Transformez votre smartphone en solution d’encaissement universelle ! Grâce à l’option paiement par QR code sur l’application Lyra Nomad, acceptez en point de vente des moyens de paiement largement utilisés à l’international.

Aucun équipement supplémentaire nécessaire : vous générez un QR code et votre client le scanne avec son application de paiement pour finaliser la transaction.

Une solution pensée pour les usages internationaux

L’option paiement par QR code vous permet d’accepter, en complément du Tap to Pay, des moyens de paiement incontournables à l’international comme Alipay+, WeChat Pay ou UPI.

Un véritable levier pour développer votre activité si vous :

  • Êtes implanté en zone touristique
  • Accueillez une clientèle internationale
  • Souhaitez proposer une expérience premium à vos clients

Vous vous adaptez aux habitudes de chacun sans modifier votre organisation ni vos équipements dédiés à l’encaissement.

Un levier d’encaissement amené à se renforcer

De nouveaux moyens de paiement viendront enrichir l’option QR code dans le temps, comme Wero ou certaines solutions de paiement en plusieurs fois.

Une évolution naturelle, alignée avec les attentes du marché et les nouveaux usages de paiement.

Un parcours de paiement fluide côté client

Le paiement s’effectue directement depuis le smartphone du client, via son application habituelle. Il scanne le QR code généré pour lui puis finalise la transaction en quelques secondes.

Un parcours autonome, rapide et sans contact qui limite les frictions et améliore l’expérience d’achat, même en période de forte affluence.

Une intégration naturelle dans votre pilotage des paiements

Comme tous les encaissements réalisés avec Lyra Nomad, les paiements par QR code remontent en temps réel dans votre interface.

Depuis l’application, vous accédez en temps réel à toutes les informations clés :

  • Statut de la transaction
  • Montant
  • Moyen de paiement utilisé
  • Canal de vente associé

Tout est centralisé pour un pilotage clair et un suivi optimal de votre activité. Vous conservez une vision unifiée de votre activité, quel que soit le mode d’encaissement utilisé.

Envie d’aller plus loin ?

La fonctionnalité paiement par QR code est intégrée à l’application Lyra Nomad et accessible avec un contrat Lyra Collect. Son utilisation dépend des moyens de paiement souscrits : leur activation permet un accès immédiat à la fonctionnalité dans l’application.

Consultez notre guide complet pour découvrir en détail son fonctionnement et ses cas d’usage !

La gestion des encaissements rythme votre quotidien, que vos ventes aient lieu en ligne, en point de vente ou sur plusieurs canaux. Pour chaque paiement, vous devez garder le contrôle, réagir vite et anticiper les anomalies.

Avec Lyra Nomad, gardez la main sur votre activité, en temps réel et où que vous soyez, directement depuis votre smartphone.

Une vision unifiée de vos encaissements, partout, tout le temps

Grâce à Lyra Nomad, vous accédez à une interface unique qui centralise toutes vos transactions et vous basculez instantanément d’un point de vente à un autre sans devoir vous reconnecter. Idéal pour piloter un réseau de magasins, gérer une activité itinérante ou coordonner des points de vente saisonniers !

Des données en temps réel pour réagir immédiatement

Chaque paiement s’affiche instantanément avec toutes les informations utiles : référence, statut, montant, date, canal, moyen de paiement… Et grâce aux filtres avancés, retrouver une transaction devient un jeu d’enfant.

Ce suivi en temps réel vous permet de repérer rapidement un refus, répondre aux questions clients et surveiller l’ensemble de l’activité sans attendre les remontées bancaires.

Des actions concrètes à portée de main

Besoin d’agir sur une transaction ? Depuis l’application, vous pouvez rembourser, annuler un paiement non remisé, ou valider un paiement en attente (utile pour les commandes sensibles ou les scénarios anti-fraude).

Plus besoin d’attendre ou de passer par un back-office complexe : vous êtes réactif, même en déplacement !

Un coup de pouce pour votre comptabilité

La vue « Réconciliation » compare les paiements acceptés et les fonds réellement encaissés. Résultat : des rapprochements bancaires plus simples, une gestion des écarts facilitée et des écritures comptables plus rapides à préparer.

Un suivi clair de vos liens de paiement

Vous envoyez des liens de paiement à vos clients ? Lyra Nomad vous propose une vue claire et filtrable : mode d’envoi (QR code, e-mail…), date et statut (en attente, expiré, payé). Vous savez qui relancer, quoi corriger et quelles demandes sont restées sans réponse. Pratique pour booster vos taux de conversion !

