Le 9 septembre, Lyra et l’association Mercatel ont réuni de nombreux professionnels du commerce et du e-commerce pour échanger autour d’un sujet incontournable : les wallets mobiles (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, etc.).

Portés par la crise sanitaire et l’évolution des usages digitaux, les wallets se sont imposés comme un mode de paiement plébiscité par les consommateurs. En quelques clic, ils permettent de régler un achat sans saisie manuelle de données sensibles, tout en garantissant un haut niveau de protection. Cette fluidité contribue à améliorer l’expérience d’achat et à réduire les frictions dans le parcours client.

Le replay du webinar disponible !

Bien plus qu’un simple moyen de paiement, les wallets deviennent aujourd’hui de véritables outils marketing. Ils permettent d’intégrer la fidélité, des offres personnalisées et des services à valeur ajoutée. La relation entre commerçants et clients est renforcée tout en favorisant la conversion.

Lors de ce webinar, les experts ont partagé :

  • Le fonctionnement concret des wallets et leurs mécanismes techniques.
  • Leurs bénéfices pour les marchands et les clients, avec des chiffres clés du marché.
  • Leur rôle dans une stratégie omnicanale performante.
  • Des cas concrets et témoignages pour illustrer leur impact sur la conversion.

Revivez l’intégralité du webinar en replay pour découvrir comment les wallets s’imposent comme un levier stratégique incontournable pour votre activité.

L’évolution du tourisme international en France

Depuis 1990, la France est la première destination touristique mondiale. En 35 ans, l’écosystème touristique a profondément évolué, notamment en matière d’accueil et d’expérience client.

En dehors de la crise économique de 2008/2009 et sanitaire en 2020/2021, le secteur du tourisme a connu une accélération sans précédent, surtout dans l’accueil des clientèles internationales.

  • Explosion des compagnies lowcost : voyager devient plus accessible
  • Réservation en ligne devenue la norme : organiser son voyage est plus simple

Ainsi, le profil des voyageurs en France s’est largement diversifié notamment au niveau de la provenance.  

Aujourd’hui, en plus des visiteurs européens (Royaume-Uni, Allemagne, Suisse…), la France attire de plus en plus de touristes venus d’Asie (Chine, Inde, Corée du Sud), du Moyen-Orient ou d’Amérique du Sud.

Lyra & Vivaticket, facilitateurs de l’expérience touristique

Cette diversité pousse les professionnels à s’adapter aux spécificités culturelles (langue, habitudes alimentaires, code sociaux, modes de consommation…). Et ce tout au long de l’expérience client. De la réservation à la réalisation de la prestation en passant par le paiement.

Il y a encore peu de temps, les langues disponibles étaient majoritairement l’anglais, le français et l’espagnol. Aujourd’hui 6 langues en moyenne sont proposées. Les acteurs du tourisme ont réalisé un effort important pour faire évoluer leur outils et se former à l’accueil interculturel.

Fabrizio DI MARIA, Directeur Commercial & Marketing, Vivaticket

La mise en place d’outils numériques (réservations en ligne, informations multilingues sur les sites web, applications mobiles…) a aussi amélioré la qualité de l’accueil et l’autonomie des clients étrangers. Le métier s’est professionnalisé et digitalisé. Lyra et Vivaticket accompagnent depuis de nombreuses années les professionnels du tourisme dans leur transformation digitale.

Pourquoi le paiement devient un enjeu stratégique pour les professionnels du tourisme ?

Pour offrir l’expérience attendue, le parcours client doit être fluide de bout en bout. Cela implique que toutes les solutions techniques utilisées par un professionnel du tourisme s’imbriquent parfaitement entre elles. Et il y a une étape cruciale qui nécessite la plus grande attention : l’étape du paiement. Avec Vivaticket, les services de paiement Lyra et leurs fonctionnalités sont totalement intégrés. Ainsi, le professionnel du tourisme bénéfice d’un ensemble de leviers pour concevoir des parcours optimisés.  

