Aujourd’hui, les consommateurs ne veulent pas juste payer, ils veulent aussi pouvoir choisir comment. Et c’est précisément pour ça que PayZen4POS fait toute la différence. Cette nouvelle solution permet de diversifier facilement les moyens de paiement sur TPE PAX et très prochainement Ingenico AXIUM. En bref, plus de liberté et de satisfaction pour les acheteurs.

Pourquoi vos clients vont l’adorer ?

Avec PayZen4POS, une solution ultra-polyvalente, les cartes bancaires ne sont plus le seul acteur en jeu au moment du paiement sur TPE. Vos clients peuvent proposer différents types de paiement comme des solutions de BNPL !  Vos TPE Android accueillent maintenant du paiement fractionné avec Alma, PayPal, ou encore du virement pour un paiement rapide.

Mais ce n’est pas tout. PayZen4POS c’est aussi une réponse au durcissement des règles concernant le paiement MOTO. Avec l’évolution des régulations, notamment le durcissement des règles sur les paiements MOTO (Mail Order Telephone Order), il est devenu essentiel de trouver des solutions alternatives. C’est là que PayZen4POS intervient avec une innovation majeure : remplacer l’application VAD traditionnelle des terminaux par des liens de paiement VADS.

En d’autres termes, plus besoin d’utiliser la saisie manuelle et risquée des informations de carte. Désormais, vous envoyez simplement un lien de paiement sécurisé, ce qui améliore à la fois la sécurité et l’expérience utilisateur. Une étape clé pour se conformer aux nouvelles réglementations tout en simplifiant les transactions.

Un parcours de paiement ultra-simplifié

Imaginez : votre client crée un ordre de paiement, partage ce lien ou un QR code, et c’est fait. L’acheteur final choisit son mode de règlement favori, et en quelques secondes, la transaction est finalisée. Avec PayZen4POS, tout est pensé pour être fluide et sans effort :

  1. Ouvrir l’application PayZen sur le TPE et créer un ordre de paiement.
  2. Saisir le montant et choisir comment envoyer le lien (e-mail, QR Code, SMS…). Pour un paiement en face à face, il est possible de générer un QR code à scanner.
  3. Personnaliser les paramètres selon les besoins (infos client, date d’expiration…).
  4. Le client scanne, paie et c’est réglé ! Une visualisation immédiate du paiement validé est disponible sur l’application PayZen.

PayZen4POS, des avantages pour prendre de l’avance

  • Une réelle solution pour remplacer les paiements MOTO et ainsi proposer des paiements plus flexibles mais aussi plus sécurisés.
  • Evoluer avec son temps c’est avant tout se diversifier ! Vos clients peuvent proposer bien plus que les paiements traditionnels. Avec le paiement en plusieurs fois, les virements et les QR codes, ils restent dans la course et offrent à leurs acheteurs exactement ce qu’ils recherchent.
  • Rapide, efficace et encore plus souple. Les transactions se font en quelques secondes, sans saisie manuelle. Les consommateurs apprécieront la rapidité, vos clients la simplicité.
  • Fidélisation. Offrir de la flexibilité, c’est créer une expérience client optimale. Et une bonne expérience, c’est un client qui revient.

Alors, prêt à franchir le cap ? Saisissez cette opportunité ! Avec PayZen4POS, ils peuvent désormais offrir à leur clientèle une expérience de paiement plus moderne.

Contactez nos experts

Le paiement MOTO (Mail Order / Telephone Order) désigne une transaction par carte bancaire réalisée à distance, généralement par téléphone ou via un formulaire envoyé par courrier ou e-mail. Le client communique ses coordonnées de carte (numéro, date d’expiration, cryptogramme) sans la « présenter » physiquement au commerçant. Le commerçant saisie manuellement la transaction, soit sur un TPE, soit sur un formulaire de paiement en ligne (Back Office ou via WebService). Les serveurs vocaux interactifs (SVI) font également partis des paiements MOTO.

Contexte de la règlementation

Depuis le 10 juin 2024 un plan de la Banque de France visant à réduire la fraude sur les paiements à distance a été activé. Il vise à limiter les paiements manuels/ MOTO, sans authentification forte et par conséquent à refuser certains de ces paiements sous le motif 81 – A1 Refus Soft decline. 

Progressivement, ce type de paiement sera de plus en plus refusé pour l’ensemble des commerçants, tout secteur d’activité confondu.

Pourquoi le durcissement du paiement MOTO ? 

Le paiement MOTO, bien que peu utilisé, concentre une part importante de la fraude. Il représente seulement 2,8 % en montant mais concentre 8,5 % du montant total de fraude à la carte. 

Le taux de fraude du MOTO atteint 0,266 %, soit 266 € pour 100 000 € de paiement, ce qui est : 

  • 5 fois supérieur à la moyenne des paiements par carte,
  • 4 fois supérieur à celui du chèque, pourtant déjà très fraudé. 

