinois
  • iDeal aux Pays-Bas
  • Przelewy24 pour les polonais

Boostez votre taux de conversion en limitant l’abandon de panier

Plus de 35% des e-acheteurs français abandonnent leur panier au moment du paiement s’ils ne sont pas en mesure de régler avec leur moyen de paiement préféré. En proposant le moyen de paiement adéquat à votre marché cible, vous limiterez considérablement l’abandon de panier et, de fait, votre taux de conversion augmentera ! Couplé à une bonne sécurité et gestion de la fraude, vos clients n’auront ainsi plus de raisons d’abandonner leur panier.

Fidélisez votre clientèle

Last but not least, en proposant les moyens de paiement préférés de vos clients, vous contribuerez à leur fidélisation. La façon de payer étant considérablement ancrée dans les habitudes de consommation de chaque pays, si vous proposez les bons moyens de paiement, ce sont des parts de marché gagnées que vous pourrez conserver.

marketplace paiement international schéma

Ainsi, développer votre marketplace à l’international peut être une procédure assez lourde avec beaucoup de réglementation (d’où l’importance de bien anticiper en amont et de s’accompagner de bons prestataires) mais il s’agit aussi d’une grande opportunité !

La manière dont la Compagnie des Transports Strasbourgeois utilise le SDK de Lyra pour donner une pleine puissance en terme d’expérience client à leur application mobile se vaut d’être partagée. Une stratégie mobile gagnante !

En tant qu’opérateur de mobilité, nous nous devons de proposer à nos clients une solution efficace, moderne, fluide et disponible 24h/24 pour répondre à leurs besoins d’immédiateté et aux évolutions des modes de consommation… Et le succès rencontré par l’appli vient confirmer l’intérêt de nos usagers ! Chaque jour, ce sont plus de 2000 titres qui sont vendus grâce à la fonctionnalité « Départ immédiat »

Vincent Weber, Chef de projet informatique chez CTS

Retrouvez plus de détails dans notre communiqué de presse ou relisez notre article dédié.

La Compagnie des Transports Strasbourgeois transforme l’expérience mobile de ses usagers avec LyraTélécharger

Lors de la création d’une boutique en ligne, plusieurs solutions s’offrent à vous. Vous devez notamment choisir l’éditeur, c’est-à-dire la plateforme sur laquelle vous allez construire et héberger votre site internet (appelé CMS). Depuis plus de 15 ans, Shopify est l’un des CMS les plus populaires dans le monde grâce à de nombreux avantages tels que sa simplicité d’utilisation. En constante évolution, Shopify propose désormais un nouveau module pour une expérience utilisateur plus fluide. La bonne nouvelle ? Intégrez facilement le paiement sur votre site internet grâce à Lyra Collect, solution tout-en-un. Simplicité et sécurité, voilà ce que vous pourrez retrouver avec Lyra Collect comme solution de paiement.

accéder à l’app store shopify – Lyra collect

Avec Lyra Collect, gérer son business n’aura jamais été aussi facile !

  • Des paiements comptants (multilingue et multidevise)
  • Un large choix de paiement
  • Pouvoir valider, annuler, modifier ou rembourser un paiement

De plus, Lyra Collect vous donne des outils supplémentaires afin que vous ayez une gestion complète de vos paiements. Comment ? Notamment grâce à son Back Office dédié et ergonome (un dashboard intuitif, une vue à 360° sur votre activité, le détails des transactions en temps réel, un outil de lutte contre la fraude, une personnalisation maximale…). Pilotez vos performances et analysez votre activité en accédant aux différents rapports disponibles. Allez encore plus loin en exportant les journaux financiers et de transactions.

Shopify Lyra Collect

Pour souscrire à l’offre Lyra Collect 

Quelques prérequis sont nécessaires afin de pouvoir souscrire à l’offre Lyra Collect :

  • Avoir un chiffre d’affaire > 8k€/mois
  • Être une société enregistrée dans l’Espace Economique Européen ou les DOM TOM
  • Ne pas exercer une activité faisant partie de la liste des activités interdites (nous contacter pour plus de détails)

Ensuite ? Rien de plus simple !

