Destination Poudreuse est une agence de voyages qui propose des séjours tout inclus pour des expériences inédites en héliski et ski hors-piste guidé. Pour rendre le parcours de réservation à la hauteur des expériences proposées, le nerf de la guerre s’est joué sur la finalisation de la réservation où le paiement a été un enjeu fort afin de fluidifier l’expérience client de A à Z. En effet, jusque-là, les paiements s’effectuaient par téléphone ou courrier. Aujourd’hui, Destination Poudreuse a décidé de simplifier son processus de paiement grâce au paiement par lien.

Mise en place d’un parcours de paiement en ligne

De manière générale, les réservations de séjours touristiques ou de loisirs s’effectuent de plus en plus en vente à distance. Pour Destination Poudreuse, les paiements étaient principalement pris par téléphone, par l’envoi de chèque ou nécessitaient un déplacement du client en boutique. Afin de s’adapter aux habitudes de consommation, il était nécessaire de trouver des solutions plus simples pour les clients tout en garantissant une sécurité de haut niveau. Aujourd’hui, ils constatent que l’utilisation de la carte bancaire prime avec près de 90% des règlements effectués avec ce moyen de paiement !

Une des spécificités de Destination Poudreuse est l’accompagnement et l’adaptation du voyage au client et à son niveau. De fait, la finalisation des réservations nécessite un échange et ne peut être réalisée directement sur le site internet. Pour répondre à ce positionnement et besoin, Destination Poudreuse a opté pour le paiement par lien.

Le paiement par lien pour une montagne de satisfaction client

Rassurant et facile d’utilisation, le paiement par lien propose la même procédure d’achat qu’en ligne mais sans passer par le site internet.  Ainsi, lorsqu’une demande de réservation est faite, et après un échange entre le client et le professionnel, Destination Poudreuse n’a plus qu’à envoyer une facture et un lien de paiement pour finaliser la réservation. Simple, pratique et efficace ! Deux formes ont été mises en place pour le lien de paiement : 

  • Le lien de paiement redirige vers un formulaire web dans lequel le client renseigne les différents champs,
  • Le lien de paiement redirige vers un formulaire avec des champs pré remplis.

Avec des séjours en moyenne entre 5 000 et 10 000 euros, la digitalisation grâce au paiement par lien a également permis de renforcer l’aspect sécuritaire pour les clients.

Chez Lyra depuis un peu plus de 3 ans, le passage au digital a ainsi permis à Destination Poudreuse de faciliter la gestion de ses paiements.

Comment Lyra s’inscrit dans cette stratégie ?

Le paiement par lien comme le paiement manuel est inclus dans la plupart des solutions Lyra. Il ne nécessite donc aucune intégration. De fait, il a été très simple pour Destination Poudreuse de le mettre en place. 

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Notre banque nous a recommandé la solution Lyra et nous en sommes hyper satisfaits. Tout est stable et très simple d’utilisation.

Thomas Leufen
Destination Poudreuse

La simplification de la méthode de paiement a été une première étape réussie. La solution étant flexible et évolutive, Lyra pourra facilement les accompagner dans leur challenges futurs comme :

  • L’intégration de la brique de paiement directement sur le site web,
  • La mise en place de nouveaux moyens de paiement pour contourner les problématiques de plafond de carte,
  • Et pourquoi pas l’ouverture du paiement à l’international ?

A propos de Destination Poudreuse

Créée en 1998, Destination Poudreuse est une agence de voyages spécialisée dans les voyages en héliski et ski hors-piste guidé. Encadrés par des guides expérimentés, les amateurs de ski en poudreuse et hors-pistes, tous niveaux confondus, en prennent pleins les yeux avec les séjours proposés. Vous rêvez d’expériences hors du commun dans des destinations de rêves ? Destination Poudreuse vous dépayse dans des contrées lointaines comme le Canada, l’Islande, l’Alaska, la Suède et bien d’autres.

Logo destination poudreuse

Nos conseils

Que ce soit pour obtenir des prix avantageux ou la primeur d’un article, les consommateurs sont toujours à l’affût des meilleures affaires et bons plans. Cette évolution des méthodes d’achat incitent les e-commerçants à faire des ventes flash. Leurs réussites requièrent une phase de préparation non négligeable.

En effet, lors de ces événements, le trafic de votre site et le nombre de commandes peuvent augmenter de manière très significative. Il est donc nécessaire de s’assurer d’avoir une infrastructure adaptée à recevoir ces flux. Comment ? Notamment en informant vos prestataires externes dont votre partenaire de paiement.