Face à ce constat, l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement (OSMP) a adopté un plan visant à limiter les usages inappropriés du MOTO et à encourager des alternatives plus sûres. 

Rappel sur l’utilisation du MOTO

Le MOTO ne doit être utilisé que dans des cas très précis afin d’éviter les usages inappropriés notamment : 

  • Pas pour des ventes conclues sur internet : un paiement MOTO ne doit jamais servir de solution de contournement à une transaction e-commerce. 
  • Pas pour des paiements de proximité.

Calendrier d’application

Les mesures de restriction sont désormais pleinement en vigueur : 

Depuis le 10 juin 2024 : 

  • Limitation de la vélocité à 500 € pour toutes les activités non exemptées. 

Un nouveau calendrier des levées des exemptions sectorielles MOTO a été publié en juillet 2025 par la Banque de France.

A savoir : l’objectif de la Banque de France est d’appliquer une limite de vélocité de 500 euros d’ici fin 2026 à quasiment l’ensemble des secteurs. Vélocité = montant cumulé des achats / carte / commerçant / 24 heures glissantes

Exemptions : qui est concerné ? 

2 groupes ont été définis :

Groupe 1, composé des secteurs d’activité (MCC) suivants :
  • Services contractuels
    • 1771 BÉTON
    • 2741 PRESSE
  • Services « publics »
    • 4814 SERVICES DE TELECOMMUNICATION
    • 4900 SERVICES ELECTRIQUES, GAZ, EAU, SANITAIRE
  • Magasins divers
    • 6010 DISTRIBUTION DE CREDIT
    • 6012 INSTITUTIONS FINANCIÈRES
    • 6300 ASSURANCES
    • 6513 LOCATION DE LOGEMENT (bailleurs sociaux)
    • 7032 COLONIES ET CAMPS DE VACANCES OU ACTIVITES SPORTIVES
    • 7033 AUTRE HEBERGEMENT TOURISTIQUE
  • Services aux entreprises et organisations privées
    • 8111 SERVICES JURIDIQUES ET AVOCATS
    • 8220 ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR
    • 8398 OEUVRES SOCIALES ET CARITATIVES

Pour les secteurs d’activité du groupe 1, la limite de vélocité sur les paiements MOTO est fixée à 2000 euros le 12 novembre 2025, 1000 euros le 10 février 2026 et 500 euros le 11 mai 2026, rejoignant alors les autres secteurs déjà soumis à la même limite de vélocité.

Groupe 2, composé des secteurs d’activité (MCC) suivants :
  • Compagnies aériennes
    • 3000 à 3299 COMPAGNIES AERIENNES
  • Location de véhicules
    • 3350 à 3449 ENTREPRISES DE LOCATION DE VOITURES
    • 7512 LOCATION ET LOCATION BAIL DE VOITURES
  • Hôtels
    • 3500 à 3999 CHAINES HOTELIERES
    • 7011 HEBERGEMENT HOTELS MOTELS
  • Services de transports
    • 4011 TRANSPORT FERROVIAIRE
    • 4112 TRANSPORT FERROVIAIRE DE PASSAGERS
    • 4411 TRANSPORTS MARITIMES
    • 4511 TRANSPORTS AERIENS
    • 4722 AGENCES DE VOYAGES
  • Services aux entreprises
    • 7322 RECOUVREMENT DE CREANCES
  • Services de l’État
    • 9405 ACHATS ENTRE AGENCES D’UNE MEME ADMINISTRATION

Pour les secteurs d’activité du groupe 2, la limite de vélocité sur les paiements MOTO est fixée à 4000 euros le 12 novembre 2025, 2000 euros le 10 septembre 2026, 1000 euros le 12 octobre 2026 et 500 euros le 12 novembre 2026, rejoignant alors les autres secteurs déjà soumis à la même limite de vélocité.

A retenir : La Banque de France renforce sa surveillance depuis le 10 mars 2025. Les commerçants dont le taux de fraude sera supérieur à la moyenne, pourront voir leur utilisation du paiement MOTO limitée, même pour ceux ayant un domaine d’activité exempté.

Aussi, un commerçant peut renouveler sa demande d’exemption auprès de la banque de France via son acquéreur. Actuellement seul le MCC 5965, VENTE SUR CATALOGUE reste exempté.

    Que faire en tant que commerçant ? 

    Nous vous recommandons fortement d’adopter des canaux de paiement sécurisés s’appuyant sur un système d’authentification forte, tels que : 

    Cela permet d’assurer la conformité de vos transactions et d’éviter des refus liés à la nouvelle réglementation. 