Envie d’aller plus loin ?

La fonctionnalité de pilotage est incluse dans l’application de gestion des paiements Lyra Nomad, disponible avec un contrat Lyra Collect.

Consultez notre guide complet pour en découvrir toutes les fonctionnalités !

Encaisser, aujourd’hui, ne se résume plus à “recevoir un paiement”. C’est une expérience, un moment clé de la relation client, et souvent un accélérateur de business.
Avec l’application Lyra Nomad, cette étape devient enfin mobile, fluide et pilotable, sans compromis sur la sécurité ni sur la performance bien sûr !

Votre smartphone devient un point de vente complet

Plus besoin de multiplier les terminaux, lecteurs ou équipements grâce à cette application Tap to Pay.
Votre équipe encaisse directement sur smartphone : cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay… tout passe, en sans-contact, en quelques secondes.

Résultats :

  • Des files d’attente réduites,
  • Des ventes qui ne s’échappent plus,
  • Et une expérience client digne des plus grands, surtout sur le terrain.

Avec Tap to Pay on iPhone, cette technologie s’appuie sur l’infrastructure sécurisée d’Apple, certifiée selon les standards internationaux de l’industrie des paiements (NFC et “PIN on Glass”), déjà utilisée par les plus exigeantes plateformes mondiales.

Un seul outil pour encaisser partout

Là où beaucoup de solutions se limitent au paiement en point de vente, Lyra Nomad réunit tous vos canaux dans une seule application (iOS) :

Face à face, QR code, wallets internationaux, paiement en plusieurs fois, lien de paiement à distance…
Vos équipes utilisent le même outil, que le client soit devant elles, en ligne ou à distance.

Pour votre organisation, c’est un changement majeur :
une vision unifiée de l’activité, des parcours cohérents et une capacité à vendre à tout moment, sur tous les points de contact.

Une maîtrise totale, en temps réel

Chaque transaction est suivie, consultable et pilotable dans l’application : validation, remboursement, annulation, duplication, paiements en attente…
Les managers et les équipes disposent enfin d’un véritable cockpit d’encaissement mobile, connecté à l’écosystème Lyra Collect et à de nombreux moyens de paiement.

Moins d’angles morts.
Plus de réactivité.
Une meilleure maîtrise du chiffre d’affaires, au quotidien.

Pensé pour les équipes qui bougent

Lyra Nomad est conçu pour les réseaux, forces de vente terrain, enseignes, événementiel, restauration rapide ou services à domicile.

Pas d’infrastructure lourde.
Pas de logistique complexe.
Juste une capacité d’encaissement prête à l’emploi.

Une opportunité économique dès le lancement

Avec Lyra Nomad, l’encaissement se transforme, devient un atout de fluidité, de performance et de croissance, parfaitement intégré à votre organisation omnicanale.

À l’occasion de notre webinar « Cartes cadeaux et commerce agentique : quels impacts concrets pour votre acquisition et votre conversion ? », nos experts ont partagé leurs analyses et bonnes pratiques autour de deux sujets qui transforment progressivement les parcours d’achat en ligne.

D’un côté, les cartes cadeaux continuent de s’imposer comme un levier de fidélisation, d’acquisition et d’augmentation du panier moyen. De l’autre, le commerce agentique ouvre de nouvelles perspectives en intégrant des agents d’intelligence artificielle capables d’accompagner les consommateurs tout au long de leur parcours d’achat. Retrouvez ci-dessous les principales questions abordées lors du webinar.

Cartes cadeaux : un levier de conversion souvent sous-estimé

Le marché français de la carte cadeau représente plusieurs milliards d’euros chaque année et poursuit sa croissance avec le développement du e-commerce.

Au-delà de leur rôle historique de fidélisation, les cartes cadeaux constituent aujourd’hui un véritable levier commercial pour les marchands : augmentation du panier moyen, acquisition de nouveaux clients, visibilité renforcée et amélioration de l’expérience d’achat.

Quelle est la différence entre une carte cadeau enseigne et une carte cadeau multi-enseignes ?

Une carte cadeau enseigne est utilisable uniquement auprès d’une marque ou d’un réseau spécifique. Elle porte généralement les couleurs et l’identité de l’enseigne.

À l’inverse, une carte cadeau multi-enseignes peut être utilisée auprès d’un ensemble de commerçants partenaires. C’est notamment le cas de solutions telles qu’Illicado, Kadéos ou Bimpli.