Le paiement, un axe majeur de la réussite de vos ventes flash

Vous l’aurez compris les ventes flash demandent une anticipation des facteurs qui feront leur succès.

Mal préparé l’effet booster des ventes pourrait ne pas être à la hauteur de vos prévisions et se transformer en une mauvaise expérience utilisateur avec une dégradation de votre image de marque. Autant dire qu’il ne s’agit pas du scénario rêvé !

Mettez toutes les chances de votre côté en appliquant ces quelques conseils. Assurez-vous :

  • que votre intégration soit en adéquation avec les objectifs de volumétrie de votre vente flash. Lyra vous accompagne dans cette analyse.
  • d’avoir à disposition tous les moyens de paiements nécessaires et souhaités. Pour information, Lyra propose plus de 150 moyens de paiements, adaptés à chaque vente,
  • que le parcours de commande et de paiement soit le plus optimisé pour maximiser vos ventes et fidéliser vos clients,
  • d’avoir une solution de paiement sécurisée et fiable, pour protéger vos clients et vous-même. Lyra est certifiée PCI-DSS et 3DS2 et utilise de nombreux outils pour lutter contre la fraude. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre page sur le sujet.

En conclusion, les ventes flash sont idéales pour approcher une nouvelle clientèle et augmenter vos ventes… Cependant, n’oubliez pas que votre partenaire de paiement doit être informé suffisamment tôt (minimum 15 jours avant) afin de vous accompagner et de vous assurer un service optimal, tout au long de votre opération commerciale.

Pour vous aider dans votre vente flash n’hésitez pas à contacter votre interlocuteur commercial ou nos équipes techniques.

7ème année de partenariat entre Lyra et One to One

Après sa dixième édition en 2021, One to One Monaco revient du 15 au 17 mars prochain pour une édition pleine de promesses baptisée Bloom.

L’ambition de Bloom est de voir éclore de nouvelles idées et initiatives pour dessiner l’avenir du commerce, en plaçant le client au cœur des enjeux.

Lyra sera à nouveau partenaire de ce salon phare de l’écosystème du retail et du e-commerce. Durant 3 jours, conférences, ateliers d’experts et rendez-vous d’affaires permettront de challenger les réflexions et les intentions.

one to one 2022

Un expert du paiement à vos côtés

En 20 ans Lyra a su forger son expertise en s’adaptant et se renouvelant sans cesse. Notre objectif ? Proposer une solution de paiement hautement sécurisée, pertinente et en phase avec les évolutions du marché.

Nous plaçons l’humain et nos clients au centre de nos préoccupations pour pouvoir répondre à vos besoins grâce à une solution de paiement fiable et adaptée.

Quelle que soit votre activité, quelle que soit votre taille, Lyra est là pour mettre en place, à vos côtés, le parcours de paiement le plus fluide possible :

Retrouvez-nous stand L019, notre équipe se fera une joie de vous rencontrer et répondre à toutes vos questions.

Informations pratiques

  • One to One Monaco
  • Du 15 au 17 mars 2022
  • Stand L019
  • Grimaldi Forum – 10 avenue Princesse Grace – MC 98001 Principauté de Monaco

Depuis deux ans maintenant, le COVID-19 a impacté de nombreux secteurs et particulièrement celui du tourisme. Pour faire face à la crise et aux contraintes multiples, l’Office de Tourisme Touraine Nature s’est tourné vers Lyra afin de digitaliser l’expérience client. Comment ? En développant un nouveau site incluant une solution de paiement.

Si les sites des offices de tourisme ont plutôt tendance à exposer les activités possibles dans une région, l’Office de Tourisme Touraine Nature va plus loin en proposant notamment un service de billetterie avec paiement en ligne.

Dynamiser le tourisme et attirer la nouvelle génération

Par ce choix stratégique, l’Office de Tourisme Touraine Nature compte bien mettre en avant son territoire et attirer une clientèle variée, notamment la nouvelle génération, plus connectée.

À l’heure du digital et d’autant plus avec la crise sanitaire, la façon de voyager et de préparer son séjour a considérablement évolué. Recherche d’inspiration sur les réseaux sociaux, quête d’informations sur le web, l’e-tourisme est bel et bien là ! 

79% des touristes français s’informent préalablement en ligne afin de préparer leurs vacances et week-ends.