    Lyra, un acteur mobilisé à vos côtés 

    Depuis l’entrée en vigueur du plan, Lyra suit attentivement les évolutions réglementaires afin de : 

    • Vous informer des restrictions applicables 
    • Vous proposer des alternatives techniques si votre activité est impactée par les limites imposées au MOTO 

    À terme, les exemptions seront de plus en plus restreintes. Il est donc essentiel de préparer dès maintenant votre transition vers des méthodes de paiement conformes. 

    Paris Retail Week, c’est fini pour cette année, mais aussi pour les années à venir ! Du 17 au 19 septembre, nous avons eu le plaisir de vous accueillir sur notre stand pour répondre à vos questions et vous aider à optimiser votre quotidien. En tant qu’experts du paiement, nous avons mis en lumière les innovations et solutions qui transforment le secteur du retail.

    Lyra accompagne la transition vers le digital

    Cette année, Lyra a mis l’accent sur les paiements digitaux, une véritable révolution pour les pratiques d’achat. Les wallets offrent aux consommateurs la possibilité de régler leurs achats en ligne sans avoir à saisir leurs informations bancaires. En magasin, plus besoin de code, il suffit de rapprocher son smartphone du terminal de paiement pour finaliser la transaction.

    Use case Lyra x Galeries Lafayette

    Lyra a mis en avant le cas des Galeries Lafayette lors d’un atelier intitulé : « Le paiement au service de vos clients ».

    Cet atelier, animé par Christophe Mariette et Béatrice Mouchet, a permis de mettre en lumière l’importance croissante du mobile dans le paiement, qu’il soit effectué en ligne ou en magasin. Grâce au retour d’expérience des Galeries Lafayette, nous avons présenté l’intégration réussie de UPI qui répond aux attentes d’une clientèle indienne en forte expansion.

    Sujets abordés :

    • L’intégration de UPI sur 900 caisses des Galeries Fayette Haussmann. Une étape stratégique pour mieux répondre aux attentes des clients indiens.
    • Les wallets, Soft Pos et les moyens de paiement avec QR Code

    35 % du chiffre d’affaires des clients indiens pourrait transiter via UPI, un véritable tournant pour capter cette clientèle en pleine expansion.

    Béatrice Mouchet, Directrice SI clients, front de vente magasin et e-commerce des Galeries Lafayette

    On se redonne rendez-vous l’année prochaine !

    En début d’article, nous vous avons annoncé la fin de Paris Retail Week sous sa forme actuelle. Le salon sera de retour l’année prochaine, sous un nouveau nom : NRF Retail’s Big Show Europe, en partenariat avec la National Retail Federation. Ce sera LE nouveau rendez-vous incontournable des retailers en Europe et Lyra sera bien évidemment présente.

    On se retrouve l’année prochaine du 16 au 18 septembre 2025 ! Mais avant, revivez le salon à travers nos photos !

    Et si nous en demandions plus au sans contact ?

    Grâce à SANS CONTACT PLUS, aussi connu sous le nom de PIN Online, les acheteurs peuvent effectuer n’importe quel achat, quel que soit le montant, sans insérer leur carte dans le TPE. Finie la limite des 50 €, payer sans contact à tout moment est désormais possible !

    Pour les paiements au-dessus de 50€, il suffit de payer en sans contact, puis de saisir son code confidentiel, et le tour est joué !

    Pour les paiements sans contact jusqu’à 50€, rien ne change. En revanche, les replis contact disparaissent. Lorsque le terminal le demande, il suffit de saisir son code. C’est plus fluide !

    Pourquoi proposer SANS CONTACT PLUS ?

    • Plus rapide : paiement sans contact quel que soit le montant
    • Toujours aussi sécurisé : code vérifié en temps réel par la banque du client
    • Parcours client fluide : facilité de passage en caisse

    Good to know : si le client n’a pas la fonction sans contact sur sa carte ou ne souhaite pas l’utiliser, il pourra toujours insérer sa carte et payer de manière traditionnelle.

    La migration FRV6, un must have à réaliser avec LUMA

    Pour proposer SANS CONTACT PLUS, il est essentiel que vous ayez migré vos TPE vers l’application FRV6 et que vous ayez téléchargé les clés PIN Online sur vos terminaux.

    Pour cela, rien de plus simple. La procédure de mise à jour est simplifiée grâce à l’outil LUMA de Lyra. Cet outil intuitif et puissant permet de gérer toutes vos migrations de manière simple et à distance, éliminant ainsi les complications logistiques et réduisant le temps d’intervention. De plus, grâce à LUMA, vous pouvez suivre l’état de vos terminaux en temps réel, planifier des mises à jour automatiques, et bien plus encore.

    VIDEO TUTO

    Pour plus d’informations, contactez votre interlocuteur privilégié chez Lyra ou bien contactez-nous directement.

    CONTACTez-nous

    Client et partenaire de longue date, le groupe BPCE a pu participer à l’évolution des produits monétiques Lyra au rythme des tendances et des nouveaux usages du paiement. Du premier portail jusqu’à l’apparition de LUMA rien ne leur a échappé !