  1. Contactez-nous : parlez-nous de votre projet et nous trouverons la solution la plus adaptée à vos besoins
  2. Notre service va ensuite qualifier votre activité et prendre les premières informations
  3. Signature du contrat et récupération des KYC (documents essentiels : pièces d’identité, IBAN, extrait du kbis…)
  4. Contrôle des documents et de l’activité
  5. Ouverture de votre compte : vous êtes prêts à proposer des paiements en ligne grâce à notre solution Lyra Collect

Vous souhaitez en savoir plus sur nos offres ? Sur nos fonctionnalités ? Ou vous souhaitez simplement échanger sur votre besoin en termes de paiement ? N’hésitez plus et contactez-nous, nos experts vous attendent !

contactez-nous

Du Bon Chez Vous est l’outsider des marketplaces food. Elle met à disposition des produits frais et locaux pour les consommateurs. Son but ? Promouvoir les meilleurs produits de nos terroirs en amenant le consommateur au plus près du producteur.

Accentué par la crise sanitaire, le circuit court est devenu la star des habitudes de consommation. Cependant, il exige aussi une grande adaptabilité. Entre maîtrise des contraintes logistiques, maintien d’un service sans rupture et capacité à faire évoluer son modèle de vente, de nombreux enjeux entrent en lice.

Logo du bon chez vous

Maîtriser et s’adapter aux contraintes logistiques

La crise sanitaire a développé une volonté de consommer mieux et local, en passant par des circuits courts et digitaux (commandes en ligne). Cet accès à l’alimentation à distance, Du Bon Chez Vous l’a anticipé mais a dû faire face à de multiples contraintes logistiques. En effet, avec la vente de produits frais et multivendeurs (les producteurs directs) de nombreux éléments viennent complexifier le schéma traditionnel de vente.

L’achat de produits unitaires chez plusieurs vendeurs constitue un enjeu important au niveau de la logistique. Les coûts relatifs à celle-ci sont également importants car il n’y a pas de rassemblement de produits. Le quasi-monopole de Chronofresh sur le marché du transport des produits alimentaires à température régulée (entre 0 et 4 degrés) accentue d’autant plus cette problématique et rend très difficile la négociation et ouverture des prix. Il est donc nécessaire, pour tout gestionnaire de marketplace transportant du frais, d’avoir une véritable visibilité sur le coût logistique et les différents frais lors d’une transaction.

La solution mise en place par Du Bon Chez Vous permet une répartition des frais entre les différents sous-vendeurs, y compris les frais relatifs à la logistique, de manière automatique. Le paiement est segmenté en différenciant ce qui va au producteur, les frais liés à la livraison et la marge qui revient au gestionnaire de la marketplace. Grâce à cela, fini les pépins, transparence et visibilité sont au rendez-vous ! L’ensemble du processus est rapide, automatisé et transparent ce qui garantit une meilleure maîtrise du parcours.

Assurer un service sans rupture

Afin d’assurer un service client aux petits oignons, le parcours doit être sans rupture y compris en cas d’indisponibilité de produit. Pour automatiser la répartition des frais et effectuer une redistribution en cas de non-aboutissement d’une commande, il est nécessaire de s’appuyer sur un prestataire de paiement pouvant assurer ce service.

Lors d’une commande standard, la somme qui revient au producteur lui est reversée dans un délai de 7 jours ouvrés après la date de validation du paiement et de la commande. Le paiement est rapide, simple et sécurisé ! Mais comment faire en cas d’indisponibilité de produit ? Pas de panique ! Le délai de remise en banque de 48h permet un reversement simplifié. En prenant l’empreinte du paiement, le paiement est réalisé mais pas débité. Le producteur a alors 48h pour annuler la commande (et empêcher la validation automatique) en cas d’indisponibilité du produit. Si annulation il y a, la somme n’est pas débitée du compte de l’acheteur.

marketplace illustration

Proposer un modèle évolutif

Comme le fondateur de Du Bon Chez Vous a des idées plein la tête, le modèle mis en place doit être évolutif. Pour concevoir de nouveaux services et enrichir la démarche écologique et éco-responsable du projet, le paiement doit être au cœur de la stratégie grâce à une solution flexible et sécurisée.

La première évolution d’une longue liste a été la mise en place de l’éco-livraison et donc l’adaptation du système de paiement. L’éco-livraison, qu’est-ce que c’est ? La possibilité d’acheter de manière individuelle chez le même producteur en regroupant l’adresse de livraison avec un voisin, un ami ou un collègue de bureau. Une économie de frais tant pour le consommateur que pour le gestionnaire de la marketplace ! Ainsi pour une commande de 45€ minimum par client, les frais de port sont offerts. Avec l’éco-livraison, vous faites du bien à la planète et à votre porte monnaie !