Des pages de paiement multilingues

Avec plus de 12 langues disponibles, Lyra va au-delà des besoins du marché qui propose 6 langues en moyenne. Cette capacité facilite l’ouverture de l’activité à de nouvelles clientèles et pays.

L’acceptation de paiement en devise

Pour un client étranger, régler dans sa devise rassure. Plusieurs options sont possibles et se choisissent généralement en fonction du volume de transactions réalisé dans une devise et de la structure de l’entreprise

  • Conversion Dynamique en Devise (e-DCC) : lors du paiement, le montant basé sur le taux de change du moment est affiché. Le professionnel encaisse le montant en Euro.
  • Encaissement en devise : le paiement s’effectue directement dans la devise choisie par client. Le professionnel encaisse le montant dans cette devise sur un compte multidevise.

Les moyens de paiement locaux

Chaque pays a sa particularité culturelle et le paiement en fait partie. Les Indiens utilisent quotidiennement UPI, les Chinois affectionnent autant Alipay + que Wechat Pay et les Portugais ont une préférence pour MB Way. Lyra enrichit régulièrement la liste des moyens de paiement compatibles avec Vivaticket pour capter toutes les ventes !

Le mobile, le prochain cap pour le tourisme

Avec l’omniprésence du smartphone, une révolution silencieuse est en cours : les wallets numériques (portefeuilles électroniques).

Aujourd’hui, chaque continent/pays ou constructeur lance son wallet respectif : ApplePay, SamsungPay, Bizum… et bientôt Wero.

Grâce à un simple smartphone ou une montre connectée, les touristes étrangers peuvent régler en quelques secondes, sans contact (ou via un QR code), dans leur devise et de façon sécurisée. Un confort et des avantages qui font le succès de ce type de moyen de paiement.

Avec Vivaticket, notre objectif est de rendre un maximum de wallets accessibles à l’ensemble du secteur touristique. Avec un taux moyen de conversion de 90%, ils surpassent les moyens de paiement traditionnels. 

Aurélie Tible, Directrice Marketing, Lyra

Aller au-delà du paiement avec les wallets

L’utilité des wallets ne s’arrête pas au paiement ! Ils peuvent aussi contenir :

  • Les billets de transport (métro, train…)
  • Les réservations d’hôtel
  • Les cartes de fidélité ou même des coupons de réduction

Une expérience touristique connectée, où tout est dans la poche.

Pour les établissements touristiques, les wallets vont faire gagner les établissements touristiques en visibilité et attractivité. A ce jour, de nombreux usages restent encore à explorer. Vivaticket et Lyra sont déjà sur le sujet !

Vivaticket et Lyra anticipent cette tendance

Grâce au partenariat entre Vivaticket et Lyra, les établissements bénéficient de conseils avisés. Ensemble, ils redéfinissent le standard de l’accueil touristique, en plaçant le paiement digital au cœur de l’expérience. Un tourisme connecté, fluide et sans frontière.

Dans la location — qu’il s’agisse de biens ou de services tel que la location de voiture, une réservation d’hôtel ou encore la location de matériel — sécuriser les paiements, c’est essentiel. Pour vous accompagner, découvrez le PLBS sur terminal de paiement : une solution simple, fiable et conçue pour protéger vos transactions sans compromettre l’expérience client.

Un principe simple, des revenus protégés

Le PLBS via un terminal de paiement repose sur un principe simple : la pré-autorisation bancaire. Vous bloquez un montant estimé sur la carte du client dès la réservation, sans le débiter immédiatement. Résultat : vos revenus sont protégés, et votre client reste libre jusqu’à la fin de la prestation. Le débit n’intervient qu’à la clôture du dossier.

Si votre client dépasse la prestation prévue (ex. : location prolongée, consommation supplémentaire…), vous pouvez émettre une facture complémentaire. Elle sera débitée séparément, sans présence du client.

Une mise en place en deux temps, trois mouvements

1. Ouverture du dossier : Lors de la réservation, vous effectuez une pré-autorisation pour le montant estimé de la prestation. Cette action se fait directement en face à face avec la saisie du code de la carte du détenteur, sur TPE. Un numéro de dossier est attribué, le compte du client n’est pas encore débité.