Le choix dépend principalement de vos objectifs : renforcer la fidélité à votre marque ou gagner en visibilité auprès d’un réseau d’utilisateurs plus large.

Quels bénéfices les cartes cadeaux apportent-elles à un e-commerçant ?

Les cartes cadeaux permettent de répondre à plusieurs enjeux :

  • fidéliser les clients existants ;
  • attirer de nouveaux acheteurs ;
  • augmenter le panier moyen ;
  • améliorer la visibilité de l’enseigne ;
  • renforcer l’image de marque.

Pour les cartes multi-enseignes notamment, la présence dans les catalogues des émetteurs constitue un levier de visibilité complémentaire sans investissement marketing supplémentaire.

Les cartes cadeaux permettent-elles réellement d’augmenter le chiffre d’affaires ?

Oui. Les études du marché montrent que les cartes cadeaux peuvent générer entre 5 et 7 % de revenus additionnels pour les marchands.

Par ailleurs, de nombreux consommateurs complètent le montant de leur carte cadeau avec un autre moyen de paiement lorsqu’elle ne couvre pas l’intégralité du panier. Cette mécanique contribue directement à l’augmentation du panier moyen.

Peut-on combiner une carte cadeau avec un autre moyen de paiement ?

Oui. Lorsque le montant disponible sur la carte cadeau est insuffisant, l’acheteur peut compléter son paiement avec un ou plusieurs moyens de paiement supplémentaires :

  • carte bancaire ;
  • wallet (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, etc.) ;
  • autre carte cadeau compatible.

Cette possibilité permet de limiter les abandons de panier et de fluidifier le parcours d’achat.

Les cartes cadeaux sont-elles compliquées à mettre en place sur un site e-commerce ?

Non. La mise en œuvre repose généralement sur deux étapes :

  1. la signature d’un contrat avec l’émetteur de la carte cadeau ;
  2. l’activation du moyen de paiement sur la page de paiement du marchand.

Une fois l’intégration réalisée, la carte cadeau est proposée comme n’importe quel autre moyen de paiement dans le tunnel d’achat.

Faut-il privilégier une carte cadeau propre à son enseigne ou une carte multi-enseignes ?

Il n’existe pas de réponse unique.

Une carte cadeau propre à l’enseigne est particulièrement adaptée lorsque l’objectif principal est la fidélisation et le renforcement de la relation client.

Une carte multi-enseignes sera souvent privilégiée pour bénéficier d’une visibilité supplémentaire et toucher de nouveaux consommateurs déjà utilisateurs de ces réseaux de cartes cadeaux.

Commerce agentique : comment les agents IA transforment-ils l’e-commerce ?

Le commerce agentique désigne l’utilisation d’agents d’intelligence artificielle capables d’assister, conseiller ou réaliser certaines actions d’achat pour le compte d’un consommateur.

Loin d’être un phénomène futuriste, cette évolution est déjà en cours. Les consommateurs utilisent de plus en plus les agents IA pour rechercher des produits, comparer des offres ou obtenir des recommandations personnalisées.

Pour les e-commerçants, l’enjeu n’est plus de savoir si ces nouveaux usages vont émerger, mais plutôt de comprendre comment s’y préparer tout en conservant la maîtrise de la relation client et de l’expérience d’achat.

Qu’est-ce que le commerce agentique ?

Le commerce agentique repose sur l’utilisation d’agents IA capables d’accompagner un consommateur dans son parcours d’achat.

Selon leur niveau d’autonomie, ces agents peuvent :

  • rechercher des produits ;
  • comparer des offres ;
  • recommander des marchands ;
  • constituer un panier ;
  • assister l’utilisateur jusqu’à la validation de la commande.

Cette approche marque une évolution importante du e-commerce : le consommateur délègue progressivement certaines tâches à l’intelligence artificielle.

Quelle est la différence entre un agent IA externe et un agent IA privé ?

Les agents externes sont des plateformes généralistes comme ChatGPT, Gemini ou Claude. Ils interviennent principalement en amont du parcours d’achat pour aider le consommateur à identifier un produit ou une offre.

Les agents privés sont déployés directement par une marque ou un marchand sur son propre site ou application. Leur objectif est davantage centré sur le conseil, la personnalisation, la réassurance et l’amélioration de la conversion.

Ces deux approches sont complémentaires et peuvent coexister dans une même stratégie.