    C’est donc tout naturellement, qu’à la sortie de POS360, votre nouvelle application monétique, Lyra a proposé à BPCE Payment Services de la tester en avant-première. Ainsi, Julien Martin-Seznec, gestionnaire du parc des solutions de paiement chez BPCE Payment Services, nous explique comment ses usages des produits Lyra ont évolué en fonction de son parcours et nous livre ses premiers retours d’expert sur POS 360 !

    Un portail monétique qui répond aux différents besoins

    Julien est historiquement un expert des solutions monétiques Lyra. C’est au travers de son parcours professionnel, d’abord comme technicien puis ensuite comme gestionnaire de parc qu’il a été confronté à l’ensemble des fonctionnalités du portail monétique. Aujourd’hui, il recherche avant tout « un outil qui va me fournir une vision globale, je dois pouvoir réaliser des exports de toutes les SIMS et abonnements IP afin de pouvoir identifier et analyser les différents flux monétiques ainsi que leurs provenances. »

    C’est en 2018, avec la sortie de LUMA, qu’il est confronté aux plus gros changements (et en positif !). LUMA est en effet un outil qui lui fait gagner un temps précieux et qu’il va donc utiliser de façon quasi quotidienne pour gérer un parc hétérogène (Ingenico, Verifone). Sa gestion de parc est encore simplifiée :

    • Plus d’informations et de détails importants sur les TPE en temps réel,
    • Facilité des migrations techniques avec mise à jour automatisée des équipements par lot au travers des ordres et des campagnes – utilisé par exemple pour les nouvelles versions d’application et les mises à jour STCA2,
    • Installation à distance de nouveaux logiciels,
    • Push d’informations sur les TPE,
    • …

    Au fil des années, les besoins évoluent et Lyra l’anticipe. Julien et son équipe sont alors invités aux premiers échanges concernant la refonte d’une nouvelle application monétique, plus simple, plus fonctionnelle : POS360.

    POS360, votre allié au quotidien

    Après une longue réflexion, de nombreux ateliers avec nos clients, des mois de travail, de nombreux tests, POS360 a vu le jour et peut désormais vous accompagner au quotidien dans vos actions terrains et vos campagnes stratégiques. Plus épuré, plus moderne et plus fonctionnel, POS360 a immédiatement conquis les équipes BPCE.

    Les améliorations qu’on souhaitait pour nous aider efficacement dans notre quotidien sont au rendez-vous. 

    Julien MARTIN-SEZNEC, gestionnaire du parc des solutions de paiement, BPCE Payment Services

    Unification des données

    Grâce au SSO (Single Sign On), POS360 c’est une application unique qui regroupe tous vos outils du quotidien. Plus besoin de se connecter à plusieurs plateformes pour regrouper les informations. Sur POS360 vous avez tout, et au même endroit !

    Fonctionnalités supplémentaires

    Retrouvez tout ce que vous appréciez dans l’ancien portail monétique, mais avec des fonctionnalités en plus. Par exemple, pouvoir identifier par le SIRET qui est le commerçant rattaché au TPE. Le genre d’informations que vous pouvez obtenir en un coup d’œil et qui fait la différence !

    Retrouvez également :

    • Toutes les fonctions disponibles sur Luma pour les TPE équipés sont reprises dans POS360, sans action spécifique de votre part (parcs, ordres, campagnes…),
    • Des données encore plus complètes sur les équipements,
    • Un tableau de bord pour une vue à 360° sur votre activité,
    • La possibilité d’ajouter des tags/étiquettes sur un TPE,
    • La gestion des enseignes
    • Des rapports détaillés sur le parc téléchargeable,

    Ergonomie et utilisation simplifiée

    Profitez d’un design plus moderne, d’une ergonomie et d’une navigation repensées selon vos besoins. Selon Julien, c’est une application bien plus facile à prendre en main où on retrouve les informations essentielles rapidement.

    Des nouveaux filtres pour plus de précision

    En termes de filtres, de belles évolutions ont vu le jour. Plus précis et personnalisable, c’est vraiment appréciable.

    Julien MARTIN-SEZNEC, gestionnaire du parc des solutions de paiement, BPCE Payment Services

    Les nouveaux filtres permettent de retrouver facilement vos TPE par :

    • Différentes informations permettant l’identification du terminal (constructeur, modèle) mais aussi du marchand (SIRET, raison sociale, …),
    • Étiquette ou par groupe SIM,
    • Activité bancaire (date de dernière télécollecte, par code banque, par clés PIN Online),
    • Application (application présente sur le terminal),
    • Abonnement activé (SIM et /ou IP),
    • La présence de Luma sur le terminal pour pouvoir suivre votre parc et effectuer vos migrations.