PLBS ouverture dossier

2. Clôture du dossier : À la fin de la prestation — ou au plus tard sous 30 jours —, vous finalisez l’opération. Le client est alors débité du montant exact, dans la limite de ce qui avait été pré-autorisé.

PLBS clôture dossier

Good to know : le délai de 30 jours est imposé par les réseaux bancaires (Visa, Mastercard…). Passé ce délai, la garantie de paiement expire et plus aucun débit n’est possible.

Le PLBS en 4 bonnes raisons

  • « Fini les risques d’impayés » – La pré-autorisation limite les risques d’impayés et sécurise votre chiffre d’affaires.
  • « Plus besoin d’encaisser tout de suite » – Le client n’est pas débité au moment de la réservation, ce qui facilite son engagement. Il est rassuré, vous aussi. Une bonne expérience client, ça fait toute la différence !
  • « Ultra simple à gérer » – L’ensemble du processus est consultable depuis votre back-office Lyra, via une interface fiable et intuitive.
  • « Parfait pour les activités saisonnières » – Le PLBS est parfaitement adapté aux locations de courte durée et aux événements ponctuels.

Vous souhaitez en savoir plus sur le PLBS via un TPE ou l’activer dès maintenant ?

NOUS CONTACTER

Après plus de 10 ans de collaboration et plus de 750 boutiques équipées de nos solutions de paiement, notre partenariat avec Septeo Hospitality, c’est du solide !

Le groupe Septeo, 480M€ de chiffre d’affaires et 3000 collaborateurs, est une référence dans le développement de logiciels métiers à destination des notaires, des avocats, des commissaires de justice, des experts comptables ou encore de l’immobilier. C’est avec sa branche hospitality, destinée aux professionnels de l’hôtellerie, de l’HPA et de la restauration, que notre partenariat s’est tissé.

Et il n’est pas près de s’arrêter là : de beaux projets restent à venir pour répondre aux attentes pointues des professionnels de l’hôtellerie.

Objectif omnicanalité

L’omnicanalité est aujourd’hui devenue une norme pour de nombreux secteurs comme le retail. Le client achète en ligne, se fait livrer et rembourser en magasin : il n’y a plus de frontière entre les différents canaux de vente.

On ne peut pas en dire autant pour l’hôtellerie… Il peut pourtant exister de nombreux points d’encaissement au sein d’un établissement (réception, restaurant, loisirs, spa…) et par conséquent tout autant d’occasions pour le client d’avoir à réaliser des paiements.

Le but de Septeo Hospitality : les réduire au maximum pour que le client utilise le moins possible sa carte. Mission que nous allons relever grâce à notre offre de paiement unifié !

Un buffet de solutions de paiement pour répondre aux enjeux

L’omnicanalité n’est pas le seul enjeu à adresser dans la valise de Septeo Hospitality. Les professionnels de l’hôtellerie attendent des solutions pour répondre à d’autres problématiques spécifiques au secteur.

Au niveau règlementaire, les restrictions de plus en plus importantes sur le paiement MOTO (Mail Order Telephone Order), ont de forts impacts sur le secteur hôtelier. Il est encore très dépendant de ce mode de paiement pour lequel les voyageurs donnent leur données carte de vive voix, mais aussi pour l’usage des agences de voyage qui transfèrent les données carte directement aux hôtels. Heureusement, des alternatives plus sécurisées existent comme le paiement par lien qui peut être utilisé pour de l’encaissement à distance comme en face à face.

Avec 200€ en moyenne dans l’hôtellerie et jusqu’à 1000€ pour les résidences de vacances, les paniers moyens sont élevés dans le secteur.

On a la problématique des paniers moyens qui sont très élevés. Et comment on lutte contre ça ? Avec des moyens de paiement qui permettent de s’affranchir du plafond carte. 