Les consommateurs sont-ils prêts à déléguer leurs achats à une IA ?

Les études récentes montrent un intérêt croissant des consommateurs pour les agents IA, notamment pour les achats perçus comme techniques, répétitifs ou chronophages.

Les principaux bénéfices recherchés sont :

  • le gain de temps ;
  • la comparaison des offres ;
  • l’identification du meilleur produit ;
  • l’aide à la décision.

En revanche, lorsqu’il s’agit du paiement ou de la validation finale de l’achat, le besoin de contrôle reste très fort. Pour en savoir plus, consultez notre article à ce sujet.

Les agents IA vont-ils remplacer les sites e-commerce ?

Non. Les premières expérimentations montrent que les consommateurs souhaitent encore conserver un accès direct au site du marchand, à ses contenus, à ses garanties et à son environnement de paiement.

Les agents IA deviennent progressivement un nouveau point d’entrée dans le parcours d’achat, mais ils ne remplacent pas l’expérience proposée par les marchands. Pour en savoir plus, consultez notre article à ce sujet.

Quel sera le rôle du PSP dans le commerce agentique ?

Le rôle du PSP reste essentiel. Les besoins fondamentaux du commerce en ligne demeurent :

  • sécurisation des paiements ;
  • lutte contre la fraude ;
  • gestion des moyens de paiement ;
  • connexion aux acquéreurs ;
  • traçabilité des transactions ;
  • conformité réglementaire.

L’évolution majeure réside dans la capacité à interagir avec de nouveaux acteurs : les agents IA eux-mêmes.

Comment les e-commerçants peuvent-ils se préparer dès aujourd’hui ?

Même si le commerce agentique est encore en phase d’expérimentation, plusieurs actions peuvent être engagées :

  • améliorer la qualité des catalogues produits ;
  • structurer les données produits ;
  • suivre les évolutions des principaux acteurs du marché ;
  • tester progressivement des assistants IA ;
  • identifier les étapes du parcours client pouvant bénéficier d’une assistance conversationnelle.

L’objectif n’est pas de tout transformer immédiatement, mais de préparer progressivement son écosystème à ces nouveaux usages.

Après le paiement de particulier à particulier, Wero entame son développement dans l’e-commerce à travers ses premières initiatives. En collaboration avec Lyra, SG propose à ses clients e-commerçants la solution de paiement en ligne Wero. Cette dynamique s’appuie sur les lancements e-commerce en Allemagne (fin 2025) et en Belgique (mars 2026), où Wero est déjà déployé auprès de plus de 300 marchands.

Une réponse concrète à une attente forte du marché

Lancé en 2024, Wero connaît une adoption rapide en Europe auprès des particuliers, avec plus de 53 millions d’utilisateurs. Pour les commerçants, Wero s’enrichit pour leur permettre d’accepter les paiements en ligne avec les mêmes promesses de simplicité, de sécurité et de fluidité, qui ont fait son succès pour le paiement de particulier à particulier.

L’innovation au service des paiements

Actionnaire historique d’EPI, la Société Générale a très tôt investi dans l’adaptation de ses infrastructures d’acquisition et de gestion des flux.
Son objectif est de permettre à ses clients commerçants d’accéder progressivement et rapidement à Wero e-commerce, dans des conditions opérationnelles robustes.

Cette approche proactive permet d’offrir un service éprouvé, déjà testé en conditions réelles, et en cours de montée en puissance pour accompagner son déploiement.

Accompagner le marché vers des solutions de paiement européennes souveraines fait partie de notre rôle d’acteur bancaire de premier plan. C’est cette ambition qui nous a conduit, avec notre usine de paiement Transactis, à nous engager dans cette initiative et à mener rapidement un pilote avec Veepee.

Laura Berthout, Directrice des paiements du Réseau SG en France 

Les motivations de Lyra : simplifier l’intégration de Wero, sécuriser l’expérience

Portée par son engagement en faveur de la souveraineté des paiements, Lyra a mobilisé toute son expertise autour de ce projet. L’enjeu était de faire de Wero un moyen de paiement simple à intégrer et rapide à activer, aussi bien pour les e-commerçants que pour les éditeurs de logiciels.

Au cœur du projet :

  • Optimisation des parcours de paiement
  • Réduction des frictions côté acheteur
  • Exigences élevées en matière de sécurité et de traçabilité

Voir Wero utilisé sur de véritables transactions e-commerce est une immense satisfaction. C’est la preuve que l’Europe est en capacité de s’appuyer sur les rails de l’instant paiement pour réduire l’utilisation de la carte.