    Un allié pour booster la productivité

    Après avoir intégré POS360 à son quotidien, BPCE est persuadé du gain de temps que POS360 va leur apporter. En effet, grâce à des rapports plus complets, pertinents et précis, vos actions sont maintenant renforcées pour optimiser votre activité !

    Voir Lyra évoluer avec cette nouvelle application est formidable. J’ai hâte de travailler avec POS360 sur tous mes parcs !

    Julien MARTIN-SEZNEC, gestionnaire du parc des solutions de paiement, BPCE Payment Services

    Projet à 360° pour un pilotage sans compromis !

    POS360 c’est votre nouvelle application monétique, plus moderne, plus agile et plus fonctionnelle ! Conçue pour transformer et faciliter la gestion de vos TPE et de vos parcs, Lyra l’a totalement repensé pour être au plus proche de vos besoins :

    • Un outil centré sur vos TPE offrant des informations poussées, complètes et essentielles à votre quotidien. Vous pouvez notamment y visualiser l’ensemble de vos contrats (et pas uniquement le dernier), ou vos dernières télécollectes. Mais aussi visualiser et identifier les enseignes grâce au SIRET.
    • Grâce aux dashboards intuitifs, obtenez une vision immédiate de votre activité ! L’état de vos parcs, la connectivité et les différents modes de connexion.
    • Profitez des filtres avancés pour des recherches plus précises.
    • Faites des exports complets et personnalisables pour un gain de temps considérable.
    • Un design plus moderne, une ergonomie simplifiée et une navigation repensée selon vos besoins.
    • LUMA, qui vous permet de gérer vos parcs de TPE de manière optimisée et simplifiée, est totalement intégré dans POS360.

    Vous l’aurez compris, POS360 c’est un condensé de tous vos outils de gestion de votre activité, mais en une seule application. Avec une connexion unique, vous pouvez agir sur toutes vos actions quotidiennes.

    Un défi à la hauteur de vos attentes

    Chez Lyra, proposer des produits innovants, ultra-sécurisés et adaptés aux tendances du marché fait partie de notre ADN. Nos équipes œuvrent quotidiennement pour répondre à ces enjeux : vous proposer des solutions qui répondent réellement à vos attentes d’aujourd’hui comme celles de demain. C’est d’ailleurs pour répondre à vos enjeux prochains que POS360 a mobilisé l’ensemble de nos équipes.

    Que ce soit lors d’événements comme la Lyra Académie, d’ateliers ou encore lors de vos retours au quotidien, nous avons pu analyser l’évolution de vos besoins. Réflexion lancée, la refonte des outils monétiques a commencé. Nouvelles fonctionnalités, nouvelle navigation et expérience utilisateur étaient les maîtres-mots pour repenser votre outil principal.

    Progressivement et grâce à l’implication riche de nos différentes équipes, le projet POS360 voit ses premiers éléments s’imbriquer jusqu’à prendre forme : la phase pilote peut alors commencer. Vos premiers retours, nos premières satisfactions. 

    Avec POS360, on a accès à toutes les informations. Le visuel, le matériel, son numéro de série, s’il a une SIM, le forfait, le numéro de contrat CB, sa dernière télécollecte, sa dernière connexion (…) Ça va être beaucoup plus simple pour nous en tant que mainteneur ! 

    Stéphane Martin
    Responsable des opérations, Money 30

    Des équipes engagées

    Projet de grande envergure, toutes les équipes de Lyra ont été sollicitées et travaillent dessus depuis plus de 3 ans. Zoom sur l’équipe de Christophe Sanchez, notre Product Owner de l’équipe monétique, collaborateur chez Lyra depuis 2016.

    En commençant par le recueil des besoins et l’analyse, puis le travail avec les équipes de développement pour aller jusqu’au lancement de POS360, Christophe Sanchez a suivi de (très) près l’intégralité de ce projet.

    Activer la synchronisation des TPE, mettre en place et gérer tous les éléments et paramètres du parc… Son rôle consiste à migrer tous les clients de l’ancien portail vers POS 360, de manière transparente, fluide et rapide.

    POS360 c’est un travail d’équipe et nous sommes ravis de savoir que cet outil plaît et va être utile à tous. Bravo à tous les collaborateurs pour leur implication !

    Christophe Sanchez
    Product Owner, Lyra

    Avec 20 pilotes déjà en cours et les premières migrations en route, POS360 est en train de transformer la gestion monétique. Le défi continue pour nos équipes, déterminées à peaufiner les moindres détails pour vous offrir une solution toujours plus optimale.

    Notre équipe d’experts monétique qui répond chaque jour à vos demandes et questions, a rassemblé ses meilleurs tips pour simplifier votre quotidien.

    1. Gagnez en mobilité

    Pouvoir encaisser vos clients partout est devenu essentiel : sur point de vente mobile, en déplacement, directement chez un client… Votre activité et vos encaissements ne doivent pas se limiter à votre boutique ! Alors, comment faire quand vous avez un TPE PAX IP qui se connecte au WIFI, mais que vous ne pouvez pas y avoir accès au moment voulu ? Lyra a la solution pour vous.