Mathias Fierro – Directeur Septeo Payments

Le virement s’impose comme la solution pour s’affranchir des plafonds fixés au paiement par carte. Septeo Hospitality se tourne donc vers le virement classique, instantané, ou prochainement Wero, le moyen de paiement européen qui s’appuie sur le virement. Grâce à sa dimension continentale, les professionnels pourront ainsi satisfaire une clientèle plus large en ne proposant qu’un seul moyen de paiement supplémentaire !

Un partenariat 100% occitan !

Dans un partenariat, on a tendance à voir les avantages en termes de business, de fonctionnalités, de bénéfices client… Mais une des forces de notre association avec Septeo Hospitality repose sur le fait que nous sommes deux sociétés françaises, occitanes de surcroit !

Pour des acteurs hôteliers toujours plus soucieux de la gestion de leurs données et de celles de leurs clients, pouvoir les confier à des entreprises locales est un vrai atout.

On aime le partenariat avec Lyra parce qu’on est 2 sociétés occitanes, une à Montpellier, une à Toulouse : c’est important de le mettre en exergue. Le fait de montrer qu’on est 2 solutions françaises, ça joue dans la balance auprès des clients. 

Mathias Fierro – Directeur Septeo Payments

Alipay+ est la solution de paiement idéale pour simplifier les paiements de vos clients asiatiques ! Avec 17 wallets intégrés, ils règlent leurs achats comme ils en ont l’habitude, en ligne ou en magasin. Un paiement rapide, fluide et sécurisé… et une belle opportunité pour votre commerce dans un monde où les wallets mobiles ne cessent de gagner du terrain !

Ouvrez les portes de l’international

Avec Alipay+ et ses 17 wallets intégrés, ouvrez votre commerce à des millions d’utilisateurs à travers différents marchés. Une chance unique de séduire une clientèle connectée et véritablement passionnée par les solutions de paiement modernes et instantanées.

Votre parcours de paiement prend une longueur d’avance

Alipay+ simplifie l’expérience client avec un parcours de paiement optimisé :

  1. Choix du wallet préféré : Sélection du wallet mobile parmi ceux disponibles
  2. Direction l’application : Via son mobile ou via QR Code à scanner directement depuis l’application du wallet sélectionné au préalable ; le paiement est confirmé via une authentification forte, alliant simplicité et sécurité.
  3. Paiement réalisé !

Une solution omnicanale adaptée à tous les commerces

Une solution omnicanale adaptée à tous les commerces
Alipay+ offre une flexibilité inégalée en permettant aux clients d’utiliser leur wallet préféré aussi bien en e-commerce qu’en magasin.

  • En ligne, que ce soit sur ordinateur ou sur smartphone, le paiement s’effectue via redirection ou en mode embarqué, assurant une expérience fluide et sécurisée.
  • En boutique, les transactions sont facilitées grâce aux Webservices QR Code ou à l’application Lyra Collect, disponible sur mobile ainsi que sur les terminaux Android Pax et Ingenico.

Une solution pensée pour répondre aux attentes des consommateurs modernes, quel que soit leur canal d’achat.

Faites décoller votre business avec Alipay+

  • Accédez à un marché dynamique : Profitez de l’essor des wallets mobiles en Asie pour toucher une audience jeune, technophile et internationale.
  • Avantage financier : Aucun taux de change, paiement directement en euro.
  • Modernisez votre image de marque : En intégrant une solution de paiement innovante, vous renforcez votre attractivité.
  • Améliorez l’expérience client : Offrez des transactions fluides, rapides et sans accroc.

Passez à l’action en toute simplicité

L’intégration de Alipay+ via Lyra est rapide et flexible, avec un simple avenant contractuel pour activer le service et ses 17 wallets ! Besoin d’en savoir plus ? Rendez-vous sur notre page dédiée à Alipay+ !

je veux en savoir plus

L’étude Lyra 2024 nous plonge au cœur des dynamiques sectorielles dans le paiement. Quels secteurs d’activité innovent, et lesquels s’adaptent ? Voici les chiffres et perspectives clés.