Alioze.com

De fait, un accès facilité à l’information et l’autonomie du visiteur sont devenus des éléments essentiels pour augmenter son attractivité. Avec un site proposant le paiement en ligne comme celui de l’Office de Tourisme Touraine Nature, les voyageurs peuvent se créer un séjour sur-mesure depuis chez eux, à n’importe quelle heure et à la dernière minute. Éléments non négligeables lorsqu’on sait que 39% des séjours à l’été 2021 ont été réservés 15 jours avant la date de départ. 

Les spécificités d’un office du tourisme

Pour prévoir entièrement son séjour et les différentes activités qui le compose, rien de mieux que de pouvoir acheter les billets directement en ligne. L’enjeu pour un office de tourisme est de répondre à plusieurs contraintes liées au statut de collectivités comme la dépendance envers des acteurs extérieurs (Trésor Public, Sous-Préfecture, etc.). Élémentaire pour Lyra qui travaille depuis de nombreuses années avec le secteur des collectivités et du tourisme !

 Avec la solution Lyra, l’Office de Tourisme Touraine Nature a pu facilement proposer le paiement en ligne pour la billetterie et les produits vendus dans leur boutique.

La digitalisation des offices est un passage obligatoire pour rester dans la course face aux grosses structures. La solution de Lyra a été pour nous une évidence car elle permettait de lever nos contraintes facilement. Nous en sommes très satisfaits. Tout s’est mis en place rapidement et le back office est intuitif.

Marie Percher
Office de Tourisme Touraine Nature

Et demain ?

Le paiement en ligne a été la première étape pour l’Office de Tourisme Touraine Nature qui envisage déjà de développer de nouveaux projets. L’ajout de nouveaux moyens de paiement et le paiement one click (enregistrement des données de paiement) permettrait de mieux fidéliser en facilitant les paiements récurrents.

Grâce à la richesse de sa solution, Lyra continuera à accompagner l’Office de Tourisme Touraine Nature dans sa transformation digitale.

Alors, prêts à découvrir la Touraine ? 😉

logo-touraine-nature

Depuis plus de 40 ans, le Mas de Daumas Gassac est prisé par les amateurs de grands vins du Languedoc. Cette clientèle de particuliers très fidèle a évolué au fil du temps notamment au niveau du parcours de commande. Alors qu’à ses débuts, la majorité des commandes se réalisaient par courrier et par téléphone, aujourd’hui il est indispensable d’offrir un large choix de canaux de vente. En plus de la vente sur le Domaine, lors de salons et par téléphone, la mise en place d’une boutique en ligne a rapidement vu le jour pour répondre aux attentes des nouvelles générations.

Un enjeu au-delà de la multiplication des canaux de vente

À ce jour, multiplier les canaux de vente est devenu incontournable. Le Mas de Daumas Gassac l’a bien compris. Cependant, cette approche complexifie les actions comptables et alourdit le travail du service client. Il peut être nécessaire d’utiliser plusieurs interfaces en fonction du canal de vente, de multiplier le nombre de manipulations pour les rapprochements bancaires par exemple et donc demander plus de temps.

Une entreprise telle que la nôtre privilégiera toujours une solution qui lui fait gagner du temps et de l’énergie. C’est en cela que Lyra répond bien à nos attentes. Et en plus, avoir des experts en face et des outils faciles à prendre en main, c’est le top ! 

Gaël Guibert, Mas de Daumas Gassac

Le paiement unifié

Via une seule et même solution de paiement, Lyra a accompagné le Mas de Daumas Gassac sur l’ensemble de ces canaux de vente adaptés à chaque profil de sa clientèle :

  • Achat en ligne avec une personnalisation de la page de paiement et la version 2 du 3D Secure
  • Vente par correspondance avec paiement soit via le terminal de paiement virtuel inclus dans le back office soit via l’envoi d’un lien de paiement à l’acheteur
  • Contrat d’acceptation pour les paiements à distance et de proximité (Terminal de paiement physique)
  • Remboursement ou annulation sur chaque canal si erreur dans la commande
  • Centralisation des paiements, du rapprochement et des journaux comptables
canaux de vente avec paiement via Lyra

À ce jour, le site internet et le magasin représentent plus de 54% des ventes avec une augmentation de 10% depuis 2019. La réussite de ce projet et le gain de temps associé permettront sans aucun doute de lancer d’autres projets de dématérialisation. Le virement SEPA en ligne pourrait être le prochain axe pour dématérialiser une partie des commandes du département dont le panier moyen avoisine les 90k€.

ekwateur paiement énergie abonnement

Créée en 2015, ekWateur est une de ces pépites françaises qui dès sa création a opté pour une énergie verte associée à une stratégie full digitale.