Alain Lacour, Directeur général, Groupe Lyra

Des bénéfices déjà mesurables pour les e-commerçants

Les premiers déploiements en Allemagne et en Belgique confirment des avantages concrets de Wero e-commerce :

  • Expérience de paiement fluide
  • Paiements transfontaliers facilités au sein de l’Europe
  • Ajout de Wero aussi simple qu’un moyen de paiement standard
  • Confiance accrue des consommateurs grâce à une solution européenne et bancaire

Autant d’atouts clés pour les e-commerçants et enseignes à la recherche d’innovation et de performance.

Cette première réussite ouvre la voie au déploiement de Wero e-commerce en France d’ici la fin de l’année !

Une question ? Un projet ?

Les équipes Lyra sont à votre disposition pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions.

Contactez-nous

Le commerce agentique s’appuie sur l’utilisation d’agents IA dans le cadre d’un achat en ligne. Ce nouveau mode de consommation dont l’adoption extrêmement rapide redessine les parcours du commerce en ligne avec un passage d’un commerce de réflexion à un commerce de recommandation et de délégation. Aujourd’hui, la question clé n’est plus si le commerce agentique arrive, mais où se crée la valeur et qui capte la relation client.

L’enjeu aujourd’hui pour vous, e-commerçants, est de maîtriser votre stratégie en choisissant où et comment les agents doivent intervenir dans le parcours de vente.

Qu’attendent (réellement) les consommateurs d’un agent IA ?

Les enseignements côté consommateurs en Europe sont clairs. Ils sont ouverts à l’utilisation d’agents shopping pour les aider à rechercher, comparer et identifier le meilleur produit ou service selon leurs critères.

En revanche, 94 % des consommateurs veulent conserver le contrôle de la décision finale, aussi bien pour l’ajout au panier que pour la validation du paiement.

Cette différence d’attentes selon les étapes du tunnel d’achat est une information majeure. Elle montre que le commerce agentique n’a pas encore atteint sa maturité. Il se construit progressivement, étape par étape.

En savoir plus sur la capacité d’adoption des consommateurs sur les services liés au commerce agentique.

Choisir entre agent IA externe ou agent IA privé pour son site e-commerce

Un agent de shopping peut être externe à votre site (via des plateformes comme ChatGPT, Gemini ou Copilot ) ou privé (intégré directement sur votre site e-commerce).
Ce choix n’est pas technique, il est stratégique.

Selon votre secteur, votre poids sur le marché, votre positionnement et l’ADN de votre marque, le type d’agent recommandé diffère.

Les agents IA externes captent l’intention et génèrent de l’acquisition

Ces agents IA conversationnels grand public jouent aujourd’hui un rôle central dans la phase amont du parcours d’achat en ligne. Le consommateur délègue la découverte, la recherche et attend une recommandation voire une présélection. Fini la recherche sur Google nécessitant de parcourir des listes de résultats et de nombreux sites. Il reçoit une shortlist avec des conseils.

Si votre société a une approche centrée sur le ROI et un besoin fort d’acquisition clients, s’appuyer sur ce type d’agents IA est idéal.Aujourd’hui, le taux de conversion du trafic IA reste limité (1,7 %). Pourtant sa dynamique laisse entrevoir des performances comparables au SEO et au SEA à court terme (Baromètre GEO de Valiuz)

Les agents IA privés convertissent et fidélisent

L’agent IA privé (ou interne) intervient directement sur votre site de l’e-commerce. A l’instar d’un chabot offrant une expérience conversationnelle, l’utilisation de ce type d’agent aura pour objectif d’enrichir d’intelligence les échanges et d’apporter des services premium à vos clients. Ils accompagnent sur le site ou l’app, conseillent de manière personnalisée et rassurent le consommateur dans ses choix.  

Cette approche est préconisée si vous avez un fort enjeu de maîtrise de votre discours et image de marque, de conservation de la relation client et d’exploitation de la donnée. C’est aussi un moyen de vous différencier de la concurrence et de garder captifs vos « visiteurs ».

Comment arbitrer entre l’utilisation d’agents IA externes ou privés ?

Le bon arbitrage n’est pas “l’un ou l’autre”, mais où vous souhaitez déléguer, et où vous préférez garder la main. Le débat n’est pas binaire et les stratégies hybrides vont certainement dominer.