Retail : la diversité comme moteur

Dans le retail, les commerçants misent sur le choix du moyen et du service de paiement pour gagner en attractivité et en rétention. Au-delà des cartes bancaires, c’est PayPal qui prend la tête du classement, devant les wallets et le paiement fractionné. Des modes de paiement alternatifs qui ne cessent de séduire une clientèle en quête de flexibilité. Même si les wallets peinent à se faire une place, les solutions de BNPL prennent la tête des tendances du paiement et couvrent déjà 37% des acteurs interrogés contre 26% en moyenne

Résultat ? Des paniers moyens en hausse et une fidélisation renforcée !

Services et produits digitaux : cap sur l’abonnement

Pour le secteur des services et produits digitaux, le mot d’ordre est la fluidité. Avec des paiements simplifiés en ligne ou via mobile, ce marché a déjà opté pour le virement en ligne à 74%, contre seulement 50% dans le retail. Aussi, une autre donnée non négligeable est celle du paiement par abonnement. Véritable pilier qui améliore considérablement la trésorerie et soutient efficacement la rentabilité de l’entreprise. 

Tourisme : flexibilité et international

Réserver une chambre ou préparer son séjour, l’expérience client passe par un parcours de paiement adapté ; prévoir un parcours selon les langues, proposer des moyens de paiement internationaux, etc. Aussi, c’est bien dans le secteur du tourisme qu’on constate la plus importante progression du BNPL (Buy Now Pay Later). Mode de paiement clé pour ce secteur aux paniers moyens conséquents et dont les consommateurs ont plus que jamais besoin de souplesse.

En bref

Les attentes ne cessent d’évoluer et chaque secteur adapte ses stratégies pour rester compétitif. Que ce soit par la diversité des moyens de paiement, des services de paiement flexibles ou optimisés pour un parcours mobile, l’étape du paiement se confirme comme un levier clé pour tous les types de secteur d’activité. Les tendances du paiement ne cesseront jamais de vous surprendre.

La clientèle portugaise est un enjeu de croissance pour votre activité ? Cet article va vous intéresser !

Pour atteindre vos ambitions, Lyra a enrichi sa solution du tout nouveau moyen de paiement phare au Portugal : MB WAY.

Propulsé par Multibanco, il a déjà été adopté par plus de 5 millions d’utilisateurs. Sa simplicité d’utilisation en e-commerce en fait un atout majeur et prend peu à peu la place de Multibanco refêrencia.

Orienté mobile

MB WAY, comme les autres moyens de paiement dernière génération, s’appuie sur l’utilisation d’une application mobile. L’utilisateur peut regrouper plusieurs cartes de banques portugaises différentes dans l’application. Son smartphone, avec l’application MBway, devient ainsi son portefeuille.

MB WAY représente actuellement 45% des paiements en e-commerce au Portugal soit 9 millions de transactions par mois. La génération Z et Y (entre 18 et 35 ans) sont clairement les principaux utilisateurs.

Expérience client simplifiée

Contrairement à Multibanco refêrencia, l’acheteur n’a pas à retenir une référence et un entity code, ni à valider le paiement via un DAB Multibanco ou sa banque en ligne.

À l’étape du paiement, l’acheteur entre simplement son numéro de téléphone dans la page de checkout. En parallèle, il se connecte à son application mobile pour s’authentifier et valider l’achat.

Le statut de la transaction transmis au marchand est immédiat et définitif. En savoir plus

Et grâce à l’intégration de MBWAY dans notre système de paiement embarqué, le tunnel d’achat est optimisé à son maximum !

Tester le parcours

Faites la différence avec MB WAY !

En proposant MB WAY vous augmentez votre attractivité auprès de la clientèle portugaise avec une image moderne en adéquation avec les attentes actuelles :

  • Une sécurité accrue pour l’acheteur via une double authentification. Et par rebond, pour vous, une réduction des risques d’impayés !
  • Une technologie facilitant le quotidien
  • Un mode de consommation tourné vers l’instantanéité
Contacter nos experts

C’est bien connu, les grands évènements attirent toujours les foules et les sponsors ! Vous n’êtes donc pas sans savoir que cet été, Visa a obtenu l’exclusivité comme moyen de paiement sur les sites de compétitions. Il sera donc impossible pour les supporters français de régler avec une carte CB. Ce qui n’est pas au goût de tous ces acheteurs.