    Obtenez un backup grâce à une carte SIM fournie par Lyra et profitez du réseau en toute circonstance pour encaisser où que vous soyez.Pour en savoir plus, contactez votre interlocuteur privilégié qui vous accompagnera pour trouver la solution adéquate à vos besoins.

    2. Gagnez du temps pour vos migrations

    Vous devez bientôt planifier la migration obligatoire vers l’application CB 6 ? Nous savons tous que celle-ci peut prendre beaucoup de temps et donc occuper vos ressources.

    Gagnez du temps et utiliser notre outil LUMA pour effectuer cette migration en seulement quelques clics ! Directement depuis LUMA, lancez la mise à jour SDK et le chargement des clés FRV6 rapidement. Fini les heures passées à faire vos migrations, adoptez LUMA !

    3. Soyez autonome

    Vous souhaitez configurer vos terminaux PAX et vous vous demandez quelles sont les étapes à suivre ? Rien de plus simple !

    Lyra et ses équipes mettent à votre disposition une documentation complète et intuitive à ce sujet que vous pouvez retrouver directement sur votre portail monétique.

    Introduction

    Bienvenue dans notre FAQ sur la protection des données personnelles et le RGPD. Cette page vise à répondre à vos questions concernant la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles en conformité avec le RGPD.

    « LYRA », « Nous», s’entend de LYRA NETWORK, LYRA COLLECT et l’ensemble des filiales européennes.

    1. Qu’est-ce que le RGPD ?

    Le Règlement n°2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD) s’applique à toute organisation basée ou non en Union Européenne (UE), traitant des données des personnes physiques résidant en UE.

    Le RGPD est une réglementation européenne qui vise à renforcer la protection des données personnelles des citoyens de l’Union européenne. Il donne aux individus un plus grand contrôle sur leurs données personnelles et impose des obligations aux entreprises qui traitent ces données.

    2. Quelles sont vos responsabilités ?

    • LYRA est responsable des Données à Caractère Personnel qu’elle gère. La règlementation impose une preuve de bonne gestion et de protection des données.

    A ce titre, LYRA a nommé un DPO en charge du suivi et de la gestion des données et interlocuteur unique de ses clients. Le DPO a été déclaré auprès de la CNIL. (N° DPO-166956 pour LYRA NETWORK & N° DPO-166957 pour LYRA COLLECT)

    • L’entité LYRA NETWORK, en tant que fournisseur de solutions de paiement, joue un rôle de Sous-Traitant, au sens du RGPD. Cette sous-traitance est exercée dans le cadre d’une relation contractuelle avec ses clients qui sont, quant à eux, responsables de traitement au sens du RGPD.
    • L’entité LYRA COLLECT, en tant qu’Etablissement de paiement, joue un rôle de Sous-Traitant des données à caractère personnel des utilisateurs du service (acheteurs auprès des commerçants) au sens du RGPD. Cette sous-traitance est exercée dans le cadre d’une relation contractuelle avec nos clients commerçants qui sont, quant à eux, responsables de traitement au sens du RGPD.
    • La  sous-traitance de données personnelles s’effectue sur la base de dispositions contractuelles entre le commerçant Responsable de Traitement et Lyra Collect, Sous-traitant, conformément à l’article 28-3. Du RGPD.
    • Également, L’entité LYRA COLLECT est co-responsable des traitements de données de Lutte contre le Blanchiment de Capitaux et le Financement du Terrorisme (LCBFT).

    3. Quelles données personnelles de vos clients commerçants collectez-vous en tant que Responsable de Traitement ?

    Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires pour fournir nos services ou répondre à vos demandes.

    Nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles auprès de vous, notamment :

    • informations relatives à votre identité, celle du représentant légal, des bénéficiaires effectifs et nécessaires pour vous contacter (nom, prénom, adresse mail professionnelle, numéro de téléphone professionnel,  ou signature dans le cadre contractuel) ;
    • données d’identification et d’authentification notamment lors de l’utilisation de votre Back Office Marchand (logs techniques, traces informatiques, informations sur la sécurité) ;

    Les données personnelles que nous utilisons peuvent être collectées directement auprès de vous ou obtenues des sources suivantes, dans le but de vérifier ou d’enrichir nos bases de données :

    • publications/ bases de données rendues accessibles par les autorités officielles ;
    • nos partenaires ou fournisseurs de services ;
    • tiers tels que les organismes de renseignements commerciaux, de lutte contre la fraude, en conformité avec la réglementation en matière de protection des données.

    4. Quelles données personnelles des utilisateurs du service (acheteurs) collectez-vous en tant que Sous-Traitant ?

    Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires pour fournir nos services, faire des analyses techniques des opérations de paiement pour assurer leur bon fonctionnement ou répondre aux demandes de nos clients commerçants.

    Nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données relatives aux transactions (Nom, prénom, email, N° de carte chiffré, date d’expiration carte, panier, montant, adresse IP).

    Les données personnelles que nous utilisons peuvent être collectées depuis le site marchand du commerçant via les formulaires de paiement spécifiquement dédiés à ces interactions.

    5. Comment utilisez-vous les données personnelles de vos clients commerçants ?

    Nous utilisons vos données personnelles dans le but de fournir nos services, de vous informer sur nos produits et services, de répondre à vos demandes, de vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement le cas échéant), et de nous conformer aux obligations légales.

    Ainsi,

    L’entité LYRA NETWORK utilise vos données personnelles pour :

    • Garantir l’exacte exécution et gestion des contrats conclus.
    • Processer les paiements.
    • Gérer les demandes de support.
    • Traiter les réclamations et contestations concernant les opérations de paiement effectuées par vos clients.
    • Superviser le recouvrement des créances.
    • Effectuer des opérations liées à la prospection et aux sollicitations commerciales.
    • Gérer les demandes d’exercice des droits relatifs à l’utilisation de vos données.

    L’entité LYRA COLLECT utilise vos données personnelles pour :

    • Garantir l’exacte exécution et gestion des contrats conclus.
    • Ouvrir et assurer la bonne gestion des Comptes de paiement au nom du Commerçant.
    • Fournir des services de paiement.
    • Gérer les demandes de support.
    • Traiter les réclamations et contestations concernant les opérations de paiement effectuées par vos clients.
    • Superviser le recouvrement des créances.
    • Lutter contre la fraude, le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
    • Effectuer des opérations liées à la prospection et aux sollicitations commerciales.
    • Gérer les demandes d’exercice des droits relatifs à l’utilisation de vos données.

    6. Comment utilisez-vous les données personnelles des utilisateurs du service (acheteurs) ?

    L’entité LYRA NETWORK vos données personnelles dans le but de :

    • processer les opérations de paiement que vous initiez sur les sites de nos clients commerçants, de faire des analyses techniques des opérations de paiements pour assurer leur bon fonctionnement ou répondre aux demandes de nos clients commerçants et de nous conformer aux obligations légales.
    • Gérer les demandes de support de nos clients commerçants.
    • Traiter les réclamations et contestations relatives aux opérations de paiement initiées par nos clients commerçants.
    • Gérer les demandes d’exercice des droits liés à l’utilisation de vos données.

    L’entité LYRA COLLECT vos données personnelles dans le but :

    • d’exécuter les opérations de paiement initiées par vos soins,
    • Gérer les demandes de support de nos clients commerçants.
    • Traiter les réclamations et contestations relatives aux opérations de paiement initiées par nos clients commerçants.
    • Lutter contre la fraude, le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
    • Gérer les demandes d’exercice des droits liés à l’utilisation de vos données.
    • de faire des analyses techniques des opérations de paiements pour assurer leur bon fonctionnement
    • ou répondre aux demandes de nos clients commerçants et de nous conformer aux obligations légales.

    7. Avec qui mes données personnelles sont-elles partagées ?

    Vos données personnelles pourront être partagées au sein du Groupe LYRA auquel nous appartenons et en vue des mêmes finalités que celles évoquées ci-dessus.

    Elles peuvent faire l’objet de communication vers des partenaires de LYRA uniquement dans le cadre des finalités liées à l’exécution et la réalisation du contrat. Nous nous assurons au préalable que ces partenaires sont conformes à la réglementation.

    Lorsque nous faisons appel à un fournisseur, un prestataire ou un agent tiers, vos données restent sous notre contrôle et des moyens de vérification sont mis en place afin de garantir la protection adéquate de vos informations personnelles.

    Elles pourront également être partagées à des autorités administratives et judiciaires légalement habilitées ainsi que des professions réglementées telles que des commissaires aux comptes.

    8. Comment les tiers traitent-ils mes données ?

    Nos Partenaires et/ou sous-traitants UE/hors UE, traitent vos Données à Caractère Personnel pour notre compte, selon nos instructions, dans le respect du RGPD, ainsi que de toute mesure de sécurité et de confidentialité appropriée. Nous signons systématiquement des dispositions contractuelles spécifiques avec nos prestataires /sous-traitants auxquels nous sommes amenés à transmettre des Données à Caractère Personnel.

    9. Comment mes données sont-elles protégées lorsqu’elles sont transférées en dehors de l’Union européenne ?

    Dans le cas où nous sommes amenés à transférer vos données personnelles hors de l’Union Européenne, nous nous assurons de disposer de mécanismes d’encadrement, tels que :

    • une décision d’adéquation de la Commission européenne concernant certains pays assurant un niveau de protection adéquat ;
    • des clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne.

