La clientèle portugaise est un enjeu de croissance pour votre activité ? Cet article va vous intéresser !

Pour atteindre vos ambitions, Lyra a enrichi sa solution du tout nouveau moyen de paiement phare au Portugal : MB WAY.

Propulsé par Multibanco, il a déjà été adopté par plus de 5 millions d’utilisateurs. Sa simplicité d’utilisation en e-commerce en fait un atout majeur et prend peu à peu la place de Multibanco refêrencia.

Orienté mobile

MB WAY, comme les autres moyens de paiement dernière génération, s’appuie sur l’utilisation d’une application mobile. L’utilisateur peut regrouper plusieurs cartes de banques portugaises différentes dans l’application. Son smartphone, avec l’application MBway, devient ainsi son portefeuille.

MB WAY représente actuellement 45% des paiements en e-commerce au Portugal soit 9 millions de transactions par mois. La génération Z et Y (entre 18 et 35 ans) sont clairement les principaux utilisateurs.

Expérience client simplifiée

Contrairement à Multibanco refêrencia, l’acheteur n’a pas à retenir une référence et un entity code, ni à valider le paiement via un DAB Multibanco ou sa banque en ligne.

À l’étape du paiement, l’acheteur entre simplement son numéro de téléphone dans la page de checkout. En parallèle, il se connecte à son application mobile pour s’authentifier et valider l’achat.

Le statut de la transaction transmis au marchand est immédiat et définitif. En savoir plus

Et grâce à l’intégration de MBWAY dans notre système de paiement embarqué, le tunnel d’achat est optimisé à son maximum !

Tester le parcours

Faites la différence avec MB WAY !

En proposant MB WAY vous augmentez votre attractivité auprès de la clientèle portugaise avec une image moderne en adéquation avec les attentes actuelles :

  • Une sécurité accrue pour l’acheteur via une double authentification. Et par rebond, pour vous, une réduction des risques d’impayés !
  • Une technologie facilitant le quotidien
  • Un mode de consommation tourné vers l’instantanéité
Contacter nos experts

Lyra et ses partenaires : une histoire qui dure depuis de nombreuses années et nous permet de nouer des relations de confiance. Alors quand l’un d’eux, 410 Gone, nous propose de partager notre expertise paiement lors d’un webinar, on accepte ! Rendez-vous pris pour 410 Day !

Une journée à 410 à l’heure !

Référencement, marketing, expérience utilisateur… toutes les problématiques actuelles des e-commerçants ont été abordées le jeudi 6 avril à l’occasion de 410 Day.

Que le but soit d’optimiser l’acquisition, améliorer la conversion ou fidéliser la clientèle, de nombreux conseils seront distillés par 410 Gone et ses partenaires. Une journée marathon lors de laquelle experts en SEO, UI/UX et e-commerce se relaieront.

Lyra et sa boite à outils du paiement

L’augmentation du chiffre d’affaires passe notamment par une bonne expérience de paiement. Mais comment l’optimiser ? En capitalisant sur les nombreux outils à la disposition des e-commerçants :

  • Les moyens de paiement : des incontournables aux plus spécifiques à certains secteurs, proposer un large panel à sa clientèle est le maître-mot !
  • Les modes de paiement : payer en plusieurs fois, en différé ou pouvoir s’abonner ; les habitudes de consommation des e-acheteurs évoluent. Impossible de faire l’impasse sur ces nouvelles tendances !
  • Le mobile : avec une part de plus en plus importante des achats réalisés sur mobile, une stratégie spécifique est à mettre en place pour ce canal !
  • Et bien d’autres à découvrir !