Ces derniers sont sensibles au Made In France. Ils ont à cœur de soutenir les initiatives françaises et ont maintenant pris conscience de l’importance de la souveraineté des données.

CB ecommerce français

CONSEIL D’EXPERT :
Le moyen de paiement qui récolte tous les lauriers en France, c’est CB. Il est reconnu pour son expérience d’achat sécurisé et un parcours d’achat bien maitrisé par les Français.

David, responsable marketing digital

En effet, en France, 65% de la consommation courante est réglée avec une carte CB.

Encouragez CB !

Même si vous avez un commerce dans le périmètre imposé, votre site internet ne l’est pas. Ainsi vous êtes libre de soutenir CB en :

  • Choisissant CB comme marque par défaut depuis votre Back Office (en savoir plus)
  • Proposant du Click&Collect
  • Communiquant votre soutien aux initiatives françaises comme celles de CB.

En plus de répondre aux 13 millions de visiteurs français attendus, vous réaliserez des économies conséquentes sur les commissions de réseaux carte, à condition d’opter pour un prestataire de paiement agrée CB tel que Lyra.

CB le fleuron du paiement à la française

Nombreux sont encore ceux qui pensent que CB signifie Carte Bleue (au lieu de Carte Bancaire) ! Cependant la marque CB est très ancrée. C’est grâce au GIE carte bancaire qui a révolutionné l’industrie du paiement dans les années 80 avec la généralisation de la carte à puce. Un bond sécuritaire qui a permis à la carte de détrôner le chèque et l’argent liquide.

Elle est entrée rapidement dans tous les ménages français. Et CB ne s’est pas arrêté là ! La carte a évolué avec son temps via de nouvelles briques sécurité et des services tels que le sans contact, les Titres Restaurants dématérialisés …

À vous de jouer !

Avec Lyra, vous avez tous les outils et services pour promouvoir le paiement Made In France. Votre clientèle française appréciera votre engagement, votre trésorerie aussi !

Contactez nos experts

La chance de participer aux grands évènements de cet été, dans son pays, n’arrive qu’une fois dans une vie ! C’est pourquoi, plus de 13 millions de visiteurs français sont attendus dans les nombreux sites de compétitions dans la France entière. Pour Paris, cela représente une augmentation de 180% de touristes nationaux par rapport un été classique.

Chèque-Vacances Connect e-commerce France

CONSEIL D’EXPERT :
Le Chèque-Vacances Connect est l’un des moyens de paiement préféré des français. […] Les utilisateurs dépensent en moyenne 350€. C’est donc un public à ne pas négliger ! 

Hugo, Ingénieur commercial

Pour les acteurs du secteur du tourisme et des loisirs, le parcours de vente doit répondre aux attentes de cette clientèle en recherche de choix dans les moyens de paiement.

Transformez l’essai avec ANCV

Chaque année, plus de 11 millions de Français (salariés et leur famille) bénéficient de chèques-Vacances grâce à l’ANCV. Un avantage social ancré dans la culture française et installé en France depuis plus de 40 ans.

Proposer le règlement par Chèque-Vacances Connect sur son site est un levier fort d’attractivité et limite les abandons paniers.

Un format 100% digital

Le Chèque-Vacances a évolué avec son temps et s’est transformé en une application mobile ; Chèque-Vacances Connect

En 2022, les Chèques-Vacances émis représentaient 66,6 Millions d’euros. Un chiffre en croissance constante. Ce moyen de paiement nouvelle génération offre ainsi un parcours de paiement 100% dématérialisé et rapide.

Un bonus et pas des moindres, avec Lyra le complément par carte bancaire est proposé à vos acheteurs automatiquement en cas de dépassement !

Gagnez le match

Si vous êtes conventionné ANCV, restez dans le match en proposant aussi sur votre site e-commerce de régler par Chéque-Vacances Connect. Une opportunité de capter de nouveaux clients français et de les fidéliser.

Contactez nos experts