Agents IA
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Les étapes clés pour un lancement maîtrisé dans le commerce agentique

1. Définir clairement le rôle de l’agent IA dans votre stratégie e-commerce

Mettre à plat l’objectif et définir les cas usages essentiels en répondant aux questions suivantes :

  • L’agent est-il là pour acquérir, convertir ou fidéliser ?
  • Quel rôle je souhaite lui faire jouer ? vendeur, conseiller, service client, concierge premium ?

Cette étape évite d’avoir des attentes trop élevées de l’agent ou au contraire de le cantonner à un gadget sans valeur.

2. Mettre votre data à niveau (le vrai prérequis)

Tous les agents IA, externes comme internes, reposent sur l’accessibilité et la qualité de la donnée. Assurez-vous d’avoir :

  • Un catalogue produit structuré
  • Des prix et stocks à jour
  • Des contenus de marque exploitables
  • Des données client activables.

Sans base de données propre, l’agent IA devient un amplificateur de défauts.

3. Être visible des agents IA externes

Contrairement au SEO basé sur des actions améliorant le positionnement, si les agents IA ne vous voient pas, vous n’existez pas! Travailler son GEO est donc indispensable. Bonne nouvelle, si votre stratégie SEO repose déjà sur les 4 aspects « Experience, Expertise, Authority, Trust », vous avez une longueur d’avance. Et pour aller plus loin vérifiez d’avoir :

  • Des flux produits complets et cohérents
  • Des données homogènes sur tous les canaux
  • Une présence claire sur les écosystèmes clés (moteurs de recherche, marketplaces).

3 bis. Créer votre agent IA privé / interne

Pour renforcer réellement la relation avec vos clients, l’intégration d’un agent IA privé implique :

  • Un partage et un engagement de l’ensemble des services de votre entreprise autour de ce choix stratégique
  • Une connexion aux outils existants (PIM, CRM, stock)
  • La définition d’un tone of voice aligné avec la marque
  • Des règles claires pour encadrer les réponses
  • Une fluidité dans le parcours d’achat

4. Intégrer le paiement dans le parcours d’achat initié par un agent IA

Pour garder la confiance des consommateurs jusqu’à l’étape de paiement, vous devez définir et garantir :  

  • La vérification de la légitimité de l’agent et de l’intention d’achat par le consommateur
  • Un socle fiable de sécurité et de conformité des données
  • L’évolution de vos outils et règles de lutte contre la fraude
  • Des moyens de paiement aussi simple d’usage pour vos clients que les agents de shopping. La cible ? Le 0 click checkout !

En savoir plus sur le fonctionnement d’un paiement initié par un agent IA .

5. Piloter la performance

Comme tout levier e-commerce, le commerce agentique doit être mesuré pour permettre d’identifier rapidement où l’agent crée de la valeur… et où il en détruit. Faites évoluer vos tableaux de bord avec :

  • Un focus « Agent IA » dans vos KPIs standards (taux de conversion, panier moyen, satisfaction client…)
  • Un ajout de KPIs spécifiques (analyse des requêtes, qualité des recommandations…)

6. Tester, apprendre, itérer

La maturité du marché impose une approche pragmatique autour de :

  • La gestion des données
  • La priorité aux cas d’usage concrets
  • L’acceptation du concept de test & learn

Le commerce agentique comme nouveau canal de vente en ligne

Le commerce agentique est un nouveau canal de vente en plein essor qui redéfinit les points de contact et la création de valeur. La confiance du consommateur sur les solutions et parcours d’achat proposés sera primordiale pour une adoption massive. C’est à cette condition que le commerce agentique deviendra pour vous un levier de croissance durable et non une perte de contrôle.

Cet article a été réalisé avec la participation de Laetitia Lamari et Adrien Naeem (Agence Butterfly spécialisée dans les transformations du commerce digitale).

Quand l’intelligence artificielle s’impose, les agents IA s’invitent dans le e-commerce.

L’IA connaît, en globalité, une adoption extrêmement rapide.
Aujourd’hui, environ un utilisateur sur deux y a déjà recours dans certains contextes, notamment pour la recherche d’information.
Et surtout, elle semble déjà trouver sa position clé dans la décision d’achat, avec près d’un consommateur sur deux qui l’utiliserait pour s’orienter.

