Depuis 50 ans, JES accompagne petites et grandes entreprises grâce à des solutions de gestion clé en main pour 3 principaux marchés :
- Collectivités locales : planification des ressources (salles, espaces, équipements…), contrôle des accès…
- Retail : encaissement pour les magasins et réseaux, gestion des commandes et réassorts…
- Restauration collective : encaissement, tarification, recharge de badge…
C’est pour cette dernière activité que JES fait appel à l’expertise de Lyra. Découvrez comment nous avons accompagné leurs équipes dans la migration de leurs activités de paiement et ce qui rend notre partenariat solide !
Deux migrations, deux réussites
Point de départ du partenariat entre JES et Lyra : l’insatisfaction vis-à-vis du précédent prestataire de paiement. Plateforme vieillissante, beaucoup d’instabilité, manque d’accompagnement… Pour une société entourée de partenaires de confiance, certains présents depuis plus de 20 ans, le constat est sans appel. JES décide alors de trouver un nouveau prestataire de paiement. Leurs équipes ayant déjà eu l’occasion de collaborer avec Lyra pour des clients communs, c’est sur nous que leur choix se porte !
La migration concerne en premier lieu les terminaux de paiement, installés aux caisses pour le règlement des repas, ou dans des bornes pour le rechargement des badges. Grâce à notre plateforme de gestion de parc LUMA, plus de 700 TPE basculent sur notre passerelle de paiement. Les équipes de JES réalisent la migration entièrement à distance, sans intervention sur place. Avec LUMA, JES gagne également de la visibilité sur l’ensemble de ses terminaux et des opérations qui y sont réalisées.
Avec notre ancien prestataire, nous n’avions pas de solution de gestion de parc de TPE. Aujourd’hui, nous avons la possibilité de gérer l’ensemble de nos terminaux et visualiser toutes les transactions : c’est un vrai plus.
Paulo Paiva, Directeur technique et méthodes
Côté e-commerce, JES permet aux salariés de recharger leurs badges mais aussi de commander leurs repas et profiter du click and collect. Après le succès de la première migration, la plateforme de paiement en ligne bascule à son tour chez Lyra.
Les nouvelles boutiques ont tout naturellement intégré notre solution et la migration des clients existant s’est faite progressivement. Depuis juin 2023, plus de 200 boutiques ont été équipées.
Grâce à la réussite de la gestion de ces migrations, elles ne sont aujourd’hui plus un sujet pour JES !
Un paiement en mouvement
Qui dit restauration, dit titres-restaurant. Ce moyen de paiement est un indispensable pour JES, proposé aux-côtés de la carte bancaire.
Mais les usages évoluent vite et il faut savoir s’adapter aux nouvelles habitudes des salariés. C’est pourquoi, JES a récemment implémenté les wallets Apple Pay et Google Pay. Plus besoin d’avoir sur soi sa carte titres-restaurant et sa carte bancaire, les deux sont dans son smartphone ! Désormais incontournables et vecteurs de conversion, ils deviendront selon JES des standards pour le paiement en restauration collective.
Autres sujets d’actualité dans le viseur : la dématérialisation des terminaux de paiement et le Tap to Pay. Ils pourront répondre à de nouveaux enjeux, tels que le désengorgement des caisses aux heures de pointe ou la création de points d’encaissement mobiles.
Les clés d’un partenariat solide
Pour qu’un partenariat s’inscrive dans la durée, la performance technique ne suffit pas. L’accompagnement humain occupe une place fondamentale pour faciliter les échanges et ce, à tous les niveaux :
- Commercial : suivi et coordination du projet par notre équipe partenariats
- Support dédié aux éditeurs : 85% des tickets traités en moins de 24h
- Administration des ventes : ouverture de nouvelles boutiques en maximum 48h
La réactivité et l’expertise de nos différentes équipes ont su convaincre JES. En quelques semaines, le contrat est signé, la solution e-commerce est testée chez JES ainsi qu’un client pilote et les premières boutiques sont équipées.
Nous recherchons la même chose que nos clients : satisfaction et qualité de service. Nous avons trouvé ça chez Lyra et cela nous a convaincu de complètement basculer nos activités paiement chez vous.
Paulo Paiva, Directeur technique et méthodes
Notre objectif est simple : maintenir le niveau de satisfaction de JES (comme celui de tous nos partenaires) et les accompagner dans leurs projets à venir. Lyra signe pour faire partie des partenaires de longue date de JES !
