Paiement, luxe et international : les secrets du succès de La Vallée Village

Attirer et séduire la clientèle internationale est l’ambition de La Vallée Village, outlet mode et luxe appartenant au groupe The Bicester Collection. Il détient la plus importante part de marché d’acheteurs internationaux du groupe.

Lors de notre événement Lyra Pulse, Sabrina Belaliat (Head of International Markets  – The Bicester Collection) et Patrick Allais(Deputy International Markets Director – La Vallée Village)  ont levé le voile sur les clés du succès impressionnant de La Vallée Village auprès des touristes internationaux. Une stratégie parfaitement maîtrisée, où le paiement occupe une place centrale dans la performance.

Comment la Vallée Village attire les touristes étrangers ?

Avec ses marques iconiques et ses services exclusifs, La Vallée Village transforme chaque visite en une expérience shopping d’exception. Ce positionnement parfaitement aligné avec les attentes de la clientèle internationale, est le moteur de cette réussite.

Pour accentuer sa visibilité et ainsi capter les touristes avant même leur départ, le groupe a entièrement repensé son organisation. Aujourd’hui, leurs équipes commerciales, de relation presse et marketing sont tous résolument tournées vers l’international. À cela s’ajoute différents partenariats commerciaux. Compagnies aériennes, offices du tourismes, banques étrangères et agences de voyages aux quatre coins du globe.

Quelle importance ont les moyens de paiement ?

Une fois dans le shopping village, l’objectif est clair : transformer les visiteurs en acheteurs. Pour y parvenir, ils doivent se sentir comme chez eux. Cette sensation de confort repose sur un savant mélange : des marques bien choisies, des références culturelles respectées (langue, gastronomie, services) et des moyens de paiement adaptés.

En proposant Alipay et Wechat Pay, La Vallée Village a pleinement compris que le paiement est au cœur de sa stratégie de conquête. Ce levier influence directement la conversion et la satisfaction client. Cette prise de conscience les a amené à élargir leur offre au-delà de la carte bancaire traditionnelle. Ils adaptent les moyens de paiement en fonction des pays de provenance ciblés.

Le moyen de paiement fait partie intégrante des spécificités culturelles d’un pays. Il se doit être réfléchi au même titre que l’ajout d’une nouvelle langue dans le parcours client 

Sabrina Belaliat, Head of International Markets  – The Bicester Collection

UPI, un levier stratégique pour séduire la clientèle indienne

La Vallée Village mise actuellement sur un marché indien en plein essor, qui se développe à grande vitesse. Depuis 2015, date à laquelle La Vallée Village a ciblé le marché indien. Le nombre de visiteurs indiens connaît une croissance à deux chiffres. Mieux encore, un client indien dépense en moyenne plus qu’un client chinois. Pour atteindre leur objectif, La Vallée Village a conçu une stratégie commerciale dédiée sur tout le territoire Indien et prévoit d’ajouter UPI.

Intégrer UPI était comme une évidence pour continuer de pénétrer le marché indien et capter tout le potentiel.

Patrick Allais, Deputy International Markets Director – La Vallée Village

UPI est le moyen de paiement plébiscité par les indiens. Il sera disponible au courant de l’été sur La Vallée Village. Dans un premier temps, ce moyen de paiement permettra d’acheter des vouchers valables dans tous les magasins du village. Cette étape de test donne l’opportunité de maîtriser l’usage de ce moyen de paiement et son intégration au logiciel de caisse, avant de le déployer à l’ensemble des marques partenaires.

À propos de The Bicester Collection

Créée en 1995, The Bicester Collection repousse les frontières du commerce de luxe, de l’hôtellerie, de la musique live et du divertissement sportif. Il propose des expériences exceptionnelles aux clients les plus exigeants du monde. Avec ses 12 shopping villages en Europe, Chine et Etats-Unis, il représente plus de 1500 boutiques et a accueilli 46 millions de visiteurs en 2024. Des destinations shopping emblématiques à ciel ouvert, mondialement reconnues.