Niveau paiement, lors de son achat, le client A renseigne le mail de la personne avec qui il compte s’associer. Grâce au délai de remise en banque proposé par la solution de paiement, le client B a alors 48h pour effectuer sa commande. Sans action de la part du client B, le client A n’est pas débité. Si les deux ont passé commande, le paiement est validé et les deux acheteurs sont débités. Simple et efficace, il n’y a plus qu’à se mettre en cuisine !

Lyra a su répondre à tous mes critères et besoins en matière de paiement pour ma marketplace. Nous avons de beaux projets pour la suite. Et en plus, travailler avec des prestataires français est entièrement en phase avec mon projet et mes valeurs !

Eymeric de KERHOR
Fondateur Du bon chez vous

Et ce n’est pas tout !

Une multitude d’idées germent dans la tête d’Eymeric de KERHOR, fondateur de Du Bon Chez Vous ! Par la suite, il aimerait pimenter sa marketplace en se développant à l’international et en proposant de nouveaux moyens de paiement en phase avec son secteur. Pour ce faire, nul doute que Lyra saura l’accompagner à travers ces beaux projets !

Jeune et novatrice, l’application mobile de PayZen vous permet d’envoyer des ordres de paiement de manière simple et rapide via différents canaux (email, réseaux sociaux, URL, QR Code et bien d’autres). En constante évolution pour répondre au mieux à vos besoins et à ceux de vos clients, nous sommes fiers de vous proposer des nouveautés. Lesquelles ? Découvrons ça ensemble !

Le mode express

Créer des ordres de paiement en moins de 10 secondes? Vous pouvez désormais le faire ! Le mode express porte bien son nom. En effet, il s’agit d’une fonctionnalité (à choisir dans « paramètres ») permettant de créer un ordre de paiement uniquement avec quelques informations essentielles : le montant, la devise et la référence de la transaction. Une fois crée, il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de diffusion de votre choix à travers l’ensemble des applications de votre smartphone : SMS, WhatsApp, URL, Messenger, Instagram… Votre client recevra alors un lien grâce auquel il pourra effectuer son règlement de manière simple et sécurisée.

Rapide et efficace, le paiement n’aura jamais été aussi facile pour vous et pour vos clients !

Application mobile PayZen

Plus de détails sur les transactions en statut « payé »

Lorsqu’une transaction vient d’être réalisée et passe sous le statut « payé », vous pouvez obtenir plus de détails sur celle-ci. En effet, il vous suffit de cliquer sur le paiement concerné et deux onglets s’ouvrent :

  • Détails : Le canal de diffusion choisi, le montant de la transaction, sa référence, son statut et quelques informations sur l’acheteur apparaissent.
  • Nouvel onglet, « transaction ». Retrouvez ici des informations concernant la transaction comme : le statut, le montant, la référence mais également des informations sur le moyen de paiement choisi, sur l’autorisation et l’authentification du paiement.

Se connecter à l’application avec une facilité 2.0

À l’heure actuelle, afin de vous connecter à votre application mobile PayZen, il vous suffit de saisir votre mot de passe. Mais comme les habitudes et les technologies évoluent au fil des années, des mois et même des jours, Lyra s’adapte ! Connectez-vous désormais à votre application mobile PayZen via :

  • Touch ID (empreinte digitale)
  • Face ID
  • Et bien évidement (la méthode classique direz-vous) en entrant votre mot de passe
Application mobile PayZen

en savoir plus sur l’application mobile

Application disponible sur Google Play et Apple store

Vous passez par notre solution PayZen et vous proposez le paiement via un formulaire ? Nous le faisons évoluer !

Avec l’offre PayZen, vous avez la possibilité de proposer un formulaire de paiement garantissant à vos clients un parcours fluide tout en récoltant des informations précieuses sur votre client (mail, nom, et bien d’autres).

Puisque nous aimons faire évoluer nos solutions et outils, nous vous annonçons aujourd’hui que la page de votre formulaire et sa page de paiement évoluera vers un nouveau style à partir du 19 avril. Pas d’inquiétudes, vous n’avez rien à faire. Le processus se fera de manière automatique.

Plus moderne, ce nouveau design aura de nombreux avantages pour vos clients :

  • Un parcours de paiement plus agréable, plus moderne et plus épuré
  • Une meilleure compréhension des étapes grâce à un fil d’Ariane qui retrace le parcours d’achat pour une expérience utilisateur plus fluide
  • Un achat plus simple grâce au paiement embarqué directement sur la page

Un meilleur parcours d’achat pour une expérience de paiement réussie tout en limitant les abandons de panier ça vous dit ? Let’s go ! Découvrons ensemble à quoi va ressembler le formulaire de paiement 2.0 !