Ce basculement marque l’entrée dans une nouvelle ère, celle du commerce agentique. Les consommateurs changent d’outils, envisagent de nouveaux logiciels, s’attardent sur de nouvelles plateformes. Ce nouveau type de commerce doit chercher à réduire l’effort, augmenter la rapidité d’achat, mais surtout permettre de déléguer.

Déléguer son achat à un agent IA sans perdre la main

Sur le papier, les consommateurs sont prêts à utiliser l’IA. D’après l’étude réalisée par Sopra Steria, jusqu’à 45 % des Européens accepteraient déjà l’idée de confier leurs achats en produits électronique et high tech. 39% pour des achats liés à l’énergie (électricité, gaz) et 36% pour trouver une assurance.

Pourtant en creusant, un élément important apporte une nuance à cet engouement.

Dans les faits, 94 % des Européens refusent encore de laisser un agent IA finaliser un achat à leur place.

Un chiffre haut qui parle fort.

D’abord, parce qu’il y a des paramètres humains qui ne se délèguent pas si facilement.
Le premier est la confiance. Les consommateurs attendent que les recommandations soient totalement neutres. À l’heure actuelle, les agents suggèrent, mais expliquent encore peu. Cette opacité alimente les doutes, notamment autour des biais algorithmiques, des intérêts commerciaux ou encore de l’origine des modèles, souvent non européens, ce qui peut renforcer les interrogations sur les logiques d’influence ou de priorisation.

Ensuite, un besoin de contrôle très marqué. Même accompagnés, les utilisateurs souhaitent rester décisionnaires aux moments clés du parcours (validation du panier, confirmation du paiement). Ces étapes, bien que simples, constituent encore un point d’ancrage dans l’expérience d’achat.

S’ajoute à cela le droit à l’erreur pour 49% des interrogés. La possibilité de revenir sur une décision ou d’obtenir un remboursement reste essentielle. Déléguer entièrement son acte d’achat e-commerce suppose donc un niveau de fiabilité et de traçabilité que les agents IA ne garantissent pas encore pleinement.

Enfin, une question de maturité des usages. Aujourd’hui, l’IA est massivement utilisée pour rechercher, comparer, explorer. En revanche, l’acte d’achat et du paiement, reste un cap à passer.

Ce décalage ne freine pas l’émergence du commerce agentique. Il en définit plutôt les contours, où l’agent IA assiste, optimise et accélère, sans se substituer totalement à la décision humaine.

Ce que le commerce agentique change

Le commerce agentique ne remplace ni le consommateur dans son choix, ni le e-commerce dans sa proposition. Il redistribue les cartes.
Le consommateur navigue moins mais navigue mieux, il clique moins car il clique au bon endroit, et, de fait, valide plus facilement.

Cette évolution s’inscrit dans une dynamique déjà observable.
Selon une étude publiée par Walmart, 27 % des consommateurs dans le monde déclarent déjà faire confiance à l’IA pour leurs décisions d’achat, contre 24 % pour les influenceurs sur les réseaux sociaux. Un signal faible, mais structurant : la recommandation algorithmique commence à rivaliser avec les prescripteurs traditionnels.

Aujourd’hui, cette projection reste encore limitée par les capacités des plateformes actuelles. Les usages se concentrent principalement sur la recherche, la comparaison ou l’assistance.
Demain, la frontière de la délégation pourrait évoluer rapidement, à mesure que le cadre de confiance se renforce.

Certains cas d’usage permettent déjà d’en percevoir le potentiel :

  • Les achats contraints du quotidien, automatisables sans enjeu émotionnel fort,
  • L’organisation complète d’un voyage, avec une orchestration multi-commerçant et un paiement unifié à la manière d’une agence, mais pilotée par un agent IA.

Alors oui, le commerce agentique avance vite. Très vite. Même s’il ne force pas une trajectoire, il progresse au rythme des acteurs qui le composent.

Comment créer de la valeur avec le commerce agentique, et faire le bon choix entre agent privé ou externe ? E-commerçants, la réponse dans cet article

Comment l’acte de paiement redessine ses contours dans le contexte du commerce agentique ? Un espace complet pour découvrir le rôle du PSP dans ce nouvel univers.

Article fondé sur l’étude réalisée par Sopra Steria auprès de consommateurs européens.

Le 9 avril dernier, le Lyra Pulse a réuni décideurs et experts sur les toits de Paris pour une soirée dédiée au commerce agentique, un sujet qui s’impose progressivement dans le paysage du e-commerce.