Lidy Regnier, Partnership manager chez Lyra et Caroline Millet, Cheffe de projet Magento chez 410 Gone, vous présentent tous ces outils et comment en tirer profit :

Paiement : quels outils pour optimiser votre conversion ?
Jeudi 6 avril à 9h30

JE M’INSCRIS

Il est dans tous les foyers, particulièrement bien implanté depuis 2020 quand il a fallu se réapproprier son chez-soi, le transformer en chez-nous, en lieu de travail, en école, en cour de récré…

En 2020, le marché du bricolage fait un saut de +13%, les stratégies omnicanales déployées ont permis aux Grandes Surfaces de Bricolage (GSB) de développer leur activité en ligne et d’assister à une explosion des volumes de vente. Les pure players n’ont pas été en reste et ont pu profiter d’une croissance florissante ! Surtout qu’il fallait plus que jamais offrir un parcours en ligne simple et rassurant.

« don’t move, improve »* 🔨

Du BtoB au BtoC

Les agendas saturés de l’artisanat associés à la montée en compétences des particuliers renversent une stratégie jusque-là stabilisée du marché. Pour faire des économies ou même par plaisir, les gens réalisent de plus en plus de travaux eux-mêmes, alors les enseignes adaptent leur plan marketing et travaillent de nouvelles dimensions commerciales pour toucher les professionnels autant que les particuliers.

Et c’est sur ce point que le paiement devient le levier de toutes les futures actions de ce marché !

En étant conscients de la multitude de profils que compte le panel d’acheteurs de matériel de brico, on devient conscient qu’il faut pouvoir répondre à tous via le bon canal.

Les bricoleurs 2.0 qui apprennent et achètent en ligne, les ruraux qui n’ont pas d’autres choix manquant de structures à proximité, les dénicheurs de bonnes affaires qui cherchent à tout prix le meilleur prix 😉, les pointilleux qui veulent faire le bon choix de produit et de marque sans être influencés par le vendeur du rayon quincaillerie qui finalement ne connaissait pas grand-chose en hydrothermie. Chacun de ces profils a tout de même un point commun : le paiement doit être simple, rapide, sécurisé et adapté à ses achats !

Enjeu conversion

En 2022, le panier moyen en ligne a atteint 171,79 €, soit une augmentation de +11,8% par rapport à 2021. 🧰

Depuis un peu plus de 3 ans, l’achat de ces produits en ligne se démocratise, forcé d’évoluer autour des différents profils d’acheteurs. Les professionnels du bricolage doivent choisir avec finesse comment exploiter chacune de ces briques : prix, démarche simple et rapide, comparaison des produits, diversité de l’offre produits et services, paiement fractionné et sans frais…

Et ce qui freinait jusque-là les frileux bricoleurs peut encore disparaître de manière exponentielle grâce aux bons choix sur le parcours de paiement !

Sécurité du paiement, modes et moyens de paiement proposés, diversité de la livraison, etc., participent plus que jamais à l’optimisation du parcours de paiement. Et si vos clients devenaient des habitués capables d’enregistrer leur carte pour des achats ultérieurs ? Monsieur Jean, plaquiste, peut retrouver et commander en quelques clics ses produits préférés ! Et Noémie, jeune propriétaire, peut commander quand elle en a besoin les petits à-côtés qui amélioreront son bel appartement. Et tout ça, dans un environnement rassurant et à l’image du site marchand puisque vous aurez fait le bon choix de la page de paiement ! Un seul design embarqué à votre site pour ne pas interrompre le process de commande.

Développement

Ce secteur n’a pas encore atteint sa maturité sur le e-commerce et la digitalisation, il reste encore du fer à battre tant qu’il est chaud, l’Europe est à 2 pas !

Faire confiance à une solution de paiement internationale c’est pouvoir profiter de précieux avantages. Elle s’assure de la conformité des solutions en fonction des règlementations internationales et spécificités locales. Le parcours de paiement est alors adapté pour chaque pays visé.

Croissance

De manière conventionnelle, les sites de bricolage proposent le paiement par carte bancaire, par virement classique, le paiement en plusieurs fois, parfois par virement en ligne, et également l’inattendu des plus classiques : le chèque (lorsque le paiement se doit d’être en décalé car lié à l’emprunt de la maison et débloqué via facture).