    10. Combien de temps conservez-vous mes données personnelles ?

    La période de conservation des données personnelles est déterminée par nos exigences commerciales et les contraintes légales. Nous maintenons ces informations pour la durée nécessaire aux traitements pour lesquels elles ont été collectées ainsi que pour d’autres finalités autorisées.

    À titre d’exemple :

    • Les données de nos clients commerçants sont, en majorité, conservées pendant la durée de la relation contractuelle et pendant 5 ans après la fin de la relation contractuelle
    • Les données bancaires d’un utilisateur du service (acheteurs) sont conservées pendant quinze (15) mois

    Une fois que ces données ne sont plus nécessaires, nous optons pour l’une des deux approches suivantes :

    • Soit, nous les anonymisons de manière irréversible, conservant ainsi le droit de les conserver et de les utiliser de manière anonyme.
    • Soit, nous les détruisons de manière sécurisée.

    11. Comment protégez-vous mes données personnelles ?

    Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures sont mises en place par LYRA NETWORK, qui agit en tant que Sous-Traitant de solution de d’acceptation de paiement pour LYRA COLLECT

    LYRA NETWORK est certifié PCI DSS et met en œuvre notamment les actions de sécurité suivantes :

    • politique de sécurité du Système d’Information ;
    • bâtiments surveillés et protégés par contrôle d’accès ;
    • serveurs sécurisés et données sauvegardées ;
    • système d’information audité régulièrement ;
    • centres d’hébergement hautement sécurisés ;
    • firewalls hautement sécurisés ;
    • redondance de sauvegarde ;
    • serveurs haute disponibilité ;
    • chiffrement des données transférées ;
    • protection par authentification ;
    • droits d’accès aux données limités ;
    • procédures de sauvegarde des bases de données.

    12. Quels sont mes droits en tant que client commerçant de LYRA ?

    Dans la limite de la réglementation et de nos obligations légales et lorsque ce droit est applicable, le RGPD vous permet de disposer d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, d’effacement et de portabilité de vos données personnelle.

    Ces droits concernent exclusivement les données personnelles de nos clients et non celles des utilisateurs du service (acheteurs) qui sont invités à se rapprocher de leur commerçant.

    13. Quels sont mes droits en tant qu’utilisateur du service LYRA (Acheteur) ?

    En tant qu’utilisateur du service, vous disposez des mêmes droits cités ci-dessus (point 12). Veuillez noter que nous agissons en tant que sous-traitant du commerçant, qui est le responsable de traitement conformément au RGPD. Vos données sont conservées et supprimées conformément aux instructions du commerçant. Pour exercer vos droits, veuillez contacter directement le commerçant, responsable du traitement de vos données.

    14. Comment puis-je exercer mes droits en matière de protection des données ?

    Pour exercer vos droits en matière de protection des données, y compris le droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation et de portabilité des données, veuillez nous contacter à l’adresse DPO@lyra.com. Vous pouvez également réaliser une requête sur la page dédiée.

    15. Comment les cookies sont-ils utilisés ?

    Les cookies sont utilisés pour améliorer votre expérience sur notre site en enregistrant des informations sur vos préférences et vos interactions.

    16. Comment puis-je gérer mes préférences en matière de cookies ?

    Pour gérer vos préférences en matière de cookies, veuillez consulter notre Charte de Gestion des Cookies sur notre site Internet.

    17. Comment puis-je en savoir plus sur votre politique de confidentialité ?

    Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité et sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre Charte de protection des données à caractère personnel sur notre site web.

    Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant la protection des données ou notre conformité au RGPD, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse :

    Par voie postale :

    LYRA
    A l’attention du Délégué à la Protection des Données    
    109 rue de l’Innovation 
    31670 LABEGE

    Ou

    À l’adresse mail : DPO@lyra.com

    18. Comment puis-je introduire une réclamation ?

    Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez réaliser une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) en France.

    Dernière mise à jour : 05/11/2025

    Clothilde Leclerc, directrice financière chez Lyra, partage les coulisses de notre succès dans une interview pour l’Observatoire de la Fintech.

    Un développement internalisé depuis plus de 20 ans

    Depuis 2001, Lyra a choisi une voie peu commune pour l’écosystème des fintechs, en décidant de ne jamais recourir aux levés de fonds. Cette stratégie est un moteur important pour notre expansion, donnant la chance à nos solutions de paiement de d’étendre à l’échelle nationale et internationale.

    Clothilde partage en détail notre approche orientée vers la persévérance et l’expertise, en montrant notre impact dans d’importants secteurs, comme la restauration et l’énergie. Elle renforce notre idée de ne pas lever de fonds en présentant son impact positif sur notre agilité financière.

    Découvrez ce qui fait de Lyra, une fintech hors du commun depuis plus de deux décennies.

    Pour télécharger l’intégralité de l’interview de Clothilde Leclerc c’est par ici page 72 !