Thème formulaire

Vous voulez en savoir plus ? Ou simplement échanger sur votre projet ? N’hésitez plus et contactez-nous, nos experts trouveront la solution la plus adaptée à vos besoins en termes de paiement.

nous contacter

Discover® Global Network et Lyra s’associent pour permettre aux e-commerçants de France d’accepter les cartes du réseau Discover®. Passez par Lyra Collect et vous avez désormais la possibilité de proposer de nouveaux moyens de paiements à vos clients ; Discover® et Diners Club International®. Atout considérable pour les commerçants avec une clientèle internationale dont les acteurs du tourisme ! Ce déploiement stratégique constitue de nombreux avantages pour nos marchands et leurs clients, notamment grâce à une solution one-stop-shop.

Un déploiement stratégique

Discover® Global Network a choisi de s’appuyer sur l’expertise de Lyra pour se déployer en France et en Europe. Le réseau de paiement de Discover® Global Network comprend : Discover®, Diners Club International® et plus de 25 réseaux de partenaires alliés dans différents pays tels que le Brésil, la Corée du Sud, le Nigeria, l’Inde et la Turquie.

cartes-réseau-discover

Nous sommes ravis de notre partenariat avec Lyra qui contribue à améliorer l’acceptation des cartes du réseau Discover® surtout que Paris s’apprête à accueillir des événements sportifs et culturels majeurs.

Chris Winter
Vice-Président – Global Acceptance chez Discover® Global Network

Le réseau Discover® compte plus de 280 millions de titulaires(1) de cartes. Il compte plus de 60 millions de commerçants dans plus de 200 pays et territoires. De fait, pouvoir accepter ces moyens de paiement est idéal pour les commerçants et e-commerçants ayant une clientèle internationale.

Le + de Lyra : une solution one-stop-shop

Avec plus de 50 000 sites connectés en France et une forte expérience dans le secteur du tourisme, cet accord permet à Lyra de répondre à de nombreux enjeux et d’apporter des solutions de paiements innovantes pour les marchands français et internationaux.

diners club payment

Nous sommes ravis d’annoncer notre partenariat avec le réseau Discover®. Fournir une offre tout-en-un incluant la collecte : Diners Club®, Discover® et des réseaux de paiements partenaires alliés offrira un service à valeur ajoutée à nos commerçants clients, en particulier pour le secteur du tourisme.

Christophe Mariette
Directeur commercial chez Lyra

Ainsi, ce partenariat, couplé à notre offre tout-en-un vous permettra de :

  • Atteindre des parts de marché plus rapidement à l’international
  • Faciliter la réconciliation bancaire
  • Optimiser vos coûts

Sources : Rapports de Discover® Global Network et les données et prévisions de l’Etude RBR, en septembre 2021, des cartes de paiement mondiale jusqu’en 2026.

De nos jours, une bonne expérience client passe par la personnalisation, notamment dans le secteur du tourisme. En effet, en 2021, 57% des voyageurs attendent des marques une communication adaptée à leurs préférences et comportement(1) !

dailypoint™, partenaire de Lyra et éditeur d’une plateforme gérant des données pour les hôtels, l’a bien compris. Leur outil permet de collecter, centraliser et trier l’ensemble des données clients afin de créer un profil client complet. La plateforme rassemble les informations issues de nombreux logiciels et facilite plusieurs actions dont le paiement.

Une gestion fine des données clients pour une expérience hôtelière personnalisée

Ayant évidemment comme priorité la satisfaction de leurs clients, les gestionnaires hôteliers ont besoin d’un maximum d’information sur ces derniers. En effet, plus les informations récoltées seront nombreuses, plus le service sera personnalisé et adapté. Pour ce faire, ils utilisent plusieurs logiciels, notamment les hôtels 4 ou 5 étoiles avec une large offre de services. Or, la quantité de données étant considérable, cela ne permet pas toujours d’avoir la bonne information au bon moment.

Conscient de cet enjeu autour de l’uniformisation et exploitation des données pour les hôteliers, dailypoint™ propose un CRM amélioré. Leur plateforme rassemble les données de tous les logiciels connectés ce qui permet une connaissance fine des données du client dans une vue centralisée. Avantage considérable pour pouvoir proposer aux clients un séjour optimal de la réservation et check-in au paiement et check-out.