Dans une atmosphère à la fois experte et conviviale, les échanges ont permis de confronter visions, usages et perspectives autour de l’IA dans les parcours d’achat. Table ronde, discussions informelles et retours d’expérience ont rythmé cette troisième édition.

Une soirée au cœur des mutations du commerce

« Commerce agentique : où se crée la valeur, et qui capte la relation client ? »

Cette table ronde a permis de mettre en lumière :

  • L’évolution des comportements d’achat,
  • L’émergence de nouveaux intermédiaires,
  • Les impacts sur la relation client,
  • Les enjeux liés au paiement, à la sécurité et à la gouvernance des données.

Autant de sujets qui redéfinissent les équilibres entre délégation et maîtrise.

Revivez l’événement en images

Moments forts, rencontres, coulisses…
Découvrez les temps clés de cette soirée à travers notre sélection de photos.

L’intégralité de la galerie

Commerce agentique : un sujet à suivre

Parce que nos interrogations ne s’arrêtent pas à l’événement, voici un dossier complet en 3 parties sur le commerce agentique !

La transformation numérique des services publics est devenue un enjeu majeur. Elle vise à améliorer l’expérience des citoyens, permet de réduire les délais et de renforcer la sécurité des démarches. C’est dans ce contexte que le partenariat entre Lyra et Paragon ID a permis d’apporter une réponse concrète et efficace au projet de dématérialisation des demandes de permis de conduire internationaux en France.

Un projet structurant pour moderniser un service essentiel

Jusqu’à récemment, la demande de permis de conduire international reposait sur un processus largement manuel. Les usagers devaient envoyer des documents papier, une photo et une enveloppe affranchie. L’administration, une fois la demande instruite, devait confectionner le titre manuellement et de manière manuscrite. Ce fonctionnement générait des délais de traitement importants et de fortes contraintes pour les usagers.

Pour moderniser ce service, la sous-direction de l’éducation routière et du permis de conduire, rattachée au Ministère de l’Intérieur, a confié le projet à Paragon ID.
Un dispositif entièrement dématérialisé a ainsi été mis en place, accessible via la plateforme France Titres (ANTS).

Un parcours 100 % en ligne, sécurisé et centré sur l’usager

Aujourd’hui, les citoyens effectuent l’intégralité de leur demande en ligne. Ils transmettent leurs justificatifs au format numérique. Ils téléchargent leur e-photo et finalisent leur démarche sur la plateforme ANTS.
Le paiement est intégré directement au parcours.

L’expertise de Lyra intervient à cette étape clé. Son service de paiement en ligne garantit des transactions simples et fluides. Elle répond également aux standards internationaux de sécurité PCI DSS.

La complémentarité entre Lyra et Paragon ID permet d’offrir un parcours simple, une haute protection des données et une fiabilité opérationnelle.

Une chaîne de valeur complète, du paiement à la délivrance du titre

Une fois la demande validée par l’administration, Paragon ID prend en charge l’ensemble du processus de production. Personnalisation du permis, édition du courrier d’accompagnement et expédition au domicile du demandeur.
Les informations de suivi sont automatiquement transmises aux systèmes de gestion du permis de conduire et au portail France Titres. Ainsi les usagers peuvent suivre en temps réel l’avancement de leur dossier.

Ce modèle intégré illustre la capacité du partenariat Lyra – Paragon ID à couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur d’un service administratif dématérialisé. Du paiement jusqu’à la livraison du document officiel.

Des bénéfices mesurables pour l’administration et les citoyens

Les résultats de ce dispositif modernisé sont significatifs :

  • Pour l’administration : une réduction des coûts, une diminution des traitements manuels et une organisation simplifiée.
  • Pour les citoyens : une démarche plus rapide, plus lisible et plus accessible, avec des délais de délivrance ramenés de plusieurs mois à une semaine en moyenne seulement.

Au-delà de l’efficacité opérationnelle, ce projet démontre qu’il est possible de moderniser des services publics sensibles tout en maintenant un haut niveau d’exigence en matière de sécurité et de conformité.

Un partenariat au service de la transformation numérique publique

En combinant l’expertise industrielle de Paragon ID et les solutions de paiement sécurisées de Lyra, ce projet constitue un exemple concret de transformation numérique réussie. Il illustre la capacité d’acteurs technologiques à accompagner efficacement les services publics.

Pour Lyra, ce partenariat s’inscrit pleinement dans sa mission : accompagner durablement les acteurs publics et privés dans la mise en place de parcours de paiement fiables et adaptés aux nouveaux usages.