D’abord avec l’objectif de révolutionner le secteur des fournisseurs d’énergie quelque peu vieillissant. Puis en pensant une offre de service différenciante : travailler sur l’origine des sources d’énergie, bénéficier du statut d’indépendant et proposer un parcours de souscription simplifié.

Pour commencer, la solution de paiement devait s’inscrire totalement dans cette perspective. Elle devait pouvoir gérer des paiements comptants ou par abonnement en accord avec les attentes du marché.

Donner le choix au client tout en garantissant un parcours fluide et dématérialisé

Ainsi, Lyra rentrait parfaitement dans cette stratégie ! Notre structure a permis à ekWateur de proposer les moyens de paiement les plus demandés sur le secteur et d’offrir un parcours de paiement 100% digital. Le tout dans un environnement hautement sécurisé.

  • Cartes bancaires : paiement comptant et enregistrement des coordonnées pour du paiement récurrent (tokenisation de la carte)
  • Prélèvement SEPA : Création et signature d’un mandat électronique pour des paiements SDD (Sepa Direct Debit)

Aussi, grâce à la possibilité de personnaliser l’étape de paiement et la facilité d’interconnexion via les APIs, Lyra assure une cohérence de marque et de stratégie.

Un service client centré sur la satisfaction

Le fait de digitaliser entièrement le parcours de souscription et d’automatiser les paiements permet de gagner un temps inestimable pour le service client. Ainsi, ils peuvent mieux se concentrer sur le suivi clientèle pour assurer une satisfaction totale. Côté paiement, cela se traduit par une capacité à :

  • Etaler ponctuellement le paiement
  • Effectuer simplement un remboursement
  • Alerter le client en cas d’échec du paiement avant que le service ne soit coupé. (provision insuffisante, mise à jour de coordonnées bancaires)

Grâce aux anticipations du service client, ekwateur n’a aucune réclamation. La satisfaction est telle que 20% des nouveaux clients proviennent du parrainage. Ils ont même pu lancer un service client collaboratif !

energie abonnement solution

Pour une société comme la nôtre basée sur une stratégie full digital, il était primordial de trouver le bon partenaire de paiement. Lyra a su répondre à des besoins sur-mesure lié au secteur et nous convaincre par son expertise.

Éric Houdart, Responsable des Opérations
ekWateur

A propos d’ekwateur

ekWateur est un fournisseur d’énergie indépendant et alternatif qui offre à tous les particuliers et petits professionnels de France de l’énergie renouvelable ! EkWateur fait partie de 50 entreprises clés de l’écosystème tech français (FrenchWeb 500 2022)

Pour répondre aux nouveaux enjeux des commerçants alliant commerce de proximité et site e-commerce, Lyra lance une application mobile permettant de générer facilement des demandes de paiement.

Une application gratuite pour tous nos clients utilisant une offre PayZen incluant la fonctionnalité ordres de paiement. Téléchargeable sur Google Play et Apple store.

App mobile PayZen

Une réponse à de nombreux usages mobiles

En fonction des options souscrites, vous pouvez créer des demandes de paiement pour:

  • Encaisser
  • Enregistrer un moyen de paiement pour des paiements ultérieurs
  • Encaisser et enregistrer un moyen de paiement

Bon à savoir : Si vous n’avez pas de site e-commerce, l’application peut aussi s’utiliser seule.

Paiement par lien app mobile
Découvrez la démo

Lien de paiement multicanal, multimoyen de paiement, multidevise, multilingue, multiboutique

Avec cette application vous bénéficiez des mêmes canaux que depuis votre Back Office : Mail, QR Code, url, SMS et WhatsApp (en fonction de votre abonnement)

De plus vous pouvez partager facilement le lien sur vos autres canaux de communication privilégiés et privés installés sur votre mobile comme par exemple WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram, Telegram….

Les moyens de paiement actifs au niveau de votre Back Office PayZen seront disponibles pour tous vos clients. La conversion dynamique de devise (e-dcc) est aussi disponible.

Si vous avez plusieurs boutiques bénéficiant des ordres de paiement vous pouvez utiliser la même application. Il vous suffira simplement de sélectionner au moment de créer la demande de paiement dans l’application, la boutique souhaitée.

Les mêmes fonctionnalités avancées que depuis le Back Office

L’application reprendra l’ensemble de vos paramétrages définis dans votre Back Office :

  • Personnalisation de la page de paiement
  • Personnalisation des textes par langues
  • Définition du délai d’expiration du lien et délai de remise en banque
  • Et bien d’autres !!!!