Ainsi, grâce à ce système, les hôtels peuvent tout savoir de leur client, jusqu’à leur moyen de paiement préféré !

experience client

Le paiement, au cœur de l’expérience client

Alors que les paiements sans contact sont bien établis en France dans le tourisme(2), les paiements mobiles semblent être le moyen de paiement privilégié des touristes étrangers(3). 

Pour s’adapter à ces tendances et proposer une plateforme complète, dailypoint™ a enrichi le paiement en faisant appel à Lyra. Parmi les 16 modules intégrés, le module de paiement permet aux hôteliers d’envoyer des liens de paiement à leur client via le canal de leur choix.

La solution Lyra étant fortement intégrée en France, rejoindre Lyra permet à dailypoint™ de pouvoir répondre aux demandes des hôteliers attirant une clientèle française. De plus, cette intégration leur permet d’adresser l’ensemble du marché français, notamment au niveau des marques blanches.

Ainsi, en intégrant le paiement à une plateforme déjà très complète, dailypoint™ se positionne en point central du parcours client en hôtellerie.

logo dailypoint - expérience client

À propos de dailypoint™

dailypoint™ est la principale plateforme de gestion des données et de CRM pour les hôtels individuels et les groupes hôteliers fournissant une qualité de service élevée. La plateforme collecte les données de toutes les sources pertinentes telles que le PMS, le POS, le site web, la newsletter ou le WiFi et crée automatiquement un profil d’invité central et consolidé. Le traitement des données est effectué grâce à l’intelligence artificielle (IA) pour pouvoir créer un profil invité enrichi et complet. Le cœur de leur système est la connexion entre différents partenaires pour rassembler un maximum d’informations client en un endroit.

Travaillant avec environ 800 hôtels de toutes tailles et principalement sur les marchés autrichiens et suisses, dailypoint™ est un des systèmes leader en Europe et poursuit son extension.

Pour plus d’informations : www.dailypoint.com

Sources :

(1) : Article sur l’expérience client et le numérique par Tendance Hôtellerie

(2) : Article sur les comportements d’achats des français cet été par Tendance Hôtellerie

(3) : Article sur les modes de paiements préférés des touristes étrangers par le Crédit Agricole

Gestionnaires de marketplaces, vos clients vous contactent par téléphone pour avoir des conseils avant de finaliser leur commande ? Fraîchement arrivé, le lien de paiement persistant vous permet de garder la relation jusqu’au paiement.

Jusqu’alors, les marketplaces ne pouvaient pas envoyer de lien de paiement unique pour un panier multiproduit et multivendeur. Pour pallier ça, nous avons fait évoluer notre solution. Aujourd’hui, votre client n’est plus obligé de revenir sur votre site, une fois les conseils obtenus, pour finaliser sa commande. Il vous suffit de lui envoyer un lien de paiement via le canal de votre choix.

Adaptés aux nouvelles habitudes de consommation, les liens de paiements persistants permettent de simplifier le processus de paiement et de développer une stratégie multicanale.

Simplifiez vos processus de paiement et paramétrez vos liens

Avec cette nouvelle fonctionnalité de notre API, vous bénéficiez d’une solution clé en main, facile d’appréhension où le lien de paiement possède les différentes informations du panier et les références produits permettant d’assurer la ventilation du paiement aux différents vendeurs.

Au niveau de la prise en main, c’est facile ! Il vous suffit de paramétrer le lien de paiement regroupant les informations nécessaires (références et informations du panier, vendeurs etc.) depuis votre API. Par la suite, définissez la durée de validité du lien : contrairement au lien de paiement classique dont la validité se mesure en minutes, le lien de paiement persistant peut être configuré pour durer plusieurs jours. Une fois ces éléments paramétrés, il n’y a plus qu’à générer l’URL et l’envoyer au client via le canal de votre choix.

Liens paiement marketplaces

Passez en mode multicanal

Outre la praticité et la simplicité de processus qu’offre le lien de paiement, ce dernier vous permet également de développer une réelle stratégie multicanale.

Les liens de paiements persistants vous permettent de :

  • Proposer un parcours de paiement simplifié, rapide et à distance à vos clients. Ces derniers reçoivent le lien de paiement et peuvent régler au moment voulu, sans besoin de se presser.
  • Choisir le canal le plus propice selon votre cible. Après génération de l’URL, vous serez en mesure de l’envoyer par mail, SMS, ou même l’embarquer dans une application.

Vous l’aurez compris, les liens de paiement persistants vont vous faciliter la vie ! Rapidité et fluidité seront au rendez-vous pour l’ensemble des paiements sur vos marketplaces.

Pour en savoir plus, contactez nos équipes !