Mais il existe des moyens de paiement plus ciblés pour atteindre de nouveaux objectifs ! 🎯

Réactivez votre conversion, augmentez vos paniers moyens grâce au :

  • Cross canal, une solution capable de centraliser les données et gérer de manière unifiée les paiements en ligne et les paiements en magasin, et pour les plus aguerris, les paiements d’une marketplace sur un seul back office.
  • Virement immédiat par un simple lien de paiement, l’atout cœur de la mobilité ! Il est ce qui se fait de plus simple pour les achats plus conséquents grâce au contournement des plafonds de carte bancaire. Les commandes sont plus rapides à créer, et oui, oubliez RIB et formulaire ! Le traitement des commandes est réduit et facilité.

Un marché (porteur) comme le bricolage doit pouvoir s’équiper de ce que voudront les acheteurs demain, et le choix de la solution de paiement aura toujours plus de poids. Finalement être sur tous les terrains pour rendre viables les projets de chacun, c’est ça l’enjeu du marché du bricolage ! 🏰

* « Ne déménagez pas, améliorez »

Après deux années en format digital, le salon Marketplace Connect rouvre ses portes (les vraies, les physiques) les 1er et 2 février prochains.

Marketplace Connect est LE rendez-vous incontournable de l’écosystème des places de marché en ligne et du e-commerce. Ainsi, que vous cherchiez à lancer votre projet ou que vous ayez pour ambition d’augmenter vos performances sur les marketplaces, cet événement répondra à vos attentes !

Un événement dédié à votre performance sur les marketplaces

Partage d’expérience, bonnes pratiques, nos équipes prennent leur quartier pour échanger sur vos ambitions, vos problématiques, vos envies d’innovation ou bien de consolidation. Profitez de la prise de rendez-vous d’affaires, de talks et de workshops. Enfin, partagez de manière moins formelle autour d’un verre et de quelques petits fours lors de la soirée de networking qui clôture l’événement.

Assistez au workshop coanimé par Lyra et Octopia

Pour cette nouvelle édition de Marketplace Connect, nos équipes vous présenteront nos solutions de paiement développées et pensées pour les marketplaces.

Et c’est avec notre partenaire Octopia, une solution logistique pour les sites e-commerce et les opérateurs de marketplaces, que nous coanimerons un workshop : rdv le 1er février à 10h.

« Comment faciliter la gestion des paiements sur votre marketplace et faire décoller rapidement votre business ? »

Et puisque la discussion amène à la création, nos experts vous présenteront leur proposition d’accompagnement pour faciliter la gestion des paiements sur ce format spécifique du e-commerce qu’est la marketplace ! Plus aucune limite de développement ne vous résistera !

Informations pratiques

  • Marketplace Connect : https://www.marketplaceconnect.fr/#infos
  • 1er et 2 février 2023
  • Le Nida, 11 Promenade cœur de ville, 92130 Issy-les-Moulineaux
  • Workshop de Lyra et Octopia : le 1er février 2023, 10h

Conçu pour accompagner toujours davantage les commerçants et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, Lyra a lancé un nouveau service autour des liens de paiement ! Un service complet et multicanal qui permet d’envoyer des liens de paiement sur le canal le plus adapté à votre stratégie.

Avec les liens de paiement tout-terrain, où que vous soyez, transmettez facilement un lien à votre client afin qu’il puisse régler sur une page sécurisée.

3 canaux pour créer, envoyer des liens et gagner en agilité

Véritable complément à votre site e-commerce, les liens de paiement peuvent être envoyés non pas depuis un, ni deux mais bien trois canaux différents ! Autant dire que cela vous laisse le champ des possibles.

  • Depuis le Back Office : la solution idéale pour les ventes ou réservations par téléphone.
  • Par WebServices REST : parfait pour automatiser l’envoi de liens en masse pour des relances de factures par exemple.
  • Via l’application vendeur (disponible dans l’App Store et Google Play) : en solution alternative ou en remplacement d’un terminal de paiement, proposez une solution vraiment mobile à vos clients.
Lyra lien de paiement multicanal

Un vent de liberté sur les paiements !

À distance ou en face à face, le service de liens de paiement tout-terrain aide les marchands à démultiplier facilement et rapidement ses points d’encaissement. Il permet également de :

  • Donner la main à sa force de vente. Idéal pour les points de vente mobiles ou déportés (pop-up stores, salons etc.)
  • Gagner en mobilité (paiement à la livraison, vente à domicile etc.)
  • Générer des liens et des QR code pour du paiement en face à face
  • S’appuyer sur des canaux de communication autres que le mail, SMS ou WhatsApp. Contactez vos clients là où ils sont le plus présent (Instagram, Messenger, Telegram etc.) 
  • Personnaliser les liens selon vos besoins : date d’expiration du lien, délai de remise en banque, choix de la langue…

Vous voulez en savoir plus sur ce nouveau service ? N’hésitez pas à contacter nos équipes !

Contact

Alors que les commerçants ont de plus en plus besoin de flexibilité et de facilité dans la gestion de leurs paiements, Lyra met à jour son application en proposant de nouvelles fonctionnalités dont la création et la gestion d’ordres de paiement.  Jusqu’alors, l’application Lyra Collect permettait essentiellement une vue globale des transactions et activités. Désormais, les commerçants pourront prendre les choses en main de manière efficace tout en gardant un contrôle permanent sur leurs paiements. Plus simple, plus pratique, faisons un tour d’horizon des avantages de cette application.

Créez des ordres de paiement en toute simplicité

Vous voulez encaisser vos clients en face à face ou à distance ? Rien de plus simple, la fonctionnalité ordre de paiement permet de répondre à  vos enjeux en générant rapidement des demandes de paiements à vos clients. Ainsi, vous pouvez encaisser directement et/ou enregistrer un moyen de paiement.

Pour créer des ordres de paiement dans l’application Lyra Collect il vous suffit de :

  • Vous connecter à l’application grâce à vos identifiants habituels
  • Vous rendre dans l’onglet « Ordres de paiement »
  • Saisir le montant à envoyer
  • Envoyer l’ordre de paiement sur le canal de votre choix
app lyra collect ordre de paiement

Une seule application pour une multitude de canaux

Puisque la tendance est à la multicanalité, l’application Lyra Collect vous permet d »envoyer vos ordres de paiement via de nombreux canaux. Mail, QR code, SMS, WhatsApp, URL partageable sur l’ensemble des applications de votre smartphone (Messenger, Instagram etc.), vous avez l’embarras du choix !

Vous avez plusieurs activités ? Pas de panique, tout est centralisé dans une seule et même application. Il vous suffit de choisir l’activité concernée et d’envoyer l’ordre de paiement à votre client.

Gardez le contrôle sur vos paiements

app Lyra Collect visualisation des paiements

Ces nouvelles fonctionnalités vous permettent donc une plus grande visibilité sur les transactions et, de fait, une meilleure réactivité.

En effet, l’historique des ordres de paiement est disponible dans l’application afin de suivre l’état d’avancement de vos demandes grâce à différents statuts : envoyé, en cours, payé, annulé, refusé ou encore expiré.

Couplé au suivi global de vos transactions en temps réel, vous maîtriserez ainsi à 100% votre activité ! Enfin, vous pourrez également retrouver les mêmes fonctionnalités avancées que dans votre Back Office Expert comme la personnalisation de la page de paiement, le choix de la langue, le délai d’expiration du lien ainsi que celui de la remise en banque.

Inclus dans l’offre Lyra et 100% gratuit, n’attendez-plus et téléchargez la nouvelle version de l’application ! Elle est disponible sur l’App Store et Google Play.

Avec une progression de + 28,7 % des ventes de voitures électriques au 1er semestre 2021, la France se place en 3ème position des volumes de vente. Doucement mais sûrement, l’électrique a acquis le statut d’indispensable pour devenir plus accessible.

Un marché porteur qui ouvre donc de belles opportunités ! Notamment au niveau des installations de bornes de recharge dont le secteur doit pouvoir répondre aussi bien aux particuliers, qu’aux entreprises et collectivités. Cela implique de constituer un réseau de partenaires solide et d’offrir, bien évidemment, un parcours client sans contrainte.
Dans cette stratégie, le paiement a une place centrale pour laisser s’exprimer tout le potentiel de ce nouveau marché de l’électrique. En voici les détails !

Canal de vente

En fonction du profil des clients, il faut être en mesure de proposer le ou les canaux attendus pour réaliser la prise de rendez-vous : site e-commerce, téléphone, en agence, via une application mobile… Ainsi, la solution de paiement doit pouvoir s’intégrer facilement et offrir un parcours fluide, quel que soit le canal.
Par exemple, lors d’une prise de rendez-vous par téléphone, les équipes référentes doivent pouvoir réaliser un paiement manuellement sur un terminal de paiement virtuel, et pour garantir encore plus de sécurité, elles peuvent envoyer un lien de paiement par mail, sms… L’acte de paiement fait partie intégrante de l’échange sans allonger le temps de traitement !

Le modèle de facturation et d’encaissement

Encaissement total lors de la prise de rendez-vous


Dans ce cas de figure, il faut s’assurer que la solution choisie propose des moyens de paiement autres que la carte. On peut proposer le virement en ligne pour éviter toutes contraintes de plafond de carte qui augmentent le risque d’échec lors de paiement élevé, ou même limiter les risques de fraude, plus communs avec des cartes. Autre petit plus non négligeable, notre solution est capable d’émettre facilement un remboursement à distance ou d’encaisser, via une application vendeur, un potentiel dépassement suite à de l’ajout de matériel, dépassement de devis, etc.

Pour encaisser un acompte lors de la prise de rendez-vous et encaisser le restant dû post installation


La solution de paiement doit permettre aussi bien d’enregistrer les coordonnées bancaires (tokenisation) que d’émettre un lien de paiement avec la facture ou simplement via un mail. Et si le coût final de l’installation dépasse le devis initial, le paiement du restant dû se fait aussi simplement !

Prépaiement avec encaissement du solde post installation


Pour piloter et même éviter une gestion des remboursements fastidieuse, le prépaiement est une solution.
Capable de réaliser une demande d’autorisation (valable 7 jours), ce système permet de valider un encaissement post installation ou facilement annuler un prépaiement dans le cas d’une annulation de prestation. Cependant, cela implique une maitrise totale des délais d’installation qui ne peuvent dépasser les 7 jours avant l’encaissement.

Organisation et réseau partenaire

Du fait de la demande grandissante, nous savons qu’il vous faut rapidement créer un réseau géographique conséquent d’installateurs, constitué de salariés et/ou d’indépendants. La solution de paiement doit être en capacité de donner de l’autonomie aux installateurs pour l’encaissement des dépassements tout en garantissant une gestion centralisée des flux et un unique pilotage par la société commanditaire.
Et comment ? Lyra vous propose de passer par l’utilisation d’une application de paiement dite « vendeur », un format clé en main vous permettant de générer des liens de paiement ou un QR code pour finaliser une transaction en face à face. C’est la réponse simple à votre organisation : facile à mettre en place et très économique pour les structures mixtes qui ont besoin de concilier mobilité et sécurité !
Cette solution vous permet de gérer séparément les encaissements de chaque installateur tout en donnant une vue consolidée à votre société. Il est même possible de définir des règles spécifiques de reversement par installateur.

Ambitions européennes

L’électrique monte en puissance en Europe avec +31,6% de ventes ! Ce chiffre devrait naturellement grossir du fait de l’engagement de l’Union Européenne vers une interdiction de la vente de voitures à moteur thermique à l’horizon 2035. Le neuf sera donc électrique, de quoi faire naître des envies d’ailleurs !
Vous vous poserez maintenant la question d’une solution capable de vous accompagner vers une expansion européenne, maîtrisant les différentes réglementations locales et vous proposant d’encaisser les moyens de paiement locaux et européens tels que le virement SEPA en ligne, Bizum en Espagne ou encore Sofort pour l’Allemagne.

Prêts à mettre les meilleures chances de votre côté pour atteindre vos objectifs ? Vous l’avez maintenant compris, le choix du partenaire de paiement est crucial. Petit tips, incluez-le dès les phases de réflexion sur le parcours client et l’outillage !

Sources : ACEA, EAFO

CONTACTEZ-NOUS

Cette année encore, le groupe Lyra confirme sa solidité et l’efficience de sa stratégie

Malgré un contexte international bouleversé par la crise sanitaire, Lyra poursuit son essor ! Renforcement des équipes, consolidation internationale, résilience…

Nous avons maintenu le cap de nos grands chantiers et stabilisé notre chiffre d’affaires à près de 67 millions d’euros. Sachant que nous réalisons 40% de notre CA à l’international, notamment en Inde et au Brésil, deux pays fortement impactés par le Covid avec une évolution défavorable du taux du change, c’était une gageure ! »

Anton
Bielakoff, Directeur Général du groupe Lyra

Découvrez plus détails dans le communiqué de presse

Renforcement des équipes, consolidation internationale, résilience… Lyra poursuit son essor !Télécharger

Vous voulez développer votre marketplace à l’international ? Bonne idée ! Mais avant toute chose, il faut adapter votre stratégie et penser aux différents moyens de paiement dont vous allez avoir besoin. En effet, chaque pays a ses spécificités, ses façons de consommer et ses propres moyens de paiement. Ainsi, pour développer votre marketplace à l’international, il va vous falloir adapter le parcours de paiement à votre cible commerciale en proposant les bons moyens de paiement. Cela vous permettra non seulement de satisfaire et fidéliser votre clientèle mais aussi de booster votre taux de conversion.

Partez à la conquête du monde avec nos nouveaux moyens de paiement

Vous avez des envies d’ailleurs ? Vous n’êtes pas les seuls ! 89% des e-commerçants estiment que l’expansion à l’international est un levier de forte croissance. Cependant, avant de vous lancer dans cette aventure, 3 aspects essentiels sont à prendre en compte dans votre stratégie :

  • Le volet légal et réglementaire
  • L’export et le transport local
  • Le paiement

En proposant les moyens de paiement adaptés à votre cible sur votre marketplace, vous atteindrez des parts de marchés plus rapidement. Les cartes bancaires Visa, Amex ou encore Mastercard sont les grandes incontournables tout comme les moyens de paiement spécifiques à chaque secteur d’activité (Chèque Vacances Connect pour le tourisme, Titres-restaurants pour la restauration, etc.).

Aujourd’hui, Lyra est allé plus loin pour vous accompagner à l’international et vous ouvrir de nouvelles portes. Vous pouvez désormais proposer à vos clients de régler avec :

  • Sofort pour nos amis allemands et scandinaves
  • Giropay (Allemagne)
  • Discover & Diners pour l’international 
  • Bancontact pour nos voisins belges
  • My Bank en Italie
  • Multibanco (Portugal)
  • Alipay & WeChat Pay pour le marché chinois
  • iDeal aux Pays-Bas
  • Przelewy24 pour les polonais

Boostez votre taux de conversion en limitant l’abandon de panier

Plus de 35% des e-acheteurs français abandonnent leur panier au moment du paiement s’ils ne sont pas en mesure de régler avec leur moyen de paiement préféré. En proposant le moyen de paiement adéquat à votre marché cible, vous limiterez considérablement l’abandon de panier et, de fait, votre taux de conversion augmentera ! Couplé à une bonne sécurité et gestion de la fraude, vos clients n’auront ainsi plus de raisons d’abandonner leur panier.

Fidélisez votre clientèle

Last but not least, en proposant les moyens de paiement préférés de vos clients, vous contribuerez à leur fidélisation. La façon de payer étant considérablement ancrée dans les habitudes de consommation de chaque pays, si vous proposez les bons moyens de paiement, ce sont des parts de marché gagnées que vous pourrez conserver.

marketplace paiement international schéma

Ainsi, développer votre marketplace à l’international peut être une procédure assez lourde avec beaucoup de réglementation (d’où l’importance de bien anticiper en amont et de s’accompagner de bons prestataires) mais il s’agit aussi d’une grande opportunité !