Pilotage et supervision des demandes

 L’historique des ordres de paiement envoyés est consultable directement depuis l’application. Vous pouvez en temps réel et grâce à une référence spécifiée par vous-même pour chaque ordre de paiement, suivre l’état d’avancement de la demande : Envoyé, En cours, Payé, Annulé, Refus, Expiré

Ainsi vous gagnez en visibilité et en réactivité pour les éventuelles relances.

Incluse dans les offres PayZen avec la fonctionnalité ordre de paiement

Pour l’utiliser il vous suffira de la télécharger sur votre smartphone ou tablette et d’entrer votre login/mot de passe (identique à ceux pour accéder à votre back Office PayZen).

Si vous n’avez pas encore cette fonctionnalité dans votre offre, n’hésitez à contacter votre contact commercial Lyra.

Depuis plus de 2 ans, Lyra œuvre auprès de nombreux éditeurs spécialisés en marketplace afin d’apporter fluidité et performance en termes de paiement.

C’est donc tout naturellement que Lyra et Origami Marketplace se sont rapprochés pour fusionner leurs expertises. D’autant plus que l’approche de cet éditeur, autour de l’économie circulaire, fait écho à notre propre conviction. L’accompagnement des marketplaces sur de nouveaux modèles est un enjeu majeur.

Origami partenaire Lyra pour les marketplaces

Marketplace & économie circulaire

Avec un marché de l’occasion qui grandit 24 fois plus rapidement que celui du neuf, la seconde main s’impose aux retailers et pure players. Créer une Marketplace de seconde main nécessite de bien s’entourer. Au-delà des besoins d’omnicanalité, il est primordial de s’appuyer sur un expert du paiement pour par exemple :

  • être en conformité avec la règlementation applicable à l’encaissement sur les marketplaces
  • offrir un parcours client fluide, sécurisé et adapté à sa cible de clientèle
  • avoir un système de reversements des flux flexible et en adéquation avec l’organisation de la marque
  • s’assurer une vision 360° sur les commandes pour gagner en optimisation

Fort de ses 10 années d’expérience dans l’édition clé en main de marketplaces, l’éditeur a souhaité consolider son offre en s’appuyant sur Lyra. Et ce, dans le but d’aller plus loin dans la personnalisation et l’accompagnement sur-mesure.

Origami et Lyra pour les marketplaces

Dans le paiement, la gestion simplifiée et automatisée, l’amélioration du taux de conversion et l’accompagnement personnalisé sont des points centraux pour une marketplace. Nous sommes donc ravis d’entamer avec Lyra une collaboration solide pour accompagner les retailers dans leur transformation.

Alexandre, Co-Fondateur
Origami Marketplace

Lyra X Origami marketplace : Une collaboration vertueuse

Enfin, côté Lyra, la vision métier pointue et visionnaire de l’éditeur de solutions dédiées aux marketplace enrichit les réflexions en termes d’évolutions. Avec un objectif commun : créer les outils de demain pour accompagner la croissance de nos clients en France et à l’international.

On sort des sentiers battus et on vous parle aujourd’hui, non pas de lancement de nouveauté produit ou de tendances du paiement, mais de sécurité. Non pas sur notre métier du paiement sécurisé, mais sur la sécurité au sein de notre entreprise. Bien sûr, on ne pourra pas tout vous dire, car ça reste secret, mais notre responsable sécurité a décidé de prendre la parole lors d’un événement sur-mesure.

Quel est ce rendez-vous des professionnels de la Cybersécurité ?

La sécurité en entreprise, c’est adapter son cadre aux éventuelles menaces. La menace cyber est comme le décrit les organisateurs de l’événement ; protéiforme, transverse, évolutive et peut toucher toutes les fonctions de l’entreprise. Chez Lyra, la sécurité c’est notre dada, on développe des solutions de paiement sécurisé pour nos clients, et pour garantir un cadre aussi sûr, la sécurité est dans un premier temps au cœur de notre structure. Protéger notre entreprise, c’est aussi protéger nos clients, c’est bien vrai ça !

Matthieu Pech prendra donc le micro le mercredi 24 novembre 14h15 – 15h05 : « Gouvernance de la cybersécurité : quelle feuille de route ? »

Obtenez votre entrée gratuite et aux événements co-organisés : Cloud Expo Europe, DevOps Live, Big Data & AI World et Data Centre World

LIEU ET HORAIRES

Paris Porte de Versailles

Hall 3

23 novembre 2021  • 09:00 – 17:30

24 novembre 2021  • 09:00